劉皓穎 山東省青島五十八中學

在線短租模式存在的問題與對策

劉皓穎 山東省青島五十八中學

在線短租平臺是新興行業(yè)，在許多方面還處于探索階段，在線短租平臺為完成自己的發(fā)展，需要一直改進自己的盈利模式和經(jīng)營模式。我國在線短租要結(jié)合我國市場需求的基本情況，發(fā)展具有中國特色的在線短租盈利模式和經(jīng)營模式。例如要靈活安排房屋短租時間，充分利用閑置房源，合理配置資源；在線短租行業(yè)既可以同行業(yè)合作，也可以跨行業(yè)合作，實現(xiàn)信息共享，發(fā)展共享經(jīng)濟。

在線短租 模式 問題與對策

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)了新的房屋租賃方式，租戶可以通過電腦上網(wǎng)或者是在手機客戶端尋找房源，并在線上與屋主進行溝通，租住短期房屋。在線短租，無論是租賃方法，還是在租賃形式上，都是嶄新的。在線短租搭載上電子商務(wù)的巨輪，O2O等各種新型的電子商務(wù)模式的推陳出新，使得在線短租的使用范圍越來越廣，為越來越多的客戶所使用。在線短租屬于舶來品，是我國學習和模仿歐美國家的商業(yè)模式。西方國家最初出現(xiàn)這種租賃形式的時候，是結(jié)合西方國家的社會環(huán)境、人文特點以及政治特點等諸多因素而推出的新的租賃形式。國內(nèi)與國外在這些環(huán)境條件上存在很大的差別，所以一味地照搬國外的在線短租模式只能在短期內(nèi)實現(xiàn)市場繁榮，但隨著時間的深入，國內(nèi)在短租存在的問題也會逐漸暴露出來，如果不能結(jié)合中國市場的實際加以調(diào)整，在線短租在中國市場必定會問題重重。

一、在線短租模式概述

（一）在線短租模式的發(fā)展

在線短租的租賃模式最早出現(xiàn)在美國，其中最具代表性的兩家企業(yè)分別是HomeAway和Airbnb,前者成立于2005年，后者成立于2008年。其中較早成立的HomeAway則是當今全世界最大的假日租賃在線服務(wù)提供商，其市場估值大約為33億美元。但Airbnb雖然成立的時間晚于HomeAway，但它也迅速在在線短租市場上分得了一杯羹，迅速崛起，很快成為在線短租行業(yè)的代表，業(yè)內(nèi)一直將其稱作是在線短租行業(yè)內(nèi)的eBay。Airbnb盈利的方式是從借助其平臺所成交的交易中抽取交易額的百分之十，而目前該企業(yè)通過C輪融資籌集了將近1.17億美元的資金，實現(xiàn)了市值接近30億的目標。

中國在線短租也發(fā)展迅速，在2011年里，途家、愛日租、螞蟻短租、游天下、小豬短租等在線短租平臺不斷上線并投入運營使用。而緊隨其后的2012年則是我國在線短租市場的大爆發(fā)，整個的市場交易額接近了1.4億元，跟前年對比交易額翻了18倍，被稱為我國在線短租的爆發(fā)年。截至到2012年，游天下、螞蟻短租以及愛日租這三家在線短租企業(yè)共占據(jù)了國內(nèi)在線短租市場近百分之八十的市場份額，其中愛日租所占的市場份額最高，接近百分之三十，螞蟻短租和游天下緊隨其后，大有三足鼎立之勢。

（二）國內(nèi)在線短租平臺發(fā)展現(xiàn)狀

自2012年至2016年，在線短租市場規(guī)模發(fā)展迅猛，2016年的交易額達87.8億元。短短的四年來能夠如此快速的發(fā)展表明了市場的培育已經(jīng)有了效果。從幾年的發(fā)展來看預(yù)估2017年的交易規(guī)模會達到125.2億元左右，整個中國的在線短租市場會有一個全新的局面。螞蟻短租是定位“家庭出游”住宿市場，主張“整體出游”解決方案；小豬短租是立足共享經(jīng)濟，以“社交文化”為紐帶的住宿分享；住百家是第一家上市的共享經(jīng)濟企業(yè)，開拓了多元延伸服務(wù)。住百家是一個面向國內(nèi)旅客的以海外短租為核心的一站式出境游平臺，通過“共享經(jīng)濟”模式，打造分享世界的理念，為中國出境自由行群體提供高品質(zhì)的短租預(yù)訂、并24小時中文在線客服和當?shù)匮由旆?wù)；途家是我國首家中高端度假公寓在線短租平臺，主打公寓民宿客戶市場，積極拓展行業(yè)多元化，是全球公寓民宿預(yù)訂平臺，主要的目標市場為國內(nèi)市場，并積極拓展海外及港澳臺市場。

