劉陽(yáng)

摘要：隨著電力營(yíng)銷研究在我國(guó)的起步，感受到電力營(yíng)銷在實(shí)施過(guò)程中受到了傳統(tǒng)管理模式的束縛，本文根據(jù)市場(chǎng)情況，在研究電力市場(chǎng)環(huán)境下電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理的現(xiàn)狀后，通過(guò)分析企業(yè)電力營(yíng)銷過(guò)程不足，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)對(duì)精細(xì)化管理做出了分析和提出建議和措施，使得企業(yè)提高管理效率，最終提高其效益。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；精細(xì)化；策略

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制深化改革的背景下，不僅帶來(lái)了更多的機(jī)遇和更曠闊的發(fā)展舞臺(tái)，也意味著各行各業(yè)即將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。當(dāng)然，供電企業(yè)也不例外，近幾年隨著來(lái)供電企業(yè)體制不斷深入，供電企業(yè)出臺(tái)一系列營(yíng)銷管理策略，為的是讓電企業(yè)朝規(guī)范化方向發(fā)展。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)和精細(xì)化管理價(jià)值

電力營(yíng)銷觀念是把電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為—種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通常在一定的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)下得以進(jìn)行。電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)是形成于電力出現(xiàn)供給大于需求的時(shí)候，電力企業(yè)以滿足市場(chǎng)以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，為中心，并且作為生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)。由于當(dāng)前供電企業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大，所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，為了提升競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，必須要提高供電企業(yè)自身的發(fā)展，提升供電企業(yè)營(yíng)銷管理無(wú)疑成為了重要的一步。以電力營(yíng)銷管理為企業(yè)的核心，的以確保電力企業(yè)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)，這成了電力營(yíng)銷管理的價(jià)值所在。精細(xì)化的營(yíng)銷又以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平和生產(chǎn)水平，在保障自身業(yè)務(wù)的同時(shí)加快企業(yè)的發(fā)展為宗旨的同時(shí)又緊密結(jié)合客戶需求，成為一套完整的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

二、目前供電企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題

在電力市場(chǎng)的新型環(huán)境下，電的使用效率不高，電價(jià)高，導(dǎo)致電的浪費(fèi)，而目前所采取的措施不到位，也沒(méi)能解決這一重要問(wèn)題。

2.1.企業(yè)對(duì)電價(jià)的調(diào)控不夠到位

目前我國(guó)供電市場(chǎng)沒(méi)有科學(xué)的合理的調(diào)控電價(jià)，沒(méi)有依據(jù)市場(chǎng)的情況來(lái)調(diào)價(jià)，很多都是根據(jù)政府的指令安排，才調(diào)整價(jià)格。這樣不僅不能夠反映當(dāng)前市場(chǎng)的需求情況，也缺少靈活性?？蛻舻挠秒姺e極性沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，供電企業(yè)自身的技術(shù)也停滯不前，電的使用率沒(méi)有隨著時(shí)代發(fā)展提高，電價(jià)只能一路增長(zhǎng)。電力營(yíng)銷服務(wù)近年來(lái)一直沒(méi)有什么大起大落，對(duì)客戶的服務(wù)也沒(méi)有明顯的改革。這其中的最大原因是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)管理做得不夠，在維護(hù)和電力自動(dòng)化這方面水平低下，程序繁瑣，技術(shù)沒(méi)有及時(shí)升級(jí)，不能滿足客戶的需求。

目前我國(guó)供電市場(chǎng)沒(méi)有科學(xué)的合理的調(diào)控電價(jià)，沒(méi)有依據(jù)市場(chǎng)的情況來(lái)調(diào)價(jià)，很多都是根據(jù)政府的指令安排，才調(diào)整價(jià)格。這樣不僅不能夠反映當(dāng)前市場(chǎng)的需求情況，也缺少靈活性?？蛻舻挠秒姺e極陛沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，供電企業(yè)自身的技術(shù)也停滯不前，電的使用率沒(méi)有隨著時(shí)代發(fā)展提高，電價(jià)只能一路增長(zhǎng)。電力營(yíng)銷服務(wù)近年來(lái)一直沒(méi)有什么大起大落，對(duì)客戶的服務(wù)也沒(méi)有明顯的改革。這其中的最大原因是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)管理做得不夠，在維護(hù)和電力自動(dòng)化這方面水平低下，程序繁瑣，技術(shù)沒(méi)有及時(shí)升級(jí)，不能滿足客戶的需求。

2.2市場(chǎng)小，增加少

電力營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)劃不夠，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析不到位，沒(méi)有把電能高效環(huán)保的特點(diǎn)突出，使得電力市場(chǎng)徘徊不前，與國(guó)家政策不夠緊密貼合，電網(wǎng)支撐不夠，導(dǎo)致用電量增加少，剛性需求難以提升，農(nóng)村市場(chǎng)打開(kāi)不夠。建設(shè)的電網(wǎng)不夠，電路的布局不夠合理，市場(chǎng)有待進(jìn)一步的開(kāi)辟。單由國(guó)家調(diào)控，缺乏靈活性，沒(méi)有合理適度的超前供電。

