胡敏

（四川省成都市新津縣人民醫(yī)院，四川 成都 611430）

精細化管理對醫(yī)院行政辦公室服務效能的影響

胡敏

（四川省成都市新津縣人民醫(yī)院，四川 成都 611430）

隨著科學技術(shù)的不斷進步，醫(yī)院的精細化管理工作對醫(yī)院行政辦公室服務效能的影響也越來越大，甚至在醫(yī)院行政辦公室的管理過程中扮演著不可取代的角色，往往決定著醫(yī)院管理和服務的質(zhì)量。精細化管理是醫(yī)院行政辦公室進行研究問題、制定方針和計劃、對醫(yī)院工作的總結(jié)、管理醫(yī)院工作、監(jiān)測各部門的運營活動的重要手段之一，通過精細化管理工作，可以提高醫(yī)院行政辦公室的管理質(zhì)量，能夠全面、具體地發(fā)揮出精細化管理工作在醫(yī)院管理中的整體功能。因此，本文主要探討了醫(yī)院的精細化管理工作對醫(yī)院行政辦公室服務效能的影響。

精細化管理；醫(yī)院管理；行政辦公

0 引言

目前，醫(yī)院在管理和考察醫(yī)務人員的績效的時候，往往不能像過去一樣單純的從某一方面來考察醫(yī)務人員，要從從業(yè)人員的素質(zhì)、道德、專業(yè)水平、技術(shù)知識等方面進行考察和檢測。因此，精細化管理工作在醫(yī)院管理中有著極大的主導作用，也被越來越多的人所重視。在醫(yī)院管理中合理使用精細化管理工作的方法考察各項工作，能使患者得到更加專業(yè)、貼心的服務，也能使醫(yī)院的工作能夠更好、更透明地受到社會各界人士的監(jiān)督，使得醫(yī)院的綜合效益進一步的提高[1]。

1 現(xiàn)代醫(yī)院管理中，精細化管理工作的地位

在現(xiàn)代醫(yī)院的管理中，依靠信息技術(shù)手段進行管理工作的手段越來越多，其中，醫(yī)院的精細化管理工作在醫(yī)院管理中的作用也越來越大，地位越來越明顯，甚至在醫(yī)藥類行業(yè)扮演著不可取代的角色，往往決定著醫(yī)院管理的質(zhì)量。精細化管理工作的主要目的是進行研究問題、制定方針和計劃、對醫(yī)院工作的總結(jié)、管理醫(yī)院工作、監(jiān)測各部門的運營活動；同時，精細化管理工作也能向社會和政府提供高效的服務，通過精細化管理工作，可以提高醫(yī)院行政辦公室的服務質(zhì)量，能夠全面、具體的發(fā)揮出精細化管理工作在醫(yī)院行政管理中的整體功能[2]。通過精細化管理工作，能夠得出很多詳細內(nèi)容和信息，這樣可以更加詳細的分析和確定醫(yī)院的發(fā)展方針和改進目前所存在的問題，從而提高醫(yī)院的綜合實力和競爭力，以及通過精細化管理工作，可以更好的在醫(yī)院行政管理工作中對存在的問題進行分析。同時，通過精細化管理的方法，可以更好的集中體現(xiàn)目前醫(yī)院在管理和服務環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的薄弱問題，然后加以改善。

2 醫(yī)院行政辦公崗位的績效考核的現(xiàn)狀

從目前狀況來看，醫(yī)院在進行行政辦公室的考查時，主要采取的方式是通過年度工作的績效作為考核的目標，從而進行行政管理的，一般根據(jù)其所在的行政后勤科室中所擔任的職務的級別來進行績效考核，以及根據(jù)相關(guān)的工資標準來進行工資的執(zhí)行，這樣的考核和管理是比較隨意和粗獷的。

在醫(yī)院的行政辦公室的崗位中，不是所有的行政后勤崗位都具有可比性，這些崗位從工作職能和服務特性上是有一定區(qū)別的，在對其進行考核的過程中，不應該將其等同起來，不能夠用相同的評定標準來評定和考核該項工作。因此，醫(yī)院的行政辦公室在績效考核和管理方面仍然存在很多缺陷和問題。

3 醫(yī)院行政辦公室管理中存在的問題

3.1 行政辦公室管理中存在的問題

醫(yī)院的行政辦公室在管理和考核過程中存在著各式各樣的問題和缺陷，一方面，醫(yī)院在管理和考核過程中，將績效考核和績效管理等同起來進行處理，因此造成了對績效管理概念的認識不到位的情況，導致醫(yī)院行政辦公室在管理過程中只有結(jié)果沒有過程。另一方面，部分醫(yī)院在進行關(guān)于行政部分的績效考核的過程中，沒有一個系統(tǒng)的考核標準，從而加大了考核的工作量，導致在進行考核的過程中，既沒有做到高效的考核，又沒有做到公平、公正、公開，導致考核工作沒有辦法有序、正常的進行下去，并且由于績效的考核標準過于隨意和粗獷，導致標準不統(tǒng)一，使得醫(yī)院在行政管理方面不能實現(xiàn)標準統(tǒng)一化。

