張慧姝 周雪婷
摘要:面對社會大量的誠信問題,以及由此而產(chǎn)生的社會問題,以企業(yè)誠信為切入點(diǎn),使用調(diào)查法研究企業(yè)誠信,R語言進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,得出結(jié)果79.8%企業(yè)員工不夠誠信,運(yùn)用行為研究方法找出不誠信的根本原因,系統(tǒng)設(shè)計方法構(gòu)建企業(yè)誠信系統(tǒng),力求解決誠信問題,為社會、政府和企業(yè)誠信系統(tǒng)建立提供參考。
關(guān)鍵詞:社會誠信 企業(yè) 系統(tǒng)設(shè)計
中圖分類號:J 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1003-0069(2017)05-0076-03
引言
從我們國家社會誠信的現(xiàn)狀看,多年來雖然在個人、企業(yè)、政府等層面都做出了一定的努力,但當(dāng)前社會假新聞、假數(shù)字不斷,抄襲、剽竊現(xiàn)象橫行,醫(yī)療、食品安全問題屢禁不止,企業(yè)瞞報、侵權(quán)、虛假信息橫行等依然存在,誠信缺失導(dǎo)致了種種社會問題,整個社會似乎正處在一場信任危機(jī)中,而危機(jī)的背后是有著深刻的社會原因,分析原因并謀求化解之道是解決的緊要之事。為了了解社會中誠信問題嚴(yán)重性,解決社會誠信問題,通過問卷調(diào)查法、行為分析法、R語言數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)設(shè)計方法,以企業(yè)誠信為例,嘗試設(shè)計出一套社會誠信系統(tǒng),為政府和企業(yè)提供參考。
一、誠信概念及企業(yè)誠信問題研究
在《禮記》中提到,“是故賢者之祭也,致其誠信,與其忠敬?!闭\信是一個道德范疇,即待人處事真誠、老實(shí)、講信譽(yù),言必信、行必果,一言九鼎,一諾千金。在《說文解字》中的解釋是:“誠,信也”,“信,誠也”??梢姡\信的本義就是要誠實(shí)、誠懇、守信、有信。
(一)誠信問題調(diào)查研究
根據(jù)企業(yè)誠信問題設(shè)計誠信調(diào)查問卷,以各個企業(yè)的職員為樣本,對數(shù)據(jù)的處理與分析采用R語言進(jìn)行處理,進(jìn)行誠信問題研究。
為了確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性,減小誤差,調(diào)查過程中采用在公司企業(yè)內(nèi)部分發(fā)調(diào)查問卷的方式,增強(qiáng)樣本隨機(jī)性。在調(diào)查問卷的設(shè)計方面,應(yīng)用了心理學(xué)知識,模擬了場景,設(shè)計了細(xì)節(jié),以保證文件的信效度。此次調(diào)查一共收集了150份數(shù)據(jù)。
在被調(diào)查的150個人中,女性占56%,男性占44%。年齡18-25歲占42%,26-35歲占36%。82%的屬于三資企業(yè)。月收入2000-4000,4000-6000,6000-8000這三個階段占比最多且相近。
在調(diào)查中,54%的人認(rèn)為社會中最常見的現(xiàn)象是假冒偽劣商品盛行,另有一部分人選擇虛假廣告盛行及壟斷行業(yè)收費(fèi)不透明。在遇到這些社會誠信問題時,有48%的人選擇今后注意小心防范,另有38%的人選擇到相關(guān)部門投訴、協(xié)商處理。說明在遇到不誠信的行為時,有相當(dāng)一部分人選擇忍氣吞聲,不做處理。這在一定程度上助長了這些現(xiàn)象的盛行,也在側(cè)面反映了監(jiān)管機(jī)制的不健全。
