左舉鵬　代治依　馮徑平

摘要：電子商務(wù)的發(fā)展離不開逆向物流的支持，正確的逆向物流不僅能夠降低企業(yè)物流成本，也能提高企業(yè)的收益。文章首先對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流的概念、特點(diǎn)和作用進(jìn)行闡述，其次簡述了當(dāng)前我國電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流現(xiàn)狀，最后提出了解決完善電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流的建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆向物流；發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速，電子商務(wù)取得了令人矚目的成績，電商物流也發(fā)展迅猛，包括電商自建物流和第三方快遞業(yè)市場規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。但與之同時(shí)，電子商務(wù)較高的退貨率造成的嚴(yán)重資源浪費(fèi)，會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的收益。如何正確處理電子商務(wù)中產(chǎn)生的退貨和廢棄物料已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流

逆向物流又稱反向物流，指“物品從供應(yīng)鏈下游向上游的運(yùn)動(dòng)所引發(fā)的物流活動(dòng)”，具有逆返性、依賴性、復(fù)雜性和不可控性等特點(diǎn)。逆向物流包括退貨逆向物流和回收逆向物流，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流主要指退貨逆向物流。

（一）電子商務(wù)逆向物流產(chǎn)生的原因

1. 信息不對(duì)稱。在電子商務(wù)模式下，顧客只能通過電子照片和文字說明對(duì)于產(chǎn)品有一個(gè)模糊了解，從視覺上感知產(chǎn)品特性，不能全面了解產(chǎn)品屬性。

2. 競爭驅(qū)動(dòng)。隨著競爭越來越激烈，很多商家尊重顧客的主觀意識(shí)，以無條件退貨、換貨作為優(yōu)勢，增加產(chǎn)品競爭力。

3. 消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)。電子商務(wù)帶來的便利性增強(qiáng)了人們的購物欲望，減少了人們?nèi)?shí)體商場購物的時(shí)間，可這也帶來了更多的沖動(dòng)性和盲目性。

4. 商品本身原因。顧客退貨的最終原因就是對(duì)產(chǎn)品不滿意，所以商品質(zhì)量或者配送中商品損害都可能導(dǎo)致逆向物流的產(chǎn)生。

5. 企業(yè)需要降低產(chǎn)品成本。電子商務(wù)環(huán)境下大量訂單的產(chǎn)生伴隨著大量物流活動(dòng)，其中物流包裝及廢舊產(chǎn)品回收利用能夠極大減少物流成本，進(jìn)而降低企業(yè)成本，擴(kuò)大收益。

6. 國家立法。為了堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，響應(yīng)環(huán)保主體，政府設(shè)立法規(guī)政策，強(qiáng)制每個(gè)企業(yè)進(jìn)行逆向物流活動(dòng)。

（二）逆向物流在電子商務(wù)環(huán)境中的作用

1. 增加企業(yè)核心競爭力，提高顧客心中的企業(yè)地位。合理的逆向物流活動(dòng)能夠使消費(fèi)者的退貨問題得到滿意答復(fù)，提高了顧客滿意度。

2. 降低成本，增加企業(yè)收益。合理的逆向物流能夠提高退貨效率，減少企業(yè)在退貨方面的成本，進(jìn)而增加企業(yè)收益。

3. 保護(hù)環(huán)境，塑造企業(yè)形象。發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流不僅遵守了國家規(guī)定，起到了改善環(huán)境的作用，而且也在一定程度上塑造了企業(yè)在顧客心中的形象。

4. 推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)不僅給人們帶來了便利，同時(shí)也使得退貨數(shù)量增加，從而不得不和物流合作一同解決逆向物流中存在的問題，使得逆向物流系統(tǒng)得以建立。

（三）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的特點(diǎn)

1. 逆向物流具有不確定性。電子商務(wù)交易的特殊性，使得消費(fèi)者對(duì)于商品的具體情況不能詳細(xì)的進(jìn)行了解，如尺寸、性能、質(zhì)量等特性，只能根據(jù)文字信息和圖片的信息決定是否購買該物品，由此退貨的數(shù)量也就很多，從而致使逆向物流產(chǎn)生時(shí)間、分布、數(shù)量、種類都具有一定的不確定性，在對(duì)其計(jì)算和預(yù)算的時(shí)候很難用常規(guī)的方法進(jìn)行。發(fā)散性、無序性以及不確定性存在物流轉(zhuǎn)移的過程中，不具備批量，從而掌握起來較為困難。

2. 高成本性。消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量不滿意或是尺寸不合適等原因是造成退貨的主要原因，而商家對(duì)于退回的態(tài)度是很不積極的，主要原因是因?yàn)橥素洉?huì)增加成本，減少利潤，因此電子商務(wù)的商家知識(shí)因?yàn)榉蓮?qiáng)制性的要求而較為被動(dòng)的組織退貨，對(duì)于合理的逆向物流可以促使消費(fèi)者的再一次購買他們并沒有充分的認(rèn)識(shí)，也沒有制定合理的逆向物流的意愿。由于成熟的方法和技術(shù)缺乏，致使處理廢舊物資的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益。

