闞如良， 柳亞塵， 張曉燕

(1. 三峽大學 經(jīng)濟與管理學院， 湖北 宜昌 443002； 2. 北京第二外國語學院，北京 100024)

基于詞頻分析法的湖北省漂流旅游目的地選擇研究

闞如良1， 柳亞塵2， 張曉燕1

(1. 三峽大學 經(jīng)濟與管理學院， 湖北 宜昌 443002； 2. 北京第二外國語學院，北京 100024)

采集八大旅游綜合網(wǎng)站上的湖北漂流景區(qū)游記及評論作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，運用詞頻分析法，按照發(fā)展階段和高頻詞進行詞頻統(tǒng)計分析，揭示湖北省漂流旅游目的地選擇特征及時空演變規(guī)律。研究表明，湖北漂流旅游目的地的發(fā)展呈現(xiàn)宜昌單級起步—鄂西集群崛起—雙極聯(lián)動發(fā)展的時空演變規(guī)律；刺激和安全是游客選擇漂流目的地的兩大因素，游客控制與服務(wù)質(zhì)量是漂流景區(qū)建設(shè)的內(nèi)在要求；漂流群體呈現(xiàn)多元化發(fā)展特征，漂流目的地由“驚險漂”向“主題漂”轉(zhuǎn)變；漂流旅游二次消費項目有利于促進當?shù)鼐用窬偷鼐蜆I(yè)和脫貧致富。建議改革漂流旅游供給側(cè)，錯位開發(fā)更富特色的漂流產(chǎn)品，重視漂流安全宣傳、防范和控制，提高漂流管理智慧化水平，釋放漂流旅游在精準扶貧和扶貧攻堅的乘數(shù)效應。

詞頻分析法； 漂流景區(qū)； 旅游目的地； 湖北省

漂流是一項集觀光、休閑和驚險體驗于一體的特色旅游項目，不僅能滿足游客與自然接觸的需求，還代表著一種爽快的愉悅體驗[1]。漂流最早起源于美國人Nevills率隊漂流穿越科羅拉多大峽谷[2]，國外學者早期關(guān)注漂流旅游的水資源條件，后來側(cè)重于研究漂流船設(shè)備和服裝的設(shè)計、漂流解說系統(tǒng)及漂流技術(shù)等，現(xiàn)在則從心理學、經(jīng)濟學、運動學、環(huán)境學等方面展開研究[3-5]。堯茂書1986年長江首漂激活了我國漂流探險運動[5]，發(fā)展至今已有200多個漂流旅游目的地，國內(nèi)學者跟進研究形成了一批成果[6-10]，但總體來看，研究成果總量偏少，研究領(lǐng)域較窄。

湖北省素有“千湖之省”之稱，漂流旅游資源富集，除長江、漢江干流外的中小河流有1193條，河長超5公里的有4228條，超100公里的有41條，加之夏天多炎熱，因而漂流旅游得到了迅猛發(fā)展，目前有60多家漂流景區(qū)對游客開放，但學術(shù)界對漂流旅游的理論研究明顯滯后[10]。漂流游客多為中青年人，他們喜歡利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布自己的心情、感悟或評價，這為旅游發(fā)展與研究提供了平臺[11]。使用這些網(wǎng)絡(luò)資源獲取更有效的數(shù)據(jù)信息，分析游客對漂流旅游目的地選擇的偏好，揭示湖北漂流旅游的時空演變規(guī)律及消費特征，進而指導湖北省漂流旅游可持續(xù)發(fā)展。

一、研究方法與數(shù)據(jù)來源

1.詞頻分析法

詞頻分析法是指對一定樣本材料中“詞”的使用頻率進行統(tǒng)計來評估一個“詞”的重要程度，其中“詞”是文獻中承載學術(shù)概念的最小單位[12]。詞頻分析法具有客觀性、準確性、系統(tǒng)性、實用性等特點，主要應用于圖書情報學、醫(yī)學與科學研究，逐步拓展到自然科學和人文科學領(lǐng)域，取得了豐碩的成果[13]。

