□ 蔡越

當(dāng)前流行“示弱領(lǐng)導(dǎo)力”

□ 蔡越

在傳統(tǒng)觀念里，強(qiáng)勢(shì)更像是領(lǐng)導(dǎo)力的代名詞，在今天，領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)勢(shì)有時(shí)卻會(huì)讓企業(yè)危機(jī)加劇。

強(qiáng)拖乘客事件本已讓美聯(lián)航陷入輿論聲討之中，美聯(lián)航公司CEO奧斯卡·穆諾茲卻先后在公開(kāi)聲明與內(nèi)部郵件中，采用了傲慢而獨(dú)斷的語(yǔ)氣來(lái)逃避責(zé)任。穆諾茲的拒不示弱，不僅進(jìn)一步激化了矛盾，也使自己?jiǎn)适Я嗽诿髂曜詣?dòng)獲得董事長(zhǎng)頭銜的機(jī)會(huì)。在之后的表現(xiàn)中，他的態(tài)度經(jīng)歷了180度大轉(zhuǎn)變，從力挺自家員工、指責(zé)被打乘客，轉(zhuǎn)而變?yōu)槿娴狼?、承諾改變。穆諾茲的強(qiáng)勢(shì)為美聯(lián)航事件火上澆油，美聯(lián)航因此而付出的代價(jià)不僅僅是股價(jià)暴跌、巨額賠償、聲譽(yù)受損那么簡(jiǎn)單了。

2017年4月12日，美聯(lián)航CEO奧斯卡·穆諾茲在其官網(wǎng)公布了一封致歉信，對(duì)被拖拽的客戶及飛機(jī)上的其他乘客表示歉意

歷史上不乏因強(qiáng)勢(shì)不道歉而聲名掃地的CEO。

2010年4月，英國(guó)石油公司在美國(guó)墨西哥灣的鉆井平臺(tái)爆炸，造成人員死亡、原油泄漏。然而，這家公司的CEO唐熙華對(duì)漏油事件輕描淡寫(xiě)，推卸責(zé)任，引發(fā)輿論負(fù)面反應(yīng)，最終黯然下臺(tái)。

在人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，像以往一樣全知全能式的領(lǐng)導(dǎo)者，已變得愈發(fā)不切實(shí)際。因此，領(lǐng)導(dǎo)者以堅(jiān)強(qiáng)包裹自己威嚴(yán)的基礎(chǔ)也不存在了。

近年來(lái)，思略特咨詢公司在一項(xiàng)研究中，調(diào)研了超過(guò)4400名高管。其調(diào)研結(jié)果顯示：在4400名受訪者中，50%以上表示其所在企業(yè)并不具備制勝戰(zhàn)略，約2/3的受訪者表示，其所在企業(yè)的能力不足以支撐企業(yè)在市場(chǎng)中創(chuàng)造價(jià)值。信心的高度缺失，反映的正是領(lǐng)導(dǎo)者在當(dāng)前營(yíng)商環(huán)境中的不自信。

萬(wàn)寶盛華集團(tuán)也曾在其2016年發(fā)布的一份報(bào)告中指出，在這個(gè)變化劇烈的時(shí)代，具有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的企業(yè)領(lǐng)袖，應(yīng)具有聰明才智，驅(qū)動(dòng)力，適應(yīng)能力以及耐力這4項(xiàng)素質(zhì)。而增強(qiáng)適應(yīng)能力的關(guān)鍵，則是領(lǐng)導(dǎo)者必須在謙遜作風(fēng)與學(xué)習(xí)能力等方面進(jìn)步到更高的水平。

2017年4月，“企業(yè)家網(wǎng)”發(fā)表的一篇文章中，作者格倫·羅比斯表示，在當(dāng)今的企業(yè)界，學(xué)會(huì)適時(shí)示弱，已成為每一位成功領(lǐng)導(dǎo)者必須精通的能力。

羅比斯表示：“讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，沒(méi)有人再可以知曉一切答案了。而當(dāng)我們通過(guò)決策判斷出該做一件事時(shí)，市場(chǎng)的即時(shí)變化，已在用事實(shí)告訴我們應(yīng)該做另一件事了?！?/p>

這位咨詢公司GLG集團(tuán)創(chuàng)始人認(rèn)為，無(wú)論是哪一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)該在當(dāng)前這個(gè)營(yíng)商環(huán)境中褪去強(qiáng)勢(shì)的偽裝，適時(shí)示弱，承認(rèn)自己需要他人的協(xié)助，并深刻意識(shí)到，自己過(guò)往的那些成功經(jīng)驗(yàn)，并不能保證企業(yè)在未來(lái)的持續(xù)成功。

換言之，展示出脆弱，其實(shí)很像是領(lǐng)導(dǎo)者為自己涂了一層防曬霜，能夠防止自己被烈日灼傷。

那么，究竟如何才能善用示弱的力量，讓領(lǐng)導(dǎo)者獲取更優(yōu)的管理成效？羅比斯認(rèn)為，這需要領(lǐng)導(dǎo)者做到四個(gè)方面的內(nèi)容。

