周麗

論述了對(duì)視障人士提供知識(shí)文化需求服務(wù)，視障人士作為圖書(shū)館服務(wù)的重要群體，保障視障人士平等地享有閱讀權(quán)利是圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代圖書(shū)館自身職能的拓展和延伸，重慶市渝中區(qū)圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館應(yīng)肩負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)職能，擔(dān)負(fù)起為視障人士服務(wù)的舉措，提出今后開(kāi)展視障服務(wù)的思考。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界殘疾人數(shù)已超過(guò)6億，約占全球總?cè)丝诘?0%，其中80%分布在發(fā)展中國(guó)家。據(jù)我國(guó)第六次人口普查總?cè)丝跀?shù)和全國(guó)第二次殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)視力殘疾1263萬(wàn)人，占?xì)埣踩丝倲?shù)的15%，是世界上視障人士最多的國(guó)家之一。視障人士比起正常人，他們對(duì)文化知識(shí)具有更強(qiáng)烈的需求渴望，由于自身殘疾的影響和外界環(huán)境的障礙，視障人士在獲取信息方面存在較大的困難?，F(xiàn)今在中國(guó)努力建設(shè)書(shū)香型社會(huì)的當(dāng)下，視障人士的閱讀正受到越來(lái)越多的關(guān)注，圖書(shū)館作為社會(huì)支持網(wǎng)中的一個(gè)組織，應(yīng)該承擔(dān)起對(duì)視障人士知識(shí)閱讀的責(zé)任與義務(wù)，通過(guò)有效的知識(shí)服務(wù)，讓視障人士實(shí)現(xiàn)平等獲取知識(shí)信息的權(quán)利。

一、目前我國(guó)對(duì)視障人士提供文化需求的現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書(shū)館視障人士知識(shí)服務(wù)水平還處于初級(jí)的摸索狀態(tài)，沒(méi)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)整個(gè)國(guó)家的視障人士圖書(shū)館服務(wù)工作。在支持圖書(shū)館為視障人士服務(wù)的基本資源——經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)、人員、視障人士讀者等方面，都存在嚴(yán)峻的問(wèn)題：經(jīng)費(fèi)短缺且來(lái)源單一，尤其缺乏后續(xù)經(jīng)費(fèi)支持；人的信息知識(shí)有90%是通過(guò)視覺(jué)獲得的，作為視障人士學(xué)習(xí)知識(shí)的主要工具之一盲文文獻(xiàn)出版成本高、數(shù)量少，增長(zhǎng)緩慢、老化嚴(yán)重，很難滿(mǎn)足視障人士多方面、多層次的閱讀需求。英文方面的出版物更是鳳毛麟角，在我國(guó)目前有聲讀物中真正專(zhuān)門(mén)為盲人制作的有聲讀物則少之又少，這種狀況嚴(yán)重影響和制約著我國(guó)視障人士教育和文化素質(zhì)的提高。為視障人士服務(wù)的館員培訓(xùn)比較簡(jiǎn)單，館員未能充分了解各類(lèi)視障人士的需要；視障人士讀者對(duì)現(xiàn)有資源利用不足，等等。這些情況表明，我國(guó)圖書(shū)館視障人士知識(shí)援助服務(wù)較為低下，進(jìn)一步發(fā)展視障人士服務(wù)是十分緊迫的。

二、重慶市渝中區(qū)圖書(shū)館對(duì)視障人士所作的舉措

目前，雖然我國(guó)圖書(shū)館視障人士服務(wù)還處于一個(gè)起步階段，但是這一工作正日益受到關(guān)注，在我國(guó)省級(jí)和地市級(jí)公共圖書(shū)館的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中專(zhuān)門(mén)列有“為特殊群體、弱勢(shì)人群服務(wù)”一項(xiàng)，其中包括“為殘疾人設(shè)有專(zhuān)用通道、專(zhuān)用設(shè)施、專(zhuān)門(mén)閱覽室或閱覽坐席等，并開(kāi)展服務(wù)”，由此可見(jiàn)，為視障人士服務(wù)并獲得認(rèn)同和成效，成為公共圖書(shū)館面臨的重要課題。下面就談?wù)勚貞c市渝中區(qū)圖書(shū)館在這方面所作的舉措。

