【摘 要】 讀者決策采購（PDA）借閱模式作為一個拓展圖書館館外服務(wù)、改變其傳統(tǒng)運營模式的新路徑，近年來在國內(nèi)的推廣已取得良好的反響。文章以基于PDA的圖書館與書店聯(lián)合借閱服務(wù)模式的概況及發(fā)展動向為切入點，深入分析該服務(wù)模式的操作流程，探討信息交互環(huán)節(jié)如何作為核心步驟實現(xiàn)聯(lián)合借閱服務(wù)的有效運營，以期為國內(nèi)有關(guān)圖書館館藏資源建設(shè)和館外服務(wù)的延伸提供參考借鑒。

【關(guān) 鍵 詞】PDA；館藏建設(shè)；操作流程；信息交互

【作者單位】柴美麗，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館。

【中圖分類號】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

在個性化及多樣化信息需求日益催生的今天，傳統(tǒng)的圖書館運營模式已不能滿足讀者借閱的需求，同時也給圖書館的持續(xù)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。圖書館與書店合作，開展讀者決策采購（PDA）借閱服務(wù)是近幾年興起的一項創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)取得的良好效果引起了圖書館界的廣泛關(guān)注。讀者決策采購作為一種以讀者需求為內(nèi)在驅(qū)動力的館藏資源建設(shè)模式，可以促進(jìn)供需雙方找到效用滿意度的最大平衡點。對于圖書館與書店聯(lián)合借閱服務(wù)模式這一圖書館運營熱點方式，其服務(wù)模式、操作流程和信息交互功能都值得我們深入研究。以圖書館、書店和讀者三個參與方為研究主體，可以獲得諸多實現(xiàn)該模式穩(wěn)定運營的關(guān)鍵指標(biāo)，這些結(jié)論都為后續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展提供了理論指導(dǎo)。

一、讀者決策采購借閱模式的概況

讀者決策采購借閱模式是近年來的一個新興概念，主要是指圖書館與書店聯(lián)合，為讀者提供一個可以自主采購和借閱的服務(wù)方式，該運營模式憑借優(yōu)良的績效和較好的反響獲得了社會的關(guān)注。

讀者決策采購借閱模式對于學(xué)生自主選購書籍、豐富館藏內(nèi)容有一定的幫助。國內(nèi)學(xué)者對此方面也有一定研究，并認(rèn)為該服務(wù)模式適用于國內(nèi)的高校。在國內(nèi)，圖書館與書店聯(lián)合借閱模式的前身就是類似于“你選書，我買單”的活動模式，該服務(wù)模式率先在廣東開展。2011年，國內(nèi)圖書館對于類似活動的開展頻率顯著提高，主要以短期、節(jié)假日和小覆蓋面的活動為主，影響力持續(xù)擴大。內(nèi)蒙古圖書館推廣的“彩云服務(wù)”則是一個典型案例，該服務(wù)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺實現(xiàn)了資源共享和圖書借閱等服務(wù)的提供[2]。2016年5月，內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”榮獲2016年美國圖書館協(xié)會“國際圖書館創(chuàng)新項目主席大獎”，這一重要成績表明了讀者決策采購借閱服務(wù)模式得到了國際圖書館界的肯定。截至2016年底，“彩云服務(wù)”已實現(xiàn)660余萬元的銷售額，并新增圖書21萬多冊，獲得國內(nèi)外一致好評和諸多獎項?！安试品?wù)” 取得良好的社會效益后，國內(nèi)各大小型圖書館紛紛效仿、借鑒內(nèi)蒙古圖書館的做法開展類似活動。比如，山西太原市圖書館與太原市書城聯(lián)手推出的“你選、我購、圖書速借”活動，江蘇大學(xué)圖書館與本地新華書店聯(lián)手打造“你選書，我買單”系列服務(wù)，都取得良好的活動效果。

聯(lián)合借閱模式在國內(nèi)的逐步開展已成為趨勢，良好的反響也為后續(xù)發(fā)展提供了幫助。各項數(shù)字化技術(shù)的實現(xiàn)，為圖書館館外服務(wù)的擴張?zhí)峁┝擞行Чぞ?，同時也為圖書館與書店的聯(lián)合借閱服務(wù)提供新的合作方案。PDA模式提供了圖書查詢等基礎(chǔ)圖書借閱服務(wù)，還提供圖書館、書店和借閱人三方的信息交互服務(wù)，做到信息透明、對稱。以佛山圖書館為例，其新書借閱功能實現(xiàn)了提高經(jīng)濟效益、滿足讀者需求等作用，涵蓋面廣且受眾范圍大。在實現(xiàn)了良好的運營后，佛山圖書館也將運營范圍擴大到了室內(nèi)聯(lián)合圖書館，并增添了音像資料等新的領(lǐng)域。該圖書館的發(fā)展基本上代表了國內(nèi)大部分采用聯(lián)合借閱模式圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，雖然當(dāng)前已取得一定成果，但仍有較大的發(fā)展空間。

