方 雨， 黃 翔

(華中師范大學(xué) 城市與環(huán)境科學(xué)學(xué)院， 武漢 430079)

武漢市旅游目的地形象感知研究

方 雨*， 黃 翔

(華中師范大學(xué) 城市與環(huán)境科學(xué)學(xué)院， 武漢 430079)

借助用戶生成內(nèi)容(UGC)分析旅游者對(duì)旅游目的地的評(píng)價(jià)和感受，是研究旅游目的地形象感知的有效方法之一.文本使用火車采集器采集網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)“百度旅游”中的武漢點(diǎn)評(píng)，以內(nèi)容分析法作為研究方法，借助ROSTER CM6軟件對(duì)文本資料進(jìn)行分析，得出：1)受關(guān)注的旅游資源中，武漢市人文旅游資源量多，自然旅游資源質(zhì)優(yōu).2)積極感知因素體現(xiàn)在城市歷史人文氣息濃厚、自然旅游資源觀賞價(jià)值高、特色飲食味美實(shí)惠、當(dāng)?shù)鼐用裰甭薀崆榈确矫?，消極感知?jiǎng)t是由于城市交通擁堵、人多擁擠、以黃鶴樓為代表的景區(qū)質(zhì)價(jià)不符等因素產(chǎn)生.3)武漢市應(yīng)加強(qiáng)對(duì)受旅游者忽視的優(yōu)質(zhì)旅游要素的宣傳.

武漢; 旅游目的地形象感知; 網(wǎng)絡(luò)文本分析

旅游目的地形象(TDI)是旅游者、潛在旅游者通過(guò)處理來(lái)自各個(gè)渠道的信息而形成的對(duì)旅游目的地的整體感知，是對(duì)旅游目的地的一系列印象、看法和情感表達(dá)[1].既有研究表明，旅游目的地形象對(duì)旅游者決策[2-3]、旅游者行為傾向[4-5]、旅游者滿意度[6]、旅游者忠誠(chéng)度[7]以及旅游目的地營(yíng)銷和推廣[8-10]等都具有重要價(jià)值和意義.旅游目的地形象研究始于20世紀(jì)70年代Mayo(1973)、 Hunt(1975)、Goodrich (1978)等人對(duì)旅游目的地與旅游者偏好或到訪意愿之間關(guān)系的研究.經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外旅游目的地形象研究的文獻(xiàn)成果以指數(shù)形式增長(zhǎng).研究?jī)?nèi)容主要包括TDI的概念及組成要素、TDI形成和改變的影響因素、TDI對(duì)旅游者行為和旅游目的地營(yíng)銷的作用、TDI塑造的方法以及TDI的測(cè)量與評(píng)價(jià)[11].隨著新媒體和web2.0時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合越來(lái)越廣泛、普遍、緊密，UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容或用戶生成內(nèi)容)以其個(gè)性、真實(shí)、自由、開放的特點(diǎn)，使得旅游者越來(lái)越多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分享和傳播對(duì)旅游目的地形象的認(rèn)知和感受.鑒于此，國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)出一批學(xué)者借助旅游者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以游記或評(píng)論等方式發(fā)布對(duì)旅游目的地認(rèn)知、評(píng)價(jià)、情感體驗(yàn)的文字或圖片，開展旅游目的地形象研究.

國(guó)外研究中，Svetlana Stepchenkova等(2006)借助CATPAC II和WORDER軟件對(duì)美國(guó)和俄羅斯網(wǎng)站上搜集的材料進(jìn)行分析，研究了俄羅斯的旅游目的地形象[12].Soojin Choia(2007)等使用定性(文本挖掘和專家判斷)和定量(相關(guān)分析)方法對(duì)抽樣網(wǎng)站的文本和圖像進(jìn)行了內(nèi)容分析，鑒別了不同旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所呈現(xiàn)的澳門旅游目的地形象[13].Clemens K?ltringer(2015)等研究了通過(guò)自動(dòng)化Web內(nèi)容挖掘提取目的地品牌認(rèn)知和形象[14].Marine-Roig E(2015)通過(guò)社交媒體分析旅游博客和旅游者的在線旅游評(píng)論(OTR)研究了巴塞羅那的在線形象，突出了大數(shù)據(jù)分析對(duì)識(shí)別旅游目的地形象的作用[15].

