蔡依依　熊微

摘要：通過分析當前社會經(jīng)濟背景對設計范疇的影響，以及梳理互聯(lián)網(wǎng)產品在整個設計過程中體現(xiàn)出來的獨特性，了解主體對客體評價渠道的去中心化趨勢，闡述了互聯(lián)網(wǎng)產品設計評價的必要性，既有時代發(fā)展的必然性，也有設計學科理論建設的需求。實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)產品的設計評價，有利于完善設計評價的理論體系，更能進一步指導實踐，促進互聯(lián)網(wǎng)產品的進一步發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)產品 設計評價 產品設計

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）04-0020-02

引言

設計的發(fā)展演進使得產品的范疇、屬性構成、實現(xiàn)方式、流通渠道等都發(fā)生了巨大改變。這種改變尤其體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以APP為代表，以智能移動終端為載體的互聯(lián)網(wǎng)產品更是成為了人們生活的必需品，影響了人們的生活觀念、生活方式、消費態(tài)度、甚至是對產品的評價標準。在紛繁的各式互聯(lián)網(wǎng)產品中，什么樣的產品是好產品？哪些因素會影響人們對互聯(lián)網(wǎng)產品的判斷？關于互聯(lián)網(wǎng)產品設計評價的問題，在時代的潮流下將面臨全新的挑戰(zhàn)。

一、消費升級背景下互聯(lián)網(wǎng)產品的興起

消費升級為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展提供了有力的經(jīng)濟基礎。國民的生活方式、消費層級都發(fā)生了變化，消費需求從生存型轉變?yōu)榱讼順沸?，消費的內容從實體消費拓展到網(wǎng)絡消費，消費產品的范圍進一步擴大，為互聯(lián)網(wǎng)產品的發(fā)展提供了重要的契機。

從改革開放以來，我國人民大概經(jīng)歷了三次消費升級。改革開放初期，由于輕工業(yè)的發(fā)展帶動了相關產業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了第一次消費升級。第二次消費升級從20世紀80年代末開始，自行車、手表、冰箱、彩電等具有代表性的耐用消費品出現(xiàn)，并逐漸向攝像機、微波爐、空調等高檔消費品方向發(fā)展。目前我國正處于第三次消費升級中，汽車產業(yè)、IT產業(yè)等消費增長迅速。

互聯(lián)網(wǎng)產品沒有實體，是人們在滿足基本生存需求后，有了更高層級需求的產物。國家統(tǒng)計局2016年1月19日公布的經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，2015中國全年國內生產總值（GDP）67.67萬億元。人們的消費能力進一步提升，需求層級也越來越高。

按照不同的承載平臺來分，互聯(lián)網(wǎng)產品有“個人主機（PC）產品”、“Web產品”和“移動應用產品”，由于科技的發(fā)展和智能手機的普及，移動端的應用增長飛速。2014年統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，以APP為代表的移動端的互聯(lián)網(wǎng)產品在APP Store中已達到121萬，與此同時，在Google play的應用數(shù)量高達143萬，這些產品涵蓋了人們方方面面的需求，人們的生活、消費方式以及傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式都受到了巨大的影響。

二、產品范疇的改變對設計評價研究的需求

設計作為一個走在時代潮流前端的學科，需要對當代最流行的產品設計做出回應，豐富自身的理論體。目前，關于互聯(lián)網(wǎng)產品的設計評價還處于起步階段，一方面是設計學科本身的發(fā)展時間較短，理論研究薄弱；另—方面，互聯(lián)網(wǎng)產品的興起也不過是短短幾十年，在“量”上已經(jīng)有了積累，但是“質”的提升卻難有確切的評價依據(jù)，盡管用戶體驗的研究正如火如荼進行，但依然缺乏系統(tǒng)論述和有效的評價體系。

回顧整個設計史，從1851年水晶宮博覽會后興起的“工藝美術運動”，到包豪斯提出“現(xiàn)代主義風格”，主張“形式追隨功能”，再到“后現(xiàn)代”對文化的關注，90年代又提出“綠色設計”等理念，設計理論無不起著引領行業(yè)發(fā)展的重要使命。大設計時代下各行業(yè)發(fā)展迅猛，設計的邊界也日益模糊，行業(yè)之間的合作也導致產品設計需要考慮越來越多的因素，社會學、心理學等其他學科在設計中的借鑒與應用更加頻繁，這種跨行業(yè)、多學科交叉的特點讓設計學科的理論研究變得困難重重。

