文/玉 清

移動(dòng)支付下，你的門(mén)店夠智慧嗎？

文/玉 清

中國(guó)移動(dòng)支付交易規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，已經(jīng)從15年的12.2萬(wàn)億增長(zhǎng)至16年的58.8萬(wàn)億，達(dá)4倍之多。目前線下門(mén)店的移動(dòng)掃碼支付滲透率只有1.4%，未來(lái)增長(zhǎng)空間巨大。顧客移動(dòng)支付消費(fèi)行為的快速滲透，也正對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生著重大影響：

1. 門(mén)店收銀面臨著升級(jí)需求，需要一改以往現(xiàn)金或刷卡的單一收款方式，以適應(yīng)顧客多樣化的支付行為。

2. 智能收銀機(jī)正成為門(mén)店收銀升級(jí)過(guò)程中的重要終端，承載著融合收銀、消費(fèi)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的功能，成為門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化的入口。

2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模只占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.9%，在線上流量漸趨飽和的情況下，線下新零售空間巨大。門(mén)店不僅面臨著運(yùn)面臨著獲客的永恒難題，更面臨著如何提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，更面臨著如何拓客引流，顧客到店后如何留住顧客，提供的產(chǎn)品和服務(wù)如何投其所好等精細(xì)化管理的挑戰(zhàn)。

樂(lè)推微旗下的“門(mén)店派”收銀營(yíng)銷(xiāo)解決方案，覆蓋傳播、交易支付和會(huì)員管理的全營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，致力于為門(mén)店降低獲客成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，提升復(fù)購(gòu)，提升客單價(jià)，幫助門(mén)店從粗放經(jīng)營(yíng)升級(jí)為科學(xué)管理的模式。

1. 融合收銀

不同于以往單一的刷卡和現(xiàn)金支付，移動(dòng)掃碼支付已經(jīng)正成為消費(fèi)者的日常支付行為。很多門(mén)店還停留在一個(gè)傳統(tǒng)銀聯(lián)機(jī)加上微信和支付寶收款碼的簡(jiǎn)陋配置。開(kāi)過(guò)店的老板們都知道每天的對(duì)賬都會(huì)很費(fèi)時(shí)間，要分別看銀聯(lián)機(jī)、微信和支付寶流水記賬，如果是個(gè)人支付寶或微信收款，也不方便讓員工翻自己個(gè)人微信和支付寶對(duì)賬。收款碼相信大家都很熟悉了，顧客用手機(jī)掃一下即付款，很方便。但是問(wèn)題來(lái)了，金額是由消費(fèi)者輸入，收銀員往往需要看顧客手機(jī)或者口頭驗(yàn)證支付狀態(tài)和金額，一天下來(lái)溝通成本很高，而且容易出錯(cuò)。甚至熟人的話(huà)還不好意思去驗(yàn)證金額。由于收款碼為二維碼的形式，不具備辨識(shí)度，從安全角度也容易被不法之徒替換，引發(fā)重大經(jīng)濟(jì)損失。

“門(mén)店派N910”收銀機(jī)正是門(mén)店商家在移動(dòng)支付時(shí)代提升收銀運(yùn)營(yíng)效率的完備利器。其優(yōu)質(zhì)硬件出自行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌廠商新大陸，支持4G全網(wǎng)通、WiFi、藍(lán)牙，通過(guò)國(guó)密、PCI、EMV、銀聯(lián)智能銷(xiāo)售點(diǎn)終端、PBOC、QPBOC、銀聯(lián)入網(wǎng)等認(rèn)證，滿(mǎn)足金融POS認(rèn)證需求，保證交易安全。收銀系統(tǒng)支持銀聯(lián)、支付寶和微信支付三通道收銀，安全高效，自動(dòng)對(duì)賬并且能夠按日打印對(duì)賬單或者后臺(tái)excel導(dǎo)出所有流水明細(xì)。

2. 顧客留存

傳統(tǒng)門(mén)店收銀意味著一筆交易的結(jié)束，人付完錢(qián)就走了?？赡茴櫩投鄟?lái)幾次能打個(gè)招呼有個(gè)印象。有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的可能會(huì)留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但目前短信已經(jīng)淪為注冊(cè)驗(yàn)證碼專(zhuān)用工具，相信有手機(jī)聯(lián)系方式也是徒然。新智慧門(mén)店的收銀其實(shí)是門(mén)店和顧客開(kāi)始建立了關(guān)系。如門(mén)店收銀員用“門(mén)店派”N910掃顧客付款碼，顧客支付成功即自動(dòng)關(guān)注門(mén)店公眾號(hào)。這樣將顧客以公眾號(hào)粉絲的方式有效留存了下來(lái)。然后可以多種方式再影響顧客，如圖文消息，發(fā)放會(huì)員卡，發(fā)放優(yōu)惠券，組織活動(dòng)等等。在信息過(guò)度泛濫消費(fèi)者總是選擇性關(guān)注信息的當(dāng)下，公眾號(hào)可以說(shuō)是僅剩不多的，仍然可以讓企業(yè)和消費(fèi)者一對(duì)多進(jìn)行雙向溝通的有效平臺(tái)。

