薄萍萍

(西南政法大學(xué)民商法學(xué)院)

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城市網(wǎng)購(gòu)商品收件安全問(wèn)題與對(duì)策研究

薄萍萍

(西南政法大學(xué)民商法學(xué)院)

隨著21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及智能通訊設(shè)備的快速普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)購(gòu)”)這一消費(fèi)模式漸趨日?；?。網(wǎng)購(gòu)因其服務(wù)便捷、產(chǎn)品多樣以及價(jià)格優(yōu)惠等特色，在城市居民、高校學(xué)生間備受青睞。如在2016年“雙11”網(wǎng)絡(luò)盛宴期，天貓商城的交易額再次刷新紀(jì)錄，高達(dá)1207億元。然而，在網(wǎng)購(gòu)風(fēng)靡之機(jī)，快遞服務(wù)的“最后一公里”派送環(huán)節(jié)卻質(zhì)量堪憂，使商品收件安全遭受?chē)?yán)峻挑戰(zhàn)?？旒G失、延誤、毀損以及收件人信息泄露等事件屢見(jiàn)不鮮，引起城市居民、高校學(xué)生等網(wǎng)購(gòu)主體極度不滿。僅2016年11月，國(guó)家郵政局以及各省級(jí)的郵政管理局所受理的申訴高達(dá)225535件，其中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的申訴量占總量的96.9%。在此情形下，收件安全問(wèn)題已嚴(yán)重影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的積極性，并日益成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，亟待解決。

一、城市網(wǎng)購(gòu)商品收件安全的研究意義與方法

為有效化解層出不窮的網(wǎng)購(gòu)商品收件安全問(wèn)題，在研究之際必須遵循追根溯源的思路，即先對(duì)收件安全問(wèn)題的現(xiàn)象進(jìn)行類(lèi)型化分析，以尋得安全隱患之緣由，進(jìn)而提出建設(shè)性意見(jiàn)。該項(xiàng)研究對(duì)改善網(wǎng)購(gòu)商品收件狀況具有的意義可體現(xiàn)于下述三方面：

第一，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)收件環(huán)節(jié)。在本研究的調(diào)查過(guò)程中，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談以及數(shù)據(jù)分析等方式獲取有效信息，以知曉網(wǎng)購(gòu)商品收件環(huán)節(jié)切實(shí)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，如貨物丟失、信息泄露、快件破損等。然后，在分析安全癥結(jié)的基礎(chǔ)上有的放矢地制定相應(yīng)的法律對(duì)策，營(yíng)造良好的收件環(huán)境。雖然我國(guó)目前已制定《郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等法律規(guī)范，但囿于快遞從業(yè)人員素質(zhì)較低等現(xiàn)實(shí)因素難以有效實(shí)施。本研究成果以增強(qiáng)快遞行業(yè)法律法規(guī)的實(shí)用性，最終為網(wǎng)購(gòu)商品的收件安全保駕護(hù)航為最終目標(biāo)。

第二，提高網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)。盡管網(wǎng)絡(luò)已成為城市居民、高校學(xué)生的主要購(gòu)物渠道，但是由于欠缺對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為的引導(dǎo)與規(guī)范，這些消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全意識(shí)甚為淡薄。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的賣(mài)方、快遞企業(yè)良莠不齊的背景下，消費(fèi)者合法權(quán)益極易受到侵犯。因此，鑒于網(wǎng)購(gòu)的安全風(fēng)險(xiǎn)始終存在，消費(fèi)者應(yīng)重視自身把關(guān)行為，如樹(shù)立安全防范意識(shí)，選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)。此項(xiàng)網(wǎng)購(gòu)收件安全問(wèn)題的研究恰能借助深入宣傳環(huán)節(jié)，向消費(fèi)者普及有關(guān)收件安全問(wèn)題的法律法規(guī)，以及有效應(yīng)對(duì)措施，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)安全隱患的預(yù)見(jiàn)性，并提高其安全防范意識(shí)。

第三，提高快遞服務(wù)水平。當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)模式下的快遞服務(wù)水平差強(qiáng)人意，一方面快件延誤、丟失、短少或者毀損情形多發(fā)，另一方面快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)較低、服務(wù)態(tài)度不佳。這一現(xiàn)狀直接吞噬著收件環(huán)節(jié)的安全性。本研究致力于探索運(yùn)輸途中各環(huán)節(jié)可能存在的影響收件安全的漏洞，如快件集中“分發(fā)”過(guò)程雜亂無(wú)章，快遞從業(yè)人員滋生偷盜等道德風(fēng)險(xiǎn)，或者快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善等。以此為前提，本文將從規(guī)范快件派送程序、引入先進(jìn)技術(shù)等角度提出完善收件模式的建議。