互聯(lián)網(wǎng)產品與以往的設計產品有很大的不同，之前對于產品的設計評價，多是針對實體產品，直接套用實體產品的設計評價標準，顯然是不合適的?；ヂ?lián)網(wǎng)產品是新時代的產物，是科技發(fā)展、人們生活水平提高等一系列因素促成的信息時代的產品，關于互聯(lián)網(wǎng)產品的設計，既拓展了設計學科的邊界，也極大促進了用戶體驗的發(fā)展。對于“體驗”的設計可以說是設計中要考慮的一個新的維度，超出了以往設計對于產品“功能與形式”的考量范疇，還影響到其他領域產品的設計中?，F(xiàn)在不論是像“微信”、“淘寶”一樣的互聯(lián)網(wǎng)產品，還是類似于“星巴克”的咖啡零售店，都需要考慮用戶體驗對產品的影響。構建一個合理的評價體系，對于行業(yè)的發(fā)展將會起著巨大的推動作用，同時，也能夠豐富設計學科理論體系自身的建設，促進設計理論的完善。

三、互聯(lián)網(wǎng)產品的獨特性是進行設計評價的關鍵

作為評價客體，互聯(lián)網(wǎng)產品的自身特征是區(qū)別于其他設計產品進行設計評價的關鍵所在。目前已有研究成果對互聯(lián)網(wǎng)產品的特點進行了歸納，即“互動性、及時性、高效性與低成本性、迭代性、不可消耗性和無形性”。這五大特點都屬于互聯(lián)網(wǎng)產品的獨特之處，但是要從設計評價的角度研究互聯(lián)網(wǎng)產品，還需要根據(jù)設計過程，系統(tǒng)區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)產品與傳統(tǒng)工業(yè)產品的不同，使互聯(lián)網(wǎng)產品的設計評價更為清晰。下文通過對比工業(yè)產品與互聯(lián)網(wǎng)產品設計過程中的不同，從“設計方法、設計產出、設計周期”幾個方面來概括互聯(lián)網(wǎng)產品的特點。

（一）互聯(lián)網(wǎng)產品“以行為邏輯作為依據(jù)”的設計方法

在進行設計的時候，工業(yè)產品主要是對物的設計，一個產品解決了什么問題，以恰當?shù)念伾?、造型、結構、功能來設計物。互聯(lián)網(wǎng)產品的設計主要是涉及到交互設計，“是在創(chuàng)造‘行為，它也需要物，但只是把物當作現(xiàn)行為的媒介”。

以手機的設計為例，工業(yè)設計解決的是手機硬件的問題，手機外形如何，大小怎樣合適，內部結構零件如何排布，使用哪種材質、工藝完成機殼的生產制作。使用的設計方法是圍繞“物”來進行的。而互聯(lián)網(wǎng)產品就是以手機為載體、媒介，主要考慮人們的潛在需求，通常對產品的目標人群有一個定位，需要根據(jù)用戶調研等資料，構建確切的人物原型輔助設計，更多考慮用戶的心理模型，以此來推測用戶使用產品的行為、場景，并設計用戶在不同情況下使用產品的行為流程，設計恰當?shù)墓δ?、界面內容、界面之間的層級關系以及對于使用者的反饋。endprint

（二）互聯(lián)網(wǎng)產品“無形”的設計產出

這里的互聯(lián)網(wǎng)產品的“無形”是相對于工業(yè)設計產品來講的。工業(yè)設計產品設計好之后，將會在生產線上通過大批量生產變?yōu)閷嶓w的產品，產品形態(tài)是固定的物體，使用周期與壽命和產品的材質、結構、品質等相關性高。全觸屏智能手機出現(xiàn)之前，撥打電話需要一個一個按下對應的數(shù)字按鍵，聽筒的部分有開孔的設計，按鍵的部分會給人按壓下去的觸感，產品與人的互動體現(xiàn)在具體物件的不同部位上，使用過程中的不同功能可能會有不同觸覺，比如拿起話筒的時候，感受到的是話筒的觸覺反饋，按壓按鍵的時候，感受到的是按鍵的觸覺。人對于產品功能的選擇與使用是通過直接觸碰產生的。

互聯(lián)網(wǎng)產品以手機、電腦等作為載體，以界面為形式表現(xiàn)，一個手機可以承載多個互聯(lián)網(wǎng)產品，這些互聯(lián)網(wǎng)產品在手機上都以界面的形式存在。一款互聯(lián)網(wǎng)產品設計完成，呈獻給用戶的產出是一系列的界面，所有的觸覺都集中在屏幕上，觸覺的反饋是單一的，且與產品功能不對應。用戶對于功能的選擇與使用，極大依賴視覺，此時，人對于產品功能的選擇，是先觸碰屏幕呈現(xiàn)的不同界面，依賴視覺反饋或者聽覺反饋，間接產生的。例如，用全觸屏的智能手機來撥打電話，需要先找到撥打電話的圖標，點擊后出現(xiàn)數(shù)字的按鈕界面，通過點擊界面呈現(xiàn)的按鈕來撥打電話，這里的按鈕并沒有提供“按壓”的觸覺，而是通過視覺界面的反饋告知用戶選擇了哪個數(shù)字，使用了哪種功能。

