劉德彪 阮銘捷

“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下立體式工會的探索實踐

劉德彪 阮銘捷

中國移動上海公司工會主動探索實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的立體式工會，用互聯(lián)網(wǎng)來完善工會生態(tài)圈，把職工“連接”在一起，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”工會工作新模式。

立體式工會 掌上職工之家 和工社幸福1+1

工會是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。在當(dāng)前群團(tuán)改革的新形勢下，中國移動上海公司工會深刻認(rèn)識到工會必須努力適應(yīng)信息時代發(fā)展的新要求，積極促進(jìn)工會工作管理模式的轉(zhuǎn)型升級。同時，職工隊伍結(jié)構(gòu)的變化，也要求工會工作必須與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合。目前，上海公司工會現(xiàn)有直屬工會29個，一線班組477個，80后、90后會員占72%。職工隊伍呈現(xiàn)出年輕化、專業(yè)化、知識化的特點，工會準(zhǔn)確理解并創(chuàng)新做好“互聯(lián)網(wǎng)+”工會建設(shè)已刻不容緩。

為此，上海公司工會通過打造立體式工會的有效探索，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷加強(qiáng)工會工作的創(chuàng)新探索與實踐力度，形成以職工需求為導(dǎo)向，關(guān)注雙向互通的交互過程，著重提升職工幸福感的新理念；以工會工作推進(jìn)過程更加科學(xué)有效，著重提升職工獲得感的新模式；以及進(jìn)一步加強(qiáng)與職工的聯(lián)系和溝通，形成立體化的工作格局，著重彰顯工會存在感的新動力，為重構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會體系提供創(chuàng)新對策。

一、工會職工需求調(diào)研情況簡析

通過對部分職工進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)職工對企業(yè)工會的地位和作用普遍認(rèn)可。90%以上的職工比較或非常了解工會的基本職能、工作制度與流程，93.3%的職工認(rèn)為成立工會有必要或很有必要。值得關(guān)注的是隨著信息化手段在工會工作中的應(yīng)用，93.3%的職工表示能夠及時收到部門工會的通知，并有超過七成的職工非常關(guān)注上海公司工會“和工社”微信公眾號。在對專兼職工會工作者的集體座談和隨機(jī)訪談中，我們也發(fā)現(xiàn)了較以往水平更高的信息化參與度和認(rèn)同度。

在調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)職工對于微渠道的需求，呈現(xiàn)出三大特點：一是喜歡互動性強(qiáng)的活動，對于有互動抽獎的活動尤為感興趣。二是關(guān)心與自己切身利益相關(guān)的事，關(guān)心公司和社會的熱點動態(tài)。三是對涉及公司獲得的榮譽(yù)、職代會等方面的內(nèi)容關(guān)注度很高，體現(xiàn)了高度的主人翁精神。

二、打造以四項基本職能為內(nèi)核的“互聯(lián)網(wǎng)+”立體式工會生態(tài)圈

多年來，上海公司工會在上級工會和公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，工會工作始終貫穿于推動公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展的全過程，貫穿于關(guān)心關(guān)愛員工、依法維護(hù)員工合法權(quán)益的職責(zé)履行，充分發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，并緊緊圍繞四項基本職能工作內(nèi)容。為此，此番打造“互聯(lián)網(wǎng)+”立體式工會，同樣緊扣工會四項基本職能，樹立面向員工、服務(wù)為先的理念，確保工會的政治性、先進(jìn)性和群眾性。

（一）立足“大連接”，夯實“互聯(lián)網(wǎng)+”工會的基礎(chǔ)層。根據(jù)集團(tuán)公司“大連接”戰(zhàn)略要求，上海公司工會利用通信運(yùn)營商自身信息技術(shù)優(yōu)勢，積極部署“大連接”的對內(nèi)執(zhí)行落地，探索通過信息化辦公平臺、移動終端等設(shè)備無縫對接廣大職工的方式，進(jìn)一步形成工會連接職工、連接內(nèi)部各級組織與機(jī)構(gòu)（不僅是基層工會）的大連接格局，讓人人相連、物物相連、點點相通成為未來“互聯(lián)網(wǎng)+”工會生態(tài)圈的堅實基礎(chǔ)層。