無(wú)一例外，研究開(kāi)展之前提為確定主題與調(diào)查對(duì)象。本研究擬定城市網(wǎng)購(gòu)商品收件安全問(wèn)題與對(duì)策研究為主題，并選定城市居民和高校學(xué)生作為研究的主要調(diào)查對(duì)象。一方面，他們?cè)谏鐣?huì)群體內(nèi)具有廣泛性，且彼此間差異明顯；另一方面，他們都屬于重要的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，具有較強(qiáng)代表性。前者代表相對(duì)自由人員構(gòu)成的復(fù)雜聚合性群體，后者代表受制于一定封閉管理的特定群體。為獲得所需信息，本研究采用問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)訪談兩種調(diào)查方式，相輔相成。

每份調(diào)查問(wèn)卷共有36個(gè)問(wèn)題，涵蓋填空、簡(jiǎn)答和選擇三種題型。針對(duì)社區(qū)居民，調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放地址是金鵬兩江時(shí)光小區(qū)和巴山夜雨小區(qū)。累計(jì)共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收問(wèn)卷357份，回收率89.3%，其中有效問(wèn)卷342份，回收率95.8%。針對(duì)高校學(xué)生，調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放地址是西南政法大學(xué)、重慶大學(xué)和四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)。發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)700份，回收問(wèn)卷673份，回收率96.1%，其中有效問(wèn)卷660份，有效率98.1%。在全部回收的調(diào)查問(wèn)卷中，部分問(wèn)卷經(jīng)受重測(cè)，所得數(shù)據(jù)較部分重測(cè)之前基本未變，因而問(wèn)卷結(jié)果的有效性得到進(jìn)一步驗(yàn)證。在系統(tǒng)分析全部回收的問(wèn)卷后，可得出快件收件確實(shí)存在安全隱患需引起重視這一結(jié)論。除問(wèn)卷調(diào)查外，研究時(shí)還通過(guò)電話訪談等形式對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談。為增強(qiáng)數(shù)據(jù)客觀性，被訪談的社區(qū)居民和高校學(xué)生囊括了經(jīng)常收取快件與不經(jīng)常收取快件兩類(lèi)主體?，F(xiàn)場(chǎng)訪談的五大問(wèn)題為：一、您一般使用何種方式收取快件；二、您在收取快件時(shí)是否遇到過(guò)問(wèn)題；三、您在遇到問(wèn)題時(shí)是如何解決的；四、您是否認(rèn)為快件收件存在安全隱患；五、您有何改進(jìn)的建議。在此環(huán)節(jié)，一共隨機(jī)選取了200位調(diào)查對(duì)象，其中157位接受了調(diào)查。電話訪談總體效果較好，提煉出許多有價(jià)值的信息和建議。本研究的整體調(diào)查結(jié)果顯示，快件收件的安全隱患不容忽視。

二、城市網(wǎng)購(gòu)商品收件安全問(wèn)題的調(diào)查分析

通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)，城市網(wǎng)購(gòu)商品收件安全問(wèn)題主要可以歸納為六種類(lèi)型，并且每一種類(lèi)型的安全問(wèn)題既有其獨(dú)特成因，又存在相應(yīng)的法律漏洞。具體而言，城市網(wǎng)購(gòu)商品收件安全問(wèn)題分為以下六類(lèi)：

第一，快件丟失?？旒G失指的是因快遞從業(yè)人員遺失、丟棄快件而導(dǎo)致收件人無(wú)法收件的情況。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，29%的人偶爾遭遇該問(wèn)題，6%的人經(jīng)常遇到，還有65%的人從未遇到；快件丟失后，多數(shù)收件人會(huì)選擇與賣(mài)方聯(lián)系，但仍有11.3%的人會(huì)對(duì)其置之不理。從最終處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，68%的人反映問(wèn)題得到解決，但索賠阻力大，僅有20%的人表示解決途徑順暢，剩余12%的人則表示問(wèn)題沒(méi)能解決?？旒G失的產(chǎn)生原因可歸于：其一，“大門(mén)難進(jìn)，戶門(mén)難敲”，即大部分社區(qū)和校園都不允許快遞從業(yè)人員進(jìn)入，致使其只能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)臨時(shí)擺攤派送。由此，增加了快件冒領(lǐng)、誤領(lǐng)、被竊等風(fēng)險(xiǎn)；其二，寄件人信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，使快件丟失概率上升；其三，部分快遞從業(yè)人員不符合相關(guān)資質(zhì)，業(yè)務(wù)能力弱；其四，受到天氣突發(fā)狀況、快件代收等因素影響。雖然我國(guó)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了在快件丟失時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任、賠償原則以及索賠期限，但實(shí)踐中收件者的權(quán)利救濟(jì)較為困難。