1、舉辦講座活動(dòng)貼近生活，啟迪人生智慧

豐富視障讀者的精神文化生活，重慶市渝中區(qū)圖書(shū)館依托“渝中大講壇”“周日電影放映”等平臺(tái)，以邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家、學(xué)者及地方名人等擔(dān)任主講和視頻播放的形式，定期舉辦公益講座。近幾年，年均舉辦各類(lèi)講座近百次，內(nèi)容涵蓋文化、社會(huì)、生活等熱點(diǎn)話(huà)題。這些講座受眾面廣，融知識(shí)性、實(shí)用性為一體，形式多樣，內(nèi)涵豐富，用積極正面的價(jià)值觀來(lái)化解落后陳腐的意識(shí)，用健康科學(xué)的生活方式矯正陳規(guī)陋習(xí)，努力建立公正、自由、平等的市民理念，對(duì)視障人士形成積極向上、樂(lè)觀健康的心理具有很大的幫助。

2、設(shè)立視障閱覽室

為了滿(mǎn)足視障人士這一群體自我發(fā)展的需求，2011年正式啟用視障閱覽室，為視障讀者提供服務(wù)。視障閱覽室現(xiàn)有各類(lèi)盲文圖書(shū)1000余冊(cè)，有聲資料1000張（盒），包括磁帶和光盤(pán)，視障人士專(zhuān)用電腦、配備裝有讀屏軟件、盲文點(diǎn)顯器、多功能數(shù)碼助視儀等專(zhuān)業(yè)設(shè)備，供視障讀者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，滿(mǎn)足了視障人士多樣化的信息需求。

3、依托網(wǎng)絡(luò)社交工具，構(gòu)建視障讀者與精彩世界及館員的溝通平臺(tái)

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)答題活動(dòng)，每年由文化部全國(guó)公共文化發(fā)展中心、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)宣傳文化部主辦，圖書(shū)館承辦的全國(guó)殘疾人網(wǎng)絡(luò)答題活動(dòng)，廣大視障讀者積極參與、認(rèn)真應(yīng)對(duì)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。方便視障人士與外界的溝通，搭建視障讀者相互了解的平臺(tái)，重慶市渝中區(qū)書(shū)館培訓(xùn)他們?nèi)绾螒?yīng)用智能手機(jī)，為他們下載聽(tīng)書(shū)軟件，指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂?。讓更多的視障讀者走進(jìn)圖書(shū)館，從而豐富他們的閱讀生活。

4、結(jié)合視障讀者實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式

圖書(shū)館從2012年7月起，通過(guò)招募和培訓(xùn)志愿者，結(jié)合圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作，廣泛開(kāi)展了形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，成立了“陽(yáng)光助殘”志愿服務(wù)隊(duì)。該隊(duì)利用圖書(shū)館自身資源優(yōu)勢(shì)，踐行陽(yáng)光行動(dòng)，服務(wù)隊(duì)定期向渝中區(qū)轄區(qū)內(nèi)的視障人士捐贈(zèng)盲文期刊及視聽(tīng)資料、積極參加渝中區(qū)每年的盲人節(jié)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，用愛(ài)心為他們撐起一片蔚藍(lán)的天空。在社會(huì)各界的關(guān)心、幫助下，其服務(wù)對(duì)象也積極奉獻(xiàn)社會(huì)。比如：一位黃維乾老師，失明五十三年，從事按摩四十多年，培養(yǎng)了數(shù)百名按摩人才，被評(píng)為全國(guó)先進(jìn)工作者。

5、積極開(kāi)展多形式豐富多彩的活動(dòng)

重慶市渝中區(qū)圖書(shū)館在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，也舉辦了豐富多彩的視障讀者活動(dòng)。每年“世界讀書(shū)日”、“全國(guó)助殘日和國(guó)際盲人節(jié)”，都會(huì)組織多種形式豐富的閱讀活動(dòng)，使視障讀者積極參與，感受到閱讀的快樂(lè)。如：2013年“盲人節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)”，2014年網(wǎng)絡(luò)答題活動(dòng)，2015年觀看無(wú)障礙電影活動(dòng)，2016年關(guān)愛(ài)特殊讀者，共建書(shū)香家園活動(dòng)等。在今年的國(guó)際盲人節(jié)活動(dòng)中，圖書(shū)館還開(kāi)展了讓視力正常的人體驗(yàn)視障人士生活、學(xué)習(xí)的互動(dòng)活動(dòng)。這些活動(dòng)增強(qiáng)了視障讀者對(duì)閱讀的興趣，讓我們普通人也能了解并體會(huì)到視障讀者他們平凡及精彩的人生，身殘而志不殘，對(duì)生活積極的人生態(tài)度鼓舞著我們。這些活動(dòng)的開(kāi)展取得了良好的社會(huì)效益。

