羅衛(wèi)東

摘 要 隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，健身、健美這類以前看似奢侈性消費(fèi)逐漸走進(jìn)了普通人的生活。在全民健身的熱潮之中，體育健身業(yè)的市場潛力巨大。江西健身行業(yè)雖有所發(fā)展，但發(fā)展速度緩慢，亟需創(chuàng)新經(jīng)營模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 健身 服務(wù) 設(shè)施 調(diào)控

中圖分類號：G812.17 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.09.085

Current Situation and Development Countermeasures of

Fitness Industry in Jiangxi

LUO Weidong

（Jiangxi Police College， Nanchang， Jiangxi 330100）

Abstract With the rapid development of our economy and the improvement of people's living standard， such luxurious consumption as fitness and bodybuilding gradually entered the life of ordinary people. In the upsurge of national fitness， the market potential of sports fitness industry is huge. Although the fitness industry in Jiangxi has developed， but the development speed is slow， it is urgent to innovate the management model to improve the service quality.

Keywords fitness； serve； facility； adjust and control

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民用在健身等體育服務(wù)業(yè)的消費(fèi)可以說是與日俱增。面向大眾消費(fèi)的體育健身行業(yè)的發(fā)展前景可謂是十分可觀。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了我國社會發(fā)展?fàn)顩r良好，同時對我國的體育經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展有促進(jìn)作用。讓常坐在辦公室的人體會到運(yùn)動的樂趣，從而提高人們的運(yùn)動意識，使體育運(yùn)動成為一種健康積極的生活方式，對我國全面建成小康社會具有積極意義。

1 江西省健身行業(yè)的現(xiàn)狀

就目前的中國健身市場來看，可以說健身行業(yè)是完全沒有技術(shù)含量的行業(yè)。這里并不是說健身不需要專業(yè)技術(shù)，而是說健身房沒有掌控好自己的技術(shù)優(yōu)勢，他們的經(jīng)營理念、服務(wù)觀念和運(yùn)行模式通常讓大家感覺到與時代格格不入，特別要說的是健身房的利潤中，90%來自會費(fèi)，整個健身行業(yè)如果沒有找到更好的解決辦法，將面臨著崩盤的危險(xiǎn)。沒有行業(yè)協(xié)會這個溝通協(xié)調(diào)的平臺，對健身行業(yè)來說是一種制約，因?yàn)槿鄙龠@種平臺或機(jī)制，其發(fā)展環(huán)境可謂是太過于惡劣。

江西這幾年雖然在經(jīng)濟(jì)上發(fā)展迅速，但是第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)上還是有所欠缺。健身行業(yè)也是其中一個還需要不斷完善、走向成熟的產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，江西健身行業(yè)的主要盈利還是靠會員充值，多年來，會費(fèi)竟然還在不斷調(diào)低，價格戰(zhàn)愈演愈烈。健身行業(yè)在我國發(fā)展20年來，竟然一如既往地墨守成規(guī)，不能出現(xiàn)一次技術(shù)革新，導(dǎo)致健身行業(yè)在服務(wù)上幾乎沒有任何突破，消費(fèi)者得不到良好的消費(fèi)體驗(yàn)，致使健身俱樂部環(huán)境逐漸變差，直接導(dǎo)致很多會員逐漸失去健身的興趣。

服務(wù)跟不上，健身行業(yè)就難以走出困境。健身行業(yè)就是一個服務(wù)行業(yè)，許許多多的健身房提供的服務(wù)已經(jīng)跟不上會員的需求了。一旦服務(wù)出現(xiàn)了偏差，消費(fèi)者就會感到厭煩，尤其是在當(dāng)今時代，人們已具備維權(quán)意識。如果健身行業(yè)的服務(wù)理念得不到更新，有可能會失去更多的消費(fèi)者。

