朱宜堯

父親去鄭州旅游，不慎將背包遺失在鄭州火車站。這可愁壞了父親，倒不是背包里有多少錢，而是因為其中有一方珍貴的印章。

小小的印章只有1.5厘米見方，卻是父親極心愛的物件。在鄭州旅游期間，愛好硬筆書法的父親特意找篆刻師傅刻了一方硬筆書法閑章。一向節(jié)儉的父親，能拿出300元錢刻章，足以看出他對這方印章的喜愛程度。

章丟了，父親自然上火不已，而我只得想辦法把印章找回來，讓父親“撤火”?？舌嵵菔侵匾蔫F路樞紐，每天客流量驚人，又與佳木斯千里相隔，怎么能輕易找回失物呢！況且家人對“鐵老大”的服務(wù)早就給了“差評”，想找到背包，如同大海撈針。我只能在安慰父親的同時，在網(wǎng)上查鄭州火車站的相關(guān)電話，走一步看一步。

“能不能找到包？”“對方態(tài)度會怎么樣？”“會不會應(yīng)付了事？”在給鄭州火車站打電話前，一連串問題在我腦海中“循環(huán)播放”。

“別打了，打了也找不到，火車站那么多人，人家不可能認(rèn)真找?！薄摆s緊再找人刻一個吧?！奔胰似咦彀松嗟卣f著，既有對車站服務(wù)的質(zhì)疑，也有不讓老人上火的建議。

但我還是抱著試一試的心態(tài)撥通了鄭州火車站旅客服務(wù)中心的電話。

“您好，這里是鄭州火車站旅客服務(wù)中心。”電話打通了，聽筒那邊的聲音如春風(fēng)化雨，完全出乎我的預(yù)料。接下來，我按客服人員的要求一一提供了父親的身份證號碼、乘坐的車次和當(dāng)天的衣著情況，并留下我的電話號碼。

等待回話的過程中，家人依然不抱任何希望。隨著時間一點點流逝，父親也失去了耐心，開始翻找篆刻閑章師傅的名片，準(zhǔn)備打電話請師傅再刻一個。就在全家人的耐心快被消耗殆盡時，我的手機(jī)響了。鄭州站客服人員打來電話，告訴我背包找到了，里面確實有一個“紙包紙裹”的小方印章。

沒過幾天，父親就接到鄭州寄來的背包。那方印章的“回歸”，讓父親體會到失而復(fù)得的喜悅。而讓我們一家人嘖嘖稱贊的則是鄭州站的高效率，仿佛印象中的那個“鐵老大”一下子變了模樣。

除了背包，鄭州站還同時寄來一份《旅客服務(wù)指南》——除了鄭州站的“乘車攻略”，還介紹了鄭州站打造的“天眼工程”。在車站候車室，鐵路局段內(nèi)的車廂內(nèi)、線路上都安裝了遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)度指揮中心可以隨時“看”到千里之外的旅客及行李，最大限度地保障了出行旅客的舒適、開心和行李的安全、妥當(dāng)。在遺失物品方面，他們發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢，讓網(wǎng)絡(luò)與“天眼工程”配合作業(yè)，讓更多走失的旅客和遺失的物品“找到”回家的路。

為表達(dá)謝意，父親特意以硬筆書法寫了一封感謝信，又印上那方失而復(fù)得的印章，給鄭州站寄去千里之外的感激之情。這份感激之情，既是對鄭州站的感謝，更是向鐵路系統(tǒng)巨大變化的致敬。

（作者單位：哈爾濱車輛段佳木斯紅外線車間）endprint