新媒體時代的社會輿論引導(dǎo)

景德明伊犁日報社副社長

隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，新興媒體已經(jīng)成為大眾獲取信息的重要渠道，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的新聞網(wǎng)站和微信、微博、客戶端、手機報等移動媒體已經(jīng)成為新聞輿論工作的主陣地。與此同時，自媒體也蓬勃發(fā)展，社會熱點問題增多，輿情把握和社會輿論引導(dǎo)難度增大。在新媒體時代，準確把握社會輿論，適應(yīng)分眾傳播的渠道特點，以切中現(xiàn)實熱點的議題和貼近用戶心理的話語、準確傳播新聞信息，弘揚主旋律，傳播正能量，引導(dǎo)社會輿論，鞏固和壯大主流思想輿論陣地，是主流新聞媒體的神圣職責和使命。

新聞媒體擔負著“高舉旗幟，引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心，服務(wù)大局，團結(jié)人民，鼓舞士氣，成風化人，凝心聚力，澄清謬誤，明辨是非，連接中外，溝通世界”的神圣職責和使命，在新媒體環(huán)境下，黨的新聞媒體必須正確把握社會輿情，并對社會輿情進行有效的引導(dǎo)，才能團結(jié)人民，鼓舞士氣，才能成風化人，凝心聚力，才能澄清謬誤，明辨是非，維護社會穩(wěn)定。

在新媒體環(huán)境下，社會輿情傳播的新特點。新媒體的新聞信息傳播，突破了報紙從采編、印刷、投遞的時間滯后弱點，突破了廣播電視按照預(yù)先安排的時間、順序收聽、收看新聞信息的弱點，有的新聞事件在發(fā)生后1小時內(nèi)就發(fā)布到網(wǎng)站和移動媒體，有的甚至是即時發(fā)布的，用戶可以按照自己的興趣和需求，隨時隨地地選擇、閱讀自己需要的新聞資訊，大大提高了新聞信息的傳播速度，極大地方便了用戶，一旦出現(xiàn)負面信息，快速傳播并大大加速輿情發(fā)酵。在新媒體環(huán)境下，社會輿情傳播具有很多新的特點，如去中心化、交互便捷、傳播速度快等。社會輿情往往游離于主流媒體，新媒體良好的互動方式，在網(wǎng)民中快速地進行信息交互，人們可以通過各大論壇免費發(fā)布信息，輿情會很快地向草根用戶蔓延。如，近年來，融資詐騙頻繁發(fā)生，老年人成為重災(zāi)人群，有的離退休老年人缺乏對詐騙手段的識別能力，動輒大半輩子的積蓄被騙走。這類信息傳播很快，輿情的發(fā)酵，導(dǎo)致了一些群眾對社會的不滿和對政府的不信任，在一些地方甚至引發(fā)了群體性事件。

對于社會上發(fā)生的各類敏感事件，人們通常更為關(guān)注負面消息及其處理結(jié)果，類屬于融資詐騙和突發(fā)事件之類的輿情，人們通常會關(guān)注政府的行為和權(quán)利的行使。一些典型案件得到及時查處，部分群眾損失得以挽回的新聞報道，對化解輿情起到了正面的作用。據(jù)中國財經(jīng)網(wǎng)報道，2017年5月8日，商務(wù)部定于5月2日至6月30日組織各地開展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)排查工作并曝光了52家涉嫌非法集資的網(wǎng)絡(luò)平臺，這樣的舉措，對由于金融詐騙引發(fā)的社會輿情無疑是一縷清風。

對于負面的社會輿情，新聞媒體必須在最佳的時機，即時發(fā)布事情的真相，對社會輿情因勢利導(dǎo)，將輿情引到理性、正義的方向。熱點問題一旦出現(xiàn)，或突發(fā)事件一旦發(fā)生，新聞媒體要及早介入，深入地進行調(diào)查研究，對社會輿論進行準確的把控，弄清事件緣由，及時掌握事件新動態(tài)、新發(fā)展等情況以及當?shù)卣嚓P(guān)部門采取的措施，及時發(fā)布有關(guān)信息進行輿論引導(dǎo)，有效化解社會矛盾，維護社會大局穩(wěn)定。

