文/本刊記者 朱群永 通訊員 陳欽正 竇心雅

一切發(fā)展為人民健康服務(wù)
——商丘市第一人民醫(yī)院創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)綜述

文/本刊記者 朱群永 通訊員 陳欽正 竇心雅

近年來(lái)，商丘市第一人民醫(yī)院在商丘市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)下，院領(lǐng)導(dǎo)一班人帶領(lǐng)全院干部職工緊緊圍繞全國(guó)、省、市衛(wèi)生計(jì)生工作目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，堅(jiān)持為人民健康服務(wù)，持續(xù)開(kāi)展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)，成功申辦了三甲醫(yī)院，創(chuàng)建了全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院，保持了醫(yī)院發(fā)展的持續(xù)性，全新打造了豫、魯、蘇、皖四省結(jié)合部區(qū)域性醫(yī)療中心，為保障人民的身體健康、促進(jìn)商丘經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。

特別是從2011年開(kāi)始，市一院連續(xù)六年持續(xù)開(kāi)展行管后勤科室圍繞臨床一線服務(wù)、醫(yī)護(hù)人員圍繞患者服務(wù)的“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)，以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)和“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管活動(dòng)為載體，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，走質(zhì)量效益內(nèi)涵發(fā)展之路。該院每年都涌現(xiàn)出很多急病人之所急、想病人之所想、視病人如親人、真誠(chéng)對(duì)待每一位患者的好人好事，營(yíng)造了患者滿意的就醫(yī)環(huán)境，得到了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姾蛷V大患者的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

如今，該院先后獲得全國(guó)、省、市100多項(xiàng)榮譽(yù)，實(shí)力雄厚的人才儲(chǔ)備、頗具優(yōu)勢(shì)的醫(yī)技水平、以民為本的公益情懷，使這所百年老院呈現(xiàn)出了勃勃生機(jī)。

現(xiàn)在，該院每年完成腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡等各類(lèi)微創(chuàng)手術(shù)1300多例，是豫、魯、蘇、皖四省結(jié)合部規(guī)模較大的綜合性醫(yī)院。

持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 提升創(chuàng)新發(fā)展

——連續(xù)六年開(kāi)展“兩圍繞”系列服務(wù)活動(dòng)，打造一個(gè)新型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平上升鏈，使醫(yī)院進(jìn)入跨越發(fā)展的快車(chē)道

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！?/p>

在商丘人民心中，“北關(guān)醫(yī)院”這塊“金字招牌”，不是用錢(qián)“換來(lái)”的，而是百余年來(lái)，醫(yī)院幾代人用良好的口碑從患者口中“贏來(lái)”的。

該院努力踐行“重德、精業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”的院訓(xùn)，以技術(shù)創(chuàng)新、科技興院為指導(dǎo)，瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)發(fā)展的新領(lǐng)域、新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)，確立了“專(zhuān)科上尖端、專(zhuān)業(yè)創(chuàng)特色、全面上水平”的“名院、名科、名醫(yī)”“三名戰(zhàn)略”發(fā)展思路，全力打造醫(yī)院品牌，逐步形成了自己的專(zhuān)科特色。神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科為河南省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)（培育）學(xué)科，20多個(gè)學(xué)科為商丘市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科。

一個(gè)有著悠久歷史的百年名牌醫(yī)院，如何在新的歷史時(shí)期不斷適應(yīng)人民群眾的新要求、滿足當(dāng)?shù)鼗颊叩男缕诖⒆龅脚c時(shí)俱進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新？如何歷久長(zhǎng)盛，永葆青春的蓬勃朝氣？如何為患者提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)？如何讓百姓口口相傳，信賴(lài)有加？這是商丘市第一人民醫(yī)院跨越發(fā)展面臨的新課題。

答案是什么呢？答案就在“重德、精業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”充滿睿智的商丘市第一人民醫(yī)院人身上——該院連續(xù)六年開(kāi)展了“兩圍繞”系列服務(wù)活動(dòng)，即醫(yī)護(hù)人員圍繞病人轉(zhuǎn)、行管科室圍繞臨床一線轉(zhuǎn)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度、提升了服務(wù)質(zhì)量、改善了服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，使醫(yī)院進(jìn)入跨越發(fā)展的快車(chē)道。

“兩圍繞”服務(wù)分別以“溫馨服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)、提升服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、精心服務(wù)”為主題，每年制定具體、切實(shí)可行的操作方案，從方案制定、動(dòng)員部署、督導(dǎo)檢查、反饋整改、正負(fù)激勵(lì)到服務(wù)水平提升，打造了一個(gè)新型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的上升鏈。