二、圖書館與書店聯(lián)合借閱服務(wù)模式分析

1.圖書館與書店聯(lián)合借閱服務(wù)模式

圖書館與書店聯(lián)合借閱的服務(wù)模式，就是讀者向書店外借書籍后，直接歸還到與書店合作的圖書館。從某種意義上來說，這種服務(wù)模式使得圖書館典藏的書籍更加符合讀者的喜好，更加尊重讀者的選擇決策，而讀者則充當(dāng)了圖書館資源“采購員”的角色，書店則有效提高了圖書館的文獻(xiàn)流通效率。此外，這種模式進(jìn)一步拓展了傳統(tǒng)的圖書館內(nèi)借閱方式，使得書籍的借閱與流通空間延伸到了圖書館外。

PDA在歐美高校的運用已取得良好的反響，國內(nèi)諸多學(xué)者認(rèn)為，我國有必要引進(jìn)這種以讀者需求為核心驅(qū)動力的資源建設(shè)模式，這對于國內(nèi)的圖書館建設(shè)、書店與圖書館的合作具有重大意義[3]。在美國大學(xué)實行的PDA進(jìn)程當(dāng)中，其對于書目和經(jīng)費比例的控制十分嚴(yán)苛到位，在全面推廣的同時仍然設(shè)置了選書權(quán)限分級制度，并且對圖書館館員和讀者進(jìn)行了靈活適用的系列培訓(xùn)。我國國內(nèi)的PDA雖然基本上采用了國外的思路，但仍處于發(fā)展前期，尚未成熟穩(wěn)定。

從原理和理論方法上對PDA進(jìn)行深入分析，可以得出其具有流通和采購兼并的功能。與其說PDA是現(xiàn)今圖書館服務(wù)發(fā)展的一種新型圖書采購方式，不如將其解釋為文獻(xiàn)流通的新通道。在該模式下，擬購圖書是一種優(yōu)先使用館藏資源的行為，可以更為直觀地稱之為預(yù)流通館藏。這種先用后館藏的特征是聯(lián)合借閱服務(wù)模式得以推行的關(guān)鍵，對于國內(nèi)外圖書館在流通領(lǐng)域的嘗試有重大的啟迪意義。

2.圖書館與書店聯(lián)合借閱服務(wù)流程

圖書館與書店聯(lián)合借閱的服務(wù)流程主要是以圖書館、書店和讀者為三大主體要素，同時以六個核心環(huán)節(jié)實現(xiàn)三大主體之間的信息交換與圖書借閱操作，以下將通過這六個環(huán)節(jié)來描述聯(lián)合借閱服務(wù)流程。

聯(lián)合借閱服務(wù)流程主要環(huán)節(jié)有圖書館與書店進(jìn)行書目交換核對、借閱人身份實名認(rèn)證、讀者借閱操作確認(rèn)、書店記賬、圖書館與書店核對賬單、清算交割六大步驟。首先，讀者在提供該項服務(wù)的書店選擇需要借閱的書籍，選定后在書店進(jìn)行查詢，通過書店和圖書館書目交換的結(jié)果，若該書籍滿足在圖書館內(nèi)無館藏，并符合圖書館書籍征訂政策，且借閱人未超過最大借閱量、沒有不良記錄等借閱規(guī)則，讀者即可直接在書店完成借閱操作。確定書籍可以借閱后，書店對讀者的身份進(jìn)行審核，讀者通過借書證或身份證，登錄書店或圖書館系統(tǒng)進(jìn)行實名認(rèn)證，認(rèn)證完成后錄入信息，ERP與LMIS兩個系統(tǒng)對其進(jìn)行結(jié)算和對賬確認(rèn)，從而實現(xiàn)三大主體要素的信息交換[4]。endprint