詞頻分析法以網(wǎng)絡(luò)信息為分析對象，通過將文字的、非量化的網(wǎng)絡(luò)輿情信息轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)，使網(wǎng)絡(luò)輿論信息研究達到最大程度的系統(tǒng)性與客觀性[14]。采用的分析軟件是武漢大學信息管理學院沈陽教授研發(fā)的ROST Content Mining 內(nèi)容挖掘軟件，能有效挖掘論文、微博、網(wǎng)頁、論壇、TXT文本、E-mail、網(wǎng)絡(luò)聊天記錄等各種文字組成文件的詞頻信息數(shù)據(jù)。

2.數(shù)據(jù)采集與遴選

本研究所選取的樣本來自于攜程網(wǎng)、去哪兒、螞蜂窩、途牛網(wǎng)、驢媽媽等專業(yè)旅游網(wǎng)站，游客傾向于在這些網(wǎng)站上發(fā)表游記、攻略或點評，既分享自己的旅行足跡，也為其他游客提供有價值的參考經(jīng)驗[14]。通過網(wǎng)上搜索，數(shù)據(jù)更新至2016年5月7日，國內(nèi)旅游綜合網(wǎng)站中有關(guān)漂流網(wǎng)貼的排名前8名如表1所示。

表1 國內(nèi)旅游綜合網(wǎng)站排名

注：ALEXA是用衡量某一網(wǎng)站訪問量的指標；百度權(quán)重是針對網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名來劃分等級0-10衡量第三方網(wǎng)站歡迎度；PR 值全稱PageRank是指劃分級別0-10來逐級衡量網(wǎng)頁歡迎度

據(jù)此搜索提取這8個網(wǎng)站中關(guān)于湖北漂流網(wǎng)貼的文本作為原始資料。由于ROST Content Mining 軟件只支持TXT數(shù)據(jù)，所以首先將篩選出的921條游客網(wǎng)貼原始資料按分類結(jié)果復制到文本文檔中，整合成一個“湖北漂流網(wǎng)貼”TXT文件夾；然后將湖北省漂流目的地名稱加入自定義詞典，對文本文檔進行分詞；最后利用ROST Content Mining 軟件對TXT文件進行詞頻統(tǒng)計分析。

為確保采集數(shù)據(jù)信息的真實性和有效性，在獲得網(wǎng)絡(luò)初始樣本后再進行兩輪篩選。首輪主要篩選并刪除重復和無關(guān)的內(nèi)容，并按年度進行初始分類；第二輪通過電話咨詢各相關(guān)縣市旅游局，核實漂流景區(qū)營業(yè)情況，剔除信息失誤的樣本，并按所屬地區(qū)進行二次分類。兩輪篩選后最終保留了2001—2015年有關(guān)湖北漂流網(wǎng)貼篇數(shù)921(如表2所示)，作為本研究的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

表2 按年份地區(qū)分類的網(wǎng)貼統(tǒng)計表

同時，為了確保不同時間段統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可比性，本次詞頻分析法將衡量指標詞頻(Wf)界定為詞頻數(shù)(Wq)與網(wǎng)貼篇數(shù)(Np)之比，即：

所有這一切導致了非常重要的結(jié)論：自動化革命不是由單一的分水嶺事件所組成的，相反，這將是更大混亂的連鎖事件。舊的工作會消失，新的工作會出現(xiàn)，但新的工作也會迅速改變和消失。人們需要重新訓練和改造自己，不是一次而是很多次。

二、統(tǒng)計結(jié)果與分析

1.漂流景區(qū)分布的時空差異

篩選出的921篇網(wǎng)貼按年份統(tǒng)計如圖1所示，顯而易見，2001—2005年間網(wǎng)貼數(shù)為4篇，占總數(shù)0.4%，這與湖北漂流處于起步階段、網(wǎng)絡(luò)評論尚未普及有關(guān)；2006—2010年間網(wǎng)貼數(shù)為48篇，占總數(shù)5.2%，這與湖北漂流旅游處在穩(wěn)步發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò)資訊逐步普及相關(guān)；2011—2015年間網(wǎng)貼數(shù)為869篇，占總數(shù)94.4%，這與湖北漂流旅游處在蓬勃發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò)資訊大眾化相契合。從表1可以看出，宜昌漂流網(wǎng)貼篇數(shù)占比最高，為43.54%，接下來依次是咸寧、荊門、黃岡、隨州，分別為14.88%、14.33%、10.75%和9.01%，其他地區(qū)占比合計僅為7.49%，表明宜昌、咸寧、荊門、黃岡、隨州是游客偏好的漂流目的地。