“醫(yī)院以前也存在‘店大欺客’‘蘿卜快了不洗泥’的現(xiàn)象。有的患者反映，醫(yī)院雖然醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備都挺好，但話難聽(tīng)、臉難看、事難辦?！碧崞疬^(guò)往，院長(zhǎng)韓傳恩并不掩飾。2011年，在以他為首的新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，他便開(kāi)始著手策劃一項(xiàng)改善服務(wù)的活動(dòng)——“兩圍繞”服務(wù)。

“針對(duì)‘臉難看’的問(wèn)題，醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員都要給來(lái)院者一個(gè)微笑?！表n傳恩說(shuō)。別小看這個(gè)微笑，在小小的改變中，緊張的醫(yī)患關(guān)系由此冰釋?zhuān)颊呔歪t(yī)感受由此提升，“兩圍繞”服務(wù)的序幕也就此拉開(kāi)。

醫(yī)院將第一年的“兩圍繞”服務(wù)主題定為“溫馨服務(wù)”。就此，“3床”“5床”等冷冰冰的喊床號(hào)消失了，取而代之的是一口一個(gè)“奶奶”“大伯”“阿姨”“小朋友”……隨著稱(chēng)呼的改變，醫(yī)患之間的心理距離被越拉越近。就像該院門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)崔秀蘭所說(shuō)：“我對(duì)患者的微笑換來(lái)了一聲‘謝謝’。一天下來(lái)，我收獲了很多‘謝謝’，心里非常溫暖。所謂投桃報(bào)李，就是這樣吧?！?/p>

“我們最重視的是‘窗口部門(mén)’。患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，往往是與這些部門(mén)接觸獲得的，良好的第一印象能避免很多醫(yī)患糾紛?！表n傳恩說(shuō)。為此，醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)置了簡(jiǎn)易門(mén)診、導(dǎo)醫(yī)、綜合服務(wù)臺(tái)、就診咨詢(xún)臺(tái)、值班主任服務(wù)臺(tái)等便民措施；各檢查科室實(shí)行彈性排班制，簡(jiǎn)化就診流程，縮短患者等候時(shí)間。門(mén)診大廳還開(kāi)展了一項(xiàng)“亮點(diǎn)”工作——“十三一”關(guān)愛(ài)模式，即距離患者10米時(shí)就給予關(guān)注，距離患者3米時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，1米時(shí)主動(dòng)提供幫扶。這項(xiàng)舉措讓很多初次就醫(yī)的患者感受到溫暖和關(guān)懷。

此外，醫(yī)院還開(kāi)展了“護(hù)士長(zhǎng)崗位在病區(qū)，責(zé)任工作在病房”活動(dòng)，落實(shí)“護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)班”和“責(zé)任護(hù)士一對(duì)一帶教”工作。在全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時(shí)，全院護(hù)理隊(duì)伍開(kāi)展了“333關(guān)愛(ài)病人”活動(dòng)，即走在紅燈呼叫前、想在病人需要前、做在病人開(kāi)口前；心中有病人——能想到，眼中有病人——能看到，耳邊有病人——能聽(tīng)到；護(hù)理病人常規(guī)化、服務(wù)病人個(gè)體化、健康教育專(zhuān)病化。

這些活動(dòng)以數(shù)字為亮點(diǎn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的行為進(jìn)行了具體量化，提升了主人翁意識(shí)。醫(yī)護(hù)人員要時(shí)時(shí)刻刻想到：不讓患者的不滿和投訴發(fā)生在我這里，不讓集體的聲譽(yù)在我這里受損，不讓醫(yī)院的整體形象在我這里受影響。

至此，“溫馨服務(wù)”初見(jiàn)成效，更堅(jiān)定了韓傳恩將“兩圍繞”服務(wù)堅(jiān)持下去的決心。“‘兩圍繞’要真正體現(xiàn)圍繞一線、圍繞患者，絕不能像狗熊掰棒子一樣今年興個(gè)新主題，就把過(guò)去好的東西都丟了，更不能只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)、圖個(gè)形式。服務(wù)要持續(xù)，措施要具體，效果要不斷提升，要持之以恒?！表n傳恩說(shuō)。

