陳蘇一

（武漢大學(xué)國際教育學(xué)院，湖北 武漢 430000）

淺談互聯(lián)網(wǎng)思維對高校來華留學(xué)工作的啟示

陳蘇一

（武漢大學(xué)國際教育學(xué)院，湖北 武漢 430000）

在高等教育國際化深化發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷革新的雙重背景下，探討如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維，提高來華留學(xué)教育質(zhì)量，助力來華留學(xué)品牌的建立，從而提高來華留學(xué)教育的地位和國際競爭力。

來華留學(xué)；互聯(lián)網(wǎng)思維；流程改進

互聯(lián)網(wǎng)思維，是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，產(chǎn)生的一種新的思考方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”并不只和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有關(guān)，我們每一個人，甚至每一個行業(yè)無不身處在互聯(lián)網(wǎng)科技高速發(fā)展的浪潮中。因此，各行各業(yè)、各個領(lǐng)域都應(yīng)多少具備一些“互聯(lián)網(wǎng)思維”，并遵循互聯(lián)網(wǎng)時代生存法則，才能不為時代所淘汰。

近年來，我國來華留學(xué)生教育質(zhì)量發(fā)展迅速，來華留學(xué)生規(guī)模呈逐年遞增的趨勢。規(guī)模的擴大，也暴露出高校在傳統(tǒng)模式下，來華留學(xué)生招生、管理和培養(yǎng)理念的陳舊、思維方式落后等問題。本文試圖利用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，抓住留學(xué)生教育的規(guī)模、質(zhì)量、效益三個核心，反思高校來華留學(xué)生招生、管理和培養(yǎng)所出現(xiàn)的問題，提出若干改革思路。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維的核心

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是由于互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)帶來了人們思維上的根本轉(zhuǎn)換，單純利用互聯(lián)網(wǎng)一定算不上互聯(lián)網(wǎng)思維，比如：以前不用電子郵件和微信，現(xiàn)在用了，這只能算是手段的改變，不能算思維方式的改變。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于“以人為本”?；ヂ?lián)網(wǎng)的基本形態(tài)是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而非層級結(jié)構(gòu)，它沒有中心節(jié)點，因而也就不存在所謂的絕對權(quán)威，這決定了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在精神是追求平等，由此衍生出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟開放、透明、民主的基本屬性，最終集中體現(xiàn)為“人性化”。

2 高校來華留學(xué)工作存在的普遍問題

承擔(dān)來華留學(xué)工作的機構(gòu)和高校，大多數(shù)為政府部門下屬的事業(yè)單位。因其組織結(jié)構(gòu)、職能屬性等內(nèi)在性質(zhì)，其往往內(nèi)部管理體制落后，管理觀念陳舊，導(dǎo)致執(zhí)行效率低下，靈活性不足，服務(wù)意識不強。例如在日常管理中，政事不分，工作效率不高，管辦不分，缺乏有效的監(jiān)督管理。

如今，來華留學(xué)工作需要面對教育服務(wù)全球化競爭的大環(huán)境，老的思維和體制顯然不再能適應(yīng)新的發(fā)展，主要表現(xiàn)出以下幾個問題：

2.1 來華留學(xué)生生源結(jié)構(gòu)不平衡

來華留學(xué)生的規(guī)模、層次、結(jié)構(gòu)等從側(cè)面反映了一個國家教育質(zhì)量和國際影響力。由于近年來國家對來華留學(xué)采取了一系列的政策支持和財政鼓勵措施，加上省級或地方教育廳和企業(yè)的資助，大多數(shù)高校都能利用獎學(xué)金吸引到一批留學(xué)生，其中又以發(fā)展中國家留學(xué)生居多。由于這種對獎學(xué)金政策的依賴，導(dǎo)致高校來華留學(xué)招生部門主動吸引優(yōu)質(zhì)生源的意識不夠，精力不足，在平衡生源地結(jié)構(gòu)問題上較為被動。

2.2 用戶（學(xué)生）需求與教育產(chǎn)品的脫節(jié)

用戶需求，即為來華留學(xué)生來中國想學(xué)到什么？得到什么樣的服務(wù)？教育產(chǎn)品，即為高校能為留學(xué)生提供何種教育和配套服務(wù)。大多高校在來華留學(xué)工作仍處于追求規(guī)模時期，并沒有做到深入調(diào)查和分析過目標群體的來華動機、需求和目的，從而打造適合留學(xué)生課程和專業(yè)，提供完備的服務(wù)。大多數(shù)高校還沿用著針對中國學(xué)生的課程體系與教學(xué)手法，教育理念不夠先進，不能與國際接軌，因此造成留學(xué)生“水土不服”，順利完成學(xué)業(yè)障礙重重。

2.3 信息披露和傳遞不到位

國內(nèi)高校大多運用英文網(wǎng)站來披露和傳遞各類信息。在管理在校生時則輔以微信公眾號和微信群等方式傳達通知。大多數(shù)高校也已建立來華留學(xué)生招生與管理系統(tǒng)，嘗試進行信息化管理。但事實上很多高校對這類信息化工具的運用卻并不充分。如，不少高校用于招生宣傳的微信公眾號長期處于閑置狀態(tài)，信息披露不及時；而英文網(wǎng)站僅作為來華留學(xué)管理部門信息發(fā)布用，并未深度開發(fā)其他便捷的功能和互動欄目，如網(wǎng)上宿舍預(yù)定，網(wǎng)上繳費，學(xué)生問答等功能。