3. 顧客洞察

顧客洞察，可以說(shuō)是智慧門(mén)店的精髓。一個(gè)門(mén)店是否智慧，不在于它是否有高大上的硬件裝修和攝像頭，也不在于它運(yùn)營(yíng)了公眾號(hào)，而在于它是否真的能夠洞察顧客的消費(fèi)行為，并能夠滿(mǎn)足顧客喜好。但前提是要通過(guò)什么方式才能了解顧客喜好。詢(xún)問(wèn)顧客往往是得不到真實(shí)全面的答案的，觀察其行為，綜合背景數(shù)據(jù)才有可能真正了解其消費(fèi)習(xí)慣?！伴T(mén)店派”N910收銀機(jī)其實(shí)就是一部數(shù)據(jù)采集終端，它自動(dòng)記錄下顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)，結(jié)合顧客的社會(huì)畫(huà)像數(shù)據(jù)，能夠讓門(mén)店洞悉其消費(fèi)傾向，從而優(yōu)化品類(lèi)，提升服務(wù)，創(chuàng)造更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4. 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

門(mén)店生意本質(zhì)上就是做老顧客的生意，因?yàn)殚T(mén)店地理上必然有其固定的服務(wù)范圍。但你真的了解你的老顧客嗎？會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是大家都很熟悉的維護(hù)老顧客的有效工具，這的確不是什么新鮮事物。但是傳統(tǒng)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)以為就是記下客戶(hù)聯(lián)系方式以及生日，定期通知優(yōu)惠活動(dòng)就可以了。而“門(mén)店派”的智慧門(mén)店的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是基于會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化服務(wù)。門(mén)店不僅可以通過(guò)公眾號(hào)和會(huì)員暢通溝通，也能夠?qū)崟r(shí)自動(dòng)更新其消費(fèi)數(shù)據(jù)，如消費(fèi)頻次，消費(fèi)最多的商品，客單價(jià)，消費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)區(qū)域等等。結(jié)合其生日、籍貫、興趣、職業(yè)等社會(huì)畫(huà)像數(shù)據(jù)，門(mén)店不僅在商品上更投其所好，增加其復(fù)購(gòu)。更可以挖掘顧客精神層面的潛在消費(fèi)訴求，如舉辦類(lèi)似“老鄉(xiāng)會(huì)拼團(tuán)”活動(dòng)反映出的歸屬感和社交需求，也進(jìn)一步為門(mén)店?duì)I造了社交口碑。

5. 精準(zhǔn)本地獲客

雖然我們是在21世紀(jì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但是講到門(mén)店如何拉客，大多數(shù)門(mén)店還用的是幾千年前的老辦法，即發(fā)傳單或門(mén)口吆喝。這種辦法低效而且顧客體驗(yàn)也佷差。也就是數(shù)月前，騰訊社交廣告才推出了本地朋友圈廣告，即可門(mén)店附近的商圈投放卡券，甚至能以門(mén)店為圓心，在周邊500m-5km的范圍內(nèi)精準(zhǔn)投放卡券給潛在客戶(hù)，以?xún)?yōu)惠刺激顧客到店，解決了獲客的問(wèn)題；現(xiàn)在朋友圈廣告越來(lái)越被廣大企業(yè)接受，但很多線下門(mén)店還未意識(shí)到精準(zhǔn)投放卡券的價(jià)值，很大門(mén)店也做了朋友圈廣告，和我們反饋說(shuō)沒(méi)有效果。細(xì)問(wèn)下去原來(lái)是采用品牌活動(dòng)的落地頁(yè)形式只是曝了光，當(dāng)然沒(méi)有轉(zhuǎn)化。顧客領(lǐng)了卡券到店核銷(xiāo)并消費(fèi)，這樣就自然進(jìn)入了通過(guò)支付留存顧客的環(huán)節(jié)。

如果說(shuō)朋友圈能把千米之外的顧客拉進(jìn)店里，樂(lè)推微H5電商系統(tǒng)則把門(mén)店房前屋后的人拉了進(jìn)來(lái)。H5電商能實(shí)現(xiàn)從傳播到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化一氣呵成，它獨(dú)有的代言人模式，讓消費(fèi)者成為商家的代言人后，通過(guò)對(duì)周邊社群的影響力，迅速裂變傳播商品口碑和形成銷(xiāo)售。代言人每促成一筆銷(xiāo)售，就會(huì)自動(dòng)獲得現(xiàn)金紅包激勵(lì)。

講到本地獲客，不得不提一下最近大火的小程序。線下消費(fèi)最典型的場(chǎng)景是，每當(dāng)想知道周邊有什么餐廳的時(shí)候，就會(huì)打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)或美團(tuán)搜索附近的美食。而商家有了門(mén)店派自助點(diǎn)單小程序之后，就可以被顧客通過(guò)附近的小程序輕松搜索到，之后就被保存在小程序?yàn)g覽歷史中。點(diǎn)餐二維碼同時(shí)也是小程序二維碼，可以張貼在門(mén)店內(nèi)外，作為一個(gè)有效的流量入口。除此之外，微信搜索、分享到好友和群、公眾號(hào)菜單跳轉(zhuǎn)等都可以直達(dá)自助點(diǎn)單小程序，從而把客流引向門(mén)店。

當(dāng)然，除了通過(guò)朋友圈廣告和H5電商來(lái)獲客，還有公眾號(hào)廣告、自媒體圖文和商業(yè)wifi推廣等多種方式，達(dá)到品牌曝光和獲客的目的。

以上如下圖所示：

這是門(mén)店派的智慧門(mén)店?duì)I銷(xiāo)閉環(huán)，解決獲客和老顧客留存問(wèn)題的落地化方案。你的門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況怎樣？顧客為何不知去向？馬上咨詢(xún)熱線吧！4009600567，或者關(guān)注以下二維碼。