在前幾年開(kāi)展“溫馨服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”“親情服務(wù)”“提升服務(wù)”的基礎(chǔ)上，2015年以來(lái)，全院又開(kāi)展了“感動(dòng)服務(wù)”和“精細(xì)服務(wù)”，重點(diǎn)落實(shí)了《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。進(jìn)一步優(yōu)化了患者就醫(yī)流程，患者就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象得到了緩解，縮短了患者平均住院日。

提起“兩圍繞”開(kāi)展以來(lái)的主題，每一位醫(yī)護(hù)人員都如數(shù)家珍，并娓娓道來(lái)：2012年的“主動(dòng)服務(wù)”中，醫(yī)院為行動(dòng)不便的患者提供了足夠的輪椅，在病區(qū)和門(mén)診各診室安裝了隔簾，對(duì)門(mén)診各診室進(jìn)行無(wú)障礙改造，在衛(wèi)生間安裝緊急呼叫系統(tǒng)；2013年的“親情服務(wù)”中，組建外勤護(hù)工服務(wù)隊(duì)，幫助科室送檢驗(yàn)標(biāo)本，為住院患者提供檢查預(yù)約和陪檢服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)“一卡通”，開(kāi)展了電話預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、自助掛號(hào)預(yù)約等全方位預(yù)約服務(wù)；在2014年的“提升服務(wù)”中，采取一系列措施，縮短患者平均住院日，降低患者住院費(fèi)用；在2015年的“感動(dòng)服務(wù)”中，在傳統(tǒng)節(jié)日為住院患者送溫暖，為患者過(guò)生日。

日復(fù)一日、年復(fù)一年的堅(jiān)持和貫徹，已經(jīng)讓“兩圍繞”深深烙印在每一位商丘一院人的心中，化為他們每時(shí)每刻的實(shí)際行動(dòng)、自豪感和自信心，也讓患者真切地感受到來(lái)自醫(yī)院的變化?！斑@個(gè)醫(yī)院不僅醫(yī)療水平高，服務(wù)也非常好”成為患者對(duì)該院的普遍評(píng)價(jià)。

“2016年開(kāi)展‘精細(xì)服務(wù)’，是對(duì)醫(yī)院‘兩圍繞’服務(wù)措施的再深化、再提升。”院長(zhǎng)韓傳恩斬釘截鐵地說(shuō)，精細(xì)服務(wù)是一種意識(shí)，就是在工作中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍；精細(xì)服務(wù)是一種理念，貴在持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新；精細(xì)服務(wù)是一種工作習(xí)慣，應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。韓傳恩要求醫(yī)護(hù)人員要從尊重病人做起，尊重病人的人格，尊重生命價(jià)值，尊重個(gè)人隱私，從誠(chéng)信做起，細(xì)微之處見(jiàn)真誠(chéng)。

“做得越多，越發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的重要。有時(shí)候一個(gè)小細(xì)節(jié)的不到位，就會(huì)毀掉患者全部的就醫(yī)感受?！表n傳恩說(shuō)，車(chē)輛停放問(wèn)題就是一個(gè)典型的細(xì)節(jié)性問(wèn)題。當(dāng)前，越來(lái)越多的患者選擇乘坐私家車(chē)來(lái)就醫(yī)，而醫(yī)院停車(chē)位置有限，每天都車(chē)滿為患。為此，醫(yī)院在職工中開(kāi)展了“獻(xiàn)愛(ài)心，讓車(chē)位，把方便留給患者”的活動(dòng)，提倡員工車(chē)輛不進(jìn)院，讓車(chē)位于患者，還出臺(tái)了就診高峰期限制車(chē)輛進(jìn)入的舉措。當(dāng)前，醫(yī)院已經(jīng)將停車(chē)事宜提上日程，將于近期拓展大型停車(chē)場(chǎng)，并規(guī)劃建設(shè)立體車(chē)庫(kù)。

此外，醫(yī)院在門(mén)診大廳開(kāi)展了“一站式”“無(wú)縫隙”服務(wù)。身著工作衣，披著綬帶的志愿者對(duì)前來(lái)就診的患者有問(wèn)必答，不問(wèn)也幫，協(xié)助排隊(duì)，護(hù)送患者，陪同檢查。堅(jiān)持“每一個(gè)細(xì)節(jié)都要想到，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做好”。

通過(guò)六年“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，該院的醫(yī)療糾紛數(shù)量大幅度減少，“患者在我心中，我在患者身旁”的理念逐步深入人心，充分體現(xiàn)了該院“患者需求至上，團(tuán)結(jié)合作”的核心價(jià)值觀。