解決難題的關(guān)鍵，是要找到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

我們生活在一個(gè)充滿不確定性的時(shí)代。那些看似布局完美的計(jì)劃，有可能會(huì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)軌跡被突發(fā)事件改變后一一落空。所以，那些過(guò)度自信的、堅(jiān)持要以自己的節(jié)奏和方式來(lái)處理問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者，最終只能吞下失敗的苦果。

懂得示弱力量的領(lǐng)導(dǎo)者則不然，他們將謙虛地尋求各類建議。而解決問(wèn)題的真正方法和處理難題的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，會(huì)在觀點(diǎn)的充分碰撞與探討中浮出水面。善于示弱的領(lǐng)導(dǎo)者，也能由此為企業(yè)贏得未來(lái)。

在發(fā)布于2017年4月的致股東年度公開(kāi)信中，亞馬遜公司CEO杰夫·貝佐斯談及了亞馬遜如何快速作出決策的心得。貝佐斯認(rèn)為，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者搜集了90%的信息后再作決策，很可能已經(jīng)有些晚了。其實(shí)，在獲得70%的信息量時(shí)制定戰(zhàn)略，會(huì)是一個(gè)更恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。此外，亞馬遜許多決策的制定，都會(huì)遵循“保留己見(jiàn)、服從大局”的原則。

比領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)更重要的，是要多接觸你的企業(yè)

根據(jù)羅比斯的研究，領(lǐng)導(dǎo)者拒絕示弱的最重要原因，是由于他們并不相信下屬真能啟發(fā)自己。所以，領(lǐng)導(dǎo)者寧可繼續(xù)趾高氣昂地?fù)]舞指揮的大棒，而不愿與員工們誠(chéng)懇長(zhǎng)談。

如何讓這些領(lǐng)導(dǎo)者不要一錯(cuò)再錯(cuò)？

為了知悉自己在經(jīng)營(yíng)中有哪些盲區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該放低自己的身段，與員工們保持一個(gè)盡量平等的位置和心態(tài)。明白用示弱來(lái)督促自己學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)在向雇員們的學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，從而對(duì)企業(yè)、對(duì)市場(chǎng)都能持續(xù)增加理解。而那些剛愎自負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者呢？苦苦掙扎將會(huì)成為他們工作中的常態(tài)。

“我們最為重視的是我們的員工，其次是顧客，再次才是股東”，在談到星巴克為何能做到如今的規(guī)模時(shí)，星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨曾如此表示。正是因?yàn)槭鏍柎膹膯T工與自己身上發(fā)現(xiàn)了一家連鎖企業(yè)該如何真正激發(fā)員工的工作熱情，星巴克才會(huì)在舒爾茨的堅(jiān)持下，成為美國(guó)第一家為雇員提供綜合醫(yī)療保險(xiǎn)和期權(quán)的連鎖咖啡公司。

學(xué)會(huì)向顧客示弱

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把年度或季度計(jì)劃統(tǒng)統(tǒng)塵封起來(lái)了，這是羅比斯堅(jiān)信的觀點(diǎn)。

這種長(zhǎng)時(shí)段計(jì)劃里，往往充滿了過(guò)時(shí)與落后的訊息。如果領(lǐng)導(dǎo)者還在受這些陳舊條框的約束，并仍想以年度或季度的節(jié)奏來(lái)規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，那么，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)發(fā)展都會(huì)變得低效不堪。在這個(gè)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)向顧客們示弱。企業(yè)應(yīng)充分理解從客戶那里獲得即時(shí)反饋的重要性，并以此為基礎(chǔ)，讓企業(yè)的發(fā)展之路走上正軌。

在2017年4月舉辦的F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，馬克·扎克伯格為Facebook在羅伯特·古德溫事件中刪除殺人視頻過(guò)于遲緩而道歉。這并不是這位年輕科技富豪第一次認(rèn)錯(cuò)。在2016年2月的“印度言論門(mén)”事件，與2011年12月的“隱私門(mén)”事件發(fā)生后，扎克伯格也第一時(shí)間站出來(lái)向用戶們認(rèn)錯(cuò)，并及時(shí)改善了Facebook的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

扎克伯格的這一風(fēng)格，受到了學(xué)界的肯定。

麻省理工學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心執(zhí)行主任赫爾·葛瑞格森評(píng)論道：“沒(méi)有百分之百正確的領(lǐng)導(dǎo)者……最好的CEO會(huì)擁抱錯(cuò)誤，這是因?yàn)椋?dāng)他們能夠越早認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤時(shí)，他們就能越快地探尋出解決問(wèn)題之道?！蓖瑫r(shí)葛瑞格森也認(rèn)為，扎克伯格在這方面的表現(xiàn)，足夠獲得A+的分?jǐn)?shù)。

□ 責(zé)任編輯 樊正威