（二）立足三大平臺，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”工會的平臺層。根據(jù)自身實際，上海公司工會借助三大平臺，努力完善融數(shù)據(jù)收集、信息發(fā)布、交流互動、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育、信息共享、成果展示、職工幫扶等為一體的工會工作平臺。

1.“和工社”（微信公眾號），共有三大板塊十四個子欄目，承載著工會政策的宣貫解讀、活動的組織開展、職工風(fēng)采的個性展示、信息資源的分享溝通、生活百科的交流學(xué)習(xí)等功能，是職工24小時在線的“掌上職工之家”。該平臺包含“我愛我家”、“我的風(fēng)采”和“我的工惠”三大板塊?！拔覑畚壹摇卑鍓K，將關(guān)心關(guān)愛職工的舉措放在云端，為職工在醫(yī)、食、住、行、教等方面提供全方面的服務(wù)；“我的風(fēng)采”板塊，通過組織線上活動、宣傳健康知識、搭建電子書屋等內(nèi)容，為職工搭建展示才華的舞臺，幫助職工成長；“我的工惠”板塊關(guān)注職工需求，增強(qiáng)粉絲黏性，讓工會福利顯性化。

“和工社”平臺目前已經(jīng)成為職工關(guān)注工會工作、關(guān)注公司發(fā)展的主要平臺，截至6月30日，“和工社”微信公眾號粉絲數(shù)8391人，閱讀量69572次，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)2106次，組織線上活動17次，成為弘揚(yáng)網(wǎng)上主旋律、傳播網(wǎng)上正能量的有效載體。

2.幸福1+1（文體活動掌上載體）。為切實服務(wù)基層、關(guān)愛職工，中國移動集團(tuán)工會組織開展了“幸福1+1”職工身心健康提升活動（即引導(dǎo)每位職工開展1項體育運(yùn)動、培養(yǎng)1項興趣愛好）。上海公司工會創(chuàng)造性地將該活動與“互聯(lián)網(wǎng)+”元素相融合，于2015年12月1日推出“幸福1+1”APP移動客戶端。聚合了上海公司文體協(xié)會下屬三大分會的16個專業(yè)團(tuán)隊和29家基層工會，具有活動組織、職工招募、活動報名、考核評價、風(fēng)采展示等功能，成為各文體團(tuán)隊和各級工會文體活動的線上載體，讓職工感受到幸福在手中。

截至6月30日，“幸福1+1”APP安裝人數(shù)為7150人，安裝率為90.1%。同時，“幸福1+1”APP中的健步走功能，幸福值累積功能、“曬幸?！钡壬缃换庸δ?，讓職工在提升身心健康的同時，有更多的獲得感。2017年啟動的幸福值兌換，共有1126名職工參與，與員工分享文體活動成果，增強(qiáng)了用戶黏性。

3.工會之窗（網(wǎng)上工會信息平臺）。在上海公司企業(yè)辦公信息化系統(tǒng)（OA）中適時嵌入網(wǎng)上工會信息平臺（即工會之窗），并將之明確定位為工會管理的平臺、經(jīng)驗分享的媒介、溝通交流的渠道、公開透明的窗口。日常工作之余，職工通過該平臺，可以獲悉公司工會、各基層工會的基本情況、信息動態(tài)和最新工作；可以關(guān)注班組建設(shè)中的各項重要內(nèi)容，包括班組數(shù)量、一班一品、標(biāo)桿班組、星級班組等。

（三）立足“工會大數(shù)據(jù)”及“五大職能”，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”工會的資源層和應(yīng)用層。三大平臺的持續(xù)運(yùn)營，積累了海量的數(shù)據(jù)信息。上海公司工會及時整合相關(guān)數(shù)據(jù)資源，并通過大數(shù)據(jù)分析，捕獲職工需求、獲悉職工偏好，提供更加有效的服務(wù)。同時，上海公司工會以四項基本職能為核心，開展網(wǎng)上工會建設(shè)，讓工會的聲音及時滲透到企業(yè)管理的各個角落、各個層級。

