王 艷

用心承諾“太好賠”用愛(ài)踐行暖人心

王 艷

“你們公司的理賠服務(wù)真是好，我們一家人都非常感謝你們……”王老先生邊說(shuō)邊將專門制作的錦旗親手送到人傷理賠員王秋艷的手里。

這是發(fā)生在太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南安陽(yáng)分公司的一幕。原來(lái)，王老先生的愛(ài)人郭女士，在今年6月騎摩托車時(shí)，與太平洋保險(xiǎn)承保的一輛車發(fā)生了交通事故，傷情非常嚴(yán)重，重型顱腦損傷，右側(cè)顴骨、左右肋骨、恥骨、髖臼前緣等全身多處骨折，腿部三度燒傷，曾被下達(dá)病危通知，家人非常擔(dān)心，又非常氣憤，雖然交警劃分了郭女士負(fù)事故的主要責(zé)任，但是在車主陳某來(lái)看望傷者時(shí)，家屬還是情緒失控將車主打傷。至此，事故雙方關(guān)系非常緊張，且郭女士還在搶救中。

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)安陽(yáng)分公司查勘員張超和人傷理賠員王秋艷立即聯(lián)系雙方，從中調(diào)解和溝通，到醫(yī)院多次看望郭女士。后來(lái)，郭女士傷情好轉(zhuǎn)出院后，兩人再次到家里慰問(wèn)，了解郭女士家人的需求，并曉之以理動(dòng)之以情進(jìn)行勸解。經(jīng)過(guò)張超和王秋艷與事故雙方的多次溝通，雙方達(dá)成調(diào)解意向，但是雙方誰(shuí)也不見(jiàn)誰(shuí)。最后，王秋艷根據(jù)賠償標(biāo)準(zhǔn)和事故責(zé)任，將雙方應(yīng)承擔(dān)金額和保險(xiǎn)公司的賠付方案與雙方分別溝通，采用了公司的平行調(diào)解和授權(quán)直賠傷者的服務(wù)，和事故雙方簽訂了平行的調(diào)解書(shū)，并將車主應(yīng)賠付傷者郭女士的部分，由保險(xiǎn)公司直接支付到郭女士賬戶，事故雙方都非常滿意。

車主陳某雖然因遭遇此次事故非常生氣，但是沒(méi)有想到太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)竟然這么好，給自己省了不少事。對(duì)于傷者郭女士來(lái)說(shuō)，撞自己的是車主，但是太平洋保險(xiǎn)卻多次來(lái)看望自己，還從中幫忙調(diào)解，省去了跟車主打官司的麻煩，工作人員不僅服務(wù)好還很專業(yè)，最后是太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)幫自己挽回了損失。

對(duì)于王老先生的聲聲謝語(yǔ)，王秋艷一直在說(shuō)，這些都是我們應(yīng)該做的。其實(shí)，這只是太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)平常工作的一幕，公司對(duì)于人傷理賠有全程關(guān)愛(ài)服務(wù)，慰問(wèn)探視、上門調(diào)解、平行調(diào)解、費(fèi)用墊付、傷殘免鑒、授權(quán)直賠等，非常實(shí)用，讓人傷理賠處理起來(lái)很便捷，事故雙方也很滿意。

太平洋車險(xiǎn)理賠不僅有暖心的全程愛(ài)服務(wù)，而且所有客戶都可以享受“太好賠”服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)“極速、極易、極暖”。據(jù)了解，車險(xiǎn)理賠的“太好賠”服務(wù)得到客戶、保險(xiǎn)行業(yè)和社會(huì)越來(lái)越多的認(rèn)可，曾獲2016年中國(guó)保險(xiǎn)年度十大服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目、“金諾獎(jiǎng)”杰出保險(xiǎn)產(chǎn)品品牌傳播獎(jiǎng)、2016年度保險(xiǎn)行業(yè)信息化項(xiàng)目獎(jiǎng)。

據(jù)王秋艷介紹，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的“極速、極易、極暖”服務(wù)，只是對(duì)廣大客戶的基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)于3年未出險(xiǎn)客戶和女性客戶，更有升級(jí)的“包辦”服務(wù)。具體包括：人傷理賠有甩手賠，客戶一紙委托，太平洋保險(xiǎn)來(lái)包辦，不僅包辦慰問(wèn)探視、費(fèi)用墊付、免費(fèi)接送、過(guò)程跟蹤，還有陪同鑒定、訴訟調(diào)解、收單等服務(wù)。車損理賠有“金鑰匙”服務(wù)，出險(xiǎn)后，客戶把鑰匙交給保險(xiǎn)公司，上門接車、辦理手續(xù)、送車修理、監(jiān)督告知、上門送車等都有保險(xiǎn)公司來(lái)搞定，當(dāng)然了，送客回家、接人取車這些也都不在話下。最重要的是，針對(duì)女性客戶，專門提供“藍(lán)友”專屬服務(wù)，可以享受專線、專員服務(wù)，省去女性客戶的一切麻煩。

在這樣一個(gè)拼顏值、拼實(shí)力的時(shí)代，買保險(xiǎn)當(dāng)然更要衡量，不僅看保費(fèi)，更應(yīng)該看理賠服務(wù)。買保險(xiǎn)買的是保障，更是省心、暖心和貼心的服務(wù)。