國(guó)內(nèi)研究中，張高軍(2011)等通過(guò)采集游客的網(wǎng)絡(luò)日志和網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)運(yùn)用文本分析法研究了游客對(duì)華山旅游形象的感知情況[16].趙振斌(2012)等運(yùn)用內(nèi)容分析法和對(duì)比分析法研究了國(guó)外、國(guó)外不同旅游網(wǎng)站[17].此外，不少文獻(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)文本分析法研究了旅游者對(duì)廣州、廈門、麗江、重慶、西安、西藏、嘉峪關(guān)等地區(qū)旅游形象的感知，以及對(duì)朱家角、秦始皇兵馬俑、鼓浪嶼、黃山、平遙古城等景區(qū)(點(diǎn))旅游形象的感知.

概而言之，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶生成的文本和圖像來(lái)分析旅游目的地形象感知的研究已經(jīng)越來(lái)越普遍.武漢是一座歷史文化名城，2016年入選首批10個(gè)中國(guó)旅游休閑城市示范城市，也是“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”.然而，目前對(duì)武漢市旅游目的地形象的研究成果卻并不多見，基于網(wǎng)絡(luò)文本分析方法的武漢市旅游目的地形象研究也非常少見，鑒于此，本文通過(guò)采集、挖掘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)于武漢旅游的UGC作為文本資料，分析旅游者對(duì)武漢市旅游形象的感知情況和情感傾向，以期為武漢市旅游形象的優(yōu)化提供借鑒和參考.

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 資料來(lái)源

本文使用火車采集器采集“百度旅游”網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)中2013年11月11日～2016年10月15日的武漢點(diǎn)評(píng)，一共1 650條，其中1星點(diǎn)評(píng)25條(1.52%)，2星點(diǎn)評(píng)20條(1.21%)，3星點(diǎn)評(píng)169條(10.24%)，4星點(diǎn)評(píng)745條(45.15%)，5星點(diǎn)評(píng)691條(41.88%)，5星代表最好、最滿意.

1.2 研究工具和方法

火車采集器軟件是一款網(wǎng)頁(yè)抓取工具，用來(lái)采集網(wǎng)站的文字、圖片等信息，并進(jìn)行處理和發(fā)布.ROSTER CM6是武漢大學(xué)沈陽(yáng)教授設(shè)計(jì)、編碼的數(shù)字輔助研究平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)頁(yè)、論壇、微博、博客、聊天記錄、文本字段的分析，支持分詞、詞頻統(tǒng)計(jì)、聚類分析、情感分析、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等分析方法.內(nèi)容分析法(Content Analysis)是一種將非系統(tǒng)、非定量的符號(hào)性內(nèi)容(如：文字、影像、圖片等)轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)，并憑借這些數(shù)據(jù)對(duì)材料內(nèi)容展開定量分析、判斷、推理的研究方法，在社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、新聞傳播學(xué)等領(lǐng)域被廣泛使用.本文使用火車采集器采集文本材料，以內(nèi)容分析法作為研究方法，借助ROSTER CM6軟件對(duì)文本資料進(jìn)行分析.

1.3 研究過(guò)程

在使用火車采集器獲取研究材料時(shí)，首先設(shè)置網(wǎng)址采集規(guī)則，以https://lvyou.baidu.com/wuhan/remark/ 作為起始網(wǎng)站，依次獲取網(wǎng)頁(yè)第二頁(yè)、第三頁(yè)、……的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，然后設(shè)置內(nèi)容采集規(guī)則，只獲取旅游點(diǎn)評(píng)的文字部分，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，將無(wú)關(guān)文字(如“有用”、“回復(fù)”等)進(jìn)行排除，并對(duì)HTML標(biāo)簽(如鏈接標(biāo)簽、圖像標(biāo)簽、空格標(biāo)簽等)進(jìn)行排除，最后將內(nèi)容發(fā)布規(guī)則設(shè)置為“將內(nèi)容保存本地文件txt格式”.對(duì)以上規(guī)則進(jìn)行測(cè)試、調(diào)整，測(cè)試結(jié)果無(wú)誤后，啟動(dòng)任務(wù)，獲取武漢點(diǎn)評(píng)的文本資料，共獲取武漢點(diǎn)評(píng)1 650條，保存為txt格式的文本文檔.