在工作中所遇到的最突出的現(xiàn)象中,44%的人選擇出了問題相互推卸責(zé)任。而在各個階層打交道時,絕大多數(shù)人選擇持保留態(tài)度,不愿完全相信。
在企業(yè)信譽(yù)方面,考核和評價方面考核舞弊以騙取成績,財務(wù)報表弄虛作假,考核評價不真實(shí)是普遍存在的問題,在內(nèi)部審核方面,做內(nèi)審工作人員徇私,包庇存在問題的員工,造成公司損失及工作浮于表面,粉飾太平,未達(dá)到內(nèi)審目的分別占比58%。說明在公司內(nèi)部,常發(fā)生投機(jī)現(xiàn)象,且投機(jī)有可能獲得更大的利益,這是企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的不誠信行為。
在我國企業(yè)產(chǎn)生不誠信行為原因的調(diào)查中,有90%的人認(rèn)為缺乏誠信環(huán)境,另有82%的人認(rèn)為執(zhí)法不嚴(yán),此外,體制障礙,職業(yè)道德素質(zhì)不高,企業(yè)短期行為及監(jiān)督不力均有一定占比,而在提高企業(yè)信譽(yù)文化水平,企業(yè)需要采取的對策的調(diào)查中,加快信用立法進(jìn)程;加大執(zhí)法力度;建立企業(yè)信用檔案;加快體制改革步伐;加大輿論監(jiān)督和曝光力度占比均居前列。
(二)數(shù)據(jù)分析結(jié)果
由中心極限定理可以知道,概率論中討論隨機(jī)變量序列部分和分布漸近于正態(tài)分布的一類定理。指出了大量隨機(jī)變量積累分布函數(shù)逐點(diǎn)收斂到正態(tài)分布的積累分布函數(shù)的條件。
計算機(jī)模擬計算及繪圖得(如圖1)。
由箱線圖得知,樣本均值集中在0.8左右,此處出現(xiàn)一個異常值,根據(jù)統(tǒng)計學(xué)理論,直接將其刪掉,最終得出:
樣本的均值:
Pbar(不誠信)=Xbar=0.798;
Pbar(誠信)=1-Xbar=0.202
由以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示:有79.8%企業(yè)員工存在不誠信的行為,結(jié)果表明,當(dāng)前企業(yè)中誠信問題嚴(yán)峻。
二、行為研究
由調(diào)查問卷研究結(jié)果分析,不誠信員工存在以下幾類問題,企業(yè)活動中做錯事或應(yīng)負(fù)很大責(zé)任時由于推卸讓其他人背鍋或是承擔(dān)極小部分責(zé)任或是搶占其他人的成果,或是存在工作中欺瞞使他人及公司的利益受到損害,工作效率低下,沒有契約精神,上下級無法互相信任這幾類問題。
通過研究不誠信員工的已有知識經(jīng)驗(yàn)和對周圍事物的理解:一是這些不誠信員工不能通過自身學(xué)習(xí)做到修身養(yǎng)性,缺少自我修正錯誤的能力;二是受到媒體或其他人影響,員工有趨利避害的想法,出了問題想要推卸責(zé)任,做出成果想要爭搶;三是企業(yè)周圍的不誠信環(huán)境,讓員工產(chǎn)生這樣做也不會有事的想法;四是企業(yè)監(jiān)管存在較大問題,效率低,容易使員工產(chǎn)生僥幸心理,覺得需要承擔(dān)的風(fēng)險很小,做出不誠信的行為;五是員工沒能與上級領(lǐng)導(dǎo)做到相互信任,對公司事情進(jìn)行隱瞞或欺騙;六是不誠信員工可能從小生活的社會大環(huán)境充斥著不誠信,虛假與謊言,導(dǎo)致進(jìn)入企業(yè)或公司依然我行我素。