2 江西省健身行業(yè)發(fā)展困境緣由

2.1 經(jīng)營模式單一，創(chuàng)新意識不夠

（1）江西健身行業(yè)俱樂部絕大多數(shù)為私營、民營企業(yè)，且基本都是中小型的，面積在600平方米以下的健身俱樂部居多，且一般都是以提供場地、器材和傳授健身方法為主要經(jīng)營方式。在南昌，很多健身俱樂部缺乏配套設(shè)施，如：休息區(qū)、停車場等，甚至是潔身淋浴設(shè)備。健身后會員能否有一個安逸的休息場所，也是健身行業(yè)存在的問題。健身行業(yè)過于看重眼前的利益而忽略長久發(fā)展的根本，這對于吸納更多的健身人員十分不利。而且，相當(dāng)多的健身房中的健身器材和設(shè)備老舊，且全場布置不合理，加上場地小，會員人數(shù)較多，其光線、空氣流通等條件較差。這些問題對會員造成不良影響。

（2）據(jù)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)觀察，南昌市各健身俱樂部每天開放6-8小時的大概有75%左右，每天開放10-12小時的大概有25%左右。這種現(xiàn)象主要與健身房的經(jīng)營理念、服務(wù)理念以及其規(guī)模有關(guān)，實(shí)力越雄厚，服務(wù)意識越強(qiáng)，開放時間越長；反之則短。課程教學(xué)則一般開設(shè)在下午和晚上，因?yàn)檫@段時間會員最多，課程很常規(guī)，缺乏創(chuàng)新，一般都是：瑜伽、有氧健身操等，課時70分鐘，也有少數(shù)大型俱樂部開了很多課程，這視其實(shí)力和經(jīng)營規(guī)模而定。

（3）健身行業(yè)在我省作為一個新興產(chǎn)業(yè)，具有資金密集、利潤低的特點(diǎn)。主要是由于其經(jīng)營模式單一所致。江西省健身行業(yè)起步晚，只是近幾年才發(fā)展起來，尚不成熟，經(jīng)營模式都是學(xué)發(fā)達(dá)地區(qū)的，沒有創(chuàng)新。實(shí)際上，就全國來看，基本都是以這種交錢發(fā)展會員的經(jīng)營模式為主。因?yàn)檫@種經(jīng)營方式可以降低運(yùn)營者的投資風(fēng)險(xiǎn)，也有助于其早期運(yùn)作，更有利于其加快擴(kuò)張步伐。這種相似、單一的經(jīng)營模式下，其只能是通過價格戰(zhàn)來競爭，這種惡性循環(huán)最終導(dǎo)致整個行業(yè)的收費(fèi)降低，利潤下降。在這種惡性競爭的環(huán)境中，服務(wù)質(zhì)量必然會下降，后期無法吸引會員長期續(xù)約，口碑差，這個企業(yè)就漸漸蕭條，其資金鏈斷裂，甚至倒閉停止?fàn)I業(yè)。endprint

2.2 服務(wù)質(zhì)量跟不上社會需求

江西省健身行業(yè)的教練等服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不盡如人意。江西大多數(shù)健身房中沒有專業(yè)的健身教練，即使有教練，也未必是專業(yè)的。江西大部分優(yōu)秀的健身專家均在外地謀發(fā)展。為何會造成這種現(xiàn)象？一是江西本土不重視體育事業(yè)發(fā)展，人們的思想理念還未能與時俱進(jìn)；二是私營老板“目光短淺”。他們一味地追求一本萬利，對于健身行業(yè)的投入，沒有一定的本錢是難以維持下去的。對于投資者來說，相比于購買器材、租借場地、廣告宣傳、聘請優(yōu)秀教練等，他們更愿意用自己手中的資金做其他的投資，并不是真心想把健身事業(yè)做強(qiáng)做大。三是人們的思想也進(jìn)步了，對于服務(wù)行業(yè)的要求也更高了。基于這些現(xiàn)狀，經(jīng)營者必須不斷更新經(jīng)營理念，提高管理水平，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引更多的客戶。

