郭冬仙

在這個(gè)如此多元并倡導(dǎo)個(gè)性的世界，你是否留意過這樣一些現(xiàn)象：有些人過度強(qiáng)調(diào)個(gè)體感受，因此在與他人溝通時(shí)總會(huì)遇到各種阻力；家庭成員中有人總習(xí)慣按自己的意愿行事，即使是出于美好的愿望，也往往以不愉快收場；而在職場上，一個(gè)人若缺乏理解他人的能力，再努力也總是不得其門而入，事倍功半……這些現(xiàn)象，往往是同理心不足的表現(xiàn)。

同理心是指在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人角度思考和處理問題的能力，所謂“人同此心，心同此理”?？梢哉f：同理心是現(xiàn)代人際交往的基礎(chǔ)，是當(dāng)今社會(huì)個(gè)人發(fā)展與成功的基石。

我的外甥女有一度對打籃球十分著迷，除了上課之外，她剩下的時(shí)間都全心全力地集中在打籃球上。我納悶不解，一個(gè)籃球怎么有十足的魅力或魔力，讓外甥女展示了無窮的斗志，全神貫注地追著它跑？或許外甥女知道我毫無運(yùn)動(dòng)細(xì)胞，怎么解釋都是白搭，她只是以一句話利落地劃分了無形的楚河漢界，斷然把我摒除在她的主場之外：“哎呀，你不懂啦！”

同事也曾向我訴苦，她的女兒正處于青春叛逆期。每當(dāng)她嘗試與女兒心平氣和地溝通，女兒總是以厭煩氣惱的口吻駁斥道：“你什么都不懂！”

確實(shí)，要完全讀懂一個(gè)人實(shí)在不容易。很喜歡臺灣歌手蘇芮的《牽手》：“因?yàn)閻壑愕膼郏驗(yàn)閴糁愕膲?，所以悲傷著你的悲傷，幸福著你的幸福，因?yàn)槁愤^你的路，因?yàn)榭噙^你的苦，所以快樂著你的快樂，追逐著你的追逐……”這深切的同理心和換位思考讓人感慨良多。然而，我始終認(rèn)為，即使感同身受，將心比心，自己未必能確切懂得他人的悲傷或幸福。你的悲傷指數(shù)終究不是與我同等的，我的幸福未必囊括了你的幸福。晚唐五代詞人顧夐的《訴衷情》明確清楚地指出：“換我心，為你心，始知相憶深?！币?yàn)槲覀儫o法互換心事，如何探勘彼此深淺不一的幽微情感與繾綣思緒？因此，滾滾紅塵中，我們不能輕易說“我懂”，也不粗暴地責(zé)難他人“你不懂”。

當(dāng)他人匆促地回應(yīng)“你不懂”，我想這話還沒說完，或其中暗藏了某些深意，正待有心人兀自揣摩?！澳悴欢苯酉聛頉]有說出口的，抑或隱藏于背后的心里話，其實(shí)是“你不懂我的心”。是的，我無法換自己的心，變作你的心，所以我確實(shí)未必能真正懂得你的心。

但另一方面，雖然我們不能完全讀懂對方的心，但可以盡量去接近或沿著同一方向去思考，這也就是同理心與換位思考存在的重要意義了。

案例1：一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。

有一次，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫，猛烈地抗拒。

綿羊和奶牛討厭它的嚎叫，便抗議道：“煩死了！他常常捉我們，我們并不大呼小叫?！?/p>

小豬聽了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命??！”

啟示：我們經(jīng)常遇到溝通不暢的問題，這往往是因?yàn)樗幉煌牧?、環(huán)境所造成的。因此，為了達(dá)成良好的溝通，培養(yǎng)同理心，學(xué)會(huì)站在對方的立場思考，真正了解對方的感受是至關(guān)重要的。

