◎怡然

水電費(fèi)賬單上的細(xì)節(jié)

◎怡然

女兒知道我喜歡圖新鮮，尤其是“空降”北美后，“少見(jiàn)多怪”的秉性更是暴露無(wú)遺，所以把原本準(zhǔn)備丟入字紙簍的兩張賬單留給我看。這一看，果然有了一點(diǎn)新發(fā)現(xiàn)。

第一張是水、電費(fèi)合一的賬單（燒飯做菜都用電，不用煤氣），用戶名和住址旁，是本月需要付款的總額及日期。下面第一欄，分別是電、水和熱水的實(shí)際用量，抄表日期，上月與本月的抄表讀數(shù)。

安大略省居民用電實(shí)行分時(shí)計(jì)費(fèi)，劃為三個(gè)時(shí)段，每天上午11時(shí)至下午5時(shí)為高峰時(shí)段，單價(jià)最高；上午7時(shí)至11時(shí)，下午5時(shí)至7時(shí)，為次高峰時(shí)段，單價(jià)便宜約三分之一；下午7時(shí)至次日早上7時(shí)，為低谷時(shí)段，單價(jià)不到第一時(shí)段的一半。節(jié)假日全天均為低谷價(jià)。在賬單上，各個(gè)不同時(shí)段的用電量、單價(jià)和總額都一一列出。同時(shí)，每個(gè)月的用電量、各種款項(xiàng)的管理費(fèi)和稅費(fèi)，也都一目了然。然后，是有關(guān)用電用水、抄表計(jì)費(fèi)、支付方式等各方面的說(shuō)明，甚至還有對(duì)本賬單用戶一個(gè)月來(lái)用電用水情況的分析，告知如何上網(wǎng)查詢費(fèi)用開(kāi)支等等，一張A4紙打印得滿滿當(dāng)當(dāng)。

更讓我開(kāi)眼界的是第二張賬單。其實(shí)，這張單子上沒(méi)有價(jià)目，也沒(méi)有羅列具體費(fèi)用，并非真正意義上的賬單，而是一張電力公司送到居民家里，顯示用電量數(shù)據(jù)的特殊“賬單”，告訴你：和鄰居相比較，誰(shuí)家用電量更低，如何用電更節(jié)省。一張A4紙上，有柱狀圖直觀地告訴你，鄰居中最低的月度用電量是多少，鄰居們的平均用電量是多少，你家的用電量處于什么位置，并且給出三個(gè)等級(jí)的評(píng)判：很好、好、高于平均數(shù)，分別以開(kāi)口笑、微笑和沮喪三種表情標(biāo)識(shí)。

此外，還有“橫向比”：最近9個(gè)月以來(lái)，你家的用電量與鄰居的平均值與走勢(shì)，以曲線圖呈現(xiàn)其區(qū)別，并打出百分比；“縱向比”，則是你家去年和今年同期每個(gè)月的用電量，以另一個(gè)柱狀圖展示。倘若我是家里的主人，看了這張賬單，或許會(huì)有點(diǎn)自得，比鄰居家用電省，節(jié)能有成效；或許有點(diǎn)胸悶，同樣的居所，同樣的人口，自己家的用電怎么會(huì)比鄰居家高許多呢？

緊接著，“賬單”又循循善誘：你想省錢嗎？使用12年以上的舊式空調(diào)耗能高，該更新，這樣每年可至少省下70加元（約合人民幣376元）；淘汰二手冰箱，每年能少支出95加元（約合人民幣510元）以上；夏季里讓百葉窗遮擋陽(yáng)光直射，每年起碼可節(jié)約25加元（約合人民幣134元）……

兩張異國(guó)他鄉(xiāng)的賬單，并不起眼，當(dāng)?shù)鼐用褚蚜?xí)以為常，而身為“老外”的我卻感覺(jué)新鮮。

在賬單上，我讀到了“人性化”。水電賬單合一，“報(bào)賬”如此詳細(xì)、明晰，讓用戶對(duì)自己的消費(fèi)行為和開(kāi)銷明明白白；而用電計(jì)價(jià)細(xì)分為三個(gè)時(shí)段，較之僅分為白天和夜間兩個(gè)時(shí)段，是否更合理、更體貼？

在賬單上，我讀到了“精細(xì)化”。城市始終要有溫度，其核心是人，城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)，標(biāo)語(yǔ)和承諾固然也需要，但若能以“比較法”切入，以幫你省錢為訴求，把大數(shù)據(jù)用到“家”，把“繡花工夫”用于民生關(guān)懷的諸多細(xì)節(jié)里，城市的溫度不就可以一點(diǎn)點(diǎn)地疊加、聚合？

摘自《新民晚報(bào)》圖/小黑孩