黃超 高正旭

摘要：現(xiàn)在智能手機(jī)無論是在全球市場還是在銷售量最大的中國市場范圍內(nèi)，銷售量雖然是在逐年上升，但增長率已經(jīng)呈現(xiàn)逐年減小的趨勢，加之現(xiàn)在市面上手機(jī)的外形和功能都能滿足消費(fèi)者的基本需求，所以GUI設(shè)計(jì)已經(jīng)成為手機(jī)的一大設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。

本文為了解智能手機(jī)GUI設(shè)計(jì)對用戶產(chǎn)生的影響，通過對先行研究的歸納整理導(dǎo)出7GUI設(shè)計(jì)的7大要素，并通過網(wǎng)上反饋信息分析法導(dǎo)出了使用者經(jīng)驗(yàn)的5大要素。然后對中國20代智能手機(jī)用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，針對GUI設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)之間的相互影響進(jìn)行了調(diào)查分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在用戶體驗(yàn)層面，對智能手機(jī)GUI設(shè)計(jì)的7大要素提出了改善的方向性建議。

關(guān)鍵詞：智能手機(jī) GUI設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)

一、緒論

（一）研究背景和目標(biāo)

自從1992年IBM公司設(shè)計(jì)的第一款智能手機(jī)面世，智能手機(jī)這個概念就開始在人們的日常生活中出現(xiàn)，直到1997年蘋果公司推出的iPhone在全世界引起智能手機(jī)的潮流，智能手機(jī)便成為現(xiàn)代人不可或缺的智能設(shè)備。到現(xiàn)在，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用媒介也逐漸從Pc端轉(zhuǎn)向輕便小巧的移動智能手機(jī)端。

但是，根據(jù)最新的市場調(diào)查數(shù)據(jù)（如圖1所示），2015年智能手機(jī)全球市場增長率僅為9.8%，是自2008年以來歷史最低的一年?？梢钥闯?，現(xiàn)在智能手機(jī)的市場增長率已經(jīng)呈現(xiàn)逐年減緩的趨勢，因此各大品牌都在思考如何設(shè)計(jì)出一款具有革命性的手機(jī)，如何用更人性化的交互界面設(shè)計(jì)給使用者帶來更好的用戶體驗(yàn)。

本文的目的就在于通過對先行研究的考察，導(dǎo)出智能手機(jī)GUI設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的要素，采用問卷調(diào)查的方式研究GUI設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的影響。然后，在改善用戶體驗(yàn)的層面上，對GUI設(shè)計(jì)提供方向性的設(shè)計(jì)建議。

二、理論性考察

本論文對以下表中智能手機(jī)GUI設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)的12篇論文進(jìn)行了提取歸納，導(dǎo)出了布局（Layout），圖標(biāo)（Icon），顏色（color），文字（Text），動畫（Animation），窗口（Window），菜單（Menu）7大GUI設(shè)計(jì)要素。

三、用戶體驗(yàn)要素導(dǎo)出過程

本論文采用網(wǎng)上反饋信息分析法來評測智能手機(jī)的用戶體驗(yàn)現(xiàn)況，第一步在2016年6月綜合性智能手機(jī)網(wǎng)站訪問量最高的前10位中，排除手機(jī)品牌的官方網(wǎng)站，選取綜合類手機(jī)評測網(wǎng)站的前5位，以智能手機(jī)用戶客觀的反饋評論為對象，其中，手機(jī)中國選取了32條，中關(guān)村在線70條，機(jī)鋒網(wǎng)34條，安卓網(wǎng)43條，威鋒網(wǎng)21條，搜集了共200條反饋評論信息（圖2）。

第二步在搜集了200個智能手機(jī)使用反饋評論后，與KJ法討論小組一起對這200條評論中意義相近的信息進(jìn)行分類。第一次分成了包括手機(jī)反應(yīng)速度，使用滿足度等17個小組之后，進(jìn)行了第二次分類，分成了包括可用性（Availability），有用性（useful），審美性（Aesthetic），娛樂性（Entertainment），物理性（Physical properties）共5大使用者經(jīng)驗(yàn)要素。