圖1 游客偏好漂流旅游的時間維統(tǒng)計圖

為了揭示湖北漂流旅游時空演進規(guī)律，我們選取上述三個時間段的網(wǎng)貼數(shù)據(jù)，對漂流景區(qū)分布情況進行統(tǒng)計分析，結(jié)果如下：

(1)2001—2005年宜昌單級起步。2001—2005年游客偏好漂流目的地多集中在宜昌，宜昌憑借著豐富的峽谷河流資源優(yōu)勢，率先在湖北省開展漂流旅游活動，秭歸九畹溪、長陽丹水、夷陵古龍峽等漂流景區(qū)聚集發(fā)展，表現(xiàn)為宜昌單級發(fā)展。

(2)2006—2010年鄂西集聚崛起。這一階段漂流景區(qū)在鄂西地區(qū)異軍突起，宜昌新增了楊家溪、青龍峽、朝天吼，恩施有神農(nóng)溪漂流，荊門有鴛鴦溪，襄陽有龍王峽，表現(xiàn)為鄂西集聚崛起，但宜昌漂流仍然一枝獨秀。

(3)2011—2015年雙極聯(lián)動發(fā)展。這一階段，除了鄂西地區(qū)利用峽谷河流眾多的優(yōu)勢不斷聚集發(fā)展漂流產(chǎn)業(yè)，十堰武當峽谷、荊門鴛鴦溪和隨州西游記等相繼進入游客網(wǎng)絡(luò)評論的視野，同時恩施清江、宜昌丹水和古龍溪等漂流景區(qū)因清江蓄水、業(yè)主變更等因素影響退出市場。鄂東地區(qū)依托武漢市巨大的消費群體，新開發(fā)的對天河、畢升大峽谷、桃花沖、進士河、南天河、騰龍溪、銀河谷等漂流景區(qū)相繼進入游客網(wǎng)評范圍。在湖北省境內(nèi)逐步構(gòu)建起了鄂西地區(qū)以宜昌為中心、鄂東地區(qū)以黃岡和咸寧為重點的雙極聯(lián)動發(fā)展格局。表3所示的漂流景區(qū)網(wǎng)貼篇數(shù)排名也印證這一時空演進規(guī)律。

表3 網(wǎng)貼篇數(shù)前十名漂流景區(qū)名單

同時，近三年漂流景區(qū)網(wǎng)貼篇數(shù)也發(fā)生了微妙變化，其中2013年游客偏好前三名依次是九畹溪(占比27.57%)、青龍峽(占比15.68%)和畢升大峽谷(占比12.43%)；2014年朝天吼(占比22.58%)替代九畹溪(占比14.29%)排名第一，鴛鴦溪躍居第三(占比14.29%)；2015年鴛鴦溪(占比27.45%)替代朝天吼(占比17.32%)晉級第一，西游記(占比14.71%)升至第三，九畹溪被擠出前三甲。這表明游客偏好的漂流目的地由九畹溪、朝天吼等“驚險漂”逐漸向鴛鴦溪“親子漂”、西游記“主題漂”等轉(zhuǎn)變。盡管如此，“刺激”詞頻排名持續(xù)攀升(表4)，表明“刺激”是漂流景區(qū)最重要的共性特征(“刺激”不僅僅來源于“驚險”)。

通過挖掘高頻詞及其變化可以得出基于游客感知的漂流景區(qū)特征及其演變規(guī)律，這就要對所采集的921篇網(wǎng)貼文本進行分詞和詞頻統(tǒng)計。首先從網(wǎng)貼中剔除漂流景區(qū)名詞及虛詞，然后遴選最能代表游客體驗與感受的詞。其中動詞描述了游客漂流經(jīng)歷(如曬傷、舀水)，名詞描述了游客漂流的體驗與感知(如安全、風景)。此外，為了統(tǒng)計分析的準確性，有必要把姜湯與姜茶、布鞋與漂流鞋等意思相近的詞歸類統(tǒng)一命名。據(jù)此確定了有關(guān)漂流的620個詞，最終從中找出具有分析價值且排名前十的高頻詞(詳見表4)。各階段高頻詞排序有升有降，表明隨著時間的推移游客對漂流的偏好特征也發(fā)生了變化。