為了數(shù)據(jù)的分析更加準(zhǔn)確，本著不改變點(diǎn)評(píng)原意的原則，將火車采集器抓取的文本文檔進(jìn)行預(yù)處理，主要有：將英文轉(zhuǎn)化為中文，如“so big”轉(zhuǎn)化為“很大”、將“武大”用“武漢大學(xué)”統(tǒng)一表示等等.為了便于分詞，剔除文本中所有的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和空格，將材料處理為純文字的文本材料，保存為txt文本文檔，共96 426字.完善分詞詞表，在自定義詞表中添加“曇華林”、“熱干面”、“戶部巷”等專屬名詞.最后使用ROSTER CM6對(duì)文本進(jìn)行分析.

2 分析結(jié)果

2.1 詞頻分析與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

詞頻能夠反映某一詞語(yǔ)在整個(gè)文件或語(yǔ)料庫(kù)中的重要程度，通常這一詞語(yǔ)的重要程度與其出現(xiàn)的頻次成正相關(guān).由于選取的文本材料是關(guān)于武漢的旅游點(diǎn)評(píng)，因此，“武漢”一詞出現(xiàn)的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他詞語(yǔ)，達(dá)1 538次.“黃鶴樓”是提及率最高的一個(gè)景點(diǎn)，出現(xiàn)433次.其次，受旅游者重點(diǎn)關(guān)注的武漢景點(diǎn)有戶部巷、武漢大學(xué)、長(zhǎng)江大橋、東湖.“櫻花”也是談?wù)撦^多的一個(gè)內(nèi)容，頻數(shù)僅次于“武漢大學(xué)”.“熱干面”作為武漢特色小吃，也頗受旅游者青睞.武漢三鎮(zhèn)，屬“漢口”和“武昌”最受關(guān)注，漢陽(yáng)關(guān)注度則降低.由此可見，旅游者通常會(huì)優(yōu)先選擇武漢標(biāo)志性的地區(qū)和景點(diǎn)來(lái)游覽，品嘗武漢特色美食是旅途中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容.此外，“地鐵”、“公交”等交通基礎(chǔ)設(shè)施也倍受關(guān)注，但評(píng)論褒貶不一，一部分旅游者認(rèn)為“很發(fā)達(dá)，很方便”，另一部分旅游者認(rèn)為 “太擁擠”.濃厚的歷史氣息、文化氣息是武漢留給旅游者的印象，此外旅游者對(duì)武漢的建筑也十分感興趣.(見表1)

語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析可用來(lái)直觀表達(dá)復(fù)雜詞條之間的相互關(guān)系，所形成的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖由各個(gè)詞條和詞條間的連線所組成，這些連線即反映詞條之間的語(yǔ)義關(guān)系.本文利用NetDraw生成語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖(見圖1)，發(fā)現(xiàn)“戶部巷”、“漢口”、“武漢大學(xué)”、“長(zhǎng)江大橋”、“辛亥革命紀(jì)念館”是整個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中較為中心的節(jié)點(diǎn)，尤其是“戶部巷”，派生出整個(gè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖的大部分節(jié)點(diǎn)，如“江邊”、“江灘”、“美食”、“美麗”，“漢口”語(yǔ)義則派生出“黃鶴樓”、“熱干面”、“江漢路”等高頻詞，“武漢大學(xué)”、“東湖”、“楚河漢街”等幾個(gè)語(yǔ)義較為集中，“長(zhǎng)江大橋”、“辛亥革命紀(jì)念館”則與其他語(yǔ)義關(guān)系較淺.分析發(fā)現(xiàn)，這些特征詞在語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖上的分布與集中大多與地域有關(guān)，相比較而言，漢陽(yáng)的旅游感知不及漢口和武昌，以至于“古琴臺(tái)”、“歸元寺”等景區(qū)(點(diǎn))被連接到“漢口”節(jié)點(diǎn)了.

