王艷

“你們公司的理賠服務(wù)真是好，我們一家人都非常感謝你們……”王老先生邊說邊將專門制作的錦旗親手送到人傷理賠員王秋艷的手里。

這是發(fā)生在太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南安陽分公司的一幕。原來，王老先生的愛人郭女士，在今年6月騎摩托車時(shí)，與太平洋保險(xiǎn)承保的一輛車發(fā)生了交通事故，傷情非常嚴(yán)重，重型顱腦損傷，右側(cè)顴骨、左右肋骨、恥骨、髖臼前緣等全身多處骨折，腿部三度燒傷，曾被下達(dá)病危通知，家人非常擔(dān)心，又非常氣憤，雖然交警劃分了郭女士負(fù)事故的主要責(zé)任，但是在車主陳某來看望傷者時(shí)，家屬還是情緒失控將車主打傷。至此，事故雙方關(guān)系非常緊張，且郭女士還在搶救中。

太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)安陽分公司查勘員張超和人傷理賠員王秋艷立即聯(lián)系雙方，從中調(diào)解和溝通，到醫(yī)院多次看望郭女士。后來，郭女士傷情好轉(zhuǎn)出院后，兩人再次到家里慰問，了解郭女士家人的需求，并曉之以理動(dòng)之以情進(jìn)行勸解。經(jīng)過張超和王秋艷與事故雙方的多次溝通，雙方達(dá)成調(diào)解意向，但是雙方誰也不見誰。最后，王秋艷根據(jù)賠償標(biāo)準(zhǔn)和事故責(zé)任，將雙方應(yīng)承擔(dān)金額和保險(xiǎn)公司的賠付方案與雙方分別溝通，采用了公司的平行調(diào)解和授權(quán)直賠傷者的服務(wù)，和事故雙方簽訂了平行的調(diào)解書，并將車主應(yīng)賠付傷者郭女士的部分，由保險(xiǎn)公司直接支付到郭女士賬戶，事故雙方都非常滿意。

車主陳某雖然因遭遇此次事故非常生氣，但是沒有想到太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)竟然這么好，給自己省了不少事。對(duì)于傷者郭女士來說，撞自己的是車主，但是太平洋保險(xiǎn)卻多次來看望自己，還從中幫忙調(diào)解，省去了跟車主打官司的麻煩，工作人員不僅服務(wù)好還很專業(yè)，最后是太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)幫自己挽回了損失。

對(duì)于王老先生的聲聲謝語，王秋艷一直在說，這些都是我們應(yīng)該做的。其實(shí)，這只是太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)平常工作的一幕，公司對(duì)于人傷理賠有全程關(guān)愛服務(wù)，慰問探視、上門調(diào)解、平行調(diào)解、費(fèi)用墊付、傷殘免鑒、授權(quán)直賠等，非常實(shí)用，讓人傷理賠處理起來很便捷，事故雙方也很滿意。

太平洋車險(xiǎn)理賠不僅有暖心的全程愛服務(wù)，而且所有客戶都可以享受“太好賠”服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)“極速、極易、極暖”。據(jù)了解，車險(xiǎn)理賠的“太好賠”服務(wù)得到客戶、保險(xiǎn)行業(yè)和社會(huì)越來越多的認(rèn)可，曾獲2016年中國保險(xiǎn)年度十大服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目、“金諾獎(jiǎng)”杰出保險(xiǎn)產(chǎn)品品牌傳播獎(jiǎng)、2016年度保險(xiǎn)行業(yè)信息化項(xiàng)目獎(jiǎng)。

據(jù)王秋艷介紹，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的“極速、極易、極暖”服務(wù)，只是對(duì)廣大客戶的基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)于3年未出險(xiǎn)客戶和女性客戶，更有升級(jí)的“包辦”服務(wù)。具體包括：人傷理賠有甩手賠，客戶一紙委托，太平洋保險(xiǎn)來包辦，不僅包辦慰問探視、費(fèi)用墊付、免費(fèi)接送、過程跟蹤，還有陪同鑒定、訴訟調(diào)解、收單等服務(wù)。車損理賠有“金鑰匙”服務(wù)，出險(xiǎn)后，客戶把鑰匙交給保險(xiǎn)公司，上門接車、辦理手續(xù)、送車修理、監(jiān)督告知、上門送車等都有保險(xiǎn)公司來搞定，當(dāng)然了，送客回家、接人取車這些也都不在話下。最重要的是，針對(duì)女性客戶，專門提供“藍(lán)友”專屬服務(wù)，可以享受專線、專員服務(wù)，省去女性客戶的一切麻煩。

在這樣一個(gè)拼顏值、拼實(shí)力的時(shí)代，買保險(xiǎn)當(dāng)然更要衡量，不僅看保費(fèi)，更應(yīng)該看理賠服務(wù)。買保險(xiǎn)買的是保障，更是省心、暖心和貼心的服務(wù)。endprint