“我們承擔(dān)著群眾健康服務(wù)的重任，每時(shí)每刻守候著生命與健康。生命所系，重于泰山，我們要讓每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員都嚴(yán)格按醫(yī)療規(guī)章制度辦事，在百姓需要中完善自我，在人民滿意標(biāo)準(zhǔn)上超越自我，使醫(yī)院的整體水平得到進(jìn)一步提高，讓廣大病友放心、省心、受益。”院長(zhǎng)韓傳恩信心滿滿地說(shuō)。

4月7日下午，市一院召開(kāi)了2017年開(kāi)展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)。韓傳恩院長(zhǎng)說(shuō)，2017年“兩圍繞”服務(wù)的主題是“精準(zhǔn)服務(wù)”。針對(duì)如何開(kāi)展好今年的“兩圍繞”服務(wù)問(wèn)題，韓傳恩院長(zhǎng)提出了六點(diǎn)要求：一是開(kāi)展“兩圍繞”服務(wù)要從實(shí)際出發(fā)，減少形式主義，努力使各種服務(wù)措施落到實(shí)處。二是各總支、系科及職能部門(mén)，要召開(kāi)不同形式的座談會(huì)，充分征求意見(jiàn)，研究制定如何感動(dòng)服務(wù)患者、服務(wù)一線的具體措施，努力在服務(wù)環(huán)節(jié)上做得更好。三是持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，縮短患者就醫(yī)、檢查等待時(shí)間，努力讓患者就醫(yī)更便捷、更滿意。四是加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育，圍繞提高病人滿意度開(kāi)展工作，努力爭(zhēng)創(chuàng)患者滿意醫(yī)院。五是要做好“精準(zhǔn)服務(wù)”，將精準(zhǔn)服務(wù)貫穿在醫(yī)療工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把握患者需求，為患者提供個(gè)性化的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受。六是要按照方案和細(xì)則，加強(qiáng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，確保“兩圍繞”服務(wù)工作有序推進(jìn)、收到實(shí)效，努力使全院的服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè) 推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

——提高醫(yī)療質(zhì)量和安全管理，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

“看萬(wàn)山紅遍，層林盡染；漫江碧透，百舸爭(zhēng)流?！?/p>

百年風(fēng)雨兼程、百年薪火相傳，通過(guò)歷代醫(yī)院人的不懈努力，商丘市第一人民醫(yī)院現(xiàn)已成為豫魯蘇皖結(jié)合部規(guī)模較大的三級(jí)綜合醫(yī)院之一，先后獲國(guó)家、省、市級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)300多項(xiàng)。2011年7月，醫(yī)院黨委榮獲“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號(hào)，受到黨中央的隆重表彰。

百年滄桑路，“三甲”夢(mèng)成真。經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，2013年12月14日，該院正式通過(guò)三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審。

“三級(jí)甲等”綜合醫(yī)院是我國(guó)最高級(jí)別的醫(yī)院，軟件、硬件建設(shè)要求高，各類(lèi)條款要求規(guī)范嚴(yán)格。

“當(dāng)醫(yī)院創(chuàng)建‘三甲’成功的消息傳來(lái)時(shí)，我激動(dòng)得眼淚都掉下來(lái)了，幾個(gè)同事歡呼雀躍，醫(yī)院獲得這樣的榮譽(yù)，而且是全市獨(dú)一份，心情比自己買(mǎi)彩票中了100萬(wàn)元都高興?！币晃还ぷ魅藛T告訴記者，2015年1月4日，醫(yī)院成功創(chuàng)建“三級(jí)甲等”綜合醫(yī)院，全院工作人員都沸騰起來(lái)了。

創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院是對(duì)醫(yī)院管理水平的全面檢閱與提升，為此，全院上下凝心聚力，奮力拼搏，創(chuàng)新工作方法，新增、修訂、完善醫(yī)院管理、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)院感染管理、藥事管理等各項(xiàng)規(guī)章制度、流程等1365個(gè)；就診環(huán)境和便民設(shè)施進(jìn)一步完善，病區(qū)、診區(qū)衛(wèi)生間安裝緊急呼叫系統(tǒng)，門(mén)診大廳配置輪椅40余部，全部病區(qū)和部分診室安裝了隱私隔簾，對(duì)門(mén)診90余間安裝有防盜門(mén)的門(mén)檻進(jìn)行了無(wú)障礙改造；信息化建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)，建立了HIS、LIS、PACS、EMR、HERP、HQMS、 手麻系統(tǒng)、醫(yī)院感染實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、藥事管理系統(tǒng)等22個(gè)信息功能模塊；患者平均住院日由2011年的11.2天降至2014年的9.6天，門(mén)診人次由2011年的87.11萬(wàn)人次增加至2014年的128.96萬(wàn)人次，投訴例數(shù)由2012年的21例降至2014年的7例。