三、立體式工會的實踐，形成可參考案例

案例一：“法律援助”服務(wù)在線上開通，今年上半年共服務(wù)職工308次。通過后臺數(shù)據(jù)分析，各類咨詢中房產(chǎn)等合同糾紛占31.17%，婚姻家庭糾紛占13.31%。工會及時抓取職工維權(quán)訴求熱點，并結(jié)合線下法律援助專題講座，第一時間為職工解難釋惑，使熱線取得接通率100%、滿意度100%的優(yōu)異表現(xiàn)。

案例二：開展各類在線測評，職工對2016年度工會工作滿意度達(dá)到了99.21%。針對職工關(guān)心的文體活動、職工小家建設(shè)“暖心工程”、“和工社”功能完善等方面問題，通過滿意度測評的方式，為2017年度工會工作的開展提供了思路和依據(jù)。相關(guān)評測數(shù)據(jù)為工會乃至公司完善工作、精準(zhǔn)服務(wù)提供有力支撐。

案例三：第五屆文化藝術(shù)節(jié)從LOGO評選、比賽項目設(shè)置，到“移動歌王”等活動的評選，均采用線上投票的方式，打破地域限制，超過60%的職工參與其中，參與率為歷屆之最；同時也體現(xiàn)了評選的公平、公正、公開，投票結(jié)果也為后續(xù)決賽與評審獎勵提供了依據(jù)。

案例四：2016年度模范職工之家示范基地評比，采用職工點贊投票以及“和工社”線上專家評審相結(jié)合的方式，通過各基層工會主席和副主席實時線上打分等創(chuàng)新形式，為職工之家的創(chuàng)建注入全新活力，將“互聯(lián)網(wǎng)+”工會的影響力不斷滲透到每個層級和每位職工。

四、建設(shè)立體式工會的幾點啟示

信息化手段為工會工作互聯(lián)助力?；ヂ?lián)網(wǎng)讓工會工作觸點更為豐富，加強(qiáng)了企業(yè)與職工、職工與職工的聯(lián)系，也加強(qiáng)了內(nèi)部與外部、內(nèi)部與內(nèi)部之間的聯(lián)系，更加強(qiáng)了各級工會的聯(lián)系，為工會工作的深入開展提供了便利。

工會大數(shù)據(jù)應(yīng)用為工會決策助力。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用直觀反映了職工的所思所想和選擇偏好，讓工會組織與職工的距離更加緊密，也使得工會各項工作的開展更加“接地氣”，有效維權(quán)和精準(zhǔn)服務(wù)不再是句空話。

立體式工會放大了工會“娘家人”作用?！奥毠ぶ摇贝翱谕ㄟ^各渠道延展，讓職工看得見、摸得著。通過網(wǎng)上建家、網(wǎng)上活動、網(wǎng)上評家等形式，職工的主人翁意識及參與感、幸福感、獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。

立體式工會建設(shè)仍然“在路上”。網(wǎng)上工會建設(shè)雖然走出了堅實的步伐，但仍需不懈努力。比如立體式工會建設(shè)日漸深入，支撐互聯(lián)網(wǎng)平臺的運(yùn)營必然耗費(fèi)大量資源，現(xiàn)有人力等遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足日常運(yùn)作需求。再比如互聯(lián)網(wǎng)提升了傳播力度和工作效率，但是侵權(quán)、盜號、輿論導(dǎo)向把控等問題也開始凸顯，一旦處理不慎，將波及甚廣。

因此，網(wǎng)上工會建設(shè)一方面仍要圍繞職工實際需求，堅持“內(nèi)容為王”，穩(wěn)步提升職工參與質(zhì)量；另一方面也要集思廣益、突破瓶頸，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，以有效規(guī)避風(fēng)險，安全合規(guī)運(yùn)營。

(作者單位/中國移動上海公司工會)