陳亦權(quán)

杰克·法里斯是美國(guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟的主席。1954年，13歲的他就進(jìn)入了紐約郊外的一家修車廠當(dāng)童工。每次，當(dāng)有汽車開進(jìn)來(lái)維修時(shí)，法里斯必須第一時(shí)間去對(duì)汽車做各種檢查。法里斯注意到，只要他干得好，顧客就會(huì)對(duì)老板說(shuō)他的好話，所以法里斯總是愿意多干一些活，比如幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。

有一段時(shí)間，一個(gè)老太太經(jīng)常開著她的汽車來(lái)清洗和打蠟，這個(gè)車的車門上有一塊凹陷，顏色也變了，還有一些銹跡，很難保養(yǎng)，而這個(gè)老太太又是一個(gè)特別挑剔的人，她總是要求法里斯把那些銹跡擦拭干凈，并且在打完蠟后，還要清潔汽車?yán)锩娴淖魏偷匕澹愕靡粔m不染她才會(huì)滿意。也正因此，修車廠里幾乎沒(méi)有一個(gè)工人愿意伺候這個(gè)老太太，只有法里斯，他不僅愿意，而且還任由那個(gè)老太太指手畫腳，把她所提出的每一個(gè)要求都做得非常仔細(xì)、到位。

同事們都對(duì)法里斯說(shuō)：“她這么挑剔，你以后也別去為她服務(wù)了，寧可她永遠(yuǎn)都不再來(lái)我們這里修車?！钡ɡ锼剐πφf(shuō)：“挑剔？我沒(méi)覺得她挑剔呀，我反倒覺得她培訓(xùn)了我，使我能更好地服務(wù)顧客，我覺得她每提出一個(gè)要求，都是在告訴我‘別的顧客也會(huì)有這方面的需求，所以我非常感激她，因?yàn)樗刮沂斋@了很多很多！”

由于法里斯“善待挑剔”，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，他很快成為老板最器重的小工人。18歲時(shí)，法里斯就成了這家修車廠的副廠長(zhǎng)。

（選自2017年7月22日《淮河早報(bào)》）