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        “微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)探討

        2017-10-30 07:26:23晏青
        科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2017年31期
        關(guān)鍵詞:措施問題

        晏青

        摘 要:信息化時(shí)代尤為突出的一個(gè)特征就是在信息量變大的條件下,信息傳遞速度依舊在加快,在這樣的背景下,“微時(shí)代”應(yīng)運(yùn)而生,在此時(shí)代下,信息更加言簡意賅,傳遞分享的效率更高。很多行業(yè)和領(lǐng)域因此受到很多沖擊,但同時(shí)也帶來了新的發(fā)展機(jī)遇,所以有很多領(lǐng)域正在積極做著變革,公共圖書館就是其中一個(gè),尤其是在讀者服務(wù)方面,有很多傳統(tǒng)內(nèi)容早已不適合,相關(guān)人員需要對其進(jìn)行整改,來使其適應(yīng)“微時(shí)代”。

        關(guān)鍵詞:“微時(shí)代”;公共圖書館;讀者服務(wù);問題;措施

        中圖分類號:G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:2095-2945(2017)31-0129-02

        公共圖書館是紙質(zhì)版文字收藏最多的地方,所以在這個(gè)以快速方便瀏覽文字的信息化時(shí)代,其發(fā)展是受限制的,當(dāng)“微時(shí)代”到來,對其來說,更是雪上加霜,如果公共圖書館無法擁有該時(shí)代的特點(diǎn),與之發(fā)生共鳴,公共圖書館將會走向消亡。本文主要針對“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行探討。

        1 “微時(shí)代”概述

        “微時(shí)代”是信息技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物,也是信息時(shí)代信息傳播的一種必然趨勢,最初問世是在2006年,美國社交網(wǎng)絡(luò)及微博客戶網(wǎng)站“Twitter”的出現(xiàn),而在2009年,我國強(qiáng)勢推出微博客戶服務(wù),作為短信息交流、評價(jià)等操作的平臺,隨著微博的推出,我國正式進(jìn)入“微時(shí)代”。最開始微博發(fā)布的信息只有140字,所以人們會將自己所要分享的信息進(jìn)行簡化,使其言簡意賅,但這對信息傳遞和處理的新方式給人們一種新的感官,隨著微博逐年升級,其功能越來越多,所創(chuàng)造的影響力也越來越大,使人們對“微時(shí)代”的適應(yīng)力也越來越強(qiáng),并且在微博推出后,一些其他有“微時(shí)代”的產(chǎn)品,諸如微信、微音樂、微電影等相繼問世,使“微時(shí)代”更加貼切人們的生活。

        2 “微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

        2.1 讀者到館率和館藏利用率低

        在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代,增多的不僅是信息的數(shù)量,還有信息的種類,而各種信息分享平臺的出現(xiàn),也使人們獲得信息的途徑多起來,速度也快起來,并且還能保證信息的時(shí)效性。這一切都使得公共圖書館逐漸退出歷史舞臺,由以前的門庭落市變成現(xiàn)在的門可羅雀。但是公共圖書館作為人們的精神慰藉場所和精神食糧聚集地,是不可能消亡的,所以必須對其進(jìn)行改革,使其能改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式,能在新時(shí)代找出適合自己發(fā)展的道路。在實(shí)際中,公共圖書館也利用信息技術(shù)來改善服務(wù)功能,以增加服務(wù)的多樣性,也對此進(jìn)行了宣傳,但實(shí)際效果并不是很好,讀者只需要在網(wǎng)絡(luò)中輸入書籍名,就能輕易在線閱讀任何書籍,而需要查找相關(guān)文獻(xiàn)時(shí),直接在知網(wǎng)等論文網(wǎng)站中就可以找到比較齊全的資料,這種電子版的信息承載方式要比紙質(zhì)版方便許多,雖然圖書館也配備了相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件,專門提供給讀者進(jìn)行書籍或文獻(xiàn)查找,但相比來說,前者更加節(jié)省時(shí)間和精力。另外,在“微時(shí)代”,許多文章和有趣的故事都會直接在公眾號或其他平臺上直接發(fā)布,讀者只需關(guān)注公眾號或微博,就能免費(fèi)閱讀。

        2.2 公共交流平臺有待拓展開發(fā)

