徐修娥

（隨州市中醫(yī)院，湖北 隨州 441300）

支助中心人性化護(hù)理的效果評價(jià)

徐修娥

（隨州市中醫(yī)院，湖北 隨州 441300）

目的觀察和分析支助中心實(shí)施人性化護(hù)理的效果。方法 選取2016年6月～2017年1月我院收治的骨科患者66例作為研究對象，按照隨機(jī)分配的原則將其分為觀察組和對照組，各33例，對照組采取常規(guī)運(yùn)送患者的護(hù)理模式，采取人性化護(hù)理在觀察組患者運(yùn)送中，比較兩組不良事件發(fā)生率和對護(hù)理服務(wù)滿意程度。結(jié)果 觀察組護(hù)理服務(wù)滿意程度（96%）優(yōu)于對照組（73%）；不良事件發(fā)生率低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 支助中心實(shí)施人性化護(hù)理能降低不良事件發(fā)生率，提高對醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)滿意度。

人性化護(hù)理；支助中心；效果評價(jià)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，人們對醫(yī)學(xué)和護(hù)理服務(wù)模式有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和要求。人性化護(hù)理模式體現(xiàn)了一種以人為本新的服務(wù)理念，以病人為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求[1]。而支助中心是主要負(fù)責(zé)住院患者行各項(xiàng)檢查、轉(zhuǎn)科的接送，急門診行動不便患者的就診和檢查，住院等的護(hù)送、各類標(biāo)本的送檢,病房用藥、各類醫(yī)療文書的傳送等工作，是醫(yī)院的輔助科室[2]。支助中心工作的好壞是評價(jià)醫(yī)院服務(wù)水平標(biāo)志之一。在支助中心實(shí)施人性化服務(wù)，能夠減少不良事件發(fā)生率，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意率，更有助于建立良好的醫(yī)院信譽(yù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年6月～2017年1月我院收治的骨科患者66例作為研究對象，按照隨機(jī)分配的原則將其分為觀察組和對照組，各33例，實(shí)驗(yàn)組男女比例為2：1，年齡20～65歲，平均（42.5±22.5）歲；受教育水平：初中、高中、大專及以上分別為12例、14例、7例。體重范圍40～71 kg，平均體重（55.5±15.5）kg。對照組男女比例為2：1，年齡21～65歲，平均（43±22）歲；受教育水平：初中、高中、大專及以上分別為10例、16例、7例。體重范圍41～73 kg，平均體重（57±16）kg。所有研究對象排除嚴(yán)重的心臟、腎臟和肝臟疾病。均簽署知情同意書，自愿參與本次研究。本次研究已獲取醫(yī)院倫理委員會的相關(guān)許可。兩組患者性別、年齡、教育程度和體重等基本資料上比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)護(hù)理運(yùn)送患者是指通過電話接到需要陪檢的通知后，對檢查項(xiàng)目進(jìn)行整理并安排好患者檢查順序，一些沒有做好檢查前準(zhǔn)備的患者告知其具體要求并通知其下次檢查時(shí)間[3]。完成所有檢查后，陪同患者回到病房，并做好與病房護(hù)士交接。對照組患者采用這種護(hù)理模式。觀察組采取人性化護(hù)理模式運(yùn)送患者，在常規(guī)護(hù)理上還包括以下幾點(diǎn)：

1.2.1 加強(qiáng)溝通交流。主動與患者溝通，與病房護(hù)士溝通，了解清楚患者的病情，對患者疾病情況綜合評估[4]，做好需要檢查的患者的檢查前準(zhǔn)備工作。

1.2.2 責(zé)任制工作模式。支助中心的護(hù)士樹立我的病人我負(fù)責(zé)的思想，主動為患者提供服務(wù)。

1.2.3 心理護(hù)理。在檢查過程中，幫助患者取合適體位，對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)減少其緊張情緒，積極配合檢查以確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。

1.2.4 健康教育。告訴患者檢查完后的注意事項(xiàng)，如多飲水促進(jìn)造影劑的排出等。

1.3 效果評價(jià)

對兩組患者不良事件發(fā)生率和對護(hù)理服務(wù)滿意程度進(jìn)行記錄比較。不良事件包括輸液外漏、檢查延誤、導(dǎo)管脫出等。滿意度調(diào)查表，主要分為非常滿意、滿意和不滿意三個(gè)等級，總滿意度=非常滿意度+滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者的不良事件發(fā)生率比較

不良事件在兩組都有發(fā)生，觀察組不良事件輸液外漏、檢查延誤、導(dǎo)管脫出發(fā)生率明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1

表1 兩組患者的不良事件發(fā)生率比較

2.2 兩組對2.2 護(hù)理服務(wù)滿意度的比較

觀察組對護(hù)理服務(wù)滿意度為96%，對照組對護(hù)理服務(wù)滿意度為73%。兩組小兒驚厥患者家屬的護(hù)理服務(wù)滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組對護(hù)理服務(wù)滿意度的比較（n，%）

3 討 論

人性化護(hù)理本著以人為本的基本原則，以服務(wù)為工作理念，落實(shí)到工作中的每個(gè)地方。模式從以疾病為中心轉(zhuǎn)換成以病人為中心。人性化護(hù)理要求護(hù)理人員著裝得體，行為舉止大方得體，有扎實(shí)的專業(yè)知識功底和專業(yè)素養(yǎng)，還要有良好的溝通能力，主動與患者溝通，溝通態(tài)度誠懇，從患者的角度出發(fā)，處處為患者著想。做到真正的關(guān)心患者，安慰患者，滿足患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組的不良事件發(fā)生率明顯低于對照組（P＜0.05），滿意度高于對照組（P＜0.05），這表明人性化護(hù)理在支助中心護(hù)理的有重要意義，有助于提高對醫(yī)院的滿意度。

綜上所訴，人性化護(hù)理在支助中心的效果明顯，有利于減少患者的心理壓力，減少不良事件發(fā)生率，提高患者對護(hù)理效果的滿意服務(wù)度，值得推廣運(yùn)用。

[1] 鄭云娣,王菊吾,陸彩萍.人性化護(hù)理在臨床應(yīng)用中的研究[J].護(hù)理研究,2009,22(3):824-825.

[2] 王傳英,楊宗云,顧雪梅,劉 萍,楊 靜,崔 菊.支助中心人性化護(hù)理的效果評價(jià)[J].湖北醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報(bào),2013,(04):355-357.

[3] 張蓮芳.以人為本的支助中心人性化護(hù)理的效果評價(jià)[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,(79):353-354.

[4] 馮 勖.人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2017,(22):153-156.

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ISSN.2096-2479.2017.41.86.02

本文編輯：劉欣悅