殷玲++陳繼華++楊利麗

摘 要：隨著老年人口的不斷增加，老年讀者的比例也不斷增長，本文以昆山圖書館的老年讀者為調查對象，通過發(fā)放問卷和訪談相結合的方式來調查新媒體環(huán)境下老年讀者的網(wǎng)絡信息需求，并在文末針對性的提出加強開展網(wǎng)絡技能培訓和館內自助設備使用培訓、根據(jù)老年讀者信息需求合理配置數(shù)字資源、建立專有老年讀者微信、QQ服務群等若干策略。

關鍵詞：老年人 公共圖書館 信息需求 調查 服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）09（b）-0184-02

1 新媒體環(huán)境下公共圖書館開展老年人網(wǎng)絡信息服務的重要性

1.1 保障老年讀者信息權利是公共圖書館的責任與義務

當前中國的老齡化形勢嚴峻，據(jù)國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，我國60歲以上人口已達2.3億人，占總人口的16.7%，65歲以上人口達1.5億人，占10.8%的比例。隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，國家和社會越來越關注老年工作，倡導“積極老齡化”，公共圖書館作為公共文化機構，有責任、有義務來保障老年人的信息權利得到保障。

1.2 新媒體環(huán)境下開展老年人網(wǎng)絡信息服務的必要性

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達7.31億人，而60歲以上老年網(wǎng)民僅占比百分之四。在網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲取信息的主流方式環(huán)境下，老年人由于受到文化程度、年齡、缺乏專業(yè)的技術培訓等因素的影響導致老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用率較低，如此情況必定會出現(xiàn)老年群體的信息權利得不到保障，信息需求得不到滿足。為了提高老年群體的生活質量，提高老年群體的信息和媒介素養(yǎng)以及大力開展老年群體網(wǎng)絡信息服務顯得尤為重要，這不但是老年群體自身的需要，也是圖書館延伸服務的必然要求。

2 調查內容和結果分析

為了掌握老年讀者網(wǎng)絡信息需求，采用發(fā)放問卷和訪談相結合的方式對昆山圖書館60歲以上的到館讀者進行了調查。

2.1 調查對象的基本情況

（1）讀者性別占比方面，男性老年讀者比例為80%，女性老年讀者比例僅為20%，男性讀者是女性讀者的4倍，女性老年人的時間大部分被家務瑣事占用，較少使用圖書館。

（2）老年讀者年齡在60～70歲之間的占36%的比例，71～80歲之間的占59%的比例，80歲以上的占5%的比例。因為昆山地區(qū)外來人口較多，很多60～70歲之間的老年人選擇退休后再就業(yè)以減輕子女的壓力，所以這一年齡段的老年讀者相對較少；71～80歲之間的老年讀者有大量可自由支配的時間，所以占比相對較大。80歲以上的老年人因為年齡較大、行動不便等因素，使用圖書館的人次和頻率明顯少于其他兩個年齡段的老年人。

（3）學歷為高中（含中專）、大學（含大專）及以上文化程度的老年讀者合計達69%的比例，文化程度較高的老年讀者較多的使用圖書館。

2.2 老年讀者關注的網(wǎng)絡信息類型和信息需求特點

有關信息需求類型的題目是多選題，從調查結果來看，（1）76%的老年讀者關注社會、時政類新聞；（2）69%的老年讀者關注健康、養(yǎng)生信息；（3）42%的老年讀者關注天氣預報；（4）21%的老年讀者關注休閑娛樂信息；（5）13%的老年讀者關注金融證券類信息，少部分老年讀者關注軍事信息、工業(yè)發(fā)展信息。

數(shù)據(jù)顯示，最受老年讀者關注的是時政熱點、社會新聞，這和當今的老年人大都經(jīng)歷過新中國成立、文化大革命、改革開放等時代變遷有關，以及老年人想通過不斷的關注社會時政新聞來認識和了解飛速發(fā)展的社會，另外圖書館老年讀者中男性占了更大的比例，男性向來比較關注社會、時政類新聞，所以會出現(xiàn)這樣的結果。

健康、養(yǎng)生、保健類信息成為了老年人第二關注的信息類型，隨著年齡的增長，老年人的生理機能不斷衰退，多多少少都會有一些健康問題，老年人都渴望長壽，所以老年人喜歡查閱一些健康養(yǎng)生、疾病預防、求醫(yī)問藥方面的信息。

天氣狀況老年讀者第三關注的信息，老年人大都有未雨綢繆的特點，他們對天氣預報非常關注，還有一部分經(jīng)濟水平較高的老年人退休后喜歡全國甚至全球各地去旅游，他們會隨時關注天氣預報信息。

有些老年讀者根據(jù)個人如聽戲、書法、繪畫、編織、烹飪等興趣愛好，從而比較關注休閑娛樂類信息，喜歡閱讀、搜集一些相關技術技巧，來提高自己的興趣技能。還有一部分老年人喜歡炒股票，會多去關注一些金融證券類信息。其他老年人由于個人的興趣愛好或退休前的工作特點，喜歡關注一些軍事類、工業(yè)發(fā)展類的信息。

調查結果表明，新媒體環(huán)境下，老年讀者的網(wǎng)絡信息需求已趨于多樣化，他們對不同類型信息的需求程度均有所不同，老年讀者信息需求有實用性、具體性、切身性、淺顯性的特點。

2.3 老年讀者獲取信息的方式及對待從網(wǎng)絡獲取信息的態(tài)度

根據(jù)調查結果，昆山圖書館的老年讀者中有近三分之二的老年人是通過電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體來獲取信息的，三分之一左右的老年讀者通過使用電腦、手機、平板等上網(wǎng)設備從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息。調查者中有76%的老年讀者對待從網(wǎng)絡上獲取信息持支持態(tài)度，他們認為網(wǎng)絡上信息資料非常豐富；16%的老年讀者不支持從網(wǎng)絡上獲取信息，他們認為網(wǎng)絡上信息真假難辨、良莠不齊，容易上當受騙。

