王英

摘要：在2015年黨的十七大會(huì)議上，提出了這樣一條重要決議，“全面做好離退休干部的管理與服務(wù)工作，”為后期的離退休管理服務(wù)工作樹(shù)立了正確目標(biāo)。在新形勢(shì)下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)能否做好離退休管理工作，不僅關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，還涉及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升與可持續(xù)發(fā)展。本文以石油企業(yè)為例，闡述了新形勢(shì)下離退休人員的管理服務(wù)工作的重點(diǎn)，并為如何做好離退休人員的管理與服務(wù)提出相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；新形勢(shì)；離退休管理與服務(wù)；措施

社會(huì)生活與企業(yè)外部環(huán)境的不斷發(fā)展與變化，使石油企業(yè)離退休管理與服務(wù)工作因此受到影響，離退休人員各種問(wèn)題日益凸顯，企業(yè)在職工作人員的積極性也受到一定影響，影響了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。隨著我國(guó)進(jìn)入人口老齡化，企業(yè)迎來(lái)了離退休員工的高峰期，離退休人員的管理與服務(wù)工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，關(guān)系著離退休員工晚年生活狀況與社會(huì)穩(wěn)定[1]。對(duì)此，新形勢(shì)下的石油企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)離退休人員的管理與服務(wù)，全面了解老同志的心理問(wèn)題，具體問(wèn)題具體解決，促進(jìn)石油企業(yè)的快速發(fā)展。

一、離退休人員心理壓力表現(xiàn)

離退休人員在日常生活中常表現(xiàn)出不適應(yīng)、郁悶、困惑等情緒，而身體病痛的折磨、離異喪偶空巢以及與日益發(fā)展的社會(huì)格格不入現(xiàn)象造成了企業(yè)離退休人員的強(qiáng)烈失落感，進(jìn)而引起精神上的反常與情緒上的低落等問(wèn)題[2]，長(zhǎng)期情況下，離退休人員將出現(xiàn)整體健康程度下降的情況。在日常交往中，企業(yè)離退休人員常表現(xiàn)出逃避、焦慮等情緒，心理壓力排解的不及時(shí)容易造成離退休人員意志上的消沉，甚至產(chǎn)生極端行為，給企業(yè)帶來(lái)不利的社會(huì)影響。

二、離退休人員管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題

目前，在管理與服務(wù)中主要存在以下問(wèn)題：其一，部分管理人員自身素質(zhì)有待提高。在工作中，一些管理人員將離退休人員作為自身工作的負(fù)擔(dān)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到管理工作的重要性，對(duì)企業(yè)離退休人員的自身價(jià)值認(rèn)知不足，缺乏耐心，嚴(yán)重傷害了離退休人員對(duì)組織的信任感[3]。其二，交流溝通的缺乏。面對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)與變革，管理人員自身的工作壓力也與日俱增，與離退休人員之間的溝通愿望逐漸減少，致使管理人員無(wú)法及時(shí)了解離退休人員的思維方式，也難以掌握老同志的需求，難以做好離退休人員的管理工作。其三，學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)不多。在各級(jí)管理人員中，由于條件限制，互相溝通學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不多。對(duì)此，應(yīng)加強(qiáng)管理部門(mén)人員的相互溝通學(xué)習(xí)，提升管理人員的自身管理水平，提高對(duì)離退休人員的服務(wù)管理水平。

三、做好離退休人員的管理與服務(wù)工作

（一）做好離退休人員的思想政治工作

新形勢(shì)下的石油企業(yè)，做好離退休人員的思想政治工作，可以讓一些離退休的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工充分認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值的存在，增強(qiáng)離退休人員的使命感，減少他們的負(fù)面情緒。另外，石油企業(yè)可定期舉辦由離退休人員為主的講座，傳授自身經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮離退休人員的價(jià)值，帶動(dòng)提升企業(yè)在職員工的技術(shù)水平，緩解企業(yè)人才短缺問(wèn)題。企業(yè)也可以根據(jù)離退休人員的個(gè)人特長(zhǎng)組建各種興趣小組，豐富離退休人員的生活，使其心情愉悅，減少消極心理，彰顯企業(yè)對(duì)離退休人員的關(guān)愛(ài)，形成良好的企業(yè)氛圍，提高企業(yè)在職員工的凝聚力。

（二）搭建相關(guān)服務(wù)平臺(tái)

要做好新形勢(shì)下的石油企業(yè)離退休人員服務(wù)工作，企業(yè)可搭建相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)為離退休人員服務(wù)，充分重視離退休人員的價(jià)值與作用，以平臺(tái)為依托引導(dǎo)離退休人員“老驥伏櫪，志在千里”的精神，引導(dǎo)離退休人員發(fā)揮余熱，充實(shí)的生活能夠避免離退休人員產(chǎn)生心理問(wèn)題。企業(yè)相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，要全面及時(shí)了解離退休人員的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)而制定相應(yīng)的管理制度，管理人員也可以平臺(tái)為依托開(kāi)展健康的文體活動(dòng)，增強(qiáng)離退休人員的活力，減少心理問(wèn)題。

（三）以親情化為主導(dǎo)做好離退休人員的管理與服務(wù)工作

離退休工作對(duì)象是人，因此，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，做好離退休人員的管理與服務(wù)工作。管理人員服務(wù)離退休人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）堅(jiān)持以親情化為主題，將離退休人員看做親人，真心實(shí)意為離退休人員提供關(guān)懷與親情服務(wù)，經(jīng)常與離退休人員保持聯(lián)系，身體情況較差的上門(mén)看望，了解離退休人員的心理與身體狀況，與他們多溝通交流，及時(shí)傳達(dá)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的新情況。（2）堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)的原則，積極為離退休人員做好事實(shí)事，幫助解決離退休人員生活上、心理上的難題。（3）堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)良服務(wù)的開(kāi)展應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的所思、所想、所求為第一要?jiǎng)?wù)，以服務(wù)對(duì)象的滿意度為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在離退休人員的管理與服務(wù)中亦是如此。

四、總結(jié)

目前，我國(guó)已經(jīng)步入人口老齡化時(shí)代，石油企業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要企業(yè)，也面臨著大批骨干人員即將退休的局面。據(jù)了解，石油企業(yè)某些地區(qū)的離退休人員已經(jīng)高于在職人員，離退休人員涉及企業(yè)各工種與專(zhuān)業(yè)，是石油企業(yè)的重要資源。對(duì)此，加強(qiáng)離退休人員的管理與服務(wù)工作，提高離退休人員對(duì)企業(yè)的滿意度，在離退休人員中傳播正能量，促進(jìn)企業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展，將成為企業(yè)的重點(diǎn)工作之一。

參考文獻(xiàn)：

[1]許炳輝.石油企業(yè)新形勢(shì)下如何做好離退休管理與服務(wù)工作[J].企業(yè)文化旬刊，2014（3）：43-43.

[2]張亞輝.淺談新形勢(shì)下如何做好企業(yè)離退休管理工作[J].東方企業(yè)文化，2013（11）：102-102.

[3]周燕，郭宇.淺談在新形勢(shì)下如何做好離退休職工管理工作[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015（9）：79-79.

（作者單位：中國(guó)石油天然氣股份有限公司西南油氣田分公司離退休管理部）endprint