2.3宣傳推廣力度不夠

當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展和成功很大部分得于宣傳力度大，只有人民知道社會(huì)知道才會(huì)有需求量的增加，從而加大用電量，升級(jí)行業(yè)技術(shù)。結(jié)合供電企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理來(lái)推廣宣傳。企業(yè)容易忽視的一點(diǎn)就是宣傳推廣，其實(shí)宣傳工作的進(jìn)行好壞是決定效益的重要一步。

三、供電企業(yè)營(yíng)銷管理精細(xì)化的措施研究

3.1合理靈活調(diào)控電價(jià)，優(yōu)化質(zhì)量

供電企業(yè)應(yīng)該緊密關(guān)注市場(chǎng)，在國(guó)家調(diào)控的前提下應(yīng)當(dāng)多結(jié)合市場(chǎng)，靈活的調(diào)控市價(jià)，對(duì)電價(jià)政策做出調(diào)整，比如分開(kāi)節(jié)假日和用電高峰期的價(jià)格。抓住國(guó)家大力發(fā)展推廣的新能源，清潔能源使用這一契機(jī)開(kāi)拓市場(chǎng)，以商業(yè)，生活，工業(yè)為用電的重心，發(fā)展電力。供電企業(yè)要把重心放在如何提升技術(shù)，使電力的使用率提高這一問(wèn)題上。優(yōu)化質(zhì)量，不僅減少了電力成本的浪費(fèi)，也使得時(shí)間和人力減少。不僅要精細(xì)化的調(diào)整內(nèi)部工作還要根據(jù)市場(chǎng)用電參照，分析市場(chǎng)，可以適當(dāng)?shù)某埃瑑?yōu)化電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，改造城市網(wǎng)絡(luò)路線布局，優(yōu)化質(zhì)量打造清潔能源，提高使用效率，提高可靠度，滿足市場(chǎng)需求。

3.2創(chuàng)新電力營(yíng)銷，加強(qiáng)推廣

供電企業(yè)的工作人員要有全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，客戶至上。企業(yè)內(nèi)部要協(xié)調(diào)工作，做好完善的精細(xì)化的工作體系，合理安排工作人員的工作計(jì)劃，培養(yǎng)一個(gè)有創(chuàng)新意識(shí)的工作組織，樹(shù)立為客戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。把當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合兩者同時(shí)抓，貫穿市場(chǎng)需求。這樣才能改革企業(yè)提升技術(shù)，利益兩手握。電能發(fā)展靠的是自身的一系列優(yōu)勢(shì)：高效，快捷，清潔和受到國(guó)家環(huán)保政策的支持。當(dāng)今社會(huì)對(duì)環(huán)境問(wèn)題越來(lái)越重視，所以使得清潔能源的發(fā)展越來(lái)越快。

3.3多方面體現(xiàn)精細(xì)化管理營(yíng)銷體現(xiàn)

電源和電網(wǎng)是電力商品質(zhì)量的兩個(gè)重要方面。其中商品質(zhì)量是營(yíng)銷的保證，而企業(yè)的最終目的為了利益，那么就必須要降低發(fā)電的成本從而增加利益，當(dāng)前發(fā)電技術(shù)的不成熟導(dǎo)致這一愿望難以實(shí)現(xiàn)，這就要求電力企業(yè)必須學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備，來(lái)達(dá)到這一目的。通過(guò)改造電網(wǎng)，建設(shè)電網(wǎng)。優(yōu)化調(diào)度，降低損耗，提供便捷的服務(wù)等等措施為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的產(chǎn)品，形成負(fù)責(zé)的社會(huì)形象，與客戶保持友好同發(fā)展的關(guān)系。供電企業(yè)的精細(xì)化管理要體現(xiàn)在多方面。首先要對(duì)營(yíng)銷的流程進(jìn)行劃分，精細(xì)化的劃分，使得每一步都清楚：其次要實(shí)現(xiàn)電力操作方面的精細(xì)化，在考察員工績(jī)效的時(shí)候也可以采用精細(xì)化的考核制度，這樣一來(lái)多個(gè)精細(xì)化一起實(shí)施才更能提高效率，效果才更加顯著。

四、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷精細(xì)化的模式是企業(yè)自身高效的發(fā)展的重點(diǎn)，電力營(yíng)銷要不斷探索，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升技術(shù)水平和服務(wù)水平，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展必須要有科學(xué)的合理的規(guī)范化靈活的管理體系，利用精細(xì)化管理管理使電力營(yíng)銷管理向?qū)I(yè)化發(fā)展。endprint