第二，快件代收?？旒帐侵冈谑占藷o(wú)法及時(shí)收取快件的情況下委托代收人收取快件的情形。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%的人曾代他人收取快件，77%的人曾委托他人代收快件；66%的人是因客觀不能而委托他人代收，28%的人是出于便利的考量而委托他人代收；8%的代收人僅口頭告知快遞從業(yè)人員即可收件。92%的人會(huì)選擇由同事、同學(xué)或好友代收，5%的人會(huì)選擇由快遞從業(yè)人員代收，2%的人選擇由家人代收；代收環(huán)節(jié)出現(xiàn)的安全問(wèn)題有80%都未得到解決。對(duì)快件代收問(wèn)題，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)雖允許他人代收，但要求快遞從業(yè)人員履行核驗(yàn)代收人身份的義務(wù)。然而，該規(guī)定并未被嚴(yán)格履行，且我國(guó)尚未對(duì)此行為設(shè)定相應(yīng)的法律責(zé)任。實(shí)踐中，快遞從業(yè)人員經(jīng)常怠于查驗(yàn)代收人的身份，或沒(méi)有及時(shí)和收件人聯(lián)系核對(duì)，便將快件輕易交由代收人簽收，由此快件被冒領(lǐng)的情況時(shí)有發(fā)生。

第三，信息泄露。信息泄露是指快件運(yùn)單上記載的收件人、寄件人名稱、地址等私人信息被不法獲取或者利用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90%的人皆擔(dān)心該問(wèn)題。信息泄露既可能是由于收件人拆開(kāi)內(nèi)件后未妥善處理快遞運(yùn)單，也可能是因快遞企業(yè)違法販賣(mài)或者不慎管理用戶個(gè)人信息。就投遞過(guò)程而言，用戶個(gè)人信息不僅易于復(fù)制傳播，且難以追溯責(zé)任人。鑒于快遞企業(yè)與在各流程中經(jīng)手快件的從業(yè)人員對(duì)用戶的個(gè)人信息享有直接管控能力，遂應(yīng)依法或依約履行保密義務(wù)。我國(guó)《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》已明確要求快遞企業(yè)對(duì)用戶信息嚴(yán)格保密。否則，快遞企業(yè)將承擔(dān)沒(méi)收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)許可證等責(zé)任。然而，在實(shí)踐中存在兩個(gè)問(wèn)題：一是快遞企業(yè)對(duì)信息安全缺乏重視，有效投入不夠；二是用戶自身保護(hù)信息的安全意識(shí)薄弱，自我保護(hù)措施不足。

第四，核實(shí)身份。在收取快件時(shí)，收件人和快遞從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)相互核實(shí)身份，尤其是在上門(mén)派件服務(wù)中。這一做法能防止居心叵測(cè)之人冒充快遞從業(yè)人員投遞危險(xiǎn)、違禁物品或者冒充收件人領(lǐng)取快遞。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，44%的人認(rèn)為有必要核實(shí)派件員身份，而56%的人認(rèn)為沒(méi)必要或無(wú)所謂?，F(xiàn)實(shí)中，一方面快遞從業(yè)人員身份常未被核實(shí)，因?yàn)椴糠质占巳狈︼L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，或者部分從業(yè)人員不予配合。另一方面，收件人身份核實(shí)的真實(shí)性較低，其多僅需提供地址、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)，而無(wú)須出示身份證明。盡管《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求快遞服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，并佩戴身份識(shí)別性標(biāo)識(shí)，然而現(xiàn)實(shí)情況卻是，部分快遞企業(yè)為了降低經(jīng)營(yíng)成本而不為從業(yè)人員分發(fā)統(tǒng)一服裝，或者雖已分發(fā)服裝，但快遞從業(yè)人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，不按規(guī)范穿著。而法律對(duì)快遞企業(yè)及其從業(yè)人員需要承擔(dān)何種不利的法律后果亦缺乏明確的規(guī)定。