表1 樣本文本中詞頻排名前60的特征詞Tab.1 The top 60 words in the sample text

圖1 樣本文本中部分高頻特征詞語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖Fig.1 Schemantic network analysis of high frequency feature words in the sample text

2.2 目的地形象分析

2.2.1 認(rèn)知評(píng)價(jià)

1) 旅游資源.從數(shù)量上來(lái)看，武漢人文旅游資源多于自然旅游資源.出現(xiàn)頻數(shù)最高的前三名旅游資源黃鶴樓、戶部巷和武漢大學(xué)都是人文旅游資源，長(zhǎng)江大橋、曇華林、江漢路、步行街、歸元寺、湖北省博物館也是旅游者較為青睞的人文旅游景點(diǎn).旅游者對(duì)黃鶴樓的正面感知有雄偉、著名，適合登高遠(yuǎn)眺，是天下第一樓，但也有旅游者表示比較失望、門票價(jià)格高.小吃一條街戶部巷，有小吃，有美食，很熱鬧，除此之外，武漢很多特色、地道的美食都藏在大街小巷里.武漢大學(xué)最吸引旅游者的風(fēng)景是唯美的櫻花.武漢特色小吃熱干面、鴨脖、豆皮都是出現(xiàn)頻數(shù)較高的詞語(yǔ)，對(duì)于飲食，由于個(gè)人口味和食物制作的不同，旅游者評(píng)價(jià)褒貶不一，有的旅游者認(rèn)為便宜、好吃、有名，有的旅游者則表示吃不慣.自然旅游資源主要是東湖和長(zhǎng)江，可謂江城武漢，名不虛傳.盡管武漢自然旅游資源的“量”不占優(yōu)勢(shì)，但“質(zhì)”卻毫不遜色.東湖游船是被提及較多的項(xiàng)目，東湖雖然“名氣沒有西湖大”，但是面積特別大，景色很美，并且東湖的櫻花也“不遜于武漢大學(xué)的櫻花”.總體而言，旅游者對(duì)武漢市的旅游資源好評(píng)度較高.

2) 旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù).市內(nèi)交通受旅游者關(guān)注程度較高，而餐廳和住宿相對(duì)提及較少.旅游者對(duì)交通的正面感知包括發(fā)達(dá)、方便，負(fù)面感知?jiǎng)t有擁堵、擁擠.用戶“Lucy1012_ ”如是評(píng)論：“武漢的公共交通真的很發(fā)達(dá).公交車站發(fā)車間隔都很短，錯(cuò)過(guò)一輛馬上就會(huì)有下一輛，司機(jī)師傅效率也高，出租車也非常便宜，地鐵更加方便.”住宿方面，多數(shù)旅游者會(huì)選擇地段較好、出行方便的經(jīng)濟(jì)型酒店，通常離景點(diǎn)比較近，酒店需要提前預(yù)約，尤其在旅游旺季.用戶“Beier_0704”點(diǎn)評(píng)道：“因?yàn)闀r(shí)間沒把握好，導(dǎo)致有特色的客棧全部訂滿，不過(guò)預(yù)定到的這間酒店倒還干凈寬敞，就在江灘對(duì)面，離曇華林和戶部巷都不遠(yuǎn)”.餐飲方面，由于旅游者大多會(huì)選擇品嘗武漢特色小吃，少有的關(guān)于餐廳的評(píng)論有“人太多，稍好點(diǎn)的餐廳到吃飯的時(shí)間就要排位，最好提前預(yù)約”、“好吃，性價(jià)比高”、“味道稍重”，因此對(duì)餐廳評(píng)價(jià)并不多，對(duì)美食關(guān)注度更高.旅游者的評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了武漢市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)當(dāng)前的現(xiàn)狀，無(wú)論是交通、住宿還是餐飲行業(yè)，都有很大的改進(jìn)和完善的空間.