（一）可用性

ISO FDIS 9241-11標(biāo)準(zhǔn)（Guidance on Usability，1997）中“可用性（Availability）”的概念是：使用者在特定的環(huán)境中，使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)過程中的有效性，效率以及使用滿足度。其中，“有效性”指的是使用者在完成特定任務(wù)時的準(zhǔn)確度以及完成度?！靶省敝傅氖鞘褂谜咄瓿扇蝿?wù)時的準(zhǔn)確度和完成度與消耗的資源（比如時間）之間的比例。“滿足度”是指使用者在使用產(chǎn)品的過程中主觀感受到的滿意程度。

（二）有用性

Peter Morvile的蜂巢模型中將使用者經(jīng)驗(yàn)分成了7大模塊，其中關(guān)于有用性的定義是指產(chǎn)品對使用者來說是否可以使用，即產(chǎn)品的功能是否能滿足使用者的需求。根據(jù)Peter Morvile對有用性的定義，本文中對智能手機(jī)用戶而言，有用性是指手機(jī)是否具有用戶需要的功能，或者現(xiàn)有的功能是否能很好地滿足用戶的需求。

（三）審美性

審美性是形態(tài)和感覺可以引發(fā)使用者的興趣并在視覺觀感上提供美好的感受。本文提到的用戶體驗(yàn)要素中關(guān)于審美性的定義是，使用者在智能手機(jī)的使用過程中從視覺審美的角度上對GUl設(shè)計(jì)產(chǎn)生的體驗(yàn)。即，審美性是指使用者對手機(jī)GUI設(shè)計(jì)的視覺審美體驗(yàn)。

（四）娛樂性

娛樂性是指，在智能手機(jī)用于娛樂的過程中，用戶感官性的娛樂體驗(yàn)。智能手機(jī)作為現(xiàn)代人必不可少的智能設(shè)備，其功能不僅僅局限于基本的通話交流，更多的是作為一種娛樂設(shè)備。由此，智能手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)中的娛樂性對整體的用戶體驗(yàn)會產(chǎn)生深刻的影響。

（五）物理性

物理性是指智能手機(jī)固有性能對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的影響。例如本文中提到的手機(jī)電池性能及手機(jī)反應(yīng)程度等都是物理性的要素之一。但是，物理性不是手機(jī)軟件方面而是硬件技術(shù)開發(fā)層面的屬性。因此，在調(diào)查gui設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的影響的問卷調(diào)查過程中筆者沒有設(shè)立物理性相關(guān)的問題。

四、認(rèn)知度調(diào)查

（一）調(diào)查對象和目的

直到2016年第一季度，中國智能手機(jī)用戶的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了6.9億。其中，20代的用戶占了35.8%，因此，本調(diào)查于2016年10月10日一10月25日采用紙質(zhì)問卷及網(wǎng)上問卷兩種形式，對126名中國20代智能手機(jī)用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查。本調(diào)查為了解智能手機(jī)gui設(shè)計(jì)要素中布局、圖標(biāo)、色彩、文字、動畫、窗口和菜單對用戶體驗(yàn)中的可用性、有用性、審美性、娛樂性產(chǎn)生的影響，以提供樣本圖片進(jìn)行選擇的形式對7大設(shè)計(jì)要素提出共56個問題。

（二）問卷調(diào)查結(jié)果分析

本調(diào)查通過spss18.0對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了效度，信度檢驗(yàn)以及百分比計(jì)算。在對56個問題的答案進(jìn)行了效度分析后，得出整體的KMO值為0.705大于0.70，因此可以確保變數(shù)選定的有效度。

本文對56個問卷題目進(jìn)行了信度分析，得到Cronbachs a值是0.890，大于0.70，因此可以確保問卷的可信度。在對答案進(jìn)行百分比的統(tǒng)計(jì)對比后，得出以下數(shù)據(jù)，如下表所示。

1.布局

本調(diào)查根據(jù)手機(jī)主頁面中圖標(biāo)個數(shù)的不同選擇了兩個樣本圖片，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，76.23%的用戶認(rèn)為在圖標(biāo)密度更高的界面中誤操作率可能會更高，75.41%的用戶認(rèn)為在圖標(biāo)密度低的界面中能更快速方便地找到想要的圖標(biāo)。因此在主頁面的布局設(shè)計(jì)中，降低圖標(biāo)密度可以使可用性及有用性提高。

超過80%的用戶認(rèn)為密度低的界面不會對眼睛產(chǎn)生疲勞感并且信息量的比例更加合理，同時可以激發(fā)使用興趣并來帶愉悅感。因此，降低圖標(biāo)密度可以使審美性及娛樂性提高。