2.3 從事健身行業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高

當(dāng)前我省健身行業(yè)從業(yè)人員主要來自：退役運(yùn)動員、體育院校畢業(yè)生或在讀學(xué)生、健身愛好者。其中第二類人員占從業(yè)者比例最高。但是江西省健身行業(yè)的從業(yè)人員呈現(xiàn)出流動性較強(qiáng)，流動范圍較窄的特征。其中的影響因素有很多，不僅是受工資待遇的影響，還有從業(yè)者的學(xué)習(xí)、生活的影響，行業(yè)的波動等。一個優(yōu)秀的健身教練，不僅具有豐富的理論知識，關(guān)鍵還要在不斷的實(shí)踐中去消化這些理論知識，而且隨時能做現(xiàn)場示范。每個健身教練所擁有的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力等各不相同，從理論到實(shí)踐，再從實(shí)踐中完善理論，這是一個要不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)程?，F(xiàn)在很多在校大學(xué)生去健身房兼職，花在健身上的時間也是有限的。因此，單純的理論滿足不了更多的客戶需求。隨著時代的進(jìn)步，健身從業(yè)人員應(yīng)是多項(xiàng)全能選手，或者是健身房能夠聘請不同梯度的從業(yè)人員來滿足客戶需求。從近期健身房兼職工作來看，江西省健身行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷總體水平較高，而在崗的從業(yè)人員除了自己鉆研一些知識和技能之外，接受正規(guī)培訓(xùn)的人微乎其微。這十幾年來，我國健身市場迅猛發(fā)展，我們的健身行業(yè)就業(yè)人才缺口越來越大，該類人才就會在一段時間內(nèi)迅速增長，也是粗放式發(fā)展，即培養(yǎng)了很多該類人員，但是其質(zhì)量都不高，雖能暫時補(bǔ)上一大部分缺口，但從長久來看，對健身行業(yè)還是不利的，應(yīng)迫切需要提高健身行業(yè)從業(yè)者的素質(zhì)。從實(shí)際調(diào)查情況來看，江西省健身行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)仍有待提高，可以說是魚龍混雜、良莠不齊。

健身行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。健身行業(yè)不是一個單純的技術(shù)指導(dǎo)性行業(yè)，它其實(shí)還要求從業(yè)人員具有良好的溝通能力、教學(xué)能力。即使你擁有超強(qiáng)的健身技能，但是你不能與客戶進(jìn)行良好的溝通，不能將你的意思很好地表達(dá)出來，也難以成為合格的健身教練。近年來，“花錢買健康，把健康保障的關(guān)口前移”成為了一種社會新氣象，這是對從業(yè)人員而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

2.4 人們的科學(xué)健身意識不強(qiáng)

在健身行業(yè)中，其參與者主要是中青年人群，老年人和兒童相對較少。且健身人群中，男性比例高于女性。很多公司定位不清晰，目標(biāo)客戶群有限，所以只能和其他公司一樣，把目光放在具有充足業(yè)務(wù)時間、金錢和健身意識的中青年身上。不愿花心思去開發(fā)老年人、少年兒童和廣大婦女等消費(fèi)市場。實(shí)際上，兒童正處于身體快速成長期，正需要適量的科學(xué)鍛煉，而且家長也愿意為孩子的健康買單。另外，老年人正處于身體退化階段，也應(yīng)該注重保養(yǎng)身體，延年益壽。

科技給人們來帶來便利的同時，一定程度上也讓人們變得懶惰，由于長時間缺乏鍛煉，人的身體機(jī)能一定會下降，所以我們減少了勞動強(qiáng)度的同時，需要通過體育運(yùn)動來保持我們的身體健康，健身就是很好的生活方式，既可以保持自己的健康，又能塑造美麗的體型，給人以愉悅。當(dāng)今社會中，人們的精神壓力有所增大，更加凸顯了人們的健身訴求。