3) 旅游環(huán)境.自然環(huán)境方面，武漢天氣比較“多變”，夏天“悶熱”，“十月份氣候怡人”，空氣質(zhì)量“較差”.社會(huì)環(huán)境方面，部分地區(qū)較為擁擠，例如：“在戶部巷吃東西要擠來(lái)擠去”，“公交、地鐵太擁擠了”，武漢大學(xué)賞櫻時(shí)節(jié)“人擠人，寸步難行”……武漢充滿人情味，武漢人“爽朗直率”，用戶表示“一路上當(dāng)?shù)厝硕己軣嵝?，還告訴我哪里好玩哪里好吃”.城市衛(wèi)生環(huán)境，樣本中較少提及，但也有游客表示城市衛(wèi)生在“逐步變好”.

4) 旅游服務(wù).樣本文本資料中對(duì)旅游服務(wù)的感知較少，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)用戶大多是自由行，很少跟團(tuán)，因此樣本中幾乎沒有對(duì)武漢旅行社的感知內(nèi)容.景點(diǎn)門票，旅游者普遍認(rèn)為黃鶴樓門票價(jià)格偏高，有點(diǎn)“質(zhì)價(jià)不符”，感覺“不值”，并且景區(qū)內(nèi)部“商品價(jià)格太貴”，而對(duì)于晴川閣、武漢辛亥革命武昌起義紀(jì)念館(紅樓)等免門票或植物園、歸元寺等低價(jià)門票的景點(diǎn)滿意度則較好，如“東湖不要門票，風(fēng)景很不錯(cuò)”、“紅樓(即辛亥革命武昌起義紀(jì)念館)免費(fèi)參觀，拿身份證換取門票，紅樓的建筑風(fēng)格很有特點(diǎn)，有免費(fèi)的講解員講解”等等.

5) 旅游活動(dòng).江漢路步行街、光谷步行街、楚河漢街、司門口是被提及較多的購(gòu)物場(chǎng)所，很“熱鬧”、很“方便”，周黑鴨、明信片是旅游者熱衷購(gòu)買的商品.武漢每年都會(huì)舉辦眾多旅游節(jié)慶活動(dòng)，除了東湖櫻花節(jié)、東湖梅花節(jié)有旅游者提及和參加，其他節(jié)慶活動(dòng)，如：武漢國(guó)際旅游節(jié)、武漢渡江節(jié)、武漢國(guó)際賽馬節(jié)等，幾乎沒有被旅游者認(rèn)知.

2.2.2 情感評(píng)價(jià) 利用ROSTER CM6分析軟件中的情感傾向分析工具(ROST Emotion Analysis Tool)對(duì)抓取的1 650條評(píng)論進(jìn)行情感傾向分析，發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)武漢旅游形象的感知以積極情緒為主，消極情緒存在，但比例較小.(見表2)

另外，根據(jù)文本中的高頻形容詞，發(fā)現(xiàn)“好吃”、“好玩”、“開心”、“熱鬧”、“壯觀”、“漂亮”、“美麗”、“繁華”等表達(dá)旅游者積極情緒地詞語(yǔ)多次出現(xiàn)，也有旅游者表示有點(diǎn)兒“失望”，感覺“一般”，這些消極情緒主要原因是“交通擁堵”、部分景點(diǎn)“ 名不副實(shí)”，特色小吃沒有想象中的“驚喜感”等等.但總體上，旅游者對(duì)武漢旅游形象的情感感知還是以積極情緒為主.

表2 情感傾向分析結(jié)果Tab.2 Analysis results of emotional tendencies

2.2.3 總體形象 旅游者對(duì)武漢旅游形象的認(rèn)知評(píng)價(jià)和情感評(píng)價(jià)，使旅游者對(duì)武漢旅游總體形象的感知得以形成.總體而言，旅游者對(duì)武漢旅游的評(píng)價(jià)是積極、正面的.武漢人文旅游資源十分豐富，賦予了這種城市“接地氣”、“有底蘊(yùn)”、“熱鬧繁華”的標(biāo)簽，體現(xiàn)了武漢濃厚的市井文化、碼頭文化.武漢因其豐富的水域和濕地而被人們稱之為“江城”，臨江而坐，水畔風(fēng)徐，頗感閑暇和愜意，大江大湖給這座繁華都市添上一絲“包容”、“安然”的氣息.武漢交通雖然很方便、很發(fā)達(dá)，但由于武漢公共交通系統(tǒng)還在建設(shè)中，因而目前交通比較擁擠、擁堵，這在很大程度上會(huì)影響旅游者的游玩興致以及對(duì)武漢形象的認(rèn)知.

