張玉文

【摘 要】廣電行業(yè)的發(fā)展，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代、信息化時代，可以說舉步維艱。三大運營商激烈的市場競爭，受傷的卻是廣電網(wǎng)絡(luò)公司。Iptv的出現(xiàn)，讓廣電本來的主業(yè)數(shù)字電視，受到了重創(chuàng)。移動、聯(lián)通、電信三大運營商紛紛推出套餐活動，辦理手機套餐免費上網(wǎng)免費看電視，加上“大鍋”“小鍋”泛濫，有線用戶出現(xiàn)大面積縮水。讓廣電人感到巨大的壓力，而且面對用戶的流失素手無策。但是我認為困難是暫時的，只要我們認真分析市場，找準(zhǔn)應(yīng)對措施，廣電前途一片光明。

【關(guān)鍵詞】廣電網(wǎng)絡(luò)；發(fā)展

1 目前廣電市場剖析

最近兩年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的年輕人，通過手機看新聞、看電影、看電視劇等，不再看有線數(shù)字電視了。這樣就造成有線電視面對的用戶只剩下部分青年人及老年人和兒童，丟失了大部分年輕用戶。比如說25——45歲家庭用戶，首先為了孩子上學(xué)不讓孩子看電視，用手機他們也不看電視。目前全國大部分廣電用戶掉了近一半，發(fā)展好的掉戶率也有20%以上。面對這樣的大環(huán)境，廣電人，只有通過熱情的服務(wù)，去留住用戶。但服務(wù)再好，沒有好的產(chǎn)品，還是不能長期留住用戶。目前廣電的服務(wù)可以說，在和三家運營商相比，有一定的優(yōu)勢。但三家運營商也意識到這一點，也在不斷地提高服務(wù)水平。廣電最近幾年也發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，由于沒有自己的出口，又是新業(yè)務(wù)，專業(yè)人才匱乏。大家只能邊學(xué)邊干，邊干邊學(xué)，雖然也發(fā)展了不少用戶，但是網(wǎng)絡(luò)問題也不少，解決起來不是那么得心應(yīng)手。這讓廣電陷入迷茫，主業(yè)被人搶，副業(yè)發(fā)展不順利，兩為其難。

在三網(wǎng)融合中，廣電如何開發(fā)和培養(yǎng)未來具有核心競爭力的動態(tài)比較優(yōu)勢，我認為要做到三點：第一，要辯證的看待自己的優(yōu)勢和劣勢。要認識到優(yōu)劣勢是相對的，優(yōu)劣勢在一定的條件下是會轉(zhuǎn)化的。比如，廣電網(wǎng)絡(luò)同軸電纜的帶寬優(yōu)勢隨著電信光纖到戶的數(shù)量增加而逐漸降低；而廣電網(wǎng)絡(luò)的雙向劣勢也會隨著廣電網(wǎng)絡(luò)雙向改造覆蓋面的增加而下降等等。第二，注重各類人材的培養(yǎng)。創(chuàng)新主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略上、制度上、組織上、市場上和觀念上，創(chuàng)新靠的是具有創(chuàng)造性思維的人才。所以要大力培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維的人才，不斷增強死水一潭的廣電網(wǎng)絡(luò)的活力，不斷增強廣電網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新意識。沒有人才個性的充分施展，沒有基于各類人才潛能的開發(fā)和價值的最大化，是不可能贏得未來競爭主動權(quán)的。第三，狠抓網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)管理。要增強廣電網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性、管理的權(quán)威性和有效性，堅決改變廣電網(wǎng)絡(luò)一盤散沙，有系無統(tǒng)的狀況。表現(xiàn)在廣電網(wǎng)絡(luò)走向市場的發(fā)展過程中，不斷解決體制機制障礙和運營中的熱點、難點上。

2 好產(chǎn)品是贏得市場的關(guān)鍵

4k智能盒的到來，為廣電照亮了美好的明天。眾所周知，隨著電視行業(yè)的發(fā)展，廣電經(jīng)歷了很幾階段。從無線模擬發(fā)射到有線模擬電視，再到有線數(shù)字電視，線路傳輸也從電纜網(wǎng)發(fā)展到光纜網(wǎng)，從數(shù)字電視標(biāo)清機頂盒到高清盒。其實在廣電發(fā)展的哪個階段，都有不同的競爭對手。比如人們俗稱的“大鍋”、“小鍋”，也就是衛(wèi)星電視中星6B、中星9號等。對于人們來說，前些年生活水平低，看電視花錢不在他們的預(yù)算當(dāng)中，所以不管農(nóng)村還是城市，安裝衛(wèi)星電視的很多。但隨著社會的發(fā)展，人們收入的提高和思想的轉(zhuǎn)變。越來越多的人開始接受有線數(shù)字電視，因為有線電視節(jié)目全，圖像清晰穩(wěn)定，不受外界干擾，安裝維護有專人負責(zé)，方便快捷。懷來廣電網(wǎng)絡(luò)公司有線用戶一度超過4萬戶。縣城入戶率達到80%，農(nóng)網(wǎng)入戶率也達到60%。