2.4 留學(xué)服務(wù)體系的缺陷

高校因其公立性質(zhì)，對于競爭和效率較鈍感，對于“以用戶（學(xué)生）為中心”和“人性化”的認識更是不足，大多數(shù)管理人員還處于行政機關(guān)命令式的慣性思維中，即“學(xué)校提供什么，學(xué)生就接納什么”。對于留學(xué)生的管理和培養(yǎng)缺乏人性化，沒有以學(xué)生為本，真正從留學(xué)生的需求出發(fā)設(shè)計管理流程。有些高校的留管部門組織機構(gòu)設(shè)計復(fù)雜，分工不清，辦事程序繁冗。難免引起留學(xué)生的誤會和困惑，導(dǎo)致來華學(xué)習(xí)的體驗大打折扣。

3 來華留學(xué)如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維

3.1 以用戶（學(xué)生）為中心

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是以用戶為中心。戰(zhàn)略制定、商業(yè)模式設(shè)計、業(yè)務(wù)開展、組織設(shè)計和企業(yè)文化建設(shè)都要以用戶為中心。戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層和組織層都圍繞著用戶需求和用戶體驗進行設(shè)計。

對于來華留學(xué)管理部門，學(xué)生即用戶，是所有工作的中心和價值所在。因此，留管部門應(yīng)該逐步摒棄行政事業(yè)單位以“我”為中心的思維方式，將學(xué)生的利益和需求放在首要位置，主動學(xué)習(xí)國外名校先進經(jīng)驗，淘汰落后的機構(gòu)設(shè)置，重新設(shè)計科學(xué)合理的組織形式，提高辦事效率和服務(wù)水平，構(gòu)建先進與系統(tǒng)的留學(xué)服務(wù)體系，從而提高留學(xué)中國的美譽度和吸引力。

3.2 用戶（學(xué)生）充分參與

互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品講究定位精準，并根據(jù)用戶需求進行反復(fù)的微創(chuàng)新，注重用戶體驗和反饋，不停地進行產(chǎn)品的改進。如果衍生到來華留學(xué)生管理和培養(yǎng)工作中，則意味著留管部門應(yīng)該定期總結(jié)管理和培養(yǎng)方式，并通過邀請學(xué)生座談或者以網(wǎng)絡(luò)問卷等方式搜集學(xué)生的意見，以隨時了解目前管理機制和培養(yǎng)方案是否真正適合留學(xué)生。讓用戶（學(xué)生）參與到教育產(chǎn)品開發(fā)與改進上來，及時準確地調(diào)整運行機制，改進工作流程，改良培養(yǎng)方式，從而扎實提高來華留學(xué)教育質(zhì)量。

3.3 提供便捷的服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時代的特點是信息豐富，萬物互聯(lián)，每個人獲取信息和產(chǎn)品的方式都應(yīng)是方便快捷的。作為留管部門，既然意在吸引來自世界各地的學(xué)子，便應(yīng)充分將互聯(lián)網(wǎng)的便利為我所用。除了現(xiàn)有的網(wǎng)上申請系統(tǒng)，還應(yīng)順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，開發(fā)相應(yīng)的移動APP。讓學(xué)生不僅在申請學(xué)校的時候方便，還能于在華學(xué)習(xí)期間獲得更多學(xué)習(xí)、考試、住宿、生活等各類信息，辦理各類事務(wù)。全方位提升學(xué)生從入學(xué)到離校的體驗。

3.4 數(shù)據(jù)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)之上的，學(xué)會借助數(shù)據(jù)的力量進行分析和預(yù)測。高校留管部門面對全球教育服務(wù)競爭，想在市場上占有一席之地，就必須利用大數(shù)據(jù)，深入分析市場需求，了解競爭對手，制定精準招生宣傳策略。

3.5 注重品牌效應(yīng)

品牌亦可有品格，也應(yīng)實現(xiàn)差異化的品牌個性塑造。而當把個性的概念運用于品牌的開發(fā)、傳播及持續(xù)塑造上，就會形成品牌人格。在來華留學(xué)宣傳上，高校面臨的是在全球范圍內(nèi)爭奪優(yōu)質(zhì)生源。面對競爭激烈的市場，我們不僅要向美國、澳大利亞等留學(xué)體系成熟完善的國家學(xué)習(xí)，充分結(jié)合自身的優(yōu)勢和特點，打造和樹立來華留學(xué)優(yōu)質(zhì)品牌。而品牌的樹立，要通過多元化立體塑造才能形成，如專業(yè)特色、校園文化、名師名人、硬件設(shè)施等。小到文案廣告，大到圍繞一個專業(yè)進行專門推介，都要做到找準特色、統(tǒng)一風(fēng)格、令人印象深刻。

4 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)思維是高校來華留學(xué)事業(yè)打開新局面的一種可以嘗試的新途徑。只有跟上時代發(fā)展的步伐，才可能將來華留學(xué)事業(yè)做大做強，讓留學(xué)中國品牌更有競爭力。同時也需要注意：一是要正確處理傳統(tǒng)和創(chuàng)新的關(guān)系，運用互聯(lián)網(wǎng)思維并不意味著對以前的全盤否定，要立足優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷開發(fā)管理新手段；二是在運用互聯(lián)網(wǎng)工具時，同時具備保密意識，把握好開放的度。

[1]趙戊辰.“互聯(lián)網(wǎng)+高等院?！被ヂ?lián)網(wǎng)思維優(yōu)化高校資源配置[A].河北省廊坊市應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)會.對接京津：廊坊市域經(jīng)濟發(fā)展——第九次京津冀協(xié)同發(fā)展：國家重大發(fā)展戰(zhàn)略廊坊論壇論文集[C].河北省廊坊市應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)會，2015:9.

[2]王戰(zhàn)軍.我國研究生教育的國際影響力[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報，2013，（2）:16-19

作 者：

G648.9

A

1009-5071（2017）10-0103-03