3.2 精細化管理工作技術(shù)手段較為落后

目前，由于體制還不夠完善，導致精細化管理工作仍然還存在一系列的問題。例如，一方面，現(xiàn)在計算機技術(shù)已經(jīng)逐步普及，但是由于醫(yī)院的部分工作人員對計算機使用的熟練度還有待加強，導致這部分工作人員依然在使用手工操作的局面；另一方面，由于網(wǎng)絡技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，醫(yī)院的某些硬件依舊無法跟上，導致醫(yī)院不能夠充分的利用網(wǎng)絡和計算機手段來進行精細化管理工作[3]。

3.3 不重視精細化管理工作的重要性

目前，醫(yī)院對精細化管理工作的重視程度太低，對精細化管理工作的支持力度太小，對衛(wèi)生精細化管理的硬件設施投入太少，導致精細化管理工作難以開展下去[4]。

3.4 精細化管理工作人員的總體水平有待提高

由于有的精細化管理工作人員的專業(yè)知識還比較欠缺，所以對行政管理工作和醫(yī)學知識這部分比較薄弱，無法在精細化管理工作中更好的統(tǒng)計和分析行政辦公時出現(xiàn)的問題，導致工作人員的總體水平有待提高[5]。

4 改進精細化管理工作對醫(yī)院行政辦公室服務效能的措施

改進落后的管理手段，使用現(xiàn)代化技術(shù)進行細化管理工作，定期對員工進行培訓，將管理工作的重心和側(cè)重點放在考核和管理上。

在改進精細化管理工作對醫(yī)院行政辦公室服務效能的措施中，應當制定一套合理完善的流程，通過完整的管理體系進行標準統(tǒng)一化管理。不同的部門由于考核標準不同，因此，針對不同的部門，應當設立和制定不同的管理和考核標準，做到公平、公正、公開，此外還應該設立專門的精細化管理行政管理機構(gòu)，這樣可以進一步提升醫(yī)院的管理水平，以及激勵員工在工作時的積極性。

另外，在管理過程中還應該從多個方面來制定相關(guān)崗位的標準，通過合理的管理和考核辦法來進行一體化管理，使得行政辦公室在管理過程中可以實現(xiàn)精細化管理的目標。并且在管理和制定相關(guān)的管理辦法的時候，還應該設立專門的認證機構(gòu)，機構(gòu)的標準應該是權(quán)威性的，從而可以推動全員參與的積極性。

在管理的過程中，可以采用JCI認證標準來制定相關(guān)的考核標準來提升醫(yī)院行政后勤管理的水平[6]。標準如下表1所示。

表1 醫(yī)院行政績效考核精細化管理考核表

5 總結(jié)

從上文的分析我們可以看出，精細化管理工作在醫(yī)院行政辦公室管理過程中起著巨大的作用，因此，提高精細化管理工作是非常有必要的。精細化管理工作在醫(yī)院管理過程中能夠更好的提升醫(yī)院的考核標準和專業(yè)性。

在行政辦公室的管理的過程中，要想提升醫(yī)院的管理水平，就應該在管理過程中實現(xiàn)精細化管理。

[1] 顏媛婷.論醫(yī)院辦公室“HISSIP”精細化閉環(huán)管理模式的構(gòu)建與實施[J].經(jīng)營管理者,2016,21(34):506-507.

[2] 林夏琴.淺析實施精細化管理,提高醫(yī)院辦公室行政效能[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2016,42(12):72.

[3] 穆海玲.精細化管理,提升醫(yī)院行政辦公室服務效能[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,15(05):113-114.

[4] 舒放.實施精細化管理,提高醫(yī)院辦公室行政效能[J].中國醫(yī)藥導報,2013,42(25):159-161.

[5] 邵浙新,陳屹一,張佳敏.實踐精細化管理,提高醫(yī)院辦公室行政效能[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2012,45(23):111,113.

[6] 孫瑋.臨床路徑管理運行效果研究[D].山東:山東大學,2011.

The Effect of Meticulous Management on the Service Efficiency of Hospital Administration Office

HU Min
(The People’s Hospital of Xinjing, Chengdu, Sichuan, 611430, China)

With the continuous progress of science and technology, effect of refined management in the hospital of the hospital administrative office service performance is also growing, even in the management process of hospital administration office plays an irreplaceable role, often determines the quality of hospital management and service. Fine management is the hospital administrative office to study the problem and formulate policies and plans, to the hospital, the hospital management work summary and monitoring departmental operations is one of the important means, through meticulous management work, can improve the quality of management of the hospital administrative office, to play a comprehensive and specific work fine management the overall function in hospital management. Therefore, this paper mainly discusses the influence of meticulous management of hospital on the service efficiency of hospital administrative office.

Meticulous management; Hospital management; Administrative office

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.14.15