成功創(chuàng)建三甲醫(yī)院不僅是拿到了“三級(jí)甲等”醫(yī)院這塊金燦燦的牌子，更重要的是堅(jiān)持了PDCA循環(huán)，在醫(yī)院管理、醫(yī)院公益性、醫(yī)院服務(wù)、患者安全、醫(yī)護(hù)質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)等方面取得全面提升。

榮膺“三級(jí)甲等”醫(yī)院，在商丘市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展史上樹(shù)起了一座新的里程碑，這一歷史性的跨越，標(biāo)志著市一院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和整體水平邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，這不僅圓了幾代一院人的夢(mèng)想，更書(shū)寫(xiě)了商丘市“三級(jí)甲等”醫(yī)院的歷史，在醫(yī)院發(fā)展史上增添了光輝的一頁(yè)。

“一個(gè)醫(yī)院能不能更好地服務(wù)于群眾，靠的是醫(yī)院的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)。能解決當(dāng)?shù)乩习傩盏囊呻y問(wèn)題，特別是基層醫(yī)院解決不了的，到我們這要解決掉，這才能夠稱(chēng)得上是三甲醫(yī)院。”院長(zhǎng)韓傳恩說(shuō)。

“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”被很多人看作醫(yī)院行業(yè)的5A，是一塊含金量很重的“金字招牌”。因此，能夠獲這項(xiàng)榮譽(yù)對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)要求都非常高。為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與管理水平，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，2014年10月，經(jīng)醫(yī)院申報(bào)、河南省醫(yī)院協(xié)會(huì)推薦、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)審核，商丘市第一人民醫(yī)院獲準(zhǔn)參加“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”動(dòng)態(tài)管理第五周期（2014年8月至2016年8月）創(chuàng)建活動(dòng)，活動(dòng)主題為“精細(xì)管理，患者安全”。

獲批參加“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)選后，為加強(qiáng)對(duì)此工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，該院成立了以院長(zhǎng)韓傳恩為組長(zhǎng)、院黨委書(shū)記李成欽為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)全院開(kāi)展百姓放心示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。

2014年11月14日，院領(lǐng)導(dǎo)韓傳恩、趙樂(lè)營(yíng)帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門(mén)診部、醫(yī)院感染管理科等職能科室負(fù)責(zé)人一行12人，赴河南宏力醫(yī)院就“創(chuàng)建全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流。

2015年3月，該院選派醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)院感染管理科、藥學(xué)部、綜合辦負(fù)責(zé)人參加了由中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)主辦、河南省醫(yī)院協(xié)會(huì)承辦的“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”動(dòng)態(tài)管理第五周期培訓(xùn)班（第三期）。

2015年4月17日，該院召開(kāi)“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”動(dòng)員大會(huì)。院長(zhǎng)韓傳恩對(duì)創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”工作進(jìn)行動(dòng)員部署。

百姓放心示范醫(yī)院，重在“放心”。醫(yī)療是個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、生命攸關(guān)的工作，醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院工作的核心，也是病人安全的保證，幾乎所有醫(yī)療活動(dòng)都與質(zhì)量和安全有關(guān)。因此，該院在提高醫(yī)療質(zhì)量和安全管理方面做了許多不懈的努力，飽澆仁愛(ài)書(shū)寫(xiě)“放心”二字。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)院管理永恒的主題。為進(jìn)一步增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效防止醫(yī)療缺陷與糾紛的發(fā)生，結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育要求，2015年6-8月份，醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了為期3個(gè)月的強(qiáng)化醫(yī)療安全、防范醫(yī)療糾紛專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)?；顒?dòng)中，全院各級(jí)各類(lèi)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療護(hù)理核心制度，舉辦患者安全管理及案例講評(píng)會(huì)，通過(guò)運(yùn)用典型案例，開(kāi)展“醫(yī)療糾紛回頭看”，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，還結(jié)合實(shí)際，健全了醫(yī)院三級(jí)醫(yī)療質(zhì)控體系，建立了科室病例質(zhì)控員制度，規(guī)范了醫(yī)療安全（不良）時(shí)間報(bào)告程序，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)科室質(zhì)量的督導(dǎo)檢查，有效地保證了患者安全。

