李丹

摘 要：2017年，第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作陸續(xù)在全國各地有序開展，評估定級工作涵蓋了服務(wù)績效、讀者滿意度評價、電子資源與網(wǎng)絡(luò)資源評價、社會教育活動等圖書館工作的各個方面，促進了圖書館工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展?；仡櫵哪旯ぷ鳎茵^以評估指標(biāo)為導(dǎo)向，應(yīng)時而變，在職能發(fā)揮、圖書結(jié)構(gòu)、館員角色都有相應(yīng)的轉(zhuǎn)變和提高，以適應(yīng)基層圖書館的發(fā)展，更好的發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：基層圖書館；評估定級

以“以評促建，以評促改，以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”為指導(dǎo)思想的圖書館評估，是促進公共圖書館建設(shè)和發(fā)展的一項重要手段之一，是一項宏觀調(diào)控指標(biāo)，為圖書館發(fā)展指明方向。肅州區(qū)圖書館作為基層公益性文化機構(gòu)，以圖書館評估為導(dǎo)向開展工作，項目建設(shè)穩(wěn)步推進，業(yè)務(wù)工作深入開展，對外宣傳不斷擴大，積極發(fā)揮好信息文化教育基地作用。

1 定位準(zhǔn)確，服務(wù)基層

在第六次評估標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)指標(biāo)所占比重相對較大，強調(diào)圖書館服務(wù)效能。為了做好地方文化服務(wù)，我館主要做了以下努力：

1、豐富館藏資源、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，降低拒借率

圖書館館藏資源是圖書館開展各種讀者活動的基礎(chǔ)和重要保障。我館參照評估標(biāo)準(zhǔn)中基本服務(wù)指標(biāo)，依據(jù)讀者需求及特色館藏建設(shè)需要，豐富館藏資源。目前全館藏書13萬冊，古籍特藏書2600多冊，1938年以來的報紙5200份及20世紀(jì)60年代發(fā)行的紅寶書、革命畫報和毛澤東詩詞手刻本等文獻資料。近年來我館增加了圖書采購量，分批采購暢銷圖書，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，解決圖書過舊問題。積極征求讀者建議，調(diào)整期刊報紙征訂書目，最大限度滿足讀者需求。在工作中發(fā)現(xiàn)每次新書上架能帶動讀者辦證率的提高，可以說讀者對紙質(zhì)新書需求依然較大。實踐證明，優(yōu)質(zhì)館藏資源帶動讀者閱讀興趣，促進圖書館社會效能的提升。

2、服務(wù)理念與服務(wù)方式不斷優(yōu)化。圖書館只有本著”以人為本”的服務(wù)理念，改善和提升自身服務(wù)水平，樹立良好的社會形象，營造健康向上的讀書風(fēng)尚，才能真正發(fā)揮好其社會職能。在提升服務(wù)水平方面，我館主要踐行細化服務(wù)，用細致的工作保證高質(zhì)服務(wù)。如固定讀者群體中，年齡最小的4歲左右，年齡最大的80多歲，而兒童與老人是我們讀者群體中的重要組成，須按照這兩個群體的不同心理特征做好服務(wù)。兒童好動，表達不夠清晰準(zhǔn)確，在服務(wù)工作中需要耐心細致，強化閱讀秩序維護，幫助養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣，注意兒童在館內(nèi)安全，保管好小讀者落下的物品等等。而老年讀者具有習(xí)慣性心理、需要得到尊重和社會交往的心理特征，在服務(wù)過程中，善于傾聽，根據(jù)其談?wù)摿私庀埠?，考慮視力因素，推介圖書。如有一位80歲讀者因腿腳不便，多年來一直是由工作人員幫助選書。在借閱業(yè)務(wù)辦理方面，我館進一步優(yōu)化工作程序，簡化了借書證辦理、圖書借閱手續(xù)，使借書更加快捷；延長借書期限，使讀者有更充足時間閱讀，有效降低續(xù)借量，進一步方便讀者借閱。

