周軍

摘要：歷經(jīng)三十年的改革開放，出租汽車多次發(fā)展轉(zhuǎn)型，從奢侈消費(fèi)到大眾消費(fèi)，在消費(fèi)轉(zhuǎn)變過程中，出租汽車司機(jī)的綜合素質(zhì)與城市發(fā)展的定位聯(lián)系越來越緊密，他們作為一個(gè)城市的名片，成為了社會(huì)文明的窗口。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+出租車”模式的深入發(fā)展，出租車深化改革趨勢(shì)愈發(fā)凸顯，為此，新形勢(shì)下樹立出租車行業(yè)隊(duì)伍的良好形象，加強(qiáng)出租車行業(yè)思想政治工作有著十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：出租汽車行業(yè)；新形勢(shì)；思想政治工作

出租車作為城市公共交通中重要組成部分，成為了城市名片和社會(huì)文明的窗口。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響下，很多出租車司機(jī)茫然失措，所以，搞好出租汽車行業(yè)的思想政治工作，凝聚起每一位出租車司機(jī)的力量，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文明的發(fā)展都有重要意義。

結(jié)合徐州市出租汽車行業(yè)發(fā)展軌跡，筆者認(rèn)為，要做好新形勢(shì)下出租汽車行業(yè)思想政治工作，就要抓住“四關(guān)”：即筑牢培訓(xùn)關(guān)、培育文化關(guān)、消除顧慮關(guān)、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)關(guān)，不斷增強(qiáng)出租汽車行業(yè)的向心力、凝聚力，提升出租汽車行業(yè)形象、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為城市文明奉上滿意的答卷。

一、筑牢培訓(xùn)關(guān)，就要強(qiáng)化管理和考核，培育出租車司機(jī)良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德

一要強(qiáng)化制度管理。作為一個(gè)出租車司機(jī)，必須取得出租汽車從業(yè)資格證。在考核期間，除了對(duì)業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)外，還加大對(duì)社會(huì)公德和職業(yè)道德的培訓(xùn)。出租汽車行業(yè)必須出臺(tái)相關(guān)配套管理制度，加大考核懲罰力度。徐州市出租汽車行業(yè)在管理制度配套方面走在了全省前列，先后出臺(tái)了《徐州市出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理辦法》、《徐州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》、《徐州市出租汽車司機(jī)行為準(zhǔn)則》等等，特別是由徐州市人大通過的《徐州市出租汽車客運(yùn)條例》，對(duì)出租汽車司機(jī)的營(yíng)運(yùn)行為進(jìn)行了規(guī)范和約束，對(duì)拒載、合載、繞道、計(jì)費(fèi)、服務(wù)水平等進(jìn)行了明確規(guī)定，并制定了具體的處理懲罰措施。通過一系列管理制度的制定和實(shí)施，使運(yùn)營(yíng)服務(wù)逐漸向科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展。

二要強(qiáng)化教育培訓(xùn)。出租車司機(jī)素質(zhì)參差不齊，伴隨著對(duì)他們的再培訓(xùn)再教育融入思想政治工作。在開展駕駛技能、安全行車等業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上還要進(jìn)行文明禮儀、文明用語、文明服務(wù)等人文培訓(xùn)。徐州市出租汽車行業(yè)每年進(jìn)行兩次全員輪訓(xùn)，考核通過后方可繼續(xù)從事出租汽車營(yíng)運(yùn)?，F(xiàn)在，徐州市出租汽車行業(yè)的“雷鋒車隊(duì)”、“擁軍車隊(duì)”、“黨員先鋒車隊(duì)”“青年文明號(hào)車隊(duì)”等品牌車隊(duì)公益事業(yè)蓬勃發(fā)展，每天活躍在街頭巷尾，也是培訓(xùn)的成果之一。

二、培育文化關(guān)，就要建設(shè)健康和諧的行業(yè)文化，形成良好的工作生活氛圍

大力開展形式新穎的思想教育活動(dòng)和豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，突出活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，使出租車司機(jī)切實(shí)感受到溫暖，認(rèn)同行業(yè)文化，把服務(wù)乘客、安全運(yùn)營(yíng)的觀念內(nèi)化到自己心里。出租車行業(yè)要搭建文化學(xué)習(xí)、文化熏陶的平臺(tái)，豐富出租車司機(jī)的文化生活，創(chuàng)建“職工文化中心”，方便司機(jī)在業(yè)余時(shí)間閱覽、上網(wǎng)、棋牌、娛樂等，定期組織開展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、登山和羽毛球比賽等活動(dòng)，達(dá)到鍛煉身體、陶冶情操的目的。有了良好的工作生活氛圍，就可以潛移默行為模式，收到意想不到的效果。

