葛樹榮
在企業(yè)文化實(shí)踐中,“什么是核心價(jià)值觀、怎么提煉”是個常見問題。因?yàn)楦拍畈幻鳎詢r(jià)值觀為標(biāo)題的條文,卻不是價(jià)值觀的內(nèi)容;因?yàn)闆]有范例,對價(jià)值觀找不到感覺;因?yàn)闆]有方法工具,提煉時無從下手。作者在協(xié)助企業(yè)相關(guān)工作中,開發(fā)了一個簡單的工具——3V模型。兩年多來,已經(jīng)協(xié)助多家企業(yè)便捷地完成價(jià)值觀提煉。其開發(fā)過程是對社會主義核心價(jià)值觀及國內(nèi)外經(jīng)典的企業(yè)價(jià)值觀文本做內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析,研究其深層結(jié)構(gòu)并生成模型。與此同時,還發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀在表述形式上的語法規(guī)律。現(xiàn)分享給大家。
“核心價(jià)值觀”概念與經(jīng)典范例
所謂價(jià)值觀,英文Values,是個社會學(xué)范疇,是人們“關(guān)于事物是非的判斷標(biāo)準(zhǔn)和重要性的排序”。而企業(yè)核心價(jià)值觀,就是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中那些最關(guān)鍵的是非標(biāo)準(zhǔn)和重要性排序。在中外企業(yè)實(shí)際有關(guān)行文中,企業(yè)的“價(jià)值觀”和“核心價(jià)值觀”,互用同義,本文也同樣。
該定義與下面的價(jià)值觀經(jīng)典范例對照印證,便可把握價(jià)值觀的精髓及內(nèi)容和形式上的規(guī)律。而所謂3V模型的提煉,也正是基于下面的七個經(jīng)典范例。
1.社會主義核心價(jià)值觀
最經(jīng)典的核心價(jià)值觀架構(gòu),莫過于我國國家層面的社會主義核心價(jià)值觀,見圖1。它有三個層面,共12條。其表達(dá)方式是“兩字詞組對偶四言式”。如,富強(qiáng)與民主、文明與和諧,同類呼應(yīng),簡明易記,是大家最喜歡的表達(dá)模式。
2.微軟公司價(jià)值觀:擁有偉大價(jià)值觀的偉大員工
(1)正直誠實(shí);
(2)對客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情;
(3)直率地與人相處,尊重他人并且助人為樂;
(4)勇于迎接挑戰(zhàn),并且堅(jiān)持不懈;
(5)嚴(yán)于律己,善于思考,堅(jiān)持自我提高和完善;
(6)對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言,在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴。
譯自英語原文的微軟價(jià)值觀,共計(jì)6項(xiàng)。其語法為不規(guī)則的“直陳短語式”,不計(jì)較字?jǐn)?shù)的均衡和韻律,直接陳述語義。這種句法,在中國企業(yè)的價(jià)值觀表述上,非常罕見。
3.愛依斯全球電力公司
(1)安全第一
(2)正直行事
(3)信守承諾
(4)追求卓越
(5)工作樂趣
譯自英語原文的愛依斯價(jià)值觀,共計(jì)5項(xiàng),語法為規(guī)則的“均衡短語式”。譯成漢語后,可歸為“四言短語式”。無論是英語原文還是漢語譯文,其特點(diǎn)是排列工整、字?jǐn)?shù)均衡,音韻具有節(jié)奏感。在漢語經(jīng)典作品中,四字一句的句型,比如,《千字文》的“天地玄黃、宇宙洪荒”,最具韻律感,朗朗上口。
社會主義核心價(jià)值觀,也屬于“四言短語式”?!案粡?qiáng)·民主”“文明·和諧”各視為一句,詞組之間注意用一個點(diǎn)號進(jìn)行區(qū)隔,變形成“兩字詞組對偶四言式”語法,屬于“四言短語式”大范疇。