二、在線短租模式存在的問題

在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下,共享經(jīng)濟應(yīng)運而生。資源擁有者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)產(chǎn)品的使用權(quán)和所有權(quán)的分離,完美的提高了資源利用率。與此同時客戶也擔當著提供者與生產(chǎn)者的角色,互聯(lián)網(wǎng)短租企業(yè)也不斷在我國發(fā)展迅速。短租市場主要存在B2C和C2C的在線短租企業(yè),前者具有代表性的企業(yè)是途家，提供從線上交易到線下物業(yè)的標準化服務(wù)。后者具有代表性的企業(yè)是Airbnb與小豬短租，看重客戶與房主之間的關(guān)系,以社交與文化作為突破口。但目前的在線短租行業(yè)也存在很多弊端，作為一種新興的租賃方式，法律對其的監(jiān)管尚未覆蓋到方方面面。

（一）在線短租衛(wèi)生安全問題得不到保障

在線短租平臺只能夠在網(wǎng)上為租戶提供短租房的照片，或者是以語言的形式向租客描述短租房內(nèi)的具體設(shè)施。然而在缺乏有力監(jiān)管的情況下，很容易就會出現(xiàn)平臺提供的照片或者是平臺的文字描述失真的情況。很多短租租客到達短租房后，發(fā)現(xiàn)短租房的條件并沒有平臺上所展示的那么好。而在線短租所主打的賣點就是能夠幫助游客體驗原汁原味的民俗，所以平臺上很多房源是景區(qū)內(nèi)或者是景區(qū)周邊住戶的家用住宅，便是所謂的民宿。私人民宿的衛(wèi)生標準沒有行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)范，所以其衛(wèi)生質(zhì)量良莠不齊。

（二）房屋質(zhì)量問題和房源源頭糾紛

調(diào)查表明,不少在線短租企業(yè)對房屋的質(zhì)量安全問題沒有進行嚴謹?shù)目刂?單純依賴客戶對房屋的建議來監(jiān)督短租房的質(zhì)量和安全問題,這很容易出現(xiàn)住宅的真實情況與現(xiàn)場描述不符合的問題。部分由C2C運營的在線短租平臺上還有很多房源是由商業(yè)住宅運營商提供的,用短期租賃的名分不和法的經(jīng)營酒店,躲避有關(guān)方面的規(guī)定。在我國“二房東”擁有了很多短期租賃房屋,因為短期租賃行為持續(xù)時間不長,如果有非法轉(zhuǎn)租的現(xiàn)象，也不會輕易被監(jiān)管部門與原房主察覺。而且這種轉(zhuǎn)讓房屋行為還存在著責任人不明確的缺陷,容易給客戶帶來不利，若出現(xiàn)安全問題，客戶無法找到實際的責任人。

（三）社會誠信及文化習慣問題

交易的成本與效率被社會誠信水平所影響著。我國的社會誠信水平仍然比不上歐美發(fā)達國家，這導(dǎo)致在線短租在我國發(fā)展得到很大的阻礙。因為短租平臺的不完善與信息不對稱,導(dǎo)致客戶只有花費較高的時間成本才能選擇短租產(chǎn)品,使在線短租的消費效率低于酒店行業(yè)。而且當前對房源質(zhì)量的評價僅僅依賴于客戶的事后評價,也許會出現(xiàn)不正當?shù)乃维F(xiàn)象,極易出現(xiàn)客戶被虛假信息騙的現(xiàn)象，并導(dǎo)致其他客戶做出錯誤選擇。另外,在我國個人居所向來是很隱私的環(huán)境,為了短租市場的開發(fā)我們要試圖克服“心理障礙”。

（四）在線短租導(dǎo)致中介市場混亂

在短租平臺里一般最長的服務(wù)期限也不會超過半個月，但是有大量的長期租賃在短租平臺上達成交易，這導(dǎo)致中介市場的混亂。以互聯(lián)網(wǎng)搭建的中介平臺使短租平臺提供了舒適的服務(wù)的同時降低了營運成本，讓短租平臺成為酒店行業(yè)的新興競爭者。