醫(yī)院召開(kāi)“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，院長(zhǎng)韓傳恩(中)、院黨委書(shū)記李成欽(右)、院長(zhǎng)級(jí)干部趙樂(lè)營(yíng)(左)參加會(huì)議

具體來(lái)說(shuō)，一是制度逐步健全。醫(yī)院印制了《醫(yī)療制度與流程》《護(hù)理制度與職責(zé)》等匯編20多個(gè)分冊(cè)。加大了各項(xiàng)制度落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查力度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保制度執(zhí)行到位，保障患者安全。二是加強(qiáng)臨床路徑管理。把臨床路徑管理作為改善醫(yī)療服務(wù)、保證醫(yī)療質(zhì)量、縮短平均住院日、降低人均治療費(fèi)用的重要途徑，制定了《商丘市第一人民醫(yī)院臨床路徑管理實(shí)施方案》和《商丘市第一人民醫(yī)院臨床路徑實(shí)施獎(jiǎng)懲規(guī)定》。完善了各科臨床路徑診療模版，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行臨床路徑工作的積極性。三是深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理。改變質(zhì)控方法，加強(qiáng)安全輸血管理，統(tǒng)一規(guī)范救護(hù)車(chē)、急救藥品、備用藥品管理；采取激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)護(hù)理不良事件上報(bào)；加大護(hù)理人員的培訓(xùn)力度，制作團(tuán)體協(xié)作心肺復(fù)蘇術(shù)、電除顫操作演示教學(xué)片，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)；組織了防汛救災(zāi)等重大事故及緊急狀態(tài)下人力資源調(diào)配、醫(yī)療救治應(yīng)急演練，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力和處置能力；積極發(fā)揮先進(jìn)質(zhì)量管理工具在工作中的應(yīng)用，積極開(kāi)展品管圈管理活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院的安全管理工作，也取得了卓有成效的成績(jī)。為全面推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，完善、落實(shí)各類(lèi)醫(yī)療制度措施，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，2015年，該院深入開(kāi)展了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，完善了“平安醫(yī)院”建設(shè)工作機(jī)制；同時(shí)，該院還加大人防、技防、物防投入，嚴(yán)厲打擊各種涉醫(yī)違法犯罪，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，形成了多科室齊抓共管、協(xié)調(diào)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍和工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院安全形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展提供了有力保證。

2016年5月11日，按照“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”動(dòng)態(tài)管理第五周期考核評(píng)價(jià)工作統(tǒng)一安排，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院管理評(píng)價(jià)辦公室主任哈敏帶領(lǐng)專(zhuān)家組一行5人蒞臨該院，通過(guò)查閱資料、深入臨床一線實(shí)地查看、走訪患者等多種形式，對(duì)該院創(chuàng)建全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院工作進(jìn)行了全面考核評(píng)價(jià)?？己私M專(zhuān)家高度肯定了該院所取得的成績(jī)，認(rèn)為該院在核心制度落實(shí)、抗菌藥物分級(jí)管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、醫(yī)院感染控制、醫(yī)院細(xì)節(jié)管理等方面亮點(diǎn)突出，同時(shí)，專(zhuān)家組對(duì)該院存在的一些問(wèn)題也提出了改進(jìn)意見(jiàn)和建議。之后，經(jīng)過(guò)社會(huì)公示等程序，該院順利通過(guò)動(dòng)態(tài)管理第五周期考核評(píng)價(jià)。

2016年10月15日，在中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)主辦的“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”動(dòng)態(tài)管理第五周期總結(jié)交流會(huì)暨第六周期啟動(dòng)會(huì)上，市第一人民醫(yī)院被授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)，院長(zhǎng)韓傳恩榮獲“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院優(yōu)秀管理者”稱(chēng)號(hào)，在會(huì)上受到隆重表彰。

醫(yī)院成功創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”，是該院繼百年院慶、成功創(chuàng)建“三甲醫(yī)院”之后的又一大喜事。“明明白白放心看病”“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”“綠色醫(yī)療環(huán)境”，是市一院人對(duì)百姓的承諾。