4.GE價(jià)值觀
GE的10項(xiàng)價(jià)值觀非常有名,其中前3項(xiàng)為基礎(chǔ)價(jià)值觀。
(1)不妥協(xié)的誠信;
(2)承諾行動;
(3)渴望變革;
(4)對顧客的熱情;
(5)精英主義;
(6)成長驅(qū)動,全球?qū)颍?/p>
(7)尊重每個人及其創(chuàng)意;
(8)進(jìn)取而為;
(9)擁抱速度和卓越;
(10)遵守GE領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(共四項(xiàng))。
譯自英語原文的GE價(jià)值觀,共計(jì)10項(xiàng),語法為較規(guī)則的“直陳短語式”。
GE后任CEO在繼承的基礎(chǔ)上,提出了新版本的價(jià)值觀表述:
○全體GE員工永遠(yuǎn)保持堅(jiān)定的誠信。
○以極大的熱情全力以赴地推動客戶成功。
○視“六個西格瑪”質(zhì)量為生命,確??蛻粲肋h(yuǎn)是其第一受益者,并用質(zhì)量去推動增長。
○堅(jiān)持完美,決不容忍官僚作風(fēng)。
○以無邊界工作方式行事,永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無需在意其來源。
○重視全球智力資本及其提供者,建立多元化隊(duì)伍去充分利用它。
○視變革為可以帶來增長的機(jī)會。
○確立一個明確、簡單和以客戶為核心的目標(biāo),并不斷更新和完善它的實(shí)施。
○創(chuàng)建一個挑戰(zhàn)極限、振奮、不拘形式和信任的環(huán)境,嘉獎進(jìn)步,頌揚(yáng)成果。
○永遠(yuǎn)保持對客戶有感染力的熱情。
該表述,屬于不規(guī)則的“直陳宣言式”語法。
5.惠普價(jià)值觀
(1)我們熱忱對待客戶;
(2)我們信任和尊重個人;
(3)我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn);
(4)我們注重速度和靈活性;
(5)我們專注有意義的創(chuàng)新;
(6)我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo);
(7)我們在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直。
惠普的7項(xiàng)價(jià)值觀,以排比式短句展開,屬于“排比宣言式”語法。
6.阿里巴巴核心價(jià)值觀
阿里巴巴參照惠普的7條價(jià)值觀,編寫了自己的6條價(jià)值觀,稱“六脈神劍”。其語法為“四言短語式”+“兩字詞組式”。
(1)客戶第一
(2)團(tuán)隊(duì)合作
(3)擁抱變化
(4)誠信
(5)激情
(6)敬業(yè)
7.杜邦公司核心價(jià)值觀
杜邦公司的核心價(jià)值觀,共有6條,表達(dá)語法與阿里巴巴相同。
(1)安全;
(2)健康;
(3)環(huán)保;
(4)商業(yè)道德;
(5)尊重他人;
(6)人人平等。
企業(yè)價(jià)值觀3V模型
綜觀上述從微軟到杜邦的典型企業(yè)價(jià)值觀范例,其內(nèi)容不外乎涉及三類問題:
V1:做人標(biāo)準(zhǔn)(含員工個人及企業(yè)法人),如誠信、尊重,屬于人品或企業(yè)品格,側(cè)重內(nèi)在品格修養(yǎng),是道德范疇。
V2:做事標(biāo)準(zhǔn),如敬業(yè)、激情,屬于職品或事品,側(cè)重工作態(tài)度、職業(yè)精神。
V3:行業(yè)或企業(yè)要事,屬于社會責(zé)任或經(jīng)營戰(zhàn)略范疇,如化工行業(yè)的“安全、健康、環(huán)保”,為行業(yè)要事,出現(xiàn)在杜邦核心價(jià)值觀中;“速度和靈活性”“客戶第一”為企業(yè)要事,在惠普和阿里巴巴的價(jià)值觀中得以強(qiáng)調(diào)。
根據(jù)對通常企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容分析,可以歸納出常見的3V要素,見表1-3。
