●王苗

人文關懷、護患關系對病人滿意度的影響

●王苗

目的：探討人文關懷、護患關系對患者滿意度的影響。方法：選取2015年～2016年我院住院患者80例，隨機分為觀察組和對照組，每組患者40例，觀察組行人文關懷護理，對照組行常規(guī)護理，對兩組患者滿意度和護患關系進行對比。結果：經(jīng)護理后，觀察組的患者滿意度明顯高于對照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組患者的護患關系明顯優(yōu)于對照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論：將人文關懷融入住院患者的護理工作中，能提高患者滿意度，對護患關系的建立有很大幫助，且避免護患糾紛的出現(xiàn)。

人文關懷；住院患者；護患關系；患者滿意度

隨著醫(yī)療條件以及生活質量的提升，傳統(tǒng)的護理模式已經(jīng)不能滿足人們的需求，以患者為中心的護理模式成為護理發(fā)展的必然趨勢[1]。實施人文關懷護理能夠滿足患者的需求，建立起良好的護患關系，并提高患者的滿意度[2]。為了研究人文關懷、護患關系對患者滿意度的影響，本文選取了我院2015年～2016年住院患者80例為研究對象，護理措施中融入人文關懷，并得到不錯效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

研究對象為2015年～2016年我院住院患者80例，隨機分為觀察組和對照組，每組患者40例，觀察組當中，有男性22例，女性18例，患者的年齡在24歲～78歲，平均年齡為（54.5±1.5）歲，對照組患者當中，有男性21例、女性19例，患者的年齡在22歲～76歲，觀察組患者的平均年齡為（53.5±1.5）歲.比較兩組患者的一般資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護理，觀察患者病情，給予體上的護理、心理上的護理。觀察組在其基礎上行人文關懷護理，根據(jù)患者生活環(huán)境、心理狀況、疾病不同，從病室環(huán)境、心理影響、操作治療、用藥、預后等方面進行人文關懷。護士和患者首次接觸時，需使用溫柔、友善的語言，為病人介紹病房環(huán)境以及護士情況，盡快讓其熟悉環(huán)境。采用多種教育方式，讓護士了解人文關懷的相關信息，引導護士將以人為本的人文精神融入到日常護理當中，關心和體貼患者，建立良好護患關系。護士負責保持病房干凈整潔，定時通風，避免噪音，營造輕松自如的氛圍，以緩解患者的焦躁情緒，為患者創(chuàng)造一個舒適、溫馨的環(huán)境。護士要設身處地為患者著想，理解患者的感受，在向患者解釋病情時護士的態(tài)度應和藹、語言親切、耐心細致，為融洽護患關系打下良好基礎。護士要保持病房清潔整潔，定期通氣，營造舒心氛圍，避免患者出現(xiàn)焦慮情緒。如果發(fā)現(xiàn)患者情緒低落，護士應給予正確引導，加強與患者的溝通，給予體諒和關心，緩解負面情緒，解決患者的心理問題。

1.3 觀察指標

對比兩組患者的護患關系、患者滿意度。并根據(jù)科室情況設計患者滿意度調查表，共包括10個項目，每項10分，得分≥8分為非常滿意，5～7分為滿意，＜5分為不滿意。在患者出院時采用十分制評價護士服務態(tài)度，手術水平，溝通能力。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS21.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用X2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者滿意度比較

觀察組的患者滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。詳情見表1。

表1 兩組患者滿意度比較

2.2 兩組患者護患關系評分比較

觀察組患者的護患關系明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05）。詳情見表2。

表2 兩組患者護患關系評分比較

3 討論

隨著社會的發(fā)展，人們對健康的需求和醫(yī)療的質量要求不斷提高，護理質量已經(jīng)成為醫(yī)療質量評價因素，為避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和護理錯誤，護士需要做好全程護理工作。再加上當前醫(yī)患關系緊張，醫(yī)護人員工作風險較大，為此，醫(yī)護人員必須要具備過硬的護理技巧和專業(yè)素質，謹慎對待工作中的每一個細節(jié)，根據(jù)患者的病情發(fā)展，做好充分的準備工作，建立起良好的護患關系，提高護理質量。人文關懷作為一種新的服務理念，是社會發(fā)展進步的重要標志，開始對人性，尊嚴和地位進行肯定[3]。

人文關懷是從人的本質出發(fā)，尊重患者的生命、人格尊嚴和個人隱私，從而使患者認識自己的價值。在實際護理過程匯總融入人文關懷的思想，滿足患者的需求，使患者感受到被尊重、關懷、愛護，提高患者及其家屬的滿意度。因為人文關懷的起點為從人的性質，尊重病人的生命、尊嚴以及隱私，讓患者了解自己的價值。將人文關懷融入在實際護理過程中，以滿足患者的需要，使患者感受到尊重、愛護，提高患者及其家屬的滿意度。因此，對于護士，要加強護患溝通，保證具有良好的溝通能力，注意患者的感受，緩解患者的不良心情[4]。本研究結果顯示，觀察組的患者護理滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）;觀察組患者的護患關系明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結果表明，通過實施人文關懷模式，建立以患者為核心的護理服務體系，患者得到更細致周到的護理服務，也減少護士糾紛的出現(xiàn)，改善患者的生活質量，得到滿意的護理效果，與上述研究保持一致。

綜上所述，將人文關懷融入住院患者的護理工作中，能提高患者滿意度，對護患關系的建立有很大幫助，且避免護患糾紛的出現(xiàn)。

（作者單位：武漢大學中南醫(yī)院普胸外科）

[1]高洪霞.人文關懷護理對提高門診換藥患者滿意度的干預[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2011,27(4):532-534.

[2]周麗莎,王繼紅.人文關懷對癌癥患者護患關系影響的研究[J].全科護理,2016,14(33):3531

[3]馬珍,朱巖.人文關懷護理對提高門診換藥患者滿意度的干預[J].醫(yī)學信息,2015,12(2):19.

[4]耿榮娟.在優(yōu)質護理中融入人文關懷提高患者滿意度[J].中外健康文摘,2012,12(34):292-293.