3、延生服務(wù)展面提質(zhì)，開展豐富多彩的閱讀推廣和社會教育活動。

我館積極開展各社會教育活動，如舉辦新書展、專題書展、特色書展、地方文獻展等來揭示館藏，組織開展各類讀者活動，通過美文朗誦、故事會、知識競賽、才藝表演、知識講座、好書推薦、讀書征文等讀者活動，引導(dǎo)和激發(fā)讀者的讀書熱情。我館的書畫展、猜謎活動、詩歌朗誦、特色書展和講座以成為我們工作的亮點，深受讀者歡迎。

保護和傳承地方文化上，我館收集整理地方文獻資源，發(fā)掘和保護地方性知識和文化遺產(chǎn)方面做出積極貢獻，也為從事地方傳統(tǒng)文化研究愛好者提供盡可能詳實的資料。創(chuàng)辦酒泉文化名人沙龍活動，在酒泉書法、酒泉美文、酒泉收藏、酒泉歷史文化發(fā)掘等方面有突出成績。

4、積極開展數(shù)字化圖書館建設(shè)

數(shù)字化圖書館建設(shè)是圖書館評估工作中一個重要板塊，也是圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的重要目標(biāo)任務(wù)。我館堅持“建、管、用”并舉，開展數(shù)字化圖書館建設(shè)。電子化管理系統(tǒng)應(yīng)用、電子閱覽室免費開放、wifi全覆蓋、購買電子書借閱機、少兒閱讀學(xué)習(xí)一體機、期刊報紙一體機，開通微信公眾平臺，利用文化共享工程光盤資料開展電影展播、知識講座及完成含古籍簡介、規(guī)格、重量、保存情況、重要頁面照片等信息的古籍電子目錄等，這些努力使我們的服務(wù)領(lǐng)域進一步拓寬，信息資源更加豐富，滿足讀者多樣化個性需求。

2 強化職工業(yè)務(wù)技能

加強圖書館人才培養(yǎng)是圖書館發(fā)展的重中之重，圖書館的文獻、設(shè)備等資源只有與館員完美結(jié)合才能發(fā)揮他應(yīng)有作用。因而在圖書館評估中，將圖書館人才隊伍建設(shè)作為一個獨立板塊進行量化要求。我館在踐行人才培養(yǎng)方面，注重培訓(xùn)，豐富視野，拓展思路。以提升服務(wù)質(zhì)量作為職工培訓(xùn)的主要目標(biāo)，開展每月一次的業(yè)務(wù)活動。如學(xué)習(xí)了基層圖書館建設(shè)與發(fā)展思路、針對我館業(yè)務(wù)中存在的問題展開交流討論、研究解決辦法，組織論文研討會，業(yè)務(wù)技能比賽等活動，形成了良好的學(xué)習(xí)和傳幫帶氛圍，打造出一支高學(xué)歷、人才結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、理論研究與服務(wù)技能雙強的隊伍。

除此之外，圖書館工作還應(yīng)注重基礎(chǔ)建設(shè)和資料收集兩方面工作。

1、基礎(chǔ)建設(shè)：圖書館的建設(shè)，不可能一步到位，館內(nèi)設(shè)施和館藏資源建設(shè)都需要不斷的投入，才能緊扣時代脈搏，更好的滿足讀者的需求。因而，基層圖書館要打好算盤，使社會效益最大化。

2、注重工作資料的收集與保存。圖書館工作每天都在進行，各種服務(wù)工作已融入平時工作點點滴滴中，但是評估四年一次，要總結(jié)和上報的資料量相當(dāng)大，因此要注重工作資料的收集保存，避免在迎接評估工作中出現(xiàn)忙亂現(xiàn)象。

評估定級達標(biāo)工作只是一種手段，最終目標(biāo)還是為了促進基層圖書館事業(yè)進一步發(fā)展，通過迎評工作，讓我們扎實回頭看，館際相互看，以評估指標(biāo)為標(biāo)桿，為基層圖書館事業(yè)的改進和完善找準(zhǔn)方向。

參考文獻

[1]《文化部辦公廳關(guān)于開展第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作的通知》

[2]《圖書館讀者服務(wù)工作》endprint