習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上強調(diào)，“要適應(yīng)分眾化、差異化的傳播趨勢，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局。”新媒體時代，當某一敏感的新聞事件或突發(fā)事件發(fā)生以后，如果新聞媒體不及時地加以正確的引導(dǎo)，就有可能造成道聽途說、以訛傳訛，引起社會輿論的混亂，輿情的走勢和變化就可能變得捉摸不定、難以把控，甚至失控，嚴重的還會影響社會大局穩(wěn)定。因此，新聞媒體必須從政治高度和大局出發(fā)，遵循新聞傳播規(guī)律，從敏感事件或突發(fā)事件發(fā)生之時起就要對輿情的狀態(tài)及其變化進行正確的引導(dǎo)，讓社會輿情朝著有利于社會穩(wěn)定發(fā)展的方向發(fā)展。

在新媒體環(huán)境下，如何更好地引導(dǎo)社會輿論？應(yīng)當建立相應(yīng)的預(yù)警機制，在社會輿情即將爆發(fā)的萌芽階段，及時采取有效的措施進行引導(dǎo)。通過良好的社會輿情預(yù)警機制，盡早地發(fā)現(xiàn)未來可能爆發(fā)的社會輿情，提前進行情緒疏導(dǎo)，緩解和控制社會負面輿情的發(fā)生。通過多渠道發(fā)布正面信息，及時滿足公眾的知情訴求，緩解群眾的不滿情緒，引導(dǎo)社會輿情向團結(jié)和諧、公平正義方向發(fā)展。

在輿情引導(dǎo)中，對于負面的社會輿情，如果引導(dǎo)恰當，能夠?qū)崿F(xiàn)社會輿情的消退，但是如果沒能進行有效的引導(dǎo)，甚至可能產(chǎn)生相反作用。如2011年2月23日發(fā)生的溫州高鐵追尾事故，由于事件處置疏漏和輿情引導(dǎo)偏差，一時間導(dǎo)致群情激奮，此類教訓(xùn)媒體人應(yīng)該深刻汲取。因此，新聞媒體應(yīng)當增強政治敏銳性，從社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，注重對社會輿情的早期研判和后期反饋與溝通，讓民眾了解事件的真實情況，盡早平息民眾的不滿情緒。

正確引導(dǎo)社會輿論，必須掌握和了解詳細的輿情信息，并進行及時準確的處理。在溫州高鐵追尾事件發(fā)生后，起初網(wǎng)絡(luò)關(guān)于死亡人數(shù)的誤報對輿情疏導(dǎo)起到了很不好的作用。原鐵道部發(fā)言人王勇平在事故新聞發(fā)布會答記者問時，由于有關(guān)信息掌握不清，造成很大被動，因此，輿情發(fā)生后，媒體應(yīng)當時刻關(guān)注社會輿情動態(tài)，多方面搜集信息，廣泛了解相關(guān)行業(yè)和階層的態(tài)度。對于收集到的信息，進行仔細甄別、整理，分析判斷輿情產(chǎn)生的原因、發(fā)展趨勢，擬定輿論引導(dǎo)的策略與措施，有效地實施輿論引導(dǎo)。

在新媒體環(huán)境下，由于信息傳播方式多元化和渠道多樣化，社會輿論引導(dǎo)的難度大增，一旦出現(xiàn)熱點問題或發(fā)生突發(fā)事件，及時準確地把握輿情起因和態(tài)勢至關(guān)重要。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，讓輿情的預(yù)警、研判和和輿論引導(dǎo)更加及時、準確，媒體可以根據(jù)新媒體分眾化、差異化傳播的特點，運用大數(shù)據(jù)對用戶的海量數(shù)據(jù)進行深入分析，找出用戶表面的或是潛在的關(guān)注傾向，分析輿情的傳播范圍、重點區(qū)域、重點人群、熱點問題、輿情傾向等，為輿論引導(dǎo)提供依據(jù)。在準確研判輿情、擬定輿論引導(dǎo)方案的基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)分析，對不同用戶、不同關(guān)注點進行不同信息投放，有針對性地將息傳遞到目標用戶，讓用戶了解真相，澄清謬誤，明辨是非，保持社會大局和諧穩(wěn)定。

運用大數(shù)據(jù)分析，能夠準確把握輿情，進行更及時、更準確的信息推送，從而構(gòu)建起輿論引導(dǎo)的新格局。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，這種有針對性的信息推送并引導(dǎo)社會輿論的效果會更好。