案例2：一個(gè)表現(xiàn)一貫積極的中學(xué)生上課時(shí)突然變得沉默了，不愿意甚至排斥回答問題。

老師：某某，怎么今天上課老師沒聽到你的發(fā)言呢？身體不舒服嗎？

學(xué)生：沒有，就是不想說話。

老師：你提不起精神，老師也覺得沒力氣一樣，我們班可不能沒有你哦。

學(xué)生；老師，我和你說你可不能告訴我媽哦。

老師： 什么事這么神秘啊，犯錯(cuò)誤了嗎？

學(xué)生：沒有，這次數(shù)學(xué)考試沒考好，現(xiàn)在學(xué)什么都沒勁。

老師：就因?yàn)檫@個(gè)啊。我以前讀書時(shí)數(shù)學(xué)也不好，但是后來經(jīng)過努力，我的數(shù)學(xué)成績就很棒。你看，我現(xiàn)在還成為了數(shù)學(xué)老師呢！

學(xué)生：我行嗎？

老師：你也可以啊，你是最棒的，關(guān)鍵是你要相信自己才行。

啟發(fā)：有效真誠的溝通可以喚起學(xué)生對于求知的渴望，樹立學(xué)習(xí)的信心；同理心飽含著溫度與關(guān)愛；同理心，是一座心靈橋梁，它能把兩顆心連通，產(chǎn)生心靈的呼應(yīng)和共鳴。

擁有良好的同理心，也就擁有了感受他人、理解他人行為和處事方式的能力，我們不僅可以知道對方明確表達(dá)的內(nèi)容，還能夠更深入地理解并把握對方隱含的感覺和想法。同理心因此能夠成為我們與他人之間得以順暢溝通的心理橋梁。

案例3：一到晚上，媽媽就對5歲的女兒說：“輕點(diǎn)輕點(diǎn)，樓下的爺爺奶奶要睡覺了?！?/p>

女兒問：“那為什么咱們樓上那家總有‘嘭嘭嘭的聲音？”

媽媽說：“樓上那個(gè)2歲的小弟弟要長大，需要運(yùn)動(dòng)，就蹦呀跳呀的了?！?/p>

女孩的小嘴撅了起來：“那吃虧的就總是咱家了？”

媽媽笑了：“吃虧是福呀。能為別人著想，孩子，你就有出息了?！?/p>

啟發(fā)：多好的媽媽，她在培養(yǎng)女兒的情商——“換位思考”呢。換位思考，是禮儀的要求，也是與人溝通的“智慧法則”。

案例4：李嘉誠在談完生意簽合同前總是“若有所思”。有人問他：你的頭腦如電腦，你在“算”什么？李嘉誠回答，我在“算”對方的利潤。如果這筆生意他掙的比較少，我就要讓利。

啟發(fā)：做生意掙錢總是多多益善，李嘉誠如此為他人著想，不是吃虧了嗎？其實(shí)，李嘉誠真是具有大智慧，最終他是不會(huì)吃虧的，他懂得“換位思考”，否則他不會(huì)成為亞洲首富。有人問李澤楷：“你的父親李嘉誠究竟教會(huì)了你怎樣的賺錢秘訣？”李澤楷說：“父親從沒告訴我賺錢的方法，只教了我一些做人處世的道理。父親叮囑過，你和別人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那我們李家拿六分就可以了?！奔?xì)想一下就知道，李嘉誠總是讓別人多賺兩分，所以，每個(gè)人都知道和他合作會(huì)占便宜，就有更多的人愿意和他合作。如此一來，雖然他只拿六分，生意卻多了一百個(gè)，假如拿八分的話，一百個(gè)會(huì)變成五個(gè)。到底哪個(gè)更賺呢？奧秘就在其中。有些人犯下的最大錯(cuò)誤就是過于精明，不會(huì)“換位思考”，總是千方百計(jì)地從對方身上多賺錢，以為賺得越多，就越成功，結(jié)果是，多賺了眼前，輸?shù)袅宋磥怼?/p>

世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。生活中處處有“換位思考”，我們每個(gè)人都要重視同理心，學(xué)習(xí)同理心，并善于運(yùn)用同理心原理，經(jīng)常換位思考，時(shí)刻反省自我，真誠交流，真情流露，相信一定能夠贏得他人的信任，從而不斷走向成功。