顧謙
摘 要:隨著市場化程度的提高和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高,生產(chǎn)規(guī)模越來越大,技術(shù)要求越來越復(fù)雜,生產(chǎn)協(xié)作越來越廣泛,這就要求組織通過制定和使用標(biāo)準(zhǔn),來保證組織生產(chǎn)正常進(jìn)行。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作為表達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量高低的依據(jù),同時(shí)也影響了質(zhì)量管理體系的符合性和有效性,本文對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理體系中的作用進(jìn)行了簡要的分析,以供參考。
關(guān)鍵詞:產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量管理體系;融合
本文主要對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系直接關(guān)系分析入手,對(duì)二者相互融合進(jìn)行了探究。希望可以為相關(guān)工作人員提供一定的參考。
1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的作用
1.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品要求的重要體現(xiàn)
GJB9001標(biāo)準(zhǔn)明確地將質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來。質(zhì)量管理體系要求是通用的,適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域;產(chǎn)品要求則是特定要求,只適用于特定的產(chǎn)品。任何組織在采用GJB9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須同時(shí)考慮產(chǎn)品要求,應(yīng)在所建立的質(zhì)量管理體系中體現(xiàn)本組織的產(chǎn)品特點(diǎn)。產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)等要求中。其中產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品要求的重要表現(xiàn)形式,也是組織標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分。
1.2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是組織生產(chǎn)的依據(jù)
GJB9001標(biāo)準(zhǔn)“7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”條款指出,企業(yè)應(yīng)確定“產(chǎn)品和服務(wù)的要求”。這些要求可能包括在相應(yīng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品特性和相關(guān)的法律法規(guī)要求中,而產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是其重要內(nèi)容之一。只有全面、準(zhǔn)確地理解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,才能為識(shí)別過程、確定資源、控制和管理過程提供依據(jù)。
1.3產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是組織技術(shù)經(jīng)濟(jì)能力的綜合反映
產(chǎn)品在市場上的競爭,主要表現(xiàn)為質(zhì)量之爭,即技術(shù)經(jīng)濟(jì)能力的較量。對(duì)產(chǎn)品來講,其質(zhì)量的技術(shù)指標(biāo)主要反映在產(chǎn)品的安全性、可靠性、使用性、壽命以及外觀等方面。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不僅客觀地反映了上述技術(shù)指標(biāo)的基本要求,而且對(duì)實(shí)現(xiàn)上述指標(biāo)的要求所進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法、手段以及規(guī)則等內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定。這不僅反映了產(chǎn)品質(zhì)量在技術(shù)上的成就,也為組織的管理工作明確了目標(biāo),為產(chǎn)品質(zhì)量水平的評(píng)定提供了技術(shù)依據(jù),對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量既有保證作用,又有促進(jìn)作用。
1.4產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是滿足顧客要求的保證
在采購過程中,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是采購人員進(jìn)行采購并對(duì)供方控制的技術(shù)依據(jù)。在銷售過程中,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是簽訂合同的依據(jù)。發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí),應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。在開展國際貿(mào)易方面,采用國際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可以消除國際貿(mào)易方面的壁壘。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系要求的完美結(jié)合,能使組織證實(shí)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,能不斷地增強(qiáng)顧客滿意。
2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系融合措施
2.1高度重視質(zhì)量管理體系文件編制工作
雖然新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體系文件要求更加靈活,但質(zhì)量管理體系文件起著溝通意圖、統(tǒng)一目標(biāo)、促使行動(dòng)一致、證實(shí)體系存在及保證其運(yùn)行效果的重要作用,是一種動(dòng)態(tài)的高增值活動(dòng)。因此,依然要高度質(zhì)量管理體系文件的編制工作。動(dòng)員各層級(jí)相關(guān)人員從自身工作出發(fā),參與到文件編制中,既能提高文件的適用性,也能加強(qiáng)執(zhí)行力。同時(shí),記錄形成的文件,也有利于組織保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯,有利于減少員工更替帶來的影響。
2.2推進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性