        公共圖書館不僅是讀者進(jìn)行精神充電的場所,也是進(jìn)行非功利性社會交流的場所,主要在精神層次的交流,使讀者能通過交流來使自己的眼界和心胸得以開闊,使自己的思想得到提升,還能通過交流,對自己的知識層面和文化素養(yǎng)進(jìn)行反思,進(jìn)而找到自己的不足之處。另外,通過交流,還可以找到在精神上可以共鳴的知音。這是公共圖書館交流平臺的作用,在過去其作用發(fā)揮十分有效,但時(shí)代變遷,對于現(xiàn)在的“微時(shí)代”來講,其還有待拓展開發(fā)。主要表現(xiàn)在兩點(diǎn),其一是時(shí)間,現(xiàn)在的讀者對時(shí)間觀念很強(qiáng),而微閱讀平臺就滿足了這一點(diǎn),相反公共圖書館要舉辦此類的讀者交流會,在時(shí)間上很難和諸多職位不同的讀者達(dá)成一致的意見,很多讀者不僅時(shí)間有限,居住場所距離圖書館也很遠(yuǎn),并且參加這種交流會的讀者在年紀(jì)方面還存在很大差異,要么老年人居多,要么學(xué)生居多,讓很多上班族無法找到有共同語言的人。其二,公共圖書館在舉辦交流活動時(shí),只是在表面為讀者提供一個(gè)交流場所,而沒有真正起到中間人的作用,所以讀者無法適應(yīng)主動找別人交流或接受別人的交流。而對于微平臺來講,這些平臺都支持在線評論功能,所以讀者可以就任何書籍或文獻(xiàn)發(fā)表自己的意見和建議,也可以和其他讀者進(jìn)行在線交流,實(shí)現(xiàn)了讀者與平臺以及與其他讀者的互動,所以還是比較受歡迎的。綜合種種,公共圖書館必須在這一方面進(jìn)行整頓。

        2.3 有限的“微”資源和資源整合能力有待提高

        “微時(shí)代”信息的特點(diǎn)是言簡意賅,符合人們的快節(jié)奏生活,而對于比較傳統(tǒng)的公共圖書館來說,其所有的資源都是在簡單的基礎(chǔ)上進(jìn)行的延伸和擴(kuò)展,和“微時(shí)代”一點(diǎn)都不符。一本厚重的書籍和微平臺上的碎片式閱讀所表達(dá)的主題思想一致,人們必然會選擇花費(fèi)時(shí)間比較少,內(nèi)容卻不差的碎片式閱讀,所以公共圖書館應(yīng)該想的是如何在擴(kuò)展數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上添加新的微資源,使其能適應(yīng)讀者的需求,同時(shí)使讀者有更多的選擇[1]。

        2.4 服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容比較單調(diào)

        雖然有些公眾圖書館在“微時(shí)代”下,采用了微信和微博等平臺來作為圖書館內(nèi)容的宣傳平臺,也提供了諸如在線評價(jià)、參考咨詢等服務(wù)。但對于相關(guān)的硬件設(shè)備來說,數(shù)量比較少,提供的服務(wù)也是比較基礎(chǔ)的內(nèi)容,而微平臺也只起一個(gè)宣傳作用,而對讀者的留言評價(jià)沒有做出及時(shí)的反饋,使讀者感覺自己在唱獨(dú)角戲,這嚴(yán)重缺少了與讀者的互動,另外,圖書館的活動或日常并沒有在微博等平臺上發(fā)布相關(guān)信息,也沒有保持頻繁的內(nèi)容更新頻率,這會使讀者逐漸遺忘圖書館。

        2.5 圖書館人員的微服務(wù)能力有待提高

        使圖書館融入“微時(shí)代”,是公共圖書館所有人員的責(zé)任,他們需要對讀者提供比較專業(yè)、比較個(gè)性、人性化的微服務(wù),此服務(wù)使讀者自己無法自己完成的服務(wù),而不是簡單的信息查詢、信息發(fā)布等任何人都可以做的工作[2]。只有這樣,才能滿足讀者不同的高要求,才能使公共圖書相比在家在線查閱文獻(xiàn)書籍等方式更有價(jià)值一些。但在實(shí)際中,工作人員提供的微服務(wù)沒有難度,也沒有深度和廣度。endprint