表4 高頻詞及其詞頻排序表

表4顯示，宜昌單級起步階段高頻詞中，“風景”、“險灘”、“激流”、“巨石”和“刺激”表明剛開發(fā)的漂流景區(qū)多依托風景優(yōu)美且激流險灘的河道，“翻船”、“受傷”表明這一階段安全保障不盡完善；鄂西集聚崛起階段高頻詞中，“裝備”、“救護”、“救生衣”表明這一階段市場火爆引發(fā)高峰期設(shè)備供應不足，“排隊”入選高頻詞也佐證了這一特點；雙級聯(lián)動發(fā)展階段的高頻詞有“刺激”、“好玩”、“防水袋”、“救生衣”和“排隊”等，表明漂流景區(qū)呈分化趨勢，不僅要刺激而且還要好玩，同時二次消費更加普遍，旺季仍表現(xiàn)為供不應求。為了進一步分析湖北漂流景區(qū)的特征變化，下面分別從環(huán)境、安全、服務(wù)、二消、群體等五個方面對高頻詞進行分類統(tǒng)計。

(1)環(huán)境類高頻詞分析。涉及環(huán)境類高頻詞有“風景”、“險灘”、“刺激”和“好玩”，其中“風景”、“險灘”的詞頻呈下降趨勢；“刺激”、“好玩”的詞頻呈上升態(tài)勢并躍居前列。這表明風景資源不再是主導因素，刺激且好玩是游客選擇漂流目的地的決定性因素。

(2)安全類高頻詞分析。安全類高頻詞“翻船”、“受傷”、“防嗮”、“救生衣”和“救護”等呈整體下降趨勢。其中“翻船”詞頻分別從150%、98%降至65%，“受傷”詞頻從50%、44%降至38%，“防嗮”從50%、35%降至27%；近年來“救護”、“救生衣”詞頻盡管有所下降但游客關(guān)注度依然很高。表明安全是游客選擇漂流旅游的基本因素，游客對安全救援的期望值高，各地越來越重視漂流安全管理。

(3)服務(wù)類高頻詞分析。服務(wù)類高頻詞有“排隊”、“洗浴”、“訂票”和“搶船”，整體呈現(xiàn)上升態(tài)勢。其中“訂票”詞頻從0%、18%升至53%，表明游客選擇網(wǎng)絡(luò)訂票成為趨勢；“排隊”詞頻從25%、85%升至112%，“洗浴”詞頻從25%、42%升至78%，“搶船”詞頻從25%、32%升至61%，表明游客排隊等待漂流和洗浴現(xiàn)象在漂流景區(qū)常見，旺季還出現(xiàn)搶船等問題，需要采取控制游客容量、加強游客管理來解決。

(4)消費類高頻詞分析。游客在漂流景區(qū)經(jīng)常發(fā)生二次消費，這類高頻詞有“水瓢”、“漂流鞋”、“姜湯”和“防水袋”?！八啊痹~頻從50%、47%降至33%，說明漂流船采取了自動排水技術(shù)革新，游客不再特別需要購置“水瓢”來完成排水；“漂流鞋”詞頻保持在50%左右，說明漂流鞋依然是游客二消的必需品；“防水袋”詞頻(0%、56%、120%)和“姜湯”詞頻(15%、38%、45%)呈上升趨勢，表明姜湯是游客漂流中用來解渴暖身的購買品，游客攜帶零錢二次消費或攜帶手機拍照的意愿越來越強?？傮w來看，游客漂流二次消費呈上升態(tài)勢，這有利于帶動當?shù)鼐用窬偷鼐蜆I(yè)與脫貧致富。

(5)群體類高頻詞分析。這類高頻詞有“女生”、“老人”、“小孩”和“親子游”，表明近年來參與漂流的市場群體越來越豐富。其中“女生”詞頻從25%、34%升至61%，“老人”詞頻從0%、15%升至43%，“小孩”詞頻從0%、40%升至63%，表明女性、老人、小孩參與漂流呈現(xiàn)上升態(tài)勢；“親子游”詞頻從0%、44%升至105%，“自駕游”詞頻(95%)進入前十(排名第7)，說明家庭親子游愈加火爆。鴛鴦溪和西游記景區(qū)突破驚險刺激的常規(guī)做法，突出“好玩”并主打“親子漂”和“主題漂”，與朝天吼等“驚險漂”類景區(qū)共同瓜分市場份額。

