■ 李 冰

山東濰坊：全方位服務(wù)展真功

■ 李 冰

濰坊市濱海區(qū)推行項(xiàng)目督查日、企業(yè)服務(wù)日、群眾聯(lián)系日、綜合協(xié)調(diào)日四個(gè)工作制度，深入一線摸清項(xiàng)目、企業(yè)、村居和群眾的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)。企業(yè)投資建設(shè)之初，痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)之一是項(xiàng)目手續(xù)的辦理，各項(xiàng)行為的合法合規(guī)，尤其面對(duì)比較專業(yè)的建設(shè)手續(xù)，項(xiàng)目方辦起來更是吃力。

濱海區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅(jiān)持需求導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作模式，服務(wù)企業(yè)難點(diǎn)。變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，變“你找我辦”為“我為你辦”，變“線式流程”為“點(diǎn)式集中”，變“監(jiān)督員”為“服務(wù)員”，聚力提升“保姆式”服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提供“月嫂式”服務(wù)，問題難點(diǎn)面對(duì)面短時(shí)間內(nèi)集中解決。

變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”。窗口坐等服務(wù)，來的都是辦事員，對(duì)需要整改的問題不能決策，有時(shí)面對(duì)問題清單茫然失措，信息傳遞費(fèi)事，甚至傳遞理解有誤，對(duì)專業(yè)問題不能同頻共振，“資料齊全立即辦結(jié)”成為空話，資料如何齊全成為辦結(jié)難點(diǎn)。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目難點(diǎn)問題，利用督查日、企業(yè)服務(wù)日，局長帶隊(duì)“上門服務(wù)”，與項(xiàng)目方“說了算的”和“具體辦的”面對(duì)面，從一堆一摞資料中梳理出要件材料，對(duì)需要補(bǔ)齊的要件材料與項(xiàng)目決策人共同討論，達(dá)成共識(shí)，提出解決辦法，當(dāng)場落實(shí)到位。

變“你找我辦”為“我為你辦”。把各園區(qū)街道項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)格化管理服務(wù)，劃分責(zé)任田，落實(shí)到責(zé)任人，你找我辦監(jiān)督驗(yàn)收變?yōu)槲覟槟泐I(lǐng)辦代辦，全程服務(wù)，主動(dòng)為項(xiàng)目梳理資料、列出清單，找出關(guān)鍵難點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題不再是簡單地發(fā)整改通知單，而是出主意想辦法解決到位。

變“線式流程”為“點(diǎn)式集中”。將項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)辦理安全質(zhì)量監(jiān)督備案、保險(xiǎn)繳納、責(zé)任主體審查、信息資料輸入上傳、施工許可等線式流程變?yōu)辄c(diǎn)式集中，將需要的資料進(jìn)一步梳理精簡，分類施策，保底線，容缺辦。

變“監(jiān)督員”為“服務(wù)員”。從身份定位上把監(jiān)督員變?yōu)槠髽I(yè)的服務(wù)員，服務(wù)員就是“店小二”，顧客至上是一切，一切圍繞項(xiàng)目，一切為了項(xiàng)目，一切服務(wù)項(xiàng)目，用心服務(wù)、忍受委屈、愛崗敬業(yè)，做到你投資我服務(wù)。

通過濱海區(qū)“雙放雙提雙轉(zhuǎn)”促作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)開展，濱海區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局主動(dòng)作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、依法作為，先后為山東海洋科技大學(xué)、新紀(jì)元學(xué)校、新和成、鼎成新材料等30余個(gè)項(xiàng)目超常規(guī)辦理建設(shè)手續(xù)，極大地縮短了項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)辦理時(shí)間，及時(shí)解決了項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)合法合規(guī)問題，解決企業(yè)后顧之憂，促進(jìn)項(xiàng)目早開工、早建成、早投產(chǎn)、早達(dá)效。

（作者系濰坊濱海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長）