對于以上操作，國家規(guī)定的圖書產(chǎn)品信息格式規(guī)范可以為借閱書籍的信息傳遞與交換提供有效保障，書店的ERP系統(tǒng)與圖書館的LMIS系統(tǒng)也可以充分實現(xiàn)讀者借閱信息的錄入和雙重確認(rèn)。

三、聯(lián)合借閱服務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵——書目信息交互

作為圖書館與書店聯(lián)合借閱服務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵步驟，書目信息交互顯得尤為重要。在讀者借閱過程中，書目信息的交互流程要做到精準(zhǔn)、高效、及時，才能保障借閱服務(wù)的正常提供。書目信息的交互，需要合作書店提供可借閱的書籍名單，圖書館根據(jù)提供的書單，結(jié)合征訂原則，挑選可以作為圖書館館藏的書籍，以此形成征訂圖書目錄。而讀者也是根據(jù)書店提供的借閱書目信息來挑選書籍。

1.劃定館藏資源的限定范圍，維護館藏體系的穩(wěn)定有序

若要推行圖書館與書店的聯(lián)合借閱服務(wù)模式，就要確保雙方的穩(wěn)定運營。圖書館為了實現(xiàn)讀者“決策”，推動資源建設(shè)，其館藏的內(nèi)容定會發(fā)生較大變動，因此，需要確保圖書館館藏的持續(xù)有序狀態(tài)。

通常圖書館會有館內(nèi)的館藏建設(shè)計劃，負(fù)責(zé)提供圖書資源的館配商會根據(jù)該計劃與圖書館相關(guān)管理人員劃定館藏資源的限定范圍，然后編制預(yù)設(shè)文檔，提供與圖書館信息管理系統(tǒng)兼容的書目信息，方便借閱人進(jìn)行信息檢索和選擇。因此，對于預(yù)設(shè)文檔的內(nèi)容和運用時機，需要加以嚴(yán)格控制，避免因為局限性等導(dǎo)致重大的館藏問題出現(xiàn)。

基于PDA的圖書館與書店聯(lián)合借閱服務(wù)模式，筆者認(rèn)為，采用征訂書目的形式更為妥當(dāng)、高效。本文所指的征訂書目規(guī)定符合館藏發(fā)展政策，讀者在外借書籍時的選擇范圍限定于此。相比于讀者的任意“決策”，這樣更能確保館藏圖書的質(zhì)量。

2.發(fā)行書店圖書目錄

書店的發(fā)行是指該合作書店所擁有并用于銷售的全部圖書目錄，對于書目的數(shù)量等指標(biāo)沒有嚴(yán)格規(guī)定，不同規(guī)模的書店不盡相同。由于書店的零售性質(zhì)，書店的圖書內(nèi)容包含少兒科普教育讀物、中小學(xué)教輔資料等無益于館藏的書籍。因此，書店在進(jìn)行書目信息交互的同時，應(yīng)當(dāng)提前刪除這些類型的圖書信息，并做到及時更新。發(fā)行目錄的內(nèi)容要包含圖書的書名、作者、出版日期、出版社、價格以及頁數(shù)等基本信息。特別強調(diào)的是，ISBN是目錄必須包含的一個重要內(nèi)容，它是各類目錄之間的一個連接樞紐。發(fā)行目錄由合作書店負(fù)責(zé)信息更新工作，因此，書店需要確保其及時性和準(zhǔn)確性。

3.編制圖書館館藏目錄

館藏目錄是指圖書館全部館藏書籍所構(gòu)成的總目錄，在對館藏圖書進(jìn)行了解和檢索方面具有重要作用。在圖書館與書店聯(lián)合借閱服務(wù)中，館藏目錄也起到了重要的作用。讀者在書店借閱圖書后，由書店通過掃描圖書ISBN條形碼進(jìn)行館藏書籍查閱，以便確認(rèn)該書是否在圖書館有館藏。若顯示有館藏，則會出現(xiàn)館藏數(shù)量并提供預(yù)約服務(wù)，讀者也可以選擇自行借閱；若顯示無館藏，但在征訂范圍內(nèi)，讀者也可以直接借閱。讀者借閱書籍操作完成后，系統(tǒng)會自行錄入借閱信息，添加到專門的借閱信息表當(dāng)中，方便日后圖書館與書店直接進(jìn)行對賬和清算交割。