三、消除顧慮關(guān)，就要時(shí)刻關(guān)注出租車司機(jī)，解決他們工作與生活中的實(shí)際困難

一要及時(shí)了解出租車司機(jī)的困難，積極開展幫扶活動(dòng)。行業(yè)管理人員要樹立“一切為了駕駛員”的理念。對(duì)困難司機(jī)、患病司機(jī)要深入到每一戶困難司機(jī)家中，重視同困難司機(jī)的思想溝通，千方百計(jì)幫助解決困難和問題把溫暖送到困難司機(jī)的心坎上，感染從業(yè)人員，把愛心內(nèi)化為強(qiáng)大的精神力量。2016年9月，出租車司機(jī)張輝的13歲女兒張馨月患上白血病，家徒四壁，徐州市出租汽車行業(yè)了解到這一情況，立刻發(fā)出了“真愛無價(jià)、大愛無疆”的捐款倡議，各出租企業(yè)紛紛響應(yīng)，踴躍為同行捐款，得到了徐州主流媒體《彭城晚報(bào)》8期的跟蹤報(bào)道，在行業(yè)內(nèi)和社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。2017年9月，徐州市出租汽車行業(yè)聯(lián)合徐州市廣播電臺(tái)和某大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了為出租車司機(jī)送健康活動(dòng)。該醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾為全市8000名出租車司機(jī)每年進(jìn)行一次免費(fèi)體檢。把身心健康的禮包送到每一名出租車司機(jī)面前，得到了他們的一致贊同和擁護(hù)。

二要著力完善出租汽車服務(wù)設(shè)施。切實(shí)解決車輛維修、座套更換清洗、車輛清洗以及司機(jī)休息、用餐、如廁等具體問題。2012年徐州市將“出租汽車綜合服務(wù)中心”作為城市重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)行了招投標(biāo)。作為政府購買項(xiàng)目，徐州市出租汽車綜合服務(wù)中心于2012年8月正式建成使用。綜合服務(wù)中心配備了休息室、衛(wèi)生間，出租汽車司機(jī)在進(jìn)行免費(fèi)更換座套的同時(shí)，可電腦瀏覽網(wǎng)頁、閱讀報(bào)刊雜志、收看電視節(jié)目，大大節(jié)約了他們的營(yíng)運(yùn)時(shí)間，得到了一致好評(píng)。

四、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)關(guān)，就要積極引導(dǎo)出租車司機(jī)參加公益活動(dòng)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感

一要充分發(fā)揮，行業(yè)黨組織力量，夯實(shí)黨員的先鋒模范帶頭作用。行業(yè)中黨員司機(jī)要以身作則、服務(wù)一流，一個(gè)黨員就是一個(gè)堡壘和一個(gè)傳感器，用自己的言行帶動(dòng)、引導(dǎo)其他司機(jī)提高素質(zhì)改善服務(wù)；同時(shí)，行業(yè)黨組織認(rèn)真開展發(fā)展黨員工作。重點(diǎn)從思想覺悟高、服務(wù)好、學(xué)歷高的出租車司機(jī)中發(fā)展黨員。2017年出租車司機(jī)陳斌同志光榮入黨，這是自2016年徐州市出租汽車行業(yè)黨總支成立以來發(fā)展的第一名出租車司機(jī)黨員。

二要積極組織出租車司機(jī)參加重大社會(huì)公益活動(dòng)。徐州市出租汽車行業(yè)六大品牌車隊(duì)開展了10年的為高考學(xué)子提供免費(fèi)接送服務(wù)“愛心送考行動(dòng)”得到了省、市表彰。同時(shí)，出租汽車司機(jī)在春運(yùn)、雷鋒日、助殘日、婦女節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、建黨節(jié)、建軍節(jié)、教師節(jié)、重陽節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日組織的公益活動(dòng)也是遍地開花。通過開展公益活動(dòng)，達(dá)到自我價(jià)值的肯定，逐步培養(yǎng)出租車司機(jī)的社會(huì)責(zé)任感，逐步提升他們的服務(wù)意識(shí)。

綜上所述，在全面深化出租汽車行業(yè)改革和“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，出租汽車行業(yè)不能逆流而上，要順應(yīng)群眾期待，適應(yīng)發(fā)展節(jié)奏，通過行之有效的思想政治工作不斷提升行業(yè)服務(wù)管理，從而提升出租汽車行業(yè)和的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使廣大出租汽車駕駛員更好的為廣大人民群眾所服務(wù)。

（作者單位：江蘇省徐州市通利汽車出租有限公司）endprint