體系標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系各項(xiàng)活動(dòng)及其要求的高度概括,適用于任何不同規(guī)模不同性質(zhì)的組織,并且在總則里表述明確:“實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)并非需要統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)”,軍標(biāo)同時(shí)引用了61個(gè)軍用標(biāo)準(zhǔn),還涉及一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和宣貫,靈活動(dòng)態(tài)地與組織自身實(shí)際相結(jié)合,既要防止標(biāo)準(zhǔn)的“少使用”也要防止“過使用”。要使體系文件和組織實(shí)際相統(tǒng)一、體系運(yùn)行與組織運(yùn)作相統(tǒng)一、體系評(píng)價(jià)與組織績效考核激勵(lì)制度相統(tǒng)一。
2.3建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系
在建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系時(shí),組織應(yīng)充分利用已有的、相同事項(xiàng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn),供兩者共同使用,充分發(fā)揮兩個(gè)體系文件“兼容性”的特點(diǎn),譬如,組織產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可直接引用質(zhì)量管理體系相對(duì)應(yīng)的文件及其編號(hào),同理,質(zhì)量管理體系文件也可引用組織產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中已有的標(biāo)準(zhǔn),而不再另行制訂標(biāo)準(zhǔn)或文件,這樣就避免管理文件的重復(fù)或內(nèi)容沖突。在建立組織標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí),應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)充分滿足質(zhì)量管理體系的要求。成文信息是質(zhì)量管理體系必需的要素,如管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等,其中管理手冊(cè)、程序文件屬于管理標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)指導(dǎo)書屬于操作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),工藝卡、工藝規(guī)程、規(guī)范等屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這些文件都是對(duì)某項(xiàng)重復(fù)性的管理事項(xiàng)作出的統(tǒng)一規(guī)定,其制定應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則等方面的要求。因此,組織制定的質(zhì)量管理體系文件也可以看作是管理標(biāo)準(zhǔn)或工作標(biāo)準(zhǔn),它們都是質(zhì)量管理體系的規(guī)范性文件,應(yīng)將其納入組織標(biāo)準(zhǔn)體系之中作為對(duì)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的補(bǔ)充、細(xì)化和完善。
2.4標(biāo)準(zhǔn)體系的維護(hù)
2.4.1體系框架調(diào)整
標(biāo)準(zhǔn)體系框架的調(diào)整主要是根據(jù)產(chǎn)品研制和標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施情況,從體系完整性、使用方便性等方面考慮,根據(jù)各結(jié)構(gòu)模塊的隸屬關(guān)系,調(diào)整結(jié)構(gòu)模板的位置及包含的內(nèi)容,整合內(nèi)容類似結(jié)構(gòu)模塊,刪除不必要或者未使用結(jié)構(gòu)模塊,從宏觀上消除各模塊之間的交叉重復(fù)現(xiàn)象。
2.4.2體系表項(xiàng)目調(diào)整
(1)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)情況,更新和補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)體系中標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目;(2)跟蹤產(chǎn)品研制過程中標(biāo)準(zhǔn)使用情況,對(duì)不適用或新編標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)覆蓋的,應(yīng)予以刪除;(3)充分調(diào)研產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)和未來發(fā)展需求,規(guī)劃補(bǔ)充具有產(chǎn)品特色的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目,體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)體系的先進(jìn)性和前瞻性;(4)消除體系表中交叉重復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象,對(duì)主體規(guī)定內(nèi)容類似的標(biāo)準(zhǔn),在適用性分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)行歸納合并;(5)按照體系表協(xié)調(diào)性要求,明確標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分層次歸類放置的原則,調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目在標(biāo)準(zhǔn)體系中的位置;(6)明確標(biāo)準(zhǔn)界面關(guān)系,梳理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)項(xiàng)目,構(gòu)建協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)體系。
參考文獻(xiàn)
[1] 平海,單金輝等.基于AHP-熵值法的農(nóng)超信息對(duì)接績效評(píng)估及優(yōu)化[J].湖北農(nóng)業(yè)科學(xué),2017,56(15):2983-2990.
[2] 楊輝.用系統(tǒng)論指導(dǎo)陶瓷企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的完善[J].陶瓷,2017(06):71-74.
[3] 薛麗.淺議企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與其他管理體系的融合[J].現(xiàn)代商業(yè),2016(33):140-141.