肖宗國　鄧金文

7月20日10：16分，一中年唐姓女客戶由另外兩名中年女性陪同到工商銀行武岡東門支行要求辦卡，引導(dǎo)員立即陪同該客戶指導(dǎo)其在智能終端上進(jìn)行辦理。但由于該客戶已于2015年7月13日在工行辦了一張卡，因此只能掛失補(bǔ)卡。接著引導(dǎo)員幫客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶填好掛失申請(qǐng)書等候辦理。

5分鐘后，該客戶按叫號(hào)順序來到了該行低柜要求掛失補(bǔ)卡，仍然由兩名中年女性陪同。經(jīng)辦柜員給其查到卡號(hào)后準(zhǔn)備予以辦理，但仔細(xì)一看客戶卡里還有80134元存款，且客戶根本不知道，經(jīng)辦員也沒告訴她。再看看陪同辦理業(yè)務(wù)的兩人，職業(yè)的敏感，立刻使她意識(shí)到其中定有蹊蹺，當(dāng)即向大堂經(jīng)理和負(fù)責(zé)人報(bào)告。負(fù)責(zé)人馬上核查了客戶2015年7月13日的開戶資料，核對(duì)開戶筆跡與掛失補(bǔ)卡筆跡一致，但卡里有這么多錢客戶竟然不知道肯定有問題，于是把唐姓客戶單獨(dú)叫到一邊慢慢詢問。經(jīng)逐步提醒啟發(fā)，客戶回憶其要求掛失的卡可能是其女兒持有。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即要客戶撥打其女兒的電話。通話過程中，另外兩名陪同的女性悄悄地溜走了。

待其女兒來到東門支行后核實(shí)，唐姓客戶的掛失卡確實(shí)由其女兒持有使用并存入了8萬多元。客戶掛失補(bǔ)辦新卡后是打算給那兩個(gè)陪同人員的，他們得到卡和密碼后答應(yīng)給唐姓客戶50元錢。如果按正常流程給客戶掛失補(bǔ)卡，客戶將損失8萬多元。唐姓客戶及其女兒非常感謝東門支行為其堵住了這一起詐騙案件，十分激動(dòng)地說：“錢還是存在你們工商銀行最安全！”并堅(jiān)持要買水果、香煙給該行工作人員，工作人員堅(jiān)決拒絕。endprint