●楊秀琴

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析

●楊秀琴

目的：分析人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法：我院于2016年1月正式在臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，實(shí)施12個(gè)月后，統(tǒng)計(jì)實(shí)施后的護(hù)理不良時(shí)間發(fā)生率和護(hù)理質(zhì)量，并與實(shí)施前進(jìn)行對比，評價(jià)其應(yīng)用價(jià)值。結(jié)果：①實(shí)施后，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯以及護(hù)理糾紛的發(fā)生率分別為3.33%、2.67%和2.67%，和實(shí)施前的13.33%、12.00%和9.33%比較，各項(xiàng)指標(biāo)均明顯下降，有意義（P＜0.05）。②實(shí)施后，護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度評分均顯著高于實(shí)施前評分，前后差異經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析有意義（P＜0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理管理具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值，可顯著降低護(hù)理不良事件的發(fā)生，提高護(hù)理水平和患者的滿意度，有助于護(hù)患關(guān)系的改善，適合進(jìn)行臨床推廣。

人性化護(hù)理管理；臨床護(hù)理；應(yīng)用價(jià)值

護(hù)理管理是一門具有藝術(shù)性的行為，不僅是臨床護(hù)理的工作重點(diǎn)，也是醫(yī)院管理的重要組成部分[1]。目前，人們對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，傳統(tǒng)的護(hù)理工作已經(jīng)無法完全滿足患者及其家屬的需求，所以人性化護(hù)理管理開始在臨床護(hù)理中廣泛應(yīng)用。為了探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值，我院對實(shí)施該管理模式前后的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行了如下對照分析：

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院2015年1～12月各科室收治的患者中隨機(jī)抽取150例進(jìn)行研究，其中男性95例，女性55例；年齡18～76歲，平均（36.75±12.63）歲。于2016年1～12月各科室收治的患者中隨機(jī)抽取150例進(jìn)行研究，其中男性94例，女性56例；年齡17～78歲，平均（36.47±12.86）歲。兩年患者的性別比例和年齡分布不存在明顯差異，沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

2015年1～12 月我院行常規(guī)護(hù)理管理方法，隨后于2016年1月開始正式實(shí)施人性化護(hù)理管理措施，具體措施包括：轉(zhuǎn)變管理觀念、注重人性化教學(xué)、營造良好的人性化管理環(huán)境等。

1.3 觀察指標(biāo)

對實(shí)施人性化護(hù)理前后的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯以及護(hù)理糾紛等不良事件的發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對比。同時(shí)，采用醫(yī)院自制的調(diào)查量表，統(tǒng)計(jì)患者對護(hù)理工作的滿意度，滿分為100分，≥80分為滿意，60～79分為較滿意，＜60分為不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本組研究數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料進(jìn)行t檢驗(yàn)。當(dāng)P＜0.05時(shí)，表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理不良事件發(fā)生率比較

實(shí)施后，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯以及護(hù)理糾紛的發(fā)生率分別為3.33%、2.67%和2.67%，和實(shí)施前的13.33%、12.00%和9.33%比較，各項(xiàng)指標(biāo)均明顯下降，有意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 人性化護(hù)理管理實(shí)施前后護(hù)理不良事件發(fā)生率對比[n(%)]

2.2 護(hù)理質(zhì)量比較

實(shí)施后，護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度評分均顯著高于實(shí)施前評分，前后差異經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析有意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 人性化護(hù)理管理實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量對比（分，±s ）

表2 人性化護(hù)理管理實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量對比（分，±s ）

時(shí)間 護(hù)理質(zhì)量評分 護(hù)理滿意度評分實(shí)施前（n=150） 96.45±1.75 96.17±1.83實(shí)施后（n=150） 99.12±0.78 99.15±0.55 t值 17.07 19.10 P值 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

臨床護(hù)理管理的最基本原則就是“以人為本”[2]。任何護(hù)理管理制度的目的都是要充分調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，但是人性化護(hù)理管理和常規(guī)管理最主要的區(qū)別在于，傳統(tǒng)護(hù)理管理強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而人性化更強(qiáng)調(diào)對護(hù)理人員和患者本身[3]。

在本次研究中，實(shí)施后人性化護(hù)理管理后，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯以及護(hù)理糾紛的發(fā)生率分別為3.33%、2.67%和2.67%，和實(shí)施前的13.33%、12.00%和9.33%比較，各項(xiàng)指標(biāo)均明顯下降；同時(shí)，護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度評分均顯著高于實(shí)施前評分；實(shí)施前后各項(xiàng)指標(biāo)均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

取得上述顯著結(jié)果的主要原因?yàn)?，人性化護(hù)理管理采取了如下措施：（1）積極轉(zhuǎn)變管理觀念，建立嚴(yán)格、完善的管理制度。在制定管理制度時(shí)，應(yīng)該將人性化作為其管理的核心思想，嚴(yán)格規(guī)定護(hù)理人員實(shí)施工作的相關(guān)準(zhǔn)則和獎懲規(guī)定，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵來調(diào)動護(hù)理人員的積極性。在發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、差錯和糾紛等不良事件時(shí)，需要及時(shí)糾正，但也要考慮到護(hù)理人員的自尊心和人格，盡量避免在公眾場合批評[4]。（2）進(jìn)行科學(xué)管理，注重人性化教學(xué)。在實(shí)施管理的過程中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)科學(xué)性，對班次進(jìn)行合理安排，還要根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)弱、老帶新的排班模式，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作中要主動關(guān)心和理解護(hù)理人員，為他們提供足夠的空間和平臺展示自己，例如定期開展護(hù)理考核和競賽等。同時(shí)，選擇具備較高水平業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的老師進(jìn)行臨床帶教。（3）營造良好的人性化管理環(huán)境。護(hù)理的管理者是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，所以需要做好各方面的協(xié)調(diào)和配合工作，建立良好的人際關(guān)系。同時(shí)還應(yīng)該多和護(hù)理人員相互溝通，觀察其心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效的解決措施。

綜上所述，人性化護(hù)理管理具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值，可顯著降低護(hù)理不良事件的發(fā)生，提高護(hù)理水平和患者的滿意度，有助于護(hù)患關(guān)系的改善，值得進(jìn)行推廣。

（作者單位：貴州省銅仁市思南縣興隆土家族苗族鄉(xiāng)衛(wèi)生院）

[1]童晶.淺談人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].求醫(yī)問藥(下半月),2013,24（1）:424-425.

[2]趙香蘭.人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2015,19（22）:123-124.

[3]高心悅.人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2014,23（11）:145-146.

[4]周紅.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用探析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,32（29）:162-164.

楊秀琴（1988～），女，本科，護(hù)理學(xué)專業(yè)，初級職稱，研究方向?yàn)榕R床護(hù)理工作。