3 結(jié)論與討論

本文通過(guò)采集旅游者對(duì)武漢的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)文本進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論.

1) 根據(jù)詞頻分析，發(fā)現(xiàn)旅游者關(guān)注度較高的旅游資源中，武漢市的人文旅游資源量多，詞頻排名前十位的旅游景區(qū)(點(diǎn))中，人文旅游資源占8個(gè)，自然旅游資源質(zhì)優(yōu)，東湖、長(zhǎng)江頗受好評(píng).旅游者對(duì)武漢的整體感知主要有“熱鬧”、“繁華”、“真實(shí)”、“歷史、文化底蘊(yùn)深厚”、“有人情味兒”、“接地氣兒”、“包容性強(qiáng)”、“鬧中有靜”、“吃貨天堂”等等.

2) 旅游者對(duì)武漢市旅游目的地形象的積極感知因素體現(xiàn)在城市歷史人文氣息濃厚、自然旅游資源觀賞價(jià)值高、特色飲食味美實(shí)惠、當(dāng)?shù)鼐用裰甭薀崆榈确矫?，消極感知?jiǎng)t大多是由于城市交通擁堵、人多擁擠、以黃鶴樓為代表的景區(qū)質(zhì)價(jià)不符等因素造成.

3) 旅游者對(duì)旅游目的地形象感知的形成會(huì)隨著感知內(nèi)容的傳播而逐漸結(jié)構(gòu)化，使得受關(guān)注的內(nèi)容更受關(guān)注、被忽略的內(nèi)容更被忽略，因此城市在進(jìn)行旅游形象宣傳和營(yíng)銷時(shí)應(yīng)做出適當(dāng)引導(dǎo)，讓城市中其他優(yōu)質(zhì)的旅游要素也能夠進(jìn)入旅游者的視野，能夠被旅游者感知.例如，從樣本文本分析來(lái)看，以后官湖濕地公園為代表的武漢市濕地公園有很多是十分優(yōu)質(zhì)的自然旅游資源，但卻很少被游客認(rèn)知；以武漢國(guó)際旅游節(jié)為代表的旅游節(jié)慶活動(dòng)獲得的關(guān)注度也比較低.加強(qiáng)對(duì)這些被旅游者忽視的優(yōu)質(zhì)旅游要素的宣傳對(duì)旅游者更加全面地感知武漢市旅游目的地形象是有益的.而對(duì)于目前感知程度較高的旅游要素，則應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理，完善旅游產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量.

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ResearchontourismdestinationimageperceptioninWuhan——based on web text analysis

FANG Yu， HUANG Xiang

(College of Urban and Environmental Sciences， Central China Normal University， Wuhan 430079)

Using the user generated content (UGC) to analyze tourists’ evaluation and feelings of tourist destinations is one of the effective ways to study the perception of tourist destination image. This paper used the LocoySpider to collect the review of travel in Wuhan on network community service platform——“Baidu Travel”. With the content analysis method as the research method and the help of ROSTER CM6 the textual materials are analyzed. The results show as follows. 1) Among the most focused tourism resources， Wuhan has a large amount of humanistic tourism resources and high quality natural tourism resources.2) Positive perception factors reflected in aspects such as the strong urban history and humanities， high value of natural tourism resources， cheap and delicious characteristic diet， and frank and enthusiasm local residents. Negative perception is due to factors such as urban traffic congestion， crowded people and the price of scenic spot which does not match its value represented by the Yellow Crane Tower. 3) Propagation of high quality tourism elements which is ignored by tourists is required to be further promoted by the government of Wuhan City．

Wuhan; tourist destination image perception; web text analysis

F592.7

A

2017-03-20.

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(15BGL215).

*E-mail: freya12@qq.com.

10.19603/j.cnki.1000-1190.2017.05.023

1000-1190(2017)05-0709-06