        3 “微時(shí)代”背景下公共圖書館讀者服務(wù)提升措施

        3.1 提升微時(shí)代圖書館服務(wù)的“微”理念

        “微時(shí)代”圖書館讀者服務(wù)要得到提升,首先要明白什么是“微時(shí)代”,什么是微服務(wù),具體的微服務(wù)在實(shí)際中又可以表現(xiàn)為哪幾種形式,即圖書館的所有人員對讀者服務(wù)都有一個(gè)微理念。在“微時(shí)代”讀者的讀書需求具有細(xì)微化、時(shí)效性強(qiáng)以及讀書地點(diǎn)時(shí)間不固定等特點(diǎn),圖書館應(yīng)從這幾個(gè)角度入手,提供最適宜的服務(wù)。主要表現(xiàn)在平時(shí)就要將讀者放在服務(wù)首位,并利用讀者最適應(yīng)的多媒體進(jìn)行服務(wù),不光指網(wǎng)絡(luò)上的多媒體平臺利用,還有在實(shí)際館中,也要注意增添閱讀新設(shè)備,對微資源進(jìn)行整合,并將其掃描到相關(guān)的軟件或硬件設(shè)備中,使讀者能在碎片時(shí)間里,讀到更多的微信息[3]。

        3.2 創(chuàng)建云資源平臺下的“微”服務(wù)體系

        和云計(jì)算有關(guān)的服務(wù)模式本身就很適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的海量數(shù)據(jù)處理,將其用于圖書館公共服務(wù)也能使讀者及時(shí)搜尋到自己想要的信息。在這樣的基礎(chǔ)上,要使圖書館云資源平臺能適應(yīng)“微時(shí)代”,還要創(chuàng)建相關(guān)的服務(wù)體系。相關(guān)人員需要做的有三項(xiàng),其一選擇能為圖書館提供云服務(wù)的平臺,該平臺要和圖書館的自身發(fā)展特點(diǎn)和資源利用量等內(nèi)容相一致,如此,才能對圖書館中的所有資源轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理分析,以篩選出適合圖書館發(fā)展以及讀者需求的微資源信息。其二將圖書館中的微資源保存起來,使其成為圖書館中固定的資源,這需要借助相關(guān)的云儲存技術(shù),該技術(shù)的運(yùn)用,使微資源在圖書館中得到有效分享。其三微資源在整合后,最終呈現(xiàn)在讀者面前的信息是比較全面,有深度的,而不是簡單的數(shù)據(jù)信息。

        3.3 開拓個(gè)性化微導(dǎo)讀服務(wù)

        圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)也要適應(yīng)“微時(shí)代”中人們利用碎片時(shí)間,不受時(shí)間和空間限制的快速閱讀言簡意賅文章的閱讀方式和習(xí)慣。所以公共圖書館的微導(dǎo)讀服務(wù)不僅要改變服務(wù)內(nèi)容,還要改便服務(wù)方式,使讀者可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對圖書館內(nèi)容的閱覽。此外,還要改變微導(dǎo)讀中圖書館與讀者的關(guān)系,只有加強(qiáng)與讀者的互動,以及為讀者之間交流提供機(jī)會,讀者才不會在精神上感到孤寂,會覺得有人在思想上與自己產(chǎn)生共鳴,而宣泄的機(jī)會也就在于互動交流中。在實(shí)際中,導(dǎo)讀館員需要做的是在日常中,做好微資源的整合工作,使讀者能在館中快速找到需求的信息。每個(gè)服務(wù)對象的閱讀愛好不同,所以還要根據(jù)其喜好進(jìn)行分類,并做好記錄,然后在下次他們閱讀時(shí),就能主動提供相關(guān)的信息[4]。

