秦嫣

一家比薩店，外賣電話響了，店長(zhǎng)拿起電話。

店長(zhǎng)：×××比薩店。您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我為您服務(wù)的？

顧客：你好，我想要一份比薩。

店長(zhǎng)：請(qǐng)問(wèn)您是陳先生嗎？

顧客：你怎么知道我姓陳？

店長(zhǎng)：陳先生，因?yàn)槲覀兟?lián)機(jī)的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)對(duì)接了三大通信服務(wù)商，看到您的來(lái)電號(hào)碼，我就知道您貴姓了。

顧客：哦，我想要一個(gè)海鮮至尊比薩。

店長(zhǎng)：陳先生，海鮮比薩不適合您，建議您另選一種。

顧客：為什么？

店長(zhǎng)：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，您的血尿酸值偏高，有痛風(fēng)的癥狀，建議您不要食用高嘌呤的食物。您可以試試我們店最經(jīng)典的田園蔬菜比薩，低脂、健康，符合您現(xiàn)階段的飲食要求。

顧客：你怎么知道我會(huì)喜歡這種？

店長(zhǎng)：您上周在一家網(wǎng)上書(shū)店買了一本《低脂健康食譜》，其中就有這款比薩的菜譜。

顧客：那好吧。我要一個(gè)家庭特大號(hào)比薩，多少錢？

店長(zhǎng)：99元。這個(gè)足夠您一家六口吃了。但您母親應(yīng)該少吃，她上個(gè)月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，還處于恢復(fù)期。

顧客：好的，知道了。我可以刷卡嗎？

店長(zhǎng)：抱歉，陳先生。請(qǐng)您付現(xiàn)金，因?yàn)槟男庞每ㄒ呀?jīng)透支了，您現(xiàn)在還欠銀行5000元，還不包括住房貸款利息。

顧客：那我先去附近的提款機(jī)取現(xiàn)金。

店長(zhǎng)：陳先生，根據(jù)銀行記錄，您今天已經(jīng)超過(guò)了日提款限額。

顧客：算了，你們直接把比薩送到我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會(huì)送到？

店長(zhǎng)：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己來(lái)取。

顧客：為什么？

店長(zhǎng)：我這邊看到您家是在解放路東段22號(hào)，距離我們開(kāi)車去只有5分鐘的路程。您名下登記有一輛車號(hào)為××××××的轎車，這輛車目前正在距離您家不到兩分鐘車程的地方。如果您等不及，可以回家拿了現(xiàn)金開(kāi)車來(lái)店里取，這大概要10分鐘，正好是一個(gè)比薩出爐的時(shí)間。這樣，您總共只需花15至20分鐘就可以將比薩拿回家，比我們送貨上門要快。

顧客差點(diǎn)兒暈倒。

（劉 玥摘自中信出版集團(tuán)《雙11：世上沒(méi)有偶然的奇跡》一書(shū)，123RF供圖）