三、研究結(jié)論與建議

1.研究結(jié)論

(1)游客對湖北漂流旅游目的地選擇的偏好具有明顯的時空演變規(guī)律，2001—2005年為宜昌單級起步階段，多依托自然風景和激流險灘河道開發(fā)漂流景區(qū)；2006—2010年為鄂西集聚崛起階段，市場需求火爆引發(fā)漂流設(shè)備供不應求；2011—2015年為鄂西與鄂東雙極聯(lián)動發(fā)展階段，漂流景區(qū)呈刺激和好玩分化趨勢，二次消費更加普遍，旺季仍供不應求。

(2)風景資源并不是影響漂流開發(fā)的主導因素，刺激才是游客選擇漂流目的地的決定性因素；安全是游客選擇漂流旅游的基本因素，游客對安全救援的期望值高，各地越來越重視漂流安全管理；服務(wù)是影響漂流旅游質(zhì)量的重要因素，游客排隊等待漂流和洗浴甚至旺季出現(xiàn)搶船等影響著服務(wù)質(zhì)量，需要采取控制游客容量、加強游客管理來解決。

(3)漂流景區(qū)二次消費持續(xù)增長，漂流技術(shù)革新改變了二次消費內(nèi)容，但姜湯、漂流鞋和防水袋依然是漂流二次消費的重要購買品，這些都是老百姓容易直接參與的服務(wù)項目，這有利于促進當?shù)鼐用窬偷鼐蜆I(yè)和脫貧致富。

(4)游客對漂流旅游的偏好不再單純追求驚險帶來的刺激，富有趣味的體驗性漂流同樣受到了游客的追捧，朝天吼“驚險漂”與西游記“主題漂”是湖北漂流景區(qū)兩級分化的代表，漂流群體拓展到更多的女性、老人、小孩和親子游。

2.相關(guān)建議

(1)順應游客體驗消費的需求，改革漂流旅游供給側(cè)，在進一步強化漂流旅游“刺激”特征的前提下，錯位競爭、差異發(fā)展、主題定位、創(chuàng)新開發(fā)，針對特定的市場群體建設(shè)更加多樣、更富特色、更有趣味的漂流產(chǎn)品。

(2)安全是漂流景區(qū)的生命線，旅游安全無小事，務(wù)必重視漂流景區(qū)的安全宣傳、防范和控制管理，堅持“安全第一、預防為主”[15]，提前識別漂流安全隱患源，堅持過程安全防范與監(jiān)控，注重游客漂流安全教育。

(3)旺季游客集中消費是漂流景區(qū)普遍存在的現(xiàn)象，游客現(xiàn)場管理與一線服務(wù)至關(guān)重要，為此要配套排隊、洗浴、救護等設(shè)施，合理控制游客流量，科學調(diào)度漂流船等設(shè)備，按照導覽、排隊、指紋消費、預警四大功能系統(tǒng)，為游客提供個性化、智慧化的標準化旅游服務(wù)，提高漂流景區(qū)智慧管理水平[16]。

(4)發(fā)揮旅游在精準扶貧和扶貧攻堅的乘數(shù)效應，漂流景區(qū)集聚大量游客，漂流二次消費項目適宜本地居民參與，為此要構(gòu)建居民參與旅游項目經(jīng)營并實現(xiàn)本土直接就業(yè)，既有利于老百姓就地脫貧致富，又有利于實現(xiàn)家庭和諧與社會穩(wěn)定[17]。

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2017-04-24

闞如良，男，三峽大學經(jīng)濟與管理學院教授、碩士生導師。柳亞塵，女，北京第二外國語學院碩士研究生。張曉燕，女，三峽大學經(jīng)濟與管理學院副教授，管理學博士。

10.13393/j.cnki.1672-6219.2017.06.012

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1672-6219(2017)06-0054-05

[責任編輯：都春屏]