“環(huán)境整潔且安靜，心懷患者巾幗情。低聲細(xì)語(yǔ)細(xì)詢(xún)問(wèn)，服務(wù)盡在微笑中。精醫(yī)敬業(yè)口碑好，愛(ài)滿病房情亦濃。救死扶傷是天職，攻堅(jiān)克難責(zé)任大。厚德文明人為本，仁心友善塑人生?！边@是一位患者寫(xiě)給該院老年病房醫(yī)護(hù)人員的一封感謝信上的內(nèi)容。如今，醫(yī)護(hù)人員聽(tīng)到最多的是患者和家屬的“謝謝”，收到患者贈(zèng)送的錦旗和表?yè)P(yáng)信多了，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)為病人的先進(jìn)典型。多名醫(yī)護(hù)人員被譽(yù)為“穿白大褂的活雷鋒”“降落凡間的美麗天使”“河南最美護(hù)士”……

加快醫(yī)院發(fā)展 全面提速升級(jí)

——努力適應(yīng)公立醫(yī)院發(fā)展“新常態(tài)”，醫(yī)院各項(xiàng)工作躍上新臺(tái)階，進(jìn)一步提高社會(huì)滿意度，全力打造醫(yī)院發(fā)展升級(jí)版

院長(zhǎng)韓傳恩(左)、院黨委書(shū)記李成欽(左二)參加頒獎(jiǎng)儀式

護(hù)士在病房進(jìn)行健康宣教

“鷹擊長(zhǎng)空，魚(yú)翔淺底，萬(wàn)類(lèi)霜天競(jìng)自由?！?/p>

近年來(lái)，醫(yī)院“兩個(gè)效益”逐年提高，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入連年遞增，社會(huì)滿意度每年達(dá)到98%以上。為努力適應(yīng)公立醫(yī)院發(fā)展“新常態(tài)”，該院全面提速升級(jí)，在學(xué)科發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、硬件建設(shè)、嚴(yán)肅紀(jì)律等項(xiàng)工作躍上新臺(tái)階，呈現(xiàn)新變化，步入新常態(tài)。

——醫(yī)院重視硬件設(shè)施建設(shè)。隨著兒科醫(yī)技大樓在商丘市第一人民醫(yī)院拔地而起，“商丘市中心城區(qū)醫(yī)療跨越發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃”深層推進(jìn)，現(xiàn)在的商丘市第一人民醫(yī)院，正迎來(lái)跨越發(fā)展的新機(jī)遇。根據(jù)商丘市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和“商丘市中心城區(qū)醫(yī)療跨越發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃”要求，商丘醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校搬遷后，其老校區(qū)約180畝土地劃撥給商丘市第一人民醫(yī)院，作為建設(shè)和發(fā)展用地。為此，該院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，積極協(xié)調(diào)規(guī)劃土地、住建、財(cái)政、商丘醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校等部門(mén)和單位，力爭(zhēng)早日完成土地劃撥手續(xù)。按照商丘市政府的要求，制定商丘醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校老校區(qū)現(xiàn)有建筑的改造方案，報(bào)市政府審批同意。并通過(guò)相關(guān)程序選出一家規(guī)劃設(shè)計(jì)單位，對(duì)兩個(gè)院區(qū)中長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行整體規(guī)劃，作為醫(yī)院今后發(fā)展的藍(lán)圖。同時(shí)，根據(jù)商丘市政府的要求，做好對(duì)商丘醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)?，F(xiàn)有建筑進(jìn)行改造的準(zhǔn)備工作，本著建立康復(fù)、腫瘤、心血管病等三個(gè)院中院的要求，擴(kuò)大該院的優(yōu)勢(shì)學(xué)科，并利用商丘醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校擴(kuò)大停車(chē)空間，建造立體停車(chē)場(chǎng)，緩解停車(chē)難問(wèn)題。

——醫(yī)院重視醫(yī)療設(shè)備建設(shè)。該院現(xiàn)擁有GE64排寶石螺旋CT、飛利浦256層極速CT、GE3.0T核磁共振、飛利浦1.5T核磁共振、西門(mén)子1.5T核磁共振、瓦里安10兆直線加速器、GE1250毫安大型C型臂及國(guó)產(chǎn)高強(qiáng)度聚焦超聲刀等大、中型診療設(shè)備，為進(jìn)一步提高診療的準(zhǔn)確性提供了設(shè)備保障。

——醫(yī)院重視學(xué)科建設(shè)。該院是國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委腦防委腦卒中篩查與干預(yù)項(xiàng)目承擔(dān)醫(yī)院、商丘市遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)分中心建設(shè)依托醫(yī)院。該院是商丘市重癥醫(yī)學(xué)中心、商丘市兒科診療中心、商丘市腫瘤治療中心、商丘市醫(yī)學(xué)影像中心、商丘市臨床檢驗(yàn)中心，消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、胸外科等多個(gè)學(xué)科是商丘市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，其中，神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科為河南省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)（培育）學(xué)科。