2.圖標(biāo)

本調(diào)查選用線性圖標(biāo)，扁平化圖標(biāo)和擬物化圖標(biāo)作為調(diào)查樣本。78.69%的用戶認(rèn)為扁平化圖標(biāo)的可讀性高，可以提高點(diǎn)擊的便利性，并有70%以上的用戶認(rèn)為扁平化圖標(biāo)的設(shè)計(jì)更加新穎，更具有美感而且可以激發(fā)使用興趣帶來愉悅感。因此，選用扁平化圖標(biāo)的GUl設(shè)計(jì)可以提高用戶體驗(yàn)的可用性，使用性，審美性和娛樂性。

3.色彩

調(diào)查中55.74%的用戶認(rèn)為在純度低，對比強(qiáng)的背景下，能更容易區(qū)分圖標(biāo)并能提高點(diǎn)擊的便利性。70.49%的用戶認(rèn)為對比強(qiáng)烈的背景配色能提高對手機(jī)使用的好感度，并且對眼睛不會產(chǎn)生負(fù)擔(dān)感。因此，在手機(jī)背景的色彩設(shè)計(jì)上，適當(dāng)降低顏色純度，提高對比度能提升用戶體驗(yàn)。

4.文字

本調(diào)查以字體復(fù)雜度及大小為變量選擇了兩種文字調(diào)查樣本。72.13%的用戶認(rèn)為字體大并且字體簡單的文字在閱讀的時候，可讀性和便利性都較高。78.69%的受調(diào)查者認(rèn)為字體簡單的文字能提高對手機(jī)使用的好感度，并能激發(fā)使用興趣帶來愉悅感。因此，在手機(jī)的文字設(shè)計(jì)中，使用簡單的字體，適當(dāng)增加文字大小，可以提高用戶體驗(yàn)。

5.窗口

53.28%的用戶認(rèn)為多任務(wù)處理畫面中，后臺APP畫面的大小適中并且處于屏幕中間能夠幫助快速清除或選擇。70%以上的用戶認(rèn)為僅以圖標(biāo)顯示的多任務(wù)處理畫面的誤操作最多。因此，在多任務(wù)處理窗口畫面中后臺APP的畫面應(yīng)該大小適中，并居中顯示能提高智能手機(jī)的用戶體驗(yàn)。

6.菜單

調(diào)查結(jié)果顯示，75%以上的用戶認(rèn)為快捷鍵和消息通知功能共同顯示的下拉菜單設(shè)計(jì)最能滿足使用需求，操作最便捷并能激發(fā)用戶的使用興趣。因此，為了提高用戶使用體驗(yàn)，應(yīng)在下拉菜單的界面設(shè)計(jì)中加入快捷鍵和消息通知功能，并且讓快捷鍵的所占比例略大，降低文字的比例從而降低畫面中的信息量。

7.動畫

超過半數(shù)的用戶認(rèn)為更簡單直白的動畫效果能幫助理解其中信息的含義，同時，也有55.74%的用戶認(rèn)為更華麗有趣的動畫能提高對手機(jī)的好感度并能激發(fā)使用興趣。因此，在不妨礙手機(jī)流暢運(yùn)行的前提之下，增加動畫的復(fù)雜度和趣味性，可以提高用戶體驗(yàn)。結(jié)論

本文是針對中國市場，研究智能手機(jī)GUI設(shè)計(jì)對中國用戶中占比最大的20代用戶所能產(chǎn)生的影響。相較于現(xiàn)領(lǐng)域的論文研究而言，本論文在研究對象層面上，更加具體，更具有針對性。本文為了解智能手機(jī)GUI設(shè)計(jì)對中國20代手機(jī)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的影響，對126名用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對智能手機(jī)GUI設(shè)計(jì)中布局，圖標(biāo)，顏色，文字，動畫，窗口，菜單這7大要素在提高用戶體驗(yàn)層面上提出了方向性的設(shè)計(jì)意見和啟示。

今后，在本文得出結(jié)果的基礎(chǔ)之上，再更加全方位地對用戶進(jìn)行調(diào)查，更加細(xì)致地研究智能手機(jī)GUl設(shè)計(jì)要素對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的影響，本文可以作為基礎(chǔ)研究參考資料。