4k智能機頂盒的出現(xiàn)，將一改廣電尷尬局面。河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團推廣4k智能機頂盒，迎來廣電的又一次變革，將為廣電開辟一片新天地。4k智能機頂盒，將過去人們看電視，改為用電視，它自帶WiFi，而且通過語音遙控，操作方便。它功能強大，內(nèi)容豐富。包括4k高清節(jié)目100多套，電視回看，點播，網(wǎng)上購物，游戲、健身及生活各種費用都可以通過4k智能盒實現(xiàn)繳費，方便了用戶多種需要。它不再只是看聽簡單的用途，它可以實現(xiàn)雙向傳輸，人機互動。

電視+寬帶，智能高清讓用戶體驗的越來越多，將給用戶帶來更多的樂趣。它的優(yōu)勢是明顯的，它沒有IPTV那種延時，畫面不受網(wǎng)速影響。音視頻信號和寬帶信號通過兩根光纖，傳輸?shù)接脩艏抑?，音視頻不占用寬帶流量。電視信號穩(wěn)定，色彩不失真，無定格和馬賽克現(xiàn)象，是IPTV無可比擬的。在年輕人看大片或體育賽事時，絕對震撼。16：9適合人的視覺比例，4k的分辨率達到3840*2160，杜比環(huán)繞音效。在這種情況下，用戶可以看清畫面中的每一個細節(jié)，每一個特寫，得到一種身臨其境的感覺。通過最近用戶體驗，好多年輕人喜歡上了4k智能機頂盒。就連老人小孩都說，使用方便，想看什么節(jié)目對著遙控一喊話，就OK了，真是方便。一位老同志說，本身年齡大眼花，原來使用遙控器，經(jīng)常按錯，想看的節(jié)目不方便查找。現(xiàn)在好了，就連天氣預(yù)報，也是一句話，就會很清晰告訴你今天的天氣情況。

4k智能機頂盒的出現(xiàn)，是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的又一次革命。通過后臺可以逐步升級，會不斷的給用戶帶來意想不到的使用效果。

3 發(fā)揚塞罕壩精神提升團隊?wèi)?zhàn)斗力

廣電發(fā)展雖然困難重重，但勤勞智慧的廣電人，絕不會坐以待斃，在積烈的市場競爭下，激發(fā)自己的智慧，發(fā)揮廣電優(yōu)勢，學(xué)習(xí)塞罕壩人不屈不撓的精神，團結(jié)一心，眾志成城。不怕苦不怕累，不斷學(xué)習(xí)、不斷發(fā)展。廣電是黨的宣傳陣地，在黨的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定會在發(fā)展中壯大。懷來分公司現(xiàn)在，推廣的4k智能機頂盒，深受廣大用戶喜愛，我公司將下大力度解決用戶最后一百米，為所有用戶提供4k高清智能機頂盒，讓廣大用戶都體驗到4k智能機頂盒為人們帶來的方便與快樂。

要做到4k智能盒的推廣，還需要廣電人上下一心，學(xué)習(xí)市場推廣經(jīng)驗，分工協(xié)作，責(zé)任人到人。獎勤罰懶，獎要獎得心動，罰要罰得心痛。要轉(zhuǎn)變老傳統(tǒng)“大鍋飯”的陳舊思想，摒棄事業(yè)單位干多干少一個樣，干與不干一個樣的觀念。接受企業(yè)經(jīng)營理念，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新觀念，提高每個員工素質(zhì)。大力推進網(wǎng)絡(luò)化管理，提升服務(wù)理念，變被動維修維護為主動上門服務(wù)，第一時間了解用戶需求，及時解決用戶難題。網(wǎng)絡(luò)化管理，就是把服務(wù)下沉到每家每戶，戶管員時刻掌握用戶動向，“用心服務(wù)，以情溝通”。留住老用戶，推廣增值業(yè)務(wù)。發(fā)展新用戶，擴大用戶群體。把用戶反饋的問題及時整理分析，找出解決辦法。

我們廣電要協(xié)調(diào)發(fā)展，一手抓產(chǎn)品與服務(wù)，一手抓市場和用戶。兩手抓，兩手都要硬。我們只要做到這兩點，相信廣電會順利度過難關(guān)。目前有4k推廣好的市縣，罰停用戶回歸廣電不少，掉戶率明顯下降，有的公司還實現(xiàn)用戶不降反增。從先進案例可以看出，用戶是不僅認可而且肯定廣電4k智能盒的。4k強大的功能和合理的套餐價格，開始吸引大部分用戶的眼球。有了4k這個好的產(chǎn)品，加上廣電好的服務(wù)口碑。廣電一定能在積烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并大踏步前進?？傊?，廣電的發(fā)展雖然目前遇到了困難，但隨著光纜到戶，雙向網(wǎng)覆蓋，我們只要不斷改進管理機制，認真做好市場調(diào)查研究，分析每一類人群的消費觀念和市場需求，找對適合不同用戶的產(chǎn)品套餐，我們一定能在激烈的市場競爭中，取得長足的發(fā)展。

綜上所訴，在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市公司的積極推動下，在廣電全體干部員工的共同努力下。重市場，抓產(chǎn)品，提服務(wù)，保用戶，推動電視寬帶及增值業(yè)務(wù)全面發(fā)展。廣電的明天一定會越來越好。

【參考文獻】

[1]孫曉陽.論廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢[J].西部廣播電視，2015，（16）：255-256.

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