陸鷺

摘 要：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，其作為商品經(jīng)濟(jì)與服務(wù)性經(jīng)濟(jì)的延伸，體現(xiàn)了消費(fèi)方式與生產(chǎn)方式的一場重大變革。對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)的眾多行業(yè)而言，體驗(yàn)要素的注入與產(chǎn)業(yè)融合的趨勢為文化消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)管理提供了全新的思維方式與創(chuàng)新路徑。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，大眾對(duì)博物館旅游的體驗(yàn)需求也越來越強(qiáng)烈，同時(shí)對(duì)博物館的發(fā)展提出了更高的要求。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的博物館發(fā)展應(yīng)將體驗(yàn)置于前所未有的高度。本文從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的角度入手，分析了博物館在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下可能尋求的創(chuàng)新思維，并提出建議。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；博物館發(fā)展；創(chuàng)新改革

中圖分類號(hào)：G269.712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2017）26-0264-02

一、背景

由于蘋果公司的驚人成功，“體驗(yàn)”一詞已經(jīng)由學(xué)界和企業(yè)界進(jìn)入廣大消費(fèi)者的事視野，“消費(fèi)者體驗(yàn)”的強(qiáng)大力量也促使學(xué)界重新審視比“體驗(yàn)營銷”意義更加重大的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。在此背景下，文化行業(yè)依托政府文化產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的契機(jī)也迎來了全新的發(fā)展機(jī)會(huì)。由于文化產(chǎn)品所具有的特殊屬性，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)創(chuàng)新需要在以產(chǎn)品為核心的同時(shí)，營造樂趣、啟迪智慧、傳播美感，并且兼顧經(jīng)濟(jì)與文化效益的實(shí)現(xiàn)。

而博物館作為肩負(fù)社會(huì)文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)重振價(jià)值和政治社團(tuán)價(jià)值的文化行業(yè)，特別是非國有博物館，多年來都面臨著資金短缺、受眾范圍小、游客參與程度低等種種問題，因此，博物館等文化行業(yè)需要在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下探索創(chuàng)新性的發(fā)展方式，以更好地完善自身建設(shè)，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與博物館管理

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩最早在1999年所著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這一概念，即有意識(shí)的以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具來使消費(fèi)者融入其中。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（The Experience Economy）被其稱為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個(gè)人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段。派恩和吉爾摩指出，隨著社會(huì)不斷發(fā)展和人們需求不斷提高，消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于花錢買東西的最初的傳統(tǒng)模式，而更注重購買過程是否能夠帶給他們一次愉悅的享受。體驗(yàn)作為繼初級(jí)產(chǎn)品、產(chǎn)品、服務(wù)之后的第四種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，它和服務(wù)之間的巨大區(qū)別就如同服務(wù)和產(chǎn)品之間的差別一樣。但是，它也是長期以來一直未能得到人們承認(rèn)的一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。其實(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一直都存在于我們身邊，只是消費(fèi)者、企業(yè)、經(jīng)濟(jì)學(xué)家總是把它們歸入服務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)消費(fèi)者購買服務(wù)時(shí)，他們買的是商家為顧客提供的一套無形活動(dòng)。而當(dāng)消費(fèi)者購買體驗(yàn)時(shí)，花錢享受的是商家為之準(zhǔn)備的一場難忘回憶，就像一場演出，以完全個(gè)人的方式讓消費(fèi)者參與其中。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是在商業(yè)行業(yè)中被發(fā)現(xiàn)，但很快就應(yīng)用于各類服務(wù)性行業(yè)，在此背景下，博物館等傳統(tǒng)公益機(jī)構(gòu)也不得不對(duì)自己的經(jīng)營模式進(jìn)行重新定位和創(chuàng)新改革。與其它文化機(jī)構(gòu)相比，博物館承載著更多和更重要的社會(huì)功能，尤其在文物收藏、文物保護(hù)、陳列展覽等業(yè)務(wù)工作方面具有很強(qiáng)的專業(yè)性、特殊性。

傳統(tǒng)的博物館經(jīng)營管理模式都是以保護(hù)藏品為重點(diǎn)，嚴(yán)格遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)技術(shù)人員為核心的形成自上而下的專業(yè)管理模式。然而，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的沖擊下，博物館的經(jīng)營管理也必須開始適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，將游客、會(huì)員、捐贈(zèng)者、社區(qū)等服務(wù)對(duì)象的需求放在重要位置。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之所以與博物館產(chǎn)業(yè)聯(lián)系在一起，是因?yàn)樗梢酝ㄟ^增強(qiáng)博物館與參觀者之間的關(guān)系性、聚合性提升客流量與其他資金收入，從而在兼顧了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的博物館創(chuàng)新改革