3. 緩慢性。在網(wǎng)上下單到收貨，然后發(fā)現(xiàn)商品和自己的需求不相符，最后再進(jìn)行退貨退款的這一過程較為復(fù)雜，耗時(shí)較長。因此，消費(fèi)者對(duì)退貨退款的時(shí)間要求較高，但是現(xiàn)階段國內(nèi)退貨退款的時(shí)間都普遍較長。電子商務(wù)逆向物流的分布較為廣泛，使得逆向物流的整理和收集的過程復(fù)雜且緩慢。其次，需要將回收的廢棄物資經(jīng)銷改制或再加工，這一過程需要的時(shí)間也較長，人們對(duì)它重復(fù)使用的要求并不能及時(shí)得到滿足。

二、電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的問題

1. 逆向物流成本高。逆向物流的運(yùn)作很難預(yù)測，回收的物品多數(shù)價(jià)值低、比較分散，難以形成統(tǒng)一的逆向物流體系，不利于形成規(guī)模效應(yīng)。退回的商品積壓倉庫，增加了倉儲(chǔ)成本；對(duì)于有缺陷的商品還需要專業(yè)的人力進(jìn)行檢測，占用了企業(yè)大量資源。

2. 國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流地位不高。與國外相比，國內(nèi)逆向物流發(fā)展尚有明顯缺陷，沒有統(tǒng)一的逆向物流體制，分布不集中。盡管一部分企業(yè)已經(jīng)逐漸嘗試建立逆向物流系統(tǒng)，可并不完善，沒有引起企業(yè)的高度重視。

3. 國內(nèi)電子商務(wù)逆向物流管理機(jī)制不健全。超高的退貨率是電子商務(wù)下的逆向物流最嚴(yán)峻的問題，再加上我國還沒有正式出臺(tái)統(tǒng)一的退貨相關(guān)政策，造成電子商務(wù)企業(yè)的逆向物流機(jī)構(gòu)不集中，缺乏整體效應(yīng)，沒法形成更高效率的逆向物流體系。

4. 電子商務(wù)企業(yè)對(duì)逆向物流的管理難度較高。由于逆向物流的不可控性，使企業(yè)對(duì)于逆向物流的起點(diǎn)、終點(diǎn)無法預(yù)測，難以設(shè)計(jì)一條固定的，最節(jié)省成本的配送路線。

5. 逆向物流處理技術(shù)水平較低?，F(xiàn)階段，我國電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流中較為普遍的問題即為逆向物流的效率較低，造成這一現(xiàn)象的主要原因是對(duì)逆向物流的處理電子商務(wù)商家的技術(shù)水平較低。現(xiàn)階段，在交易中產(chǎn)生的逆向物流大部分電子商家都是獨(dú)立進(jìn)行處理，缺少專業(yè)的設(shè)備設(shè)施和物流人才，也沒有充足的資金支持，對(duì)逆向物流進(jìn)行獨(dú)立處理的條件根本沒有具備，從而造成逆向物流的處理能力較低。

三、對(duì)于我國電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展的建議endprint

1. 政府，出臺(tái)并實(shí)施相關(guān)的法律法規(guī)及政策。目前，我國電子商務(wù)和逆向物流還處于發(fā)展的起步階段，需要相應(yīng)的國家法規(guī)政策來進(jìn)行約束，確保我國電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流有序發(fā)展。而且對(duì)于電子商務(wù)這一熱門行業(yè)與新興行業(yè)逆向物流相結(jié)合必須有相應(yīng)的政策鼓勵(lì)和引導(dǎo)。

2. 加強(qiáng)電子信息技術(shù)的應(yīng)用，簡便管理物品充分利用各種電子信息技術(shù)，使物品管理更加方便。比如使用條形碼等各項(xiàng)技術(shù)對(duì)物品標(biāo)記，使管理人員能夠輕松地將退回商品進(jìn)行分類處理，節(jié)省了大量人力資源。還可以利用信息技術(shù)加強(qiáng)顧客與零售商之間的信息交流，使零售商能夠第一時(shí)間得到貨物信息。

3. 在線購買盡量提供詳細(xì)信息，克服信息不對(duì)稱弊端。網(wǎng)上購物只能通過電子圖片和說明書對(duì)商品有一個(gè)簡單了解，而無法真正感知到商品，所以常常會(huì)發(fā)生購買的實(shí)物與圖片不符，達(dá)不到顧客的滿意度，就導(dǎo)致了退貨。

4. 嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，保證商品質(zhì)量。顧客退貨的一大原因就是不滿意商品質(zhì)量，所以在選擇供應(yīng)商的時(shí)候一定要仔細(xì)選擇，保證商品的質(zhì)量，盡量少出現(xiàn)有缺陷的商品或者在運(yùn)輸途中損壞的。

5. 選擇合適的逆向物流渠道。電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流主要有三種渠道：生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式；在線商家負(fù)責(zé)回收模式；第三方物流企業(yè)回收模式。不同的企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，資金和水平等多方面因素綜合考慮正確選擇回收模式。

6. 提高消費(fèi)者意識(shí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)配合政府大力宣傳可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)環(huán)保政策教育力度，提高民眾的環(huán)保意識(shí)，增加消費(fèi)者參與度

四、結(jié)論

電子商務(wù)的發(fā)展不能把目光僅僅局限于銷售額的增加，還應(yīng)著力于擁有無限潛力的逆向物流的開發(fā)。雖然逆向物流的復(fù)雜性、規(guī)模和成本都不同于正向物流，可企業(yè)通過實(shí)踐仍能夠發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流體系不僅能降低逆向物流成本，還能直接提高企業(yè)收益。因此，進(jìn)行電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流研究能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的長期發(fā)展提供有力保障，并且能夠提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度，在無形中獲得更多收益。

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（作者單位：西南科技大學(xué)）endprint