第五，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收是指在快件簽收過(guò)程中，收件人先驗(yàn)收內(nèi)件，驗(yàn)收無(wú)異議后，再由收件人簽字確認(rèn)進(jìn)行簽收。驗(yàn)收的問(wèn)題主要體現(xiàn)為，快遞從業(yè)人員未告知收件人應(yīng)當(dāng)面驗(yàn)收；收件人收件之前已在網(wǎng)絡(luò)顯示簽收狀態(tài)；以及快遞從業(yè)人員拒絕收件人先驗(yàn)后收的要求。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有8%的人每次都當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收快件。該比例畸低的原因在于，一是大多數(shù)收件人出于節(jié)省時(shí)間、避免麻煩的考慮，主動(dòng)放棄驗(yàn)收；二是收件人當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收到驗(yàn)收提示甚至被拒絕驗(yàn)收。41%的人會(huì)在被拒絕驗(yàn)收的情形下選擇直接簽收。《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)都明確規(guī)定，快遞從業(yè)人員有義務(wù)在交付快件的同時(shí)，告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中快遞從業(yè)人員沒(méi)有能夠盡到提醒收件人驗(yàn)收的義務(wù)，從而導(dǎo)致快件破損、內(nèi)件短少等問(wèn)題無(wú)法獲得索賠的出現(xiàn)。

第六，快件損失?？旒p失，是指快件損毀或者內(nèi)件短少。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，25%的人遇到快件損失時(shí)，會(huì)直接簽收而不采取任何措施；55%的人會(huì)先簽收再聯(lián)系網(wǎng)店賣(mài)家；只有19%的人選擇直接拒絕簽收快件。大多數(shù)收件人默默忍受快件損失后果，只是為了節(jié)省時(shí)間、避免麻煩，不愿為此小額損害付出高額維權(quán)成本。除卻原買(mǎi)賣(mài)合同中的貨物瑕疵外，運(yùn)輸途中的快件損失多由快遞從業(yè)人員拋扔快件，隨意堆放快件，私自拆封快件等不當(dāng)處置行為而引發(fā)?！多]政法》對(duì)快件損失的含義已進(jìn)行了明確，并規(guī)定了快遞企業(yè)應(yīng)適用民事法律予以賠償?！犊爝f服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步對(duì)不同程度的快件損毀的賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)分別做出規(guī)定。在快件損失時(shí)，收件人不追責(zé)的行為，雖可視為放棄權(quán)利，無(wú)可厚非，但該項(xiàng)權(quán)利的放棄不僅會(huì)損害其自身的利益，也會(huì)使快遞企業(yè)愈發(fā)不重視在投遞過(guò)程中對(duì)快件的完整性保護(hù)，降低服務(wù)水平。

三、城市網(wǎng)購(gòu)商品收件安全下的收件模式建議

上文所述城市網(wǎng)購(gòu)商品收件環(huán)節(jié)中的六大安全問(wèn)題與不同的收件模式息息相關(guān)，這是由于不同收件模式的差異性運(yùn)作所造成。因此，解決城市網(wǎng)購(gòu)商品收件安全問(wèn)題的對(duì)策也應(yīng)從不同的收件模式視角進(jìn)行探討，并借助不同的完善途徑發(fā)揮作用。

第一，在送貨上門(mén)模式中引進(jìn)新技術(shù)并強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。送貨上門(mén)的收件模式中主要存在收件人的個(gè)人信息容易泄露、假冒快遞從業(yè)人員投遞等問(wèn)題。對(duì)此，快遞企業(yè)可以引入新技術(shù)保護(hù)信息，如生成信息二維碼技術(shù)和提供虛擬地址服務(wù)。前者是指，快遞企業(yè)將收件人的個(gè)人信息生成獨(dú)立的二維碼，收件人憑碼取件。后者是指，寄件人只要按提示填寫(xiě)一串由字母和數(shù)字組合而成的代碼就可涵蓋收件人詳細(xì)信息。上述措施的核心在于，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)措施對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行隱藏或者變形，防止其泄露、損毀和丟失。在此情形下，若用戶因信息泄露而受損，則快遞企業(yè)應(yīng)承擔(dān)不可推卸的侵權(quán)責(zé)任，如賠償損失。至于假冒快遞從業(yè)人員的問(wèn)題，一方面快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范員工形象，包括要求其身穿本企業(yè)的制服，佩戴員工證等，提高責(zé)任意識(shí)?？爝f企業(yè)可以將上述內(nèi)容寫(xiě)入管理制度中，通過(guò)內(nèi)部管理的方式規(guī)定員工違反規(guī)定時(shí)應(yīng)接受的懲罰，如罰款、取消年終獎(jiǎng)、禁止評(píng)選為優(yōu)秀員工等。另一方面，收件人亦應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)，在收件時(shí)認(rèn)真核實(shí)對(duì)方身份并先驗(yàn)后收。