3V模型應(yīng)用案例
該模型產(chǎn)生的機(jī)緣,是作者應(yīng)邀協(xié)助某地鐵集團(tuán)提煉價(jià)值觀。在總共的7天時間里,首先用了5天時間調(diào)研并開發(fā)該模型。然后,在兩天時間內(nèi)利用該模型做訪談,并產(chǎn)生提案。
訪談問題是:
1.“您認(rèn)為,XX地鐵集團(tuán)做人標(biāo)準(zhǔn)是什么?請參考V1表格,若無可選項(xiàng),請您補(bǔ)充。”
2.“您認(rèn)為,XX地鐵集團(tuán)做事標(biāo)準(zhǔn)是什么?請參考V2表格,若無可選項(xiàng),請您補(bǔ)充?!?/p>
3.“您認(rèn)為,XX地鐵集團(tuán)所在行業(yè)和作為企業(yè)最重要的事情是什么?請參考V3表格,若無可選項(xiàng),請您補(bǔ)充?!?/p>
一輪訪談下來,基本上都在三個表格中找到了選項(xiàng)。征求集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對價(jià)值觀表達(dá)風(fēng)格的要求,結(jié)果為類似社會主義核心價(jià)值觀的“兩字詞組對偶四言式”。經(jīng)過文字合并整理,形成如下提案。
3V模型初次應(yīng)用成功之后,又在廣東盛和塾總共七期的哲學(xué)文化手冊工作坊和多家公司使用,順利地協(xié)助幾十家企業(yè)自己提煉出價(jià)值觀。舉例如下:
1.珠??屏ν娖饔邢薰?/p>
誠信·責(zé)任
利他·感恩
自勝·精進(jìn)
2.佛山康榮陶瓷有限公司
誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、利他
3.常州合和圓緣食品
安全·誠信
責(zé)任·擔(dān)當(dāng)
謙善·利他
精進(jìn)·創(chuàng)新
4.江蘇美吉工貿(mào)
敬畏·誠信
擔(dān)當(dāng)·熱情
感恩·包容
匠心·完美
5.東莞小林電子有限公司
本分·誠信
謙虛·勤儉
實(shí)干·突破
6.四川明信集團(tuán)
惟真惟實(shí),惟變不變;
開放包容,價(jià)值至上
7.上海沃銳人力資源有限公司
客戶至上,誠信擔(dān)當(dāng)
專業(yè)務(wù)實(shí),團(tuán)隊(duì)合作
感恩利他,激情奮進(jìn)
價(jià)值觀表述的最佳語法形式
經(jīng)驗(yàn)證明,在價(jià)值觀的表達(dá)形式上,企業(yè)界最喜歡的語法形式為“兩字詞組對偶四言式”以及上述四川明信、上海沃銳的“四言短語式”。至于價(jià)值觀要素的數(shù)量,通常是4~7條。如,惠普7條、阿里巴巴6條。
兩字詞組對偶,是指兩個字組成的詞組之間,性質(zhì)相同或相似地組合為一組形成呼應(yīng),其間用點(diǎn)號隔開,成為四個字的句子。如,敬畏·誠信;擔(dān)當(dāng)·熱情。
這正暗合了四言句式的漢字經(jīng)典句型。熊春錦老師研究經(jīng)典誦讀的論文《生命健康與智慧的韻動波》指出:
《黃帝四經(jīng)》和帛書《老子》在排序和文字結(jié)構(gòu)上,有一個最大的特點(diǎn),就是以四言句子為主。比如,“道可道也,非恒道也;名可名也,非恒名也”。這四句經(jīng)文,就構(gòu)成兩個完美的連續(xù)的S波。“玄之又玄,眾妙之門”的“玄”,其甲骨文“8”,就是兩個S波。古文中有三言律、四言律、五言律、六言律、七言律、八言律甚至九言律。節(jié)律上四字一句,是最佳和最完美的。
大家不約而同喜歡的“兩字詞組對偶四言式”和“四言短語式”,都具有四個字一句的音律形式。其背后的原理,就是四字一句的韻律容易產(chǎn)生S波。而S波符合宇宙和人體奧秘,正如安樂椅和秋千使人愉悅一樣。
以上給大家列舉了經(jīng)典的價(jià)值觀范例及其語法形式,并推理出提煉價(jià)值觀的3V模型,給出了應(yīng)用案例。希望有助于大家價(jià)值觀的提煉工作。
(責(zé)任編輯:羅志榮)