蘇文英

【摘要】公共圖書館的信息化建設(shè)應(yīng)積極利用微信平臺的用戶數(shù)量優(yōu)勢，拓寬宣傳渠道和服務(wù)渠道。本文將對微信在公共圖書館信息化服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，首先分析了公共圖書館發(fā)展微信行為的可行性和必要性，在此基礎(chǔ)上對微信的具體應(yīng)用進(jìn)行分析。并列舉了幾個通過微信提升公共圖書館信息化服務(wù)水平的成功案例。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；信息化；服務(wù)；微信；應(yīng)用

微信平臺自產(chǎn)生以來，一直保持著迅猛的發(fā)展態(tài)勢，目前是擁有用戶數(shù)量最多的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺。微信不僅成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，也是各行各業(yè)拓展信息發(fā)布渠道和服務(wù)業(yè)務(wù)的重要途徑。公共圖書館作為社會上的公共學(xué)校和文化資源寶庫，承擔(dān)著文化傳播的重要責(zé)任。公共圖書館的信息化建設(shè)已經(jīng)走過了初步探索階段，正在逐漸完善和成熟。現(xiàn)階段，公共圖書館信息化建設(shè)的要點(diǎn)是積極利用各種媒體渠道，拓展信息傳播渠道，為廣大民眾提供更加便捷的信息服務(wù)。因此，應(yīng)充分利用微信的平臺資源優(yōu)勢，結(jié)合公共圖書館的自身需要，發(fā)展微信業(yè)務(wù)，促進(jìn)公共圖書館信息化水平的進(jìn)一步提升。

一、微信應(yīng)用的必要性

21世紀(jì)是信息時代，公共圖書館的信息化發(fā)展是當(dāng)下圖書館發(fā)展的主要方向。隨著智能手機(jī)的普及以及移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館的信息化服務(wù)逐漸開始向移動信息服務(wù)轉(zhuǎn)移。從2003年開始，國內(nèi)部分圖書館就開始推送移動服務(wù)信息，其優(yōu)點(diǎn)是信息轉(zhuǎn)播更加方便快捷，用戶可以隨時隨地通過手機(jī)客戶端獲取圖書館提供的信息服務(wù)。自2011年微信推出以來，迅速憑借其點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)模式和極強(qiáng)的信息表現(xiàn)能力獲得廣大用戶的青睞，并逐漸被應(yīng)用到各行各業(yè)的情報推廣活動中。如今，微信平臺擁有的用戶數(shù)量已經(jīng)超過傳統(tǒng)的主流媒體平臺，高居榜首。而且，在微信用戶中，19-40歲的用戶占到75%以上，這個年齡區(qū)間的用戶對新知識和新技術(shù)的關(guān)注度高，是公共圖書館的主要讀者群體之一。因此，發(fā)展微信服務(wù)，是公共圖書館信息化發(fā)展的必經(jīng)之路。

二、微信應(yīng)用的可行性

從技術(shù)角度進(jìn)行分析，微信是一個開放性的社交平臺，準(zhǔn)入門檻低，任何人都可以使用自己申請的賬號登錄微信平臺。微信推出的公眾號功能是為社會上的各種組織機(jī)構(gòu)量身定做的推廣平臺，使用者可以在微信公眾平臺上編輯自己的推廣內(nèi)容，借助微信平臺用戶數(shù)量的優(yōu)勢，使推廣內(nèi)容得到快速擴(kuò)散。微信還為使用者提供了用戶管理功能，可以實(shí)現(xiàn)對用戶群體的分組管理，向其推送更有針對性的內(nèi)容。此外，微信也提供了API接口，可以以微信平臺為基礎(chǔ)，建設(shè)發(fā)展第三方服務(wù)平臺，滿足使用者的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

目前，微信平臺在娛樂餐飲行業(yè)、醫(yī)院、銀行、航空等各個領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用。微信用戶的持續(xù)增長和微信平臺功能的日益強(qiáng)大，為這些使用者帶來了客觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。微信在這些行業(yè)中的應(yīng)用對于公共圖書館而言具有極高的參考價值。微信在公共圖書館信息化服務(wù)中的應(yīng)用可以吸取其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公共圖書館信息化服務(wù)的自身特點(diǎn)，建設(shè)自己的微信業(yè)務(wù)。利用微信平臺進(jìn)行圖書館情報信息的推廣，可以促進(jìn)公共圖書館信息化建設(shè)水平的進(jìn)一步提高，為廣大讀者提供更加便捷的信息服務(wù)。