不誠信員工期望自己損失達(dá)到最小,利益達(dá)到最大,選擇推卸責(zé)任,搶占成果這種做法,并且希望公司管理不嚴(yán),獎懲制度不健全,自己不被發(fā)現(xiàn)或者懲罰?;蛘呦M诠ぷ髦猩俪隽?,薪酬與其他人一樣,磨洋工,效率低。當(dāng)為了自己利益刻意做出損害公司利益的行為,甚至是違法行為時,希望自己不被監(jiān)管部門,上級領(lǐng)導(dǎo)或者同事發(fā)現(xiàn)。而與之對應(yīng),誠信員工除了對制度、監(jiān)管、企業(yè)及社會環(huán)境的期望,其對領(lǐng)導(dǎo)同樣有期望,期望領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自身價值,有明辨是非的能力,對目標(biāo)確立,時間、成本等規(guī)劃的肯定性以及對下屬的坦誠,說做能夠—致。
對于不誠信員工而言,無契約精神或者無責(zé)任心以及趨利避害的一些行為可能使自己能偷懶,上班更輕松,也可能因此失去同事與領(lǐng)導(dǎo)的信任,失去很多機(jī)會。而因自身利益做出的違法亂紀(jì)是事情,可能使自己的經(jīng)濟(jì)增加,也可能使自己面臨警告、處分、開除甚至牢獄之災(zāi)。
員工作出不誠信行為的內(nèi)部動機(jī)可能是所受教育及所處環(huán)境導(dǎo)致缺陷,外部動機(jī)可能是想通過這些手段行為快速滿足自己的需求,達(dá)到自己的目的,尋求利益最大化。
以下歸納繪制了員工一天內(nèi)可能發(fā)生不誠信行為的旅行地圖(如圖2)。
三、企業(yè)誠信系統(tǒng)設(shè)計
社會誠信系統(tǒng)設(shè)計主要是確定系統(tǒng)的系統(tǒng)目標(biāo)、功能要求、邏輯模型,在互聯(lián)網(wǎng)平臺基礎(chǔ)上,設(shè)計出一個使用戶自主、數(shù)據(jù)自動分析的實(shí)施方案。企業(yè)誠信系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)是使企業(yè)、企業(yè)員工自主誠信。
(一)企業(yè)誠信系統(tǒng)的功能要求
通過問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法和行為分析法對企業(yè)誠信問題進(jìn)行了統(tǒng)計與分析,揭示不誠信的根本原因。針對不誠信行為和行為過程確定誠信系統(tǒng)的功能。該系統(tǒng)的功能有5個,包括生產(chǎn)誠信,推廣誠信,實(shí)施誠信,評價誠信以及監(jiān)督誠信。
(二)系統(tǒng)邏輯模型的構(gòu)建
根據(jù)上述誠信系統(tǒng)的功能,構(gòu)建其邏輯模型。系統(tǒng)分為5個子系統(tǒng),分別是生產(chǎn)誠信,推廣誠信,實(shí)施誠信,評價誠信以及監(jiān)督誠信。
1.生產(chǎn)誠信:
①形成企業(yè)的價值觀:誠信。將誠信作為企業(yè)文化進(jìn)行傳承。
②形成一定的誠信管理制度,建立企業(yè)誠信規(guī)范,通過制度約束不誠信行為。
③每個人需要修身明德,明辨是非,提高自身修養(yǎng)。通過自身的學(xué)習(xí),將誠信作為自身準(zhǔn)則。
2.推廣誠信:
①利用企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)和媒體加強(qiáng)宣傳;對誠信事跡的宣傳;企業(yè)宣傳短片的制作與宣傳;
②一些會議中潛移默化地宣傳企業(yè)價值觀、企業(yè)誠信規(guī)范和管理;
③在磅礴知識和具體的業(yè)務(wù)中宣傳企業(yè)的價值觀:誠信;
④一定的培訓(xùn)。
3.實(shí)施誠信:
①使用大數(shù)據(jù)、人臉掃描、人工智能等科學(xué)技術(shù)進(jìn)行后臺大數(shù)據(jù)進(jìn)行自動監(jiān)測和分析,并得出數(shù)據(jù)分析結(jié)果,自動考核和評價每個企業(yè)人員(包括領(lǐng)導(dǎo)和員工)、企業(yè)誠信行為、制度,提高效率,減少人為干擾因素,更加客觀和公平,更加誠信。大數(shù)據(jù)、人工智能等自動記錄數(shù)據(jù)和分析,可以委托給大數(shù)據(jù)服務(wù)公司或者云服務(wù)公司,每年交一定的費(fèi)用即可,為企業(yè)節(jié)省硬件成本、人力成本和各種資源、能源成本,又便宜、又好用。
