本刊綜合編輯

有業(yè)內(nèi)人士稱，1999年前后，公關(guān)公司一年處理少則四五起，多則十幾起的危機(jī)事件。從2002年開始，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客的發(fā)展使得幾乎每周都有幾起危機(jī)事件爆發(fā)。媒體是封殺不住的?，F(xiàn)在是人人即媒體的時(shí)代。任何一個(gè)會(huì)打字的人，只要擁有一臺(tái)連通網(wǎng)絡(luò)的電腦，就可以順利地發(fā)表自己的意見、看法?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，讓每一家企業(yè)人人自危。

“論壇的出現(xiàn)，對(duì)新聞發(fā)言人提出特別大的挑戰(zhàn)，每天心驚膽戰(zhàn)。很小的一個(gè)網(wǎng)站，很小的一個(gè)報(bào)紙，都可以讓一個(gè)企業(yè)迅速崩潰。人人都有話語(yǔ)權(quán)，人人都是媒體的時(shí)代，你能控制哪個(gè)人？”業(yè)內(nèi)權(quán)威人士這樣說(shuō)。

有個(gè)故事來(lái)自文顯堂去年寫的書：

2005年8月中旬的一天，文顯堂在人民網(wǎng)上看到篇文章，標(biāo)題為《阿蒙：審計(jì)風(fēng)暴難洗鉛華——揭長(zhǎng)城交道公司變臉迷局》，轉(zhuǎn)自IT寫作社區(qū)。文顯堂看罷大吃一驚，立即打電話給相關(guān)的網(wǎng)站，讓他們把文章撤下來(lái)，并提供作者阿蒙的聯(lián)系方式。但網(wǎng)站拒絕提供，只說(shuō)會(huì)通知作者與文顯堂聯(lián)系。過(guò)了一會(huì)，電話打來(lái)了，不是阿蒙，而是代理人。文顯堂要求撤稿并公開道歉，對(duì)方的回應(yīng)是：撤可以，但長(zhǎng)城資產(chǎn)要支付5萬(wàn)元稿酬。

文顯堂還是第一次遇到這樣的敲詐。但奇虎公司的董事長(zhǎng)周鴻祎應(yīng)該經(jīng)常和這些網(wǎng)絡(luò)黑寫手們較量。去年他就在一個(gè)茶館里演了一出螳螂捕蟬黃雀在后的戲，把知名IT記者劉韌送交刑警。在跟這些媒體溝通時(shí)，公關(guān)公司會(huì)把目標(biāo)分成兩步：一是盡量讓媒體把負(fù)面的稿件撤下，如果這點(diǎn)達(dá)不到，就爭(zhēng)取不在首頁(yè)、不置頂、不在焦點(diǎn)位置。二是積極主動(dòng)地把企業(yè)的聲音發(fā)布出去。比如說(shuō)我們臉上長(zhǎng)了一個(gè)青春痘，媒體會(huì)把焦點(diǎn)集中在這顆痘上，我們的工作就是要讓大眾看到整個(gè)臉部——其實(shí)從整個(gè)臉來(lái)看，有這顆痘也還是很協(xié)調(diào)的。

媒體與企業(yè)的博弈中，有人認(rèn)為媒體是弱智，有人認(rèn)為企業(yè)是弱智，比如國(guó)有企業(yè)可以借助政府資源來(lái)控制媒體，媒體的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致很多傳媒越來(lái)越淪為品牌企業(yè)的軟文冊(cè)。眾說(shuō)紛紜，但大部分的公關(guān)還是認(rèn)為企業(yè)在媒體面前還是弱勢(shì)，媒體在社會(huì)上之所以強(qiáng)勢(shì)，因?yàn)樗麄冇斜磉_(dá)權(quán)，當(dāng)今社會(huì)，擁有話語(yǔ)權(quán)就是強(qiáng)勢(shì)。endprint