陳家

摘要：模擬導(dǎo)游既是中職旅游專業(yè)的核心課程之一，也是針對國家導(dǎo)游人員資格現(xiàn)場考試而開設(shè)的實(shí)訓(xùn)課程。它以導(dǎo)游口試和實(shí)際工作的要求為設(shè)置依據(jù)，旨在幫助學(xué)生順利通過導(dǎo)游考試，并培養(yǎng)相應(yīng)的職業(yè)操作能力。因此，本文分析提出，模擬導(dǎo)游課程應(yīng)緊扣考試政策，及時(shí)調(diào)整，并立足崗位需求，準(zhǔn)確定位課程內(nèi)容及教學(xué)方法。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游考試 改革 模擬導(dǎo)游 應(yīng)對策略

一、導(dǎo)游考試改革的具體內(nèi)容

2015年8月，國家旅游局辦公室印發(fā)了《關(guān)于完善“導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項(xiàng)有關(guān)工作的通知》（以下簡稱《通知》），對自2016年起的導(dǎo)游考試進(jìn)行了部分改革。

目前，我國導(dǎo)游資格考試由筆試和口試兩部分構(gòu)成。本文著重分析與口試相關(guān)的部分。

1.考試內(nèi)容和形式上的改革

《通知》中規(guī)定，自2016年11月始，筆試將由全國統(tǒng)一命題機(jī)考?？谠嚥糠秩杂筛魇〖壜糜沃鞴懿块T提供考試大綱及題庫，并組織考試。但考試內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)上變動(dòng)較大：中文類考生每人的講解時(shí)間不少于15分鐘，講解的景點(diǎn)由所在省范圍內(nèi)抽取，范圍不少于8個(gè)。此外，“應(yīng)變能力”“導(dǎo)游規(guī)范”及“綜合知識”三部分作為知識題仍作保留，但分值加大。

2.取分標(biāo)準(zhǔn)上的改革

與往年相比，改革后的導(dǎo)游考試，在最終的取分標(biāo)準(zhǔn)上也做了較大調(diào)整。以浙江省為例，2016年浙江省全國導(dǎo)游人員資格考試的合格標(biāo)準(zhǔn)，在原有基礎(chǔ)上增加了對筆試和口試總成績的要求，即筆試、面試分別合格后，尚需按總分擇優(yōu)錄取。

總結(jié)上述變化，即可得出：改革后的導(dǎo)游口試，不管是在難度系數(shù)上，還是就整場考試而言的重要性上，都有了極大提升。因此，對模擬導(dǎo)游課程的調(diào)整都勢在必行。

二、中職《模擬導(dǎo)游》課程教學(xué)現(xiàn)狀

模擬導(dǎo)游課程旨在培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生在實(shí)際導(dǎo)游服務(wù)工作中的各項(xiàng)技能。也為學(xué)生參加導(dǎo)游口試考試提供輔助和指導(dǎo)。對照導(dǎo)游考試要求，現(xiàn)階段中職學(xué)校在《模擬導(dǎo)游》課程中的教學(xué)尚有許多不足。

1.課程內(nèi)容陳舊局限

模擬導(dǎo)游課程的培養(yǎng)目標(biāo)是提升學(xué)生實(shí)際的導(dǎo)游工作能力。目前，課程的側(cè)重點(diǎn)是對學(xué)生講解技能的培養(yǎng)。事實(shí)上，導(dǎo)游口試中除了景點(diǎn)講解，還有知識問答和禮儀形象考核，理論上，這些均屬模擬導(dǎo)游課程范疇。

2.課堂教學(xué)手段單一

模擬導(dǎo)游所需的職業(yè)環(huán)境很難用實(shí)訓(xùn)條件模擬出來。以“講解技能”訓(xùn)練為例，前期的導(dǎo)游詞撰寫工作，多以教師講授，學(xué)生摸索寫作為主，手段單一。學(xué)生對于景點(diǎn)缺乏主觀感受，作品空洞缺乏感染力。講解時(shí)，也停留在“你講，我聽”“生講，師聽”的模式上，即受課堂時(shí)間限制，也達(dá)不到預(yù)期的效果。

3.重“專業(yè)”輕“綜合”

因“景點(diǎn)講解”在口試中的地位比較高，教學(xué)中難免重“講解”而忽視了對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。考試中，常有考生因發(fā)揮失常而淚灑考場的。實(shí)際帶團(tuán)時(shí)，也有新手因突發(fā)狀況而手足無措的。這些都是因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)不高而導(dǎo)致的，是綜合素養(yǎng)的缺失。