第二，在社區(qū)和校園內(nèi)建立統(tǒng)一收發(fā)點(diǎn)以取代分散式收件模式。當(dāng)前，部分快遞企業(yè)單獨(dú)安排自己的收發(fā)點(diǎn)，或者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)臨時(shí)擺攤以派送快件，上述做法難為長(zhǎng)久之計(jì)。因?yàn)?，一?lái)分散式的派送點(diǎn)存在重復(fù)占地和非法占地的問(wèn)題，極易影響社區(qū)和校園的安寧；二來(lái)分散式的派送點(diǎn)不利于郵政管理部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)實(shí)施統(tǒng)一管理。本文認(rèn)為宜在社區(qū)與校園設(shè)立統(tǒng)一的快件收發(fā)點(diǎn)，并將快件收發(fā)點(diǎn)交由第三方運(yùn)營(yíng)。在此模式下，需要遵循下列規(guī)則：首先，第三方設(shè)立快件收發(fā)點(diǎn)需要從郵政管理部門(mén)獲得經(jīng)營(yíng)許可資格，否則屬于違法經(jīng)營(yíng)。獲得許可的第三方，應(yīng)當(dāng)在場(chǎng)地建設(shè)、硬件設(shè)施、安全措施等方面接受郵政管理部門(mén)的監(jiān)督。其次，第三方應(yīng)與各快遞企業(yè)分別簽訂委托代辦收發(fā)件的合同，以確定各自的權(quán)利義務(wù)與責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容。第三方應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)部管理細(xì)則，完善服務(wù)流程與操作規(guī)范，強(qiáng)化員工責(zé)任，以減少漏件、錯(cuò)件等情況的發(fā)生。再次，第三方設(shè)立快件收發(fā)點(diǎn)所在的社區(qū)或校園，有權(quán)對(duì)該快件收發(fā)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督管理，第三方也有義務(wù)以維護(hù)秩序并確保安全的方式運(yùn)營(yíng)。

第三，積極在社區(qū)和校園內(nèi)推廣設(shè)置智能快件箱的收件模式。智能快件箱是一種利用智能技術(shù)建設(shè)快遞自助服務(wù)的設(shè)施，屬于我國(guó)快遞行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)之一。該模式的優(yōu)勢(shì)在于提高投遞效率、降低投遞成本，并節(jié)省收件人時(shí)間。在此收件模式下，快遞企業(yè)與智能快件箱的運(yùn)營(yíng)者之間形成雙重法律關(guān)系，即租賃合同和承攬合同。就智能快件箱而言，快遞企業(yè)為承租人，智能快件箱運(yùn)營(yíng)者為出租人?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)以約定的方式使用智能快件箱并支付租金，智能快件箱的運(yùn)營(yíng)者需向快遞企業(yè)提供功能健全的智能快件箱，并履行日常維修義務(wù)。除此之外，智能快件箱的運(yùn)營(yíng)者作為承攬人，應(yīng)當(dāng)依約定完成一定工作并交付相關(guān)成果。即在快件投進(jìn)智能快件箱后，需向收件人發(fā)送系統(tǒng)自動(dòng)生成的密碼以便取件，并實(shí)時(shí)監(jiān)控快件提取過(guò)程?？爝f企業(yè)作為定做人，需對(duì)智能快件箱的運(yùn)營(yíng)者提供必要的協(xié)助，并支付一定報(bào)酬。由于智能快件箱從性質(zhì)上屬于物業(yè)服務(wù)范疇，本文認(rèn)為在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)企業(yè)之間，應(yīng)將智能快件箱的設(shè)置同意權(quán)賦予物業(yè)企業(yè)，這樣更方便實(shí)現(xiàn)“最后一公里”派送的安全便捷。