        3.4 利用微信公眾號平臺,拓展服務(wù)空間和方式

        “微時(shí)代”的到來,使人們進(jìn)行通信的方式也在發(fā)生變更,從最初的電話短消息,到QQ聊天,再到微信信息交流,現(xiàn)在微信已經(jīng)成為使用人數(shù)最多的信息交流軟件,其上設(shè)有公眾號,用來作為行業(yè)領(lǐng)域宣傳或文章發(fā)表的地方。圖書館要融入“微時(shí)代”,不僅也要借助微信平臺設(shè)立公眾號,還要做好日常的推廣和宣傳工作,使關(guān)注的讀者每天都能接收到公共圖書館的信息。如此這種移動客戶端所使用的軟件會使相關(guān)信息得到迅速傳播。并且這種方式花費(fèi)的只是人們的零碎時(shí)間。這也是公共圖書館拓展服務(wù)空間和服務(wù)方式的一種平臺。公眾圖書館要做的工作有兩項(xiàng),其一是建立并加快認(rèn)證微信公眾號。建立了公眾號,還要進(jìn)行認(rèn)證。作為圖書館的官方號,一定要使讀者感到信服,使讀者知道自己所關(guān)注的公眾號每天所推官的內(nèi)容信息是真實(shí)可靠的,如此也不用花費(fèi)時(shí)間去證明信息的真假。經(jīng)營好公眾號,會使圖書館的威信立起來,也會使讀者習(xí)慣每天接收公眾號內(nèi)容,進(jìn)而圖書館保證了受眾的忠誠度,所以當(dāng)圖書館在公眾號中呼吁大家去館中讀書或有重大活動宣布時(shí),讀者也能及時(shí)響應(yīng),并會親自前去,這就保證了圖書館的到館率,文獻(xiàn)的使用率也會得到提高。其二是完善微信訂閱號管理。經(jīng)營好微信號,對其中的功能板塊進(jìn)行設(shè)置,對不同的內(nèi)容進(jìn)行分別設(shè)置,還要有讀者觀后感發(fā)表去以及讀者交流區(qū)等,使讀者可以體驗(yàn)多種服務(wù)功能。相關(guān)負(fù)責(zé)人員還要對每天推送的內(nèi)容進(jìn)行篩選,一定要保質(zhì)保量,使其成為讀者的精神食糧。內(nèi)容優(yōu)秀,一般會得到讀者的擁護(hù)與忠誠,他們會對內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),這意味著圖書館編輯的內(nèi)容信息在傳播和分享的寬度上加大[5]。另外,發(fā)表信息的時(shí)間也要固定以下,還要注意不使讀者產(chǎn)生審美疲勞。

        3.5 結(jié)合微博,設(shè)置微話題

        信息在微博上的傳遞速率更快,傳播范圍更廣,引發(fā)的社會影響力更大,有時(shí)一則信息會得到井噴式的轉(zhuǎn)發(fā)與評論,而微博又有熱搜版塊,當(dāng)信息成為熱搜內(nèi)容時(shí),其得到的推廣將會更大。所以公共圖書館一定要利用好微博這個(gè)平臺,要引發(fā)讀者注意以及使更多的網(wǎng)民關(guān)注,可以借助微話題。相關(guān)人員在對微話題進(jìn)行設(shè)置時(shí),還要起一個(gè)能引起大家共鳴或使大多數(shù)人都會感興趣的話題名。在微話題下,每個(gè)網(wǎng)民都能自由發(fā)表評論。雖然不可能對其進(jìn)行一一反饋,但也要查看一下,針對他們提出的問題進(jìn)行回答,以吸引更多的讀者加入關(guān)注。另外,公共圖書館的微博也是要加V論證的,畢竟微博平臺上有很多高仿號,公共圖書館要保住自己的威信,還要保證次數(shù)不少的更博頻率。讀者在討論微話題,轉(zhuǎn)發(fā)微話題的過程中,公共圖書館的宣傳目的已經(jīng)達(dá)到了,并且廣大讀者在長期微話題的影響下,自然會培養(yǎng)相關(guān)的閱讀習(xí)慣。

        4 結(jié)束語

        “微時(shí)代”在未來公共圖書館的發(fā)展中作用只會越來越廣,公共圖書館要留住忠心的讀者,就要對該時(shí)代背景下讀者服務(wù)內(nèi)容和方式等方面進(jìn)行研究,找到更適宜的方式使微服務(wù)更能滿足讀者對書籍使用要求,使圖書館真正發(fā)揮其價(jià)值,使其服務(wù)內(nèi)容和模式不再單一,使圖書館微資源都能得到有效利用。

        參考文獻(xiàn):

        [1]孫思習(xí).淪為時(shí)代環(huán)境下的圖書館微服務(wù)[J].綏化學(xué)院院報(bào),2016,36(06):131-133.

        [2]趙文葉.試論微時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的微策略[J].文學(xué)教育,2016,74(01).

        [3]黃輝.探討微時(shí)代圖書館讀者的“微”策略[J].晉圖學(xué)刊:143-144.

        [4]費(fèi)庶.微時(shí)代高校數(shù)字圖管管知識服務(wù)的新態(tài)勢[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2015(2):89-93.

        [5]張英.微服務(wù):開創(chuàng)圖書館服務(wù)的“藍(lán)海”[J].圖書館建設(shè),2011(7):51-53.endprint

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