4.形成推薦購買目錄

讀者對圖書的需求是圖書館需要掌握的信息。當(dāng)讀者需要借閱某種書籍，但并不在征訂范圍內(nèi)，或者館藏過少，供不應(yīng)求時，系統(tǒng)會提供“推薦購買”服務(wù)[5]。若無推薦記錄，讀者初次推薦則會在系統(tǒng)生成記錄，并添加至薦購目錄當(dāng)中；若已有相關(guān)記錄，系統(tǒng)則會顯示“本書已被推薦”，并在薦購目錄當(dāng)中自動累計推薦次數(shù)。該目錄的形成既可以體現(xiàn)讀者對某種圖書的需求，又可以避免信息的重復(fù)。薦購目錄所包含的內(nèi)容大部分與發(fā)行目錄一致，但除了圖書的基本信息，還應(yīng)當(dāng)包含薦購次數(shù)和當(dāng)前薦購狀態(tài)，從而方便圖書館館員做出征訂決策。

四、對聯(lián)合借閱服務(wù)中三方信息交互的思考

在圖書館與書店聯(lián)合借閱服務(wù)模式當(dāng)中，圖書館、書店和讀者作為該服務(wù)模式的三大主體要素，各方對于該模式的滿意程度是一個平衡難點。因此，需要建立透明的信息交互機制來確保各方執(zhí)行的積極性。對此，本文通過各方之間的信息交互尋找服務(wù)模式滿意度的最佳狀態(tài)。

1.讀者與圖書館的信息交互實現(xiàn)權(quán)限認(rèn)證

讀者在使用該借閱服務(wù)時，必須滿足借閱條件才能獲得使用權(quán)限，這是讀者與圖書館信息交互的核心作用。首先，讀者應(yīng)當(dāng)確定并遵守所屬圖書館的借閱規(guī)則，在借閱時提交借閱申請，包括個人的已有借閱信息、圖書信息以及書店信息等。信息遞交至LMIS系統(tǒng)后，由系統(tǒng)或相關(guān)中端管理人員進(jìn)行審評，并做出信息反饋，完成讀者與圖書館之間的信息交互[6]。

2.讀者與書店的信息交互實現(xiàn)信息錄入

讀者與書店的信息交互主要通過個人登錄和借閱申請來向書店提供個人借閱信息、借閱圖書信息以及所屬圖書館的信息。在遵守上文所講的聯(lián)合借閱流程規(guī)則后，讀者完成借閱操作，書店將讀者此次借閱的全部信息進(jìn)行錄入，并通過ERP系統(tǒng)與合作圖書館的已有信息進(jìn)行對比，實現(xiàn)借閱服務(wù)模式中三大主體要素的信息透明和對稱。

3.書店與圖書館的信息交互實現(xiàn)穩(wěn)定運營

圖書館和書店之間信息交互的主要目的在于對借閱的圖書進(jìn)行對賬和結(jié)算交割。因此，對于前兩種讀者的信息交互，一定要確保行為已錄入，且錄入信息準(zhǔn)確無誤。信息的透明與對稱是實現(xiàn)結(jié)算的重要基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)書店和圖書館雙方在聯(lián)合借閱服務(wù)模式中做到穩(wěn)定運營[7]。

在清算交割環(huán)節(jié)當(dāng)中，書店要對所有賬單做到定期匯總和記賬，形成定期訂單，圖書館在收到實物驗收無損毀后，由專門的財物部門對該賬單進(jìn)行結(jié)算支付。結(jié)算方式有兩種，分別是直接結(jié)算和間接結(jié)算。直接結(jié)算是指書店和圖書館不通過第三方直接進(jìn)行結(jié)算，書店必須是圖書館的合法供貨商，且具有一定規(guī)模和技術(shù)保障。間接結(jié)算是現(xiàn)今普遍采用的一種結(jié)算方式，下文將對其展開敘述。

4.館配商提供間接結(jié)算服務(wù)

直接結(jié)算方式較為直接，且對規(guī)模有一定的限制，在大型城市中，遇到多個書店和多個圖書館形成一對多或多對多的形式時，工作量較大，并不適合用該結(jié)算方式。因此，可以將館配商作為中間媒介，實現(xiàn)間接結(jié)算。間接結(jié)算的方式是指，由圖書館進(jìn)行招標(biāo)，確定館配商，館配商匯總所有的合作書店，書店形成訂單后再與圖書館進(jìn)行結(jié)算交割。這種結(jié)算模式可以為非圖書館合法供應(yīng)書店和小規(guī)模書店提供合作通道，采用一種類似于連鎖的運營模式形成業(yè)務(wù)聯(lián)系，從而做到三方互利，實現(xiàn)真正意義上的“讀者決策采購”。

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