3 江西省健身行業(yè)健康發(fā)展的對策建議

3.1 政府應(yīng)強(qiáng)化管理，完善相應(yīng)的法律法規(guī)

由于世界處于絕對運(yùn)動之中，所以社會亂象、社會問題也一直層出不窮，對于健身行業(yè)出現(xiàn)的這些亂象，如何解決？首先，我們看看發(fā)達(dá)地區(qū)健身行業(yè)是怎么做的，他們有可能經(jīng)歷過同樣的問題，那么我們就結(jié)合實(shí)際情況學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。通過了解發(fā)現(xiàn)，這些地區(qū)首先是找到問題的規(guī)律，然后相關(guān)部門通過立法立規(guī)來解決機(jī)制性的問題。此外，政府可以通過行政手段、經(jīng)濟(jì)手段來支持行業(yè)的發(fā)展，出臺相關(guān)利好政策或者給予財(cái)政補(bǔ)貼等。所以江西省政府機(jī)關(guān)部門應(yīng)當(dāng)通過完善法律法規(guī)等來支持健身行業(yè)發(fā)展。

3.2 提升服務(wù)質(zhì)量，培育受眾市場

全民健身的火熱場面，對于投資者來說是莫大的商機(jī)。由于健身行業(yè)的投資門檻相對于其他服務(wù)業(yè)來說較低，所以很多創(chuàng)業(yè)投資者也將眼光投向健身行業(yè)，因而行業(yè)競爭較為激烈。但是由于中國健身行業(yè)發(fā)展時間較短，很多管理經(jīng)驗(yàn)和模式的打造還是處于探索階段。在軟硬件設(shè)施基本趨于一致的同時，競爭的激烈性并沒有隨著時間的推移而退卻，健身俱樂部之間靠打價格戰(zhàn)的方式吸引消費(fèi)者。此外，雖然江西有少數(shù)健身俱樂部已經(jīng)頗有名氣，但是它們還是處于初級階段——模仿！沒有任何特色服務(wù)，難以讓廣大會員的需求得到滿足。若服務(wù)沒有特色，便缺乏競爭力。同時，健身合同中免責(zé)條款的設(shè)計(jì)和實(shí)施，讓消費(fèi)者產(chǎn)生不滿的態(tài)度，消費(fèi)者的不滿直接影響著行業(yè)的發(fā)展，一旦投訴增多，而大部分俱樂部又缺乏應(yīng)對投訴危機(jī)的能力，長此以往，企業(yè)的招牌何在？公信力何在？更遑論建立良好的永久的品牌形象。

3.3 創(chuàng)新經(jīng)營模式，發(fā)掘市場潛力

大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)。健身行業(yè)將這句口號喊得響，但是沒有人敢為人先。健身行業(yè)提供的服務(wù)是具有特殊意義及性質(zhì)的服務(wù)，這也就決定了消費(fèi)者的消費(fèi)方式就是先付錢再享受服務(wù)。未知情形是最讓人類擔(dān)心的一件事，預(yù)先支付費(fèi)用容易讓顧客產(chǎn)生些許顧慮，健身行業(yè)如何讓顧客放心呢？一是可以通過技術(shù)手段，像淘寶一樣，讓顧客把錢放在第三方機(jī)構(gòu)里；二是把自己的服務(wù)產(chǎn)品做好，讓質(zhì)量說話，用品牌讓顧客放心地把錢交給你。有市場就有競爭，也會存在著不良競爭。這是市場的特性，也是健身行業(yè)需要面臨的挑戰(zhàn)。健身行業(yè)需要不斷地提高自身的創(chuàng)新能力，對一個行業(yè)而言，（下轉(zhuǎn)第192頁）（上接第185頁）創(chuàng)新是發(fā)展的加速器、改革的方法論，是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。健身行業(yè)只要堅(jiān)持以理念創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，在新時代中打破陳規(guī)，與時代接軌，必將為健身行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的動力。

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