——醫(yī)院鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。2011年至2014年，全院發(fā)表論著（文）500多篇，獲省科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)3項(xiàng)，省科技普及成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)3項(xiàng)，市科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)13項(xiàng)、二等獎(jiǎng)21項(xiàng)。神經(jīng)內(nèi)科等21個(gè)科室為河南省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)臨床基地，醫(yī)院還承擔(dān)著鄭州大學(xué)醫(yī)學(xué)院、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南大學(xué)醫(yī)學(xué)院、河南醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校、商丘醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校等醫(yī)學(xué)高等院校的臨床帶教任務(wù)。2016年12月，該院神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科獲批成為河南省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，兒科、眼科、內(nèi)分泌科獲批成為河南省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)（培育）學(xué)科，實(shí)現(xiàn)了該院在省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)方面歷史性的突破。同時(shí)，心肌梗死和腦卒中的救治等方面也有了很大進(jìn)步。神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員在相關(guān)科室的配合下，完成了卒中溶栓60例，并探索出了卒中治療的流程與技巧；心血管內(nèi)科體系在急性心肌梗死急診PCI工作開(kāi)展方面，也積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，全年做了300例手術(shù)，取得了可喜的成就。

——醫(yī)院重視人才隊(duì)伍建設(shè)。該院現(xiàn)有在職職工2184人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員2047人（高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員230人、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員604人）。醫(yī)院現(xiàn)有博士、碩士190人，省學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人3人，省中青年科技創(chuàng)新人才2人，市級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人才6人；享受?chē)?guó)務(wù)院政府津貼者2人，省中青年科技拔尖人才、省優(yōu)秀專(zhuān)家45人。醫(yī)院原護(hù)理部主任吳靜芳，榮獲第33屆南丁格爾獎(jiǎng)?wù)拢会t(yī)院王學(xué)榮被授予“全國(guó)勞動(dòng)模范”，朱玉柱、高凌被授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡取?/p>

——醫(yī)院重視嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。該院堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，從制度上進(jìn)一步規(guī)范了廣大醫(yī)務(wù)人員從業(yè)行為。根據(jù)省衛(wèi)生廳、監(jiān)察廳的要求，該院制定了《商丘市第一人民醫(yī)院開(kāi)展“統(tǒng)方回扣”專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》，就如何做好“統(tǒng)方回扣”專(zhuān)項(xiàng)治理工作作動(dòng)員部署。在門(mén)診樓、病房樓的顯著位置設(shè)立了“統(tǒng)方回扣”專(zhuān)項(xiàng)治理工作意見(jiàn)箱，公布了投訴電話，公開(kāi)接受患者投訴，并要求對(duì)所有投訴做到件件有登記、件件有調(diào)查結(jié)果、件件有回復(fù)意見(jiàn)。同時(shí)，通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站和糾風(fēng)工作站，向社會(huì)廣泛宣傳“統(tǒng)方回扣”專(zhuān)項(xiàng)治理工作的內(nèi)容，歡迎社會(huì)各界積極參與，確保專(zhuān)項(xiàng)治理工作在廣大群眾的支持、參與、監(jiān)督下健康有效進(jìn)行。

韓傳恩院長(zhǎng)說(shuō)：“醫(yī)院的一切發(fā)展都是為了老百姓的健康，我們一定要深刻把握新時(shí)期公立醫(yī)院改革發(fā)展面臨的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，著力加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，不斷推進(jìn)臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制，進(jìn)一步提高疑難、危急、重癥病種的救治能力和水平。繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，引領(lǐng)先進(jìn)文化，培育良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，改善人民群眾就醫(yī)感受，努力將商丘市第一人民醫(yī)院打造成為豫魯蘇皖四省結(jié)合部的區(qū)域性龍頭醫(yī)院，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)療品牌、提升群眾滿意度?！?/p>

同時(shí)，韓傳恩院長(zhǎng)也表示：“當(dāng)前，學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好黨的十九大精神，是今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，我院要把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到十九大精神上來(lái)，把智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)十九大確定的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)，迅速掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)十九大精神的熱潮，今后一定要在學(xué)習(xí)上更加深入、服務(wù)意識(shí)上更加強(qiáng)化、自我要求上更加嚴(yán)格、工作落實(shí)上更加有力，努力提高自身素質(zhì)、工作能力和服務(wù)水平，牢牢堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，讓每一位群眾都公平享受基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，切實(shí)做到讓老百姓放心看病。”