文/何浩瀛 林謝唯,浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

基于模塊化訓(xùn)練的汽車商務(wù)禮儀課堂改革

文/何浩瀛 林謝唯,浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《汽車商務(wù)禮儀》作為汽車營銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，其重要性在行業(yè)高度競爭的今天變得越來越重要，傳統(tǒng)課堂的教學(xué)效果已經(jīng)無法滿足企業(yè)崗位需求。本文通過基于模塊化訓(xùn)練的課堂改革，利用情景模擬、小組學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方式，突出以學(xué)生為主體，以訓(xùn)練為主導(dǎo)，營造優(yōu)良的職場氛圍，提升教學(xué)效果。

汽車；商務(wù)禮儀；訓(xùn)練；高職教育

高職教育以企業(yè)需求為導(dǎo)向，高職畢業(yè)生踏入社會后，社會角色也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，專業(yè)能力固然非常重要，但良好的職業(yè)形象是進(jìn)入職場首要條件。根據(jù)對用人單位的調(diào)研，剛畢業(yè)的大學(xué)生普遍存在穿衣打扮、待人接物等基本職業(yè)素養(yǎng)不足的問題，企業(yè)希望高職學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就能夠具備一定的職場禮儀，以備能夠快速適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境。

1 改革的必要性

汽車商務(wù)禮儀是汽車專業(yè)的基礎(chǔ)課程，特別對于畢業(yè)后從事汽車銷售、售后服務(wù)等崗位的同學(xué)，在與客戶的接觸中就需要具備良好的禮儀素養(yǎng)。就目前的課程來看，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果典型特點(diǎn)是知易行難，即學(xué)生能比較容易的理解接受課程中的相關(guān)知識點(diǎn)，但操作性差，很難將知識轉(zhuǎn)化為行為。主要突出的問題有：

1.1 觀念認(rèn)知不足。一方面受傳統(tǒng)課堂影響，重理論輕實操，另一方面專業(yè)對商務(wù)禮儀課程在汽車營銷人才培養(yǎng)中的重要性認(rèn)識不足，缺乏有效的課程教學(xué)體系。

1.2 授課體制不完善。首先，課程內(nèi)容沒有很好的結(jié)合汽車專業(yè)特點(diǎn)，過于通識化，無法適應(yīng)崗位需求；其次，大多數(shù)的汽車商務(wù)禮儀課程以理論授課為主，加之教師示范、案例分析等教學(xué)手段，缺乏有效的訓(xùn)練機(jī)制，總的來講課程效果不佳，學(xué)生對實踐的掌握程度極差，更不用說內(nèi)化成自我的行為習(xí)慣。最后，考核方式落后，目前大多數(shù)的高校還是采用傳統(tǒng)的卷面考試的方式，考核方式單一，無法體現(xiàn)出對學(xué)生實踐掌握能力的考察。

以上的問題也說明了汽車商務(wù)禮儀課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)對汽車專業(yè)人才的需求，課程改革勢在必行，要建立一整套完善、有效的課程訓(xùn)練體制，將“以教為主”轉(zhuǎn)化為“以做為主”，讓學(xué)生能夠真正熟練運(yùn)用職場禮儀規(guī)范，學(xué)以致用。

2 模塊化訓(xùn)練的特點(diǎn)

模塊化訓(xùn)練就是將整體課程內(nèi)容以模塊形式劃分，每個子模塊則以特定獨(dú)立的方式進(jìn)行訓(xùn)練的授課方式。其主要特點(diǎn)是：

2.1 結(jié)合專業(yè)崗位需求

將商務(wù)禮儀課程的內(nèi)容按照汽車專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行模塊化分割，突出職場特點(diǎn)，通過特定的專業(yè)情景訓(xùn)練，培訓(xùn)學(xué)生的專業(yè)質(zhì)素，塑造良好的職業(yè)形象。