（三）互聯(lián)網(wǎng)產品“高效”的設計周期

工業(yè)產品從立項到設計到制作模型，至少需要好幾個月，相對來說生產周期較長?；ヂ?lián)網(wǎng)產品的設計是“無形”的，產品迭代的速度非?？?，互聯(lián)網(wǎng)產品卻可以做到一兩周內推出一個新產品，產品迭代的時間能夠以“周”為單位進行估算，也就是說幾乎可以每周進行一次版本迭代。由于整個生產周期大大縮減，以及產品本身的“無形”性，導致互聯(lián)網(wǎng)產品設計的試錯成本低?；ヂ?lián)網(wǎng)產品通常會迅速做出產品原型，以“灰度發(fā)布”的形式讓部分用戶能夠使用產品，同時，結合用戶研究和大數(shù)據(jù)來收集用戶反饋，充分利用用戶的使用反饋來進一步完善產品的設計。這個過程對比工業(yè)產品的更新迭代，不僅在時間上有極大的優(yōu)勢，在設計內容上也有用戶的密切參與，也就更能夠設計出用戶滿意的產品。

另外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展基本遵循摩爾定律，處于飛速發(fā)展的狀態(tài)中，因此短期驗證過的設計評價標準很容易動搖，容易隨著產品本身的更新迭代而發(fā)生變化。比如曾經(jīng)受到追捧的人人網(wǎng)，十年間經(jīng)歷了高峰與低谷，如今卻市值縮水80%；再比如2015年傳遍朋友圈的“足跡”，短短一年之后幾乎已無音訊。許多成功案例只是一時處于風頭浪尖，難以通過大量的優(yōu)秀設計總結出普遍、有效、可靠的評價標準。因此，對于具體時代的特征、當時用戶具體需求的場景以及產品生命周期的衡量，都會成為影響設計評價的因素。

四、主體對互聯(lián)網(wǎng)產品進行評價的去中心化趨勢

互聯(lián)網(wǎng)產品的利益相關者都是設計評價的主體。比如產品的使用者、產品的生產者、產品的設計者。一個互聯(lián)網(wǎng)產品從無到有，乃至是中間的迭代過程，無疑不受到多方主體的影響。評價主體中的主要部分是用戶，用戶對于產品的評價是其余主體共同關注的重要方面。因為產品終究是需要用戶的購買、使用，才能實現(xiàn)本身的價值。我們常說的“用戶體驗”，指的主要是用戶對于產品價值的判斷與衡量。由于不同產品的定位和面向的人群不同，就擁有不同的主要用戶群，那么這些用戶自身的生活背景、消費觀念，都會影響其對于互聯(lián)網(wǎng)產品的判斷。

此外，評價主體的觀念易受外界影響。比如曾經(jīng)人們購買手機，看重的是品牌，而小米手機的成功，在于它影響了用戶評價產品的觀念，引導人們關注手機的性價比，用各種體現(xiàn)產品性能的數(shù)字來表達產品優(yōu)勢，弱化產品品牌以及其他不足之處，使人們關注其性能而非品牌。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也帶來了去中心化，也就是弱化了信息權威，人人都有發(fā)聲渠道，因此，用戶實現(xiàn)設計評價的途徑也變得越來越多樣化。去應用中心下載一款移動互聯(lián)網(wǎng)產品，用戶可以給出評價；在網(wǎng)上購買一件物品，用戶可以評價商家，商家也可以評價用戶；去飯館吃個飯，用戶還是可以評價。可以說，這是一個信息暢通時代，也是信息泛濫，評價泛濫的年代，有的評價可以帶來更好的服務反饋，有的評價卻毫無意義。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，使得處理大量繁雜的信息變得可行，它在產品評價方面的應用也值得關注。集中的數(shù)據(jù)能夠反映用戶趨同的行為，由此對大量用戶的行為進行解讀與分析，具有一定的可靠性。

結語

互聯(lián)網(wǎng)產品作為信息時代浪潮下的產物，深入到各行各業(yè)，人們的衣、食、住、行等都有互聯(lián)網(wǎng)產品的融入，互聯(lián)網(wǎng)產品已經(jīng)成為了連接人們現(xiàn)實生活與互聯(lián)網(wǎng)世界的橋梁。比較工業(yè)產品與互聯(lián)網(wǎng)產品之間的異同，深入了解互聯(lián)網(wǎng)產品的特點以及當代的評價趨勢，能更好地實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)產品的評價。endprint