三、微信在公共圖書館信息化服務(wù)中的具體應(yīng)用

（一）微信在公共圖書館信息化服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀。公共圖書館承擔(dān)著社會信息服務(wù)管理中心的角色，收藏著大量的文獻(xiàn)、圖書，涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域，能夠滿足不同讀者的信息服務(wù)需求。但是在信息化時代下，人們獲取信息的渠道不斷被拓展，圖書館在信息傳遞方面的主體地位正在被不斷削弱，但同時，信息化渠道的發(fā)展也為公共圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展指明了方向。公共圖書館的網(wǎng)站、應(yīng)用APP及數(shù)字圖書館建設(shè)，改變了圖書館的傳統(tǒng)存在形勢，也改變了人們的信息獲取方式。微信的應(yīng)用使基于計(jì)算機(jī)設(shè)備的公共圖書館信息系統(tǒng)開始向移動設(shè)備轉(zhuǎn)移，并逐漸成為當(dāng)下圖書館信息化發(fā)展的主要方向。

目前國內(nèi)多家公共圖書館都已經(jīng)開放了微信服務(wù)渠道，其形式以微信公眾號和微信客服服務(wù)為主。通過微信平臺向讀者推送圖書館信息，或直接提供閱讀服務(wù)，極大提升了圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。比如貴陽圖書館推出的微信公眾號，讀者關(guān)注后可以直接在公眾號內(nèi)閱讀推送內(nèi)容；深圳圖書館的微信服務(wù)兼具消息推送、人工交互回答等功能；北京圖書館的微信平臺還提供了圖書館信息介紹功能，并向讀者推送精品內(nèi)容，讀者也可以通過微信預(yù)約圖書館組織舉辦的線下活動?？傮w來看，目前市級以上的公共圖書館基本都開啟了微信信息服務(wù)，區(qū)縣級公共圖書館也正在嘗試。但是各個圖書館的微信信息服務(wù)水平參差不齊，讀者對微信服務(wù)的反饋有好有壞。因此，有必要對微信在公共圖書館信息化服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行深入研究。

（二）微信在公共圖書館信息化服務(wù)中的應(yīng)用策略。1.利用微信提供導(dǎo)航服務(wù)。在以往的公共圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)中，信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫建設(shè)，但讀者只有走進(jìn)圖書館、使用館內(nèi)的信息系統(tǒng)，才能獲取數(shù)據(jù)庫中存儲的信息資源。微信的應(yīng)用打破了公共圖書館信息服務(wù)的時空局限性，可以利用微信向廣大讀者提供圖書館信息。這主要具有兩方面意義：一是讀者不用到圖書館也能享受到一部分信息服務(wù)。二是提高讀者對圖書館的了解，使其到圖書館能夠更加高效地利用圖書館信息資源。其中，導(dǎo)航功能是信息服務(wù)的基礎(chǔ)，微信提供的導(dǎo)航功能可以幫助讀者了解館內(nèi)圖書分布情況、新書銷售信息、圖書館近期組織舉辦的讀者活動等信息，從而提高讀者對圖書館的了解，提高圖書館信息資源利用率。2.基于微信的個性化服務(wù)。公共圖書館信息化建設(shè)的主要意義在于提高了文獻(xiàn)查詢、資源信息查詢的效率，使讀者能夠快速獲取自己所需的信息內(nèi)容。微信在圖書館信息化服務(wù)中的應(yīng)用也應(yīng)立足于讀者需求，提供專精化、個性化的信息服務(wù)。由于公共圖書館是面向社會免費(fèi)開放的，其服務(wù)對象來自于社會上的各行各業(yè)，需求較為復(fù)雜，因此個性化服務(wù)也是公共圖書館信息化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。利用微信開展OPAC查詢，為讀者提供一對一的實(shí)時信息咨詢服務(wù)，可以提高圖書館信息服務(wù)的個性化水平。其服務(wù)形式包括文本消息交流、語音交流和視頻通話，為讀者提供了多樣化的咨詢途徑。通過對交流過程的分析，可以更加精準(zhǔn)地分析出讀者的實(shí)際需求，從而為客戶提供所需的信息服務(wù)。3.通過微信拓展文化傳播途徑。公共圖書館以往采用微博和QQ進(jìn)行移動信息服務(wù)，但微博和QQ的信息推送是面向全體讀者的，范圍太寬泛，容易引起一部分讀者的反感。比如公共圖書館的新書推送、文化交流活動等，都有特定的主體，只有進(jìn)行專精化的推送，才能保證推送效率和推送效果。因此，利用微信進(jìn)行文化傳播既能拓展公共圖書館的文化傳播途徑，又能做到有針對性地進(jìn)行推送。同時，微信對信息的處理能力更高，公共圖書館可以通過動態(tài)文本、視頻短片等多種形式向讀者進(jìn)行信息推送，有利于吸引讀者興趣，提高讀者的參與度，真正實(shí)現(xiàn)專精化推送。4.通過微信與讀者進(jìn)行互動。微信采用點(diǎn)對點(diǎn)通信方式，互動性較高，微信用戶具有平等的話語權(quán)，可以自由選擇交流對象，表達(dá)自己真實(shí)的思想觀點(diǎn)。公共圖書館可以利用微信的這一特點(diǎn)，搜集讀者的反饋信心，真正做到立足于讀者，發(fā)展信息化服務(wù)。公共圖書館可以通過微信平臺與讀者進(jìn)行在線互動，及時了解讀者對圖書、圖書館組織活動的評價和看法，了解讀者的服務(wù)需求，從而改進(jìn)服務(wù)流程，提供更加個性化、人性化的信息服務(wù)。5.利用微信組織開展線上線下活動。微信的朋友圈聚集了一批有相同愛好的讀者，容易產(chǎn)生共同話題。圖書館可以利用微信的這一功能，將廣大讀者群體劃分為一個個小“圈子”，這對每個小圈子中用戶的喜好特點(diǎn)，對其進(jìn)行新書推送，或組織開展各種線上線下活動。這樣的活動開展方式可以獲得較高的支持率，圖書館與讀者之間以及讀者與讀者之間的相互交流可以更加流暢，能夠強(qiáng)化讀者體驗(yàn)。再通過讀者在自己“朋友圈”中的宣傳，擴(kuò)大圖書館活動的影響力，為此類活動爭取到更多的參與者。endprint