②建立企業(yè)對誠信行為的獎懲制度;
③建立個人電子誠信檔案。
4.評價誠信:
①建立企業(yè)誠信評價標(biāo)準(zhǔn);
②領(lǐng)導(dǎo)誠信的評價;包括領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃項(xiàng)目或執(zhí)行任務(wù)的誠信,是否確定目標(biāo),執(zhí)行過程中是否更改目標(biāo),更改多少次;是否規(guī)劃時間、成本、人員數(shù)量、人員匹配;是否能夠運(yùn)用現(xiàn)代知識和手段帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速完成任務(wù);是否有責(zé)任心;是否能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自身價值,按時成功完成任務(wù)或項(xiàng)目的次數(shù),90%按時成功執(zhí)行率,那么是90%的誠信度,也就是說到做到。是否欺瞞領(lǐng)導(dǎo)和員工:說的和做的是否一致等。
③員工誠信評價:員工是否有工作效率,接了任務(wù)是否按時完成;是否欺瞞領(lǐng)導(dǎo)和其他員工;說的和做的是否一致;對待社會現(xiàn)象的看法是否可以明辨是非;上下級之間是否信任;出了問題是否推卸責(zé)任;是否守時:是否有契約精神等。
④企業(yè)誠信評價:是否欺瞞、毀約、虛假信息、侵權(quán)、被曝光、是否有契約精神。
5.監(jiān)督誠信:
①每個企業(yè)員工都可以查閱大數(shù)據(jù),并能看見大數(shù)據(jù)和分析結(jié)果,既能看見自己的分析結(jié)果,同時也能看見領(lǐng)導(dǎo)和他人的分析結(jié)果。企業(yè)將監(jiān)督的權(quán)利眾包給每個企業(yè)人員,包括領(lǐng)導(dǎo)和員工。任何人不得隨意更改大數(shù)據(jù),需要有國家財政部、國資委、工商和發(fā)改委的同時手令10位專家在場時才可以更改。
②行業(yè)協(xié)會使用大數(shù)據(jù)、人工智能等科學(xué)技術(shù)自動分析企業(yè)誠信數(shù)據(jù),并得出結(jié)論和建議,如財務(wù)報表、考核、審計等,每個企業(yè)的員工均能夠看到大數(shù)據(jù)自動分析和得出的結(jié)論以及建議。誠信監(jiān)督眾包給每個企業(yè),企業(yè)的每個員工,更加客觀、效率更高,減少人為干擾因素。
③建立多元化監(jiān)督機(jī)制,上述大數(shù)據(jù)和分析結(jié)果普通民眾也可以看見,實(shí)行全面監(jiān)督。
④任何人都可以將自己的建議提交到大數(shù)據(jù)平臺,進(jìn)行自動分析,建議的優(yōu)劣和先進(jìn)性分析等,自己也能看見每一步提交過程,就像網(wǎng)上購買貨物配送的每一步都可以看見。
邏輯模型(如圖3)。
結(jié)論
通過企業(yè)誠信系統(tǒng)設(shè)計可以提高企業(yè)和企業(yè)員工誠信,改善社會-誠信缺失問題。誠信系統(tǒng)包含5個子系統(tǒng),通過5個子系統(tǒng)可以有效地制約不誠信行為發(fā)生,并能實(shí)時、動態(tài)地對不誠信行為進(jìn)行監(jiān)督,形成減信價值觀、誠信環(huán)境,宣揚(yáng)誠信,為整個社會誠信系統(tǒng)設(shè)計提供參考。