大多數(shù)博物館的主管機(jī)構(gòu)和館長在工作中都會(huì)進(jìn)行改革。有的改革范圍很小，只會(huì)涉及到博物館的一小部分，而有的改革的范圍很廣，包括組織、運(yùn)營、物質(zhì)、觀念等方面，無論哪個(gè)方面的改革，都需要面臨諸多的挑戰(zhàn)。在保持博物館原有的展覽文化性的同時(shí)，博物館的創(chuàng)新管理必須要將目光延伸到整個(gè)文化行業(yè)，還要在創(chuàng)新的同時(shí)遵循差異性、參與性與真實(shí)性等原則。

（一）做好市場調(diào)研，博物館應(yīng)滿足不同游客不同層次的體驗(yàn)需求

博物館并不存在一個(gè)統(tǒng)一的受眾市場，每一個(gè)游客都是獨(dú)特的，他們的特點(diǎn)也是千差萬別，其教育程度、參觀興趣、生活方式和價(jià)值觀都會(huì)有不同程度地的體驗(yàn)需求。因此，博物館體驗(yàn)開發(fā)首先要考慮到不同年齡層次、不同性別、不同知識(shí)背景的游客對(duì)博物館體驗(yàn)項(xiàng)目的不同需求，在設(shè)計(jì)博物館體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，要做好市場調(diào)查，劃分博物館市場，了解博物館用戶是誰，并提供可以滿足用戶需求的服務(wù)。

比如，為滿足年輕參觀者的需求，可積極引入先進(jìn)科技，通過3D技術(shù)、VR技術(shù)讓游客從多方位體驗(yàn)博物館帶來的服務(wù)，構(gòu)建更加立體豐富的展覽空間與展覽體驗(yàn)，開發(fā)出多樣性的旅游項(xiàng)目供游客選擇，讓游客從視覺、聽覺等來營造豐富的旅游體驗(yàn)，同時(shí)，還可以讓博物館通過額外項(xiàng)目創(chuàng)收，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)?；蚴轻槍?duì)殘障人士和特殊需求人群，設(shè)置專用坡道及清晰標(biāo)識(shí)，展品、互動(dòng)設(shè)施和文字說明放置在適合輪椅使用者的高度位置，通過培訓(xùn)工作人員，使用正確的方式接待盲人和視障人士，提供更舒適的參觀體驗(yàn)。

（二）博物館應(yīng)優(yōu)化館內(nèi)解說系統(tǒng)體驗(yàn)

博物館內(nèi)解說系統(tǒng)的運(yùn)用直接關(guān)系到游客的體驗(yàn)經(jīng)歷、滿意度，被認(rèn)為是將游客旅游經(jīng)歷提升至體驗(yàn)層次的必備條件。

提升解說系統(tǒng)體驗(yàn)：

一是要提升解說員素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)性強(qiáng)、功底深厚的人員，針對(duì)不同游客群體，制定不同解說詞，采用不同解說方法，讓游客對(duì)解說更感興趣；

二是增加影音展示，不僅可以提供物品的背景情況，同時(shí)可以解釋展品用法，展示物品不直接可見部分，吸引年輕游客，給年輕游客以高科技體驗(yàn)；

三是增加互動(dòng)設(shè)備，不僅用于詮釋事實(shí)，更能讓游客在互動(dòng)中形成身臨其境的感覺，形成新的見解。

（三）博物館應(yīng)當(dāng)提供游客以更加人性化的體驗(yàn)服務(wù)

博物館是為游客服務(wù)的，在參觀過程中，博物館需要體現(xiàn)更高的人文精神，處處關(guān)懷游客，營造舒適方便的參觀環(huán)境。如在展區(qū)內(nèi)設(shè)置合理休息區(qū)，設(shè)立游客信息中心，提供餐飲服務(wù)，開放內(nèi)部圖書館，向?qū)W生提供特別的學(xué)習(xí)室等。細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)可以讓游客無處不感受到博物館人性化的服務(wù)，能夠更好地享受參觀過程。

在現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者的滿意最大化是所有服務(wù)行業(yè)成功的必要條件，博物館旅游作為一種文化體驗(yàn)活動(dòng)，在設(shè)計(jì)時(shí)更應(yīng)該注意體驗(yàn)性和參與性，以滿足不同游客的多層次需求。

四、結(jié)語

總之，博物館需要結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的模式，尋找適合中國博物館發(fā)展的創(chuàng)新模式，做出改革，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，以實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

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