四、微信在公共圖書館應(yīng)用中的成功案例分析

（一）上海圖書館。上海圖書館是較早開發(fā)移動信息業(yè)務(wù)的圖書館之一，早在2009年就建立了手機(jī)圖書館，2013年初開放平板電腦借閱方式，年末推出了微信公眾號。目前上海圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的微信服務(wù)功能包括咨詢服務(wù)、消息推送和信息推廣等。其中比較典型的有“我的圖書欄目”“活動欄目”“公告欄”等?！拔业膱D書欄目”在繼承傳統(tǒng)借閱功能的基礎(chǔ)上，推出一鍵續(xù)借功能，為讀者提供了方便?！盎顒訖谀俊笨梢詫?shí)現(xiàn)對圖書館近期活動內(nèi)容的一鍵查詢，并以圖文或列表的形式返回查詢結(jié)果，方便想要參加的用戶將其保存在手機(jī)中，進(jìn)行更加細(xì)致的了解?！肮鏅凇敝饕獮樽x者查詢最近上架的新書及其借閱情況提供方便。

（二）杭州圖書館。杭州圖書館微信服務(wù)平臺的主要特點(diǎn)是信息交互水平高，公眾平臺的消息回復(fù)速度快。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能主要包括館內(nèi)信息檢索、圖書借閱、續(xù)借查詢、讀者認(rèn)證等功能。并根據(jù)微信信息數(shù)據(jù)與圖書館綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)信息推送服務(wù)，能夠讓讀者享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。其微信業(yè)務(wù)發(fā)展立足于讀者需求，盡管目前服務(wù)功能不如上海圖書館豐富，但服務(wù)質(zhì)量較為突出，能夠切實(shí)為讀者提供所需的服務(wù)，解決讀者的實(shí)際問題。其推送信息的內(nèi)容和形式都較為新穎，全力打造專精化的微信服務(wù)，在讀者用戶中建立起良好口碑。

五、結(jié)束語

本文主要分析了微信在公共圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的必要性和可行性，在此基礎(chǔ)上，探討了微信的具體應(yīng)用及應(yīng)用效果?？偠灾?，公共圖書館的信息化建設(shè)從計(jì)算機(jī)設(shè)備向移動設(shè)備進(jìn)行轉(zhuǎn)移是其當(dāng)下發(fā)展的必然趨勢。在眾多移動媒體平臺中，微信平臺具有用戶基數(shù)大、功能完善、靈活多樣與圖書館業(yè)務(wù)需求相符等諸多優(yōu)勢，逐步發(fā)展為圖書館移動信息服務(wù)的主流形式。

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