三、在線短租模式的改進策略

對國內(nèi)的在線短租企業(yè)進行了詳細的研究和比較,從在線短租市場邊界的重新構(gòu)造,整合各種優(yōu)勢渠道,在線短租業(yè)務(wù)平臺共享經(jīng)濟利潤模型等角度提出創(chuàng)新的提議。

（一）應(yīng)對市場變化趨勢，重新定位企業(yè)的目標客戶

由于中國在線短租業(yè)務(wù)在發(fā)展初期,抄襲了其他國家的在線短租業(yè)務(wù)模式,所以我國在線短租的關(guān)鍵用戶群體和國外在線短租企業(yè)沒有很大的區(qū)別,都是背包客,輔以其他類型的用戶。然而,在我國現(xiàn)階段老齡化問題將變得尤其顯著,由于人口老齡化趨勢,老年人口急劇上升,會導(dǎo)致旅游需求的增加,或走出去的短期需求,老年人將會是未來的潛在用戶。雖然很多旅行社已經(jīng)制定了多種日落旅游類產(chǎn)品,但是作為傳統(tǒng)的旅游類產(chǎn)品,并非是新的想法,更沒有獨特的制定。而老年人對于他鄉(xiāng)居住或他鄉(xiāng)旅游要求越來越高,越來越多的老年人不僅想體驗到獨特的度假,還希望在度假勝地短期內(nèi)得到修養(yǎng)。因此,從年齡的角度來看,高齡組的客戶也會成為在線短租企業(yè)的客戶,這個社會群體可以作為一個潛在的在線短租企業(yè)群體加深探索。

（二）豐富房屋類型和使租賃時間靈活化

從住房類型而言,在線短租主要由個人住房與房地產(chǎn)中介為主,別的形態(tài)的住房作為填充。而目前愈多的親朋團體免費出行,酒店與日住房已經(jīng)無法滿足個人需求。以分析親朋團體自游行為例。通常來說,這種群體主要由2個以上的家庭組成,而旅游的目的通常是以家庭為單位的旅行或老人的修養(yǎng)期。這類人群對個性化的要求一般都相對高。這只是越來越多的個性化群體之一。針對這種群體,單位間的短期租賃不再完全控制,所以需要擴大房間來源類型。從租賃時間而言,以前在線短租企業(yè)提供的租金通常是在短時間內(nèi)出租,一個多月的租期已經(jīng)很少了。而虛假人群的休養(yǎng)程度將不可避免地需要較長的租期,企業(yè)進駐旅游領(lǐng)域的租金出租期間也將超出現(xiàn)有的在線短租服務(wù)所提供的主要范疇。為了順應(yīng)市場要求,在線短租企業(yè)提供服務(wù)的時間必然進行調(diào)整。

（三）信息共享渠道合作

在線短租企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,企業(yè)管理和銷售渠道都已形成初步的規(guī)模,在線短組企業(yè)要想發(fā)展和擴展企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范圍,則需要由整合信息共享渠道的方面進行切入。和在線短租企業(yè)有密切聯(lián)系的行業(yè)有旅游類行業(yè)、房屋租賃行業(yè)、房地行業(yè)等等。和這種行業(yè)展開合作，將對方的有利資源轉(zhuǎn)化為自己的資源優(yōu)勢，讓這種行業(yè)所具有的優(yōu)勢變?yōu)樵诰€短租企業(yè)信息共享的一個新渠道。

（四）發(fā)展分享經(jīng)濟

不管在線短租平臺如何發(fā)展，如何對自身的發(fā)展戰(zhàn)略進行調(diào)整，但是其主要的經(jīng)營模式和盈利模式的基本特點不會發(fā)生大的變化。那么,怎樣守護現(xiàn)有的市場份額與渠道,并且進一步拓展現(xiàn)有的市場份額,是目前在線短租平臺急需處理的基本難題。為了處理這種難題,既不能單純依賴市場和社會環(huán)境的自然發(fā)展,又要采取相對應(yīng)的措施來對環(huán)境加以引導(dǎo)和優(yōu)化。例如,要推動建設(shè)社會誠信體制,完善信任機制,改善在線短租業(yè)務(wù)交易、擔保等環(huán)節(jié)。同時發(fā)展共享經(jīng)濟對在線短租平臺也具有著重大意義。建設(shè)健全社會信用制度,是實現(xiàn)分享經(jīng)濟的基石。借助于分享經(jīng)濟，更多的閑置房屋可以有平臺貼出個人的招租信息,同時更多的旅客可以考慮以在線短租的方式選擇房屋,實現(xiàn)個人制定的旅游。

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指導(dǎo)教師：王先鹿，青島理工大學商學院。