2.4 老年讀者對網(wǎng)絡信息技術的學習需求

本次調查結果顯示，80%左右的老年讀者對學習新媒體和信息技術都有很強烈的需求，他們都渴望能掌握使用電腦、手機、平板來上網(wǎng)的技能，他們覺得通過互聯(lián)網(wǎng)可以獲取新聞資訊，可以和子親朋好友溝通交流，可以在網(wǎng)上下棋打牌，可以網(wǎng)上購物等等，能讓自己的晚年生活更加豐富多彩。

2.5 老年讀者對圖書館信息服務的知曉度

從調查結果來看，78%的老年讀者對昆山市圖書館提供的無線網(wǎng)絡、數(shù)字資源、信息參考咨詢服務、電子讀報設備、微信公眾號等信息服務的知曉度不高。有的老年讀者即使知道也不會使用，他們對圖書館的使用還是僅限于讀報、看書方面，并且調查發(fā)現(xiàn)老年讀者新技術、新設備、新系統(tǒng)普遍有畏懼心理。endprint

2.6 希望圖書館提供的網(wǎng)絡信息服務類型

受訪者中73%的老年讀者希望圖書館能提供電腦、智能手機、平板等上網(wǎng)設備的培訓服務，教授老年人上網(wǎng)技能。還有一個現(xiàn)象就是，絕大部分的老年讀者都提到希望圖書館還能提供館內自助設備的使用培訓服務，以及OPAC檢索平臺、館內無線網(wǎng)絡連接、數(shù)字資源、微信公眾號的相關培訓服務，他們也想像年輕人一樣享受這些公共文化資源。還有部分老年讀者希望圖書館能定期舉辦一些和老年人相關的諸如講座、劇場、展覽讀書會、座談會，以及書法、繪畫、攝影、編織等比賽活動。

3 公共圖書館開展老年讀者網(wǎng)絡信息服務的若干策略

3.1 加強開展網(wǎng)絡信息技能的培訓

老年讀者對掌握上網(wǎng)技能有著強烈的需求和渴望，但是他們卻沒能得到系統(tǒng)、有效的技能培訓，他們在使用電腦、智能手機上網(wǎng)方面仍然面臨著很大的心理和技術障礙，公共圖書館應該充分發(fā)揮自身公共電子資源的優(yōu)勢，積極開展老年人網(wǎng)絡技能培訓。上網(wǎng)技能培訓不僅限于電腦使用方法，還要加入智能手機、平板電腦等上網(wǎng)設備的操作技能，培訓課程要有針對性的分為基礎班、提升班、興趣班，以滿足不同需求和不同水平的老年讀者。培訓方式上要采用集中教學和一對一輔導相結合的方式，這樣有針對性的個性化培訓服務，可以更好地滿足每個老年讀者的需求，讓老年讀者能真正掌握并運用到實際中。

3.2 開展館內自助設備使用培訓，并提供個性化的參考咨詢服務

現(xiàn)在館內自助借還書機、自助辦證機、觸摸屏讀報機等設備十分普及，但是老年人使用起來卻非常困難，需要求助于工作人員，工作人員往往為了節(jié)省時間會替老年讀者“代勞”，這樣導致老年讀者下次使用時還是不會，所以公共圖書館要重視這樣的“小事”，積極開展館內自助設備使用方法培訓，“授之以魚不如授之以漁”，讓更多的老年讀者掌握獨立操作自助設備的技能，這樣觸類旁通，還有助于老年人對其他諸如醫(yī)院自助掛號繳費設備、車站自助購票設備等的使用熟悉程度。

與此同時，圖書館要為老年讀者提供有針對性、個性化的參考咨詢服務，要專門開設針對老年讀者對新技術、新系統(tǒng)的參考咨詢服務，針對老年讀者對于館內無線網(wǎng)絡連接、數(shù)字資源訪、微信公眾號的使用方法、以及OPAC檢索平臺、圖書分類法等方面的問題，給予及時、細致的回復，還要定期宣傳和推送適合老年讀者的新書推薦和活動預告等信息。針對部分信息需求層次較高的老年讀者，圖書館也要能提供相應的專業(yè)信息服務。

3.3 數(shù)字資源的采購要考慮老年讀者的信息需求

館內采購數(shù)字資源時要充分考慮到老年讀者的信息需求，在條件允許的情況下，多采購一些老年人信息需求方面的資源，并在館內外積極宣傳，引導老年人使用。

3.4 建立專有老年讀者微信、QQ服務群

為老年讀者創(chuàng)建專有的微信、QQ服務群，專門推送老年讀者服務活動信息，宣傳圖書館公共文化資源，隨時回復老年讀者使用圖書館過程中的疑問，收集老年讀者的意見和建議，不斷改進和提升服務質量。

4 結語

預計2050年，我國老年人口總量將超過4億，老年人整體文化水平將會越來越高，公共圖書館要抓住機遇，跟上時代的發(fā)展，不斷拓展老年讀者信息服務手段和內容，讓更多的的老年人成為圖書館的忠實讀者。

參考文獻

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/t20170122_66437.htm.

[2] 楊敏文.老年讀者使用互聯(lián)網(wǎng)狀況的調查及分析——以浙江圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2013，25（1）.

[3] 張強，金濤，曲哲，等.圖書館在關注老年群體網(wǎng)絡信息素養(yǎng)中的作用與作為[J].圖書館理論與實踐，2013（12）：27-28.endprint