三、今后開(kāi)展視障讀者服務(wù)的思考

1、借閱服務(wù)。

由于視障人士是一個(gè)特殊困難的弱勢(shì)群體，根據(jù)“補(bǔ)償利益”原則，必須對(duì)其實(shí)行完全免費(fèi)、全程免費(fèi)的服務(wù)，確保平等獲取知識(shí)信息權(quán)利得以充分實(shí)現(xiàn)。還應(yīng)該提供延長(zhǎng)借閱期限、免除超期罰款、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、委托人辦理圖書(shū)館借書(shū)證、郵寄圖書(shū)、送書(shū)上門(mén)、遠(yuǎn)程O(píng)PAC檢索、遠(yuǎn)程電子資源獲取等服務(wù)。要建立視障讀者檔案，對(duì)他們的性別、年齡、通信地址、職業(yè)、興趣及需求特點(diǎn)等詳細(xì)登記，以便提供個(gè)性化服務(wù)。

2、培訓(xùn)服務(wù)

針對(duì)視障讀者的生理和心理特點(diǎn)安排各種知識(shí)信息獲取的培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)容包括圖書(shū)館利用、電腦使用及上網(wǎng)技術(shù)。如：經(jīng)過(guò)電腦使用技術(shù)培訓(xùn)，除制作圖形文件較困難外，其他如正常人能夠進(jìn)行聊天、上網(wǎng)、收發(fā)郵件上、寫(xiě)作、創(chuàng)作音樂(lè)等，視障讀者都能做到，而且發(fā)送電子郵件的速度不亞于正常人。

3、咨詢(xún)服務(wù)

對(duì)于信息比較閉塞的視障讀者，圖書(shū)館可利用自身信息優(yōu)勢(shì)，為他們提供各種知識(shí)信息的咨詢(xún)服務(wù)：如：康復(fù)咨詢(xún)，提供可靠的防殘、康復(fù)、衛(wèi)生保健、藥品和醫(yī)療機(jī)構(gòu)、輔助用具銷(xiāo)售等方面的知識(shí)信息。政策咨詢(xún)，國(guó)家有關(guān)福利政策的內(nèi)容與具體規(guī)定，如低保、坐車(chē)、用品進(jìn)口、殘疾人證的用途等；法律咨詢(xún)，圖書(shū)館要配備《殘疾人維權(quán)法律知識(shí)手冊(cè)》，開(kāi)展法律咨詢(xún)，必要時(shí)還應(yīng)舉辦法律講座、普法展覽等活動(dòng)，提高他們維權(quán)的意識(shí)和能力；就業(yè)咨詢(xún)，要讓他們了解國(guó)家的就業(yè)政策以及各種專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、招聘信息；社交咨詢(xún)，他們的社交圏一般都比較小，圖書(shū)館應(yīng)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，向他們積極推薦有關(guān)網(wǎng)站、組織、博客等活動(dòng)信息，以擴(kuò)大視障讀者的交往途徑和范圍。

4、延伸服務(wù)

大多數(shù)視障讀者利用圖書(shū)館都存在著物理空間障礙，因此圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)深入到社區(qū)及家庭中去，開(kāi)展各種有益活動(dòng)。如募集義工，組織他們每周定點(diǎn)到盲?；蛞曊先耸考械牡胤綖樗麄兝首x書(shū)籍，聯(lián)合區(qū)殘聯(lián)合作讀者交流會(huì)、書(shū)友會(huì)，這些為視障讀者所做的延伸服務(wù)，不僅提升了他們的知識(shí)素養(yǎng)、理想信念，也增強(qiáng)了圖書(shū)館與視障讀者的情感關(guān)系，把圖書(shū)館當(dāng)作了自己的第二個(gè)家。

對(duì)視障人士的服務(wù)是圖書(shū)館文化教育職能中的一部分，幫助視障人士平等、充分地參與社會(huì)生活，回歸主流社會(huì)，不僅能使他們擺脫弱勢(shì)群體的艱難處境，同時(shí)也有助于健全人和視障人士彼此溝通，建立平等、包容、互助的新型人際關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)文明的發(fā)展。

（作者單位：重慶市渝中區(qū)圖書(shū)館）