2.2 以訓(xùn)練為主

課程改革突出以訓(xùn)練為主，通過反復(fù)的情景模擬練習(xí)，要求學(xué)生熟練掌握實際操作，并且能夠內(nèi)化為自我的行為規(guī)范。

3 改革的主要內(nèi)容

整體上講，課堂改革從課堂講解、課內(nèi)實驗的模式為主，向以學(xué)生職場模塊訓(xùn)練為主的課堂主導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變，突出情景模擬培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生間小組學(xué)習(xí)模式，營造優(yōu)良的職場氛圍，提高學(xué)習(xí)積極性。主要包括以下幾個方面：

3.1 教學(xué)形式上由原來的理論教授為主轉(zhuǎn)變?yōu)槟K化訓(xùn)練為主，教師工作重心向情景設(shè)計、監(jiān)督訓(xùn)練轉(zhuǎn)變，盡量由學(xué)生來主導(dǎo)課堂，教師以引導(dǎo)者、輔助者的身份參與課堂。

3.2 教學(xué)方法上每個模塊知識都要采用相應(yīng)的職場情景模擬，角色扮演訓(xùn)練，讓每個學(xué)生都能參與到實踐中來；模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后各小組進(jìn)行微視頻拍攝，作為成果展示。

4 改革的具體實施

4.1 模塊劃分

整體課程劃分為儀表形象、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)儀式三大模塊，儀表形象主要是汽車職場人員的儀容、服飾、儀態(tài)等內(nèi)容；商務(wù)交往禮儀主要指在汽車職場人員在與客戶接觸的過程中需求掌握的一般性禮儀規(guī)范，包括遞送名片、握手、接待電話禮儀等；商務(wù)儀式則是指的特別的商務(wù)場合需要掌握的禮儀規(guī)范，如商務(wù)談判、商務(wù)宴請、會議禮儀等。

表4 .1 汽車商務(wù)禮儀模塊內(nèi)容

4.2 課堂訓(xùn)練

課堂訓(xùn)練主要結(jié)合汽車專業(yè)特點(diǎn)，以特定的職場情景作為基礎(chǔ)，要求學(xué)生以角色扮演的形式進(jìn)行反復(fù)的訓(xùn)練。每一個知識點(diǎn)都有特定的情景設(shè)計，教師需在課前設(shè)計好情景，并且布置好場地。課堂上則以學(xué)生訓(xùn)練為主，教師盡量縮短理論授課的時間，將大部分的時間留于學(xué)生練習(xí)，教師主要做好課堂組織、監(jiān)督等工作。完成一個模塊的教學(xué)后，我們將設(shè)計一個較系統(tǒng)的情景進(jìn)行模擬訓(xùn)練，并且作為課程考核一項內(nèi)容。下面以電話禮儀課堂改革為例。

表4 .2 電話禮儀課堂改革

4.3 考核方式

本課程考核采用過程考核的方式，將整體考核貫徹于課程模塊、課堂之中，其特點(diǎn)一方面是突出了“過程”的重要性，另一方面是能較好的體現(xiàn)了學(xué)生對實踐能力的把握。

（1）平時成績（20%）：包括出勤紀(jì)律（10%）、課后作業(yè)（10%）。

（2）過程考核（20%）：課堂實驗成績（20%）。

（3）模塊考核（60%）：三個課程模塊學(xué)習(xí)之后，采用情景模擬的方式進(jìn)行實踐考核，每個模塊各占20%。

5 改革成果

首先，通過改教為做的培養(yǎng)方式，突出學(xué)生訓(xùn)練為主，能夠提高學(xué)生的自學(xué)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；其次，強(qiáng)化實踐教學(xué)，通過一系列的課堂訓(xùn)練機(jī)制，讓學(xué)生能夠熟練掌握實操能力，提升職業(yè)形象，提高就業(yè)“軟實力”；最后，以小組情景模擬、角色扮演的訓(xùn)練模式，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力，增加職場氣氛。