三、模擬導(dǎo)游課程具體的應(yīng)對策略

1.教學(xué)內(nèi)容上的應(yīng)對策略

針對教學(xué)內(nèi)容陳舊，范圍局限的問題，應(yīng)結(jié)合導(dǎo)考新要求，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容。認(rèn)真研讀省旅游主管部門頒布的《現(xiàn)場考試（口試）》考試大綱，并以此為依據(jù)整理和擴(kuò)充教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)具體的評分標(biāo)準(zhǔn)，增加或調(diào)整日常的教學(xué)訓(xùn)練內(nèi)容。大綱規(guī)定：中文類現(xiàn)場考試分為語言和禮貌儀態(tài)（20%）、景點(diǎn)講解（50%）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（10%）、應(yīng)變能力（10%）、綜合知識（10%）五大部分。除景點(diǎn)外，在教學(xué)中增加其他內(nèi)容，尤其“語言和禮貌儀態(tài)”部分。語言表達(dá)和禮貌儀態(tài)等方面的能力均需潛移默化跟進(jìn)，這非一日之功，須落實(shí)進(jìn)課程。

2.教學(xué)方法上的應(yīng)對策略

（1）項(xiàng)目教學(xué)法。所謂“項(xiàng)目教學(xué)法”，就是在教學(xué)過程中，由教師作為指導(dǎo)者，將某一教學(xué)內(nèi)容作為獨(dú)立的項(xiàng)目下發(fā)學(xué)生自行完成。期間所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，均由學(xué)生自己負(fù)責(zé)和處理。以撰寫導(dǎo)游詞為例，項(xiàng)目教學(xué)法在《模擬導(dǎo)游》課程中的應(yīng)用，可概括為：下發(fā)任務(wù)（某一景點(diǎn)）、收集信息、協(xié)作學(xué)習(xí)、成果展示和評價(jià)總結(jié)幾個(gè)環(huán)節(jié)。介紹一個(gè)景點(diǎn)，可以有不同的角度和側(cè)重點(diǎn)，學(xué)生從各自的角度出發(fā)，收集整理信息，并進(jìn)行組合優(yōu)化，最終呈現(xiàn)出的導(dǎo)游詞必然會帶有濃郁的個(gè)性色彩，顯得生動(dòng)精彩。

（2）任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。該方法可以與前文所提的“項(xiàng)目教學(xué)法”相結(jié)合，以項(xiàng)目為任務(wù)，適當(dāng)引入競爭機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生融入教學(xué)情境，激發(fā)其求知的欲望和學(xué)習(xí)的動(dòng)力。模擬導(dǎo)游課程本就是對導(dǎo)游實(shí)際工作的模擬呈現(xiàn)，導(dǎo)游服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可以作為任務(wù)交由學(xué)生探索完成。

（3）情境體驗(yàn)法。導(dǎo)游人員須先做到“心中有景”，而后客人才能“身臨其境”。所謂“f青境體驗(yàn)法”，即要求學(xué)生身入介紹的景點(diǎn)，感受體驗(yàn)景點(diǎn)的風(fēng)景和風(fēng)情。具體實(shí)施時(shí)，對于身邊的“景”，如本地區(qū)的主要景區(qū)景點(diǎn)，可組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)地模擬導(dǎo)游。真實(shí)環(huán)境中的講解，有助于學(xué)生完善導(dǎo)游詞中的不足，對于其心理及其他素質(zhì)的提升，也卓有成效。而對于遠(yuǎn)方的“景”，則可借助數(shù)字化模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室及相關(guān)的導(dǎo)游教學(xué)軟件。

（4）信息化教學(xué)手段。信息化教學(xué)，是以信息技術(shù)為依托，運(yùn)用各種現(xiàn)代化教學(xué)方法的教學(xué)手段，它的關(guān)鍵，在于對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。對《模擬導(dǎo)游》課程而言，除了較普遍的如：多媒體、影音錄播等手段，尚需配合使用多功能模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、微格導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室及相關(guān)的教學(xué)模擬軟件和導(dǎo)游模擬平臺等，盡可能增加學(xué)生體驗(yàn)的真實(shí)感，全方位提升學(xué)生在專業(yè)和心理等方面的素質(zhì)。

四、關(guān)于導(dǎo)游考試和模擬導(dǎo)游課程的思考

某種層面上來講，模擬導(dǎo)游是應(yīng)導(dǎo)游考試的“運(yùn)”而生的課程。但是它的設(shè)置，不應(yīng)止于導(dǎo)游考試，也不能因“考”而“課”。其定位，應(yīng)是源于“導(dǎo)游考試”，而又高于“導(dǎo)游考試”；其根本，模擬導(dǎo)游模擬的是導(dǎo)游工作，考試僅是其職業(yè)的開端。通過導(dǎo)游考試，獲得從業(yè)資格，這也是第一步；成為一名導(dǎo)游之后，未來的職業(yè)道路更為漫長。因此，模擬導(dǎo)游的意義和價(jià)值，在于幫助學(xué)生順利邁出第一步，更在于讓他們走得更遠(yuǎn)更好。

（作者單位：嘉興技師學(xué)院）endprint