許巖英

[摘 要] 以高職院校秘書職業(yè)倦怠為主題展開論述，分為兩個部分，第一部分從工作量較大、職稱和職務(wù)上升困難、人文環(huán)境建設(shè)不完善、缺乏必要的激勵、培訓與考核工作的缺乏等方面分析了造成高職秘書職業(yè)倦怠問題的原因，第二部分從加強自我調(diào)整、完善晉升機制、加強院校人文環(huán)境建設(shè)、進一步完善人員激勵工作、進一步完善教學秘書的培訓與考核等方面分析了相應(yīng)的解決策略。

[關(guān) 鍵 詞] 高職院校；教學秘書；職業(yè)倦怠；原因；對策

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）04-0076-02

一、引言

職業(yè)倦怠是職員在工作過程中所產(chǎn)生的一種心理問題，具體而言，指的是人們在緊張的工作中，因工作壓力或者外部環(huán)境的變化所引發(fā)的一種身心不適的狀態(tài)。近些年來，高職院校教學秘書職業(yè)倦怠情況越來越普遍，很多教學秘書在工作中的積極性不斷下降，遇事互相推諉，總體而言，對工作表現(xiàn)出比較悲觀的態(tài)度。高職院校教學秘書職業(yè)倦怠情況的出現(xiàn)，會導致院校教育工作產(chǎn)生混亂，進而影響到整個教學工作的開展，所以，必須對這一問題引起足夠的重視，并積極尋求解決辦法。

二、高職院校教學秘書的職業(yè)倦怠成因分析

（一）工作量較大

通常情況下，在高職院校中，教學秘書往往會受到系部領(lǐng)導和教務(wù)處的雙重領(lǐng)導，所以，教學秘書需要完成系部領(lǐng)導以及教務(wù)處所交代的工作，與高職院校普通職員相比，教學秘書的工作任務(wù)明顯增加，工作量會很大，長此以往，會對教學秘書產(chǎn)生較大的工作壓力。具體而言，教學秘書的工作會涉及征訂、協(xié)助教學任務(wù)的分配、排課、教學督導以及各項教學資料整理等，教學秘書所從事的各項工作通常具有明確的時間點，所以，為了不耽誤任務(wù)，很多情況下需要其同時完成多項工作，而且在工作進行過程中，如果出現(xiàn)學生日常管理中的突發(fā)事件，那么教學秘書還需要抽出精力進行處理。例如，在高職院校一年一度的數(shù)據(jù)采集平臺填報中，與西部相關(guān)聯(lián)的表格大多數(shù)是與教學相關(guān)的，但是在數(shù)據(jù)信息填報過程中，很多信息需要教學秘書進行多次修改，進而明顯加大了其工作量。由此可見，高強度的工作使教學秘書承受著較大的工作壓力，長此以往，則很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

（二）職稱和職務(wù)上升困難

在高職院校中，教學秘書屬于學校的管理崗位，在職稱晉升方面需要按照研究員的序列進行，然而在職稱評定方面，需要申請者提供相應(yīng)的科研成果，但是，在我國大多數(shù)高職院校中，教學秘書的日常工作量非常大，所以，很少有時間參與到學術(shù)研究中，很少有人能夠拿出相應(yīng)的科研成果，再加上名額有限，因此無法滿足大多數(shù)教學秘書職稱上升的需求。另外，在職務(wù)晉升方面也存在較大的困難。對于高職院校教學秘書而言，在其工作內(nèi)容中，事務(wù)性工作所占的比例較大，其參加領(lǐng)導能力培養(yǎng)以及黨性修養(yǎng)等方面鍛煉的機會很少，即使有機會，也會被繁重的工作所占用，再加上很少參加學校活動，所以，教學秘書能夠獲得的獎項也比較少?？傮w而言，教學秘書的工作缺乏顯性成果，所以，在學校干部選拔過程中，往往無法凸顯自己，所以，教學秘書能夠獲得職務(wù)上升的機會也比較少，因此引發(fā)教學秘書職業(yè)倦怠問題的產(chǎn)生。

（三）人文環(huán)境建設(shè)不完善

高職院校作為教育機構(gòu)，其主要工作就是進行文化知識傳播，雖然在日常教學管理中，會進行學生團體組織文化建設(shè)、班級文化建設(shè)等，但是，很多高職院校卻忽略了教職工組織內(nèi)部的文化建設(shè)。由于缺乏良好的文化環(huán)境氛圍，導致教學秘書內(nèi)心的巨大壓力得不到排遣，長期下去，則很容易引發(fā)教學秘書的職業(yè)倦怠。

（四）缺乏必要的激勵

在很多高職院校，學校管理者并沒有針對教學秘書設(shè)立相應(yīng)的激勵機制，在很多院校領(lǐng)導看來，教學秘書的工作比較簡單，技術(shù)含量較低，所以，并不需要針對教學秘書進行激勵。總體而言，高職院校教學秘書激勵工作不完善，工作人員得不到必要的工作激勵，所以，在工作過程中形成職業(yè)倦怠。

（五）培訓與考核工作的缺乏

培訓與考核工作的缺乏也是造成高職院校教學秘書職業(yè)倦怠的重要原因之一，由于缺乏培訓和考核，導致教學秘書的業(yè)務(wù)素質(zhì)停滯不前，長期下去，教學秘書的自身業(yè)務(wù)技能則無法再滿足其崗位需求，工作成效會明顯下降，從而引發(fā)職業(yè)倦怠問題的出現(xiàn)。

三、緩解高職院校教學秘書的職業(yè)倦怠策略探究

（一）加強自我調(diào)整

為了有效應(yīng)對職業(yè)倦怠問題，對于高職院校教學秘書自身而言，必須進一步加強自我調(diào)整，首先應(yīng)該對自身的工作有一個全面的認識，認識到自身工作的性質(zhì)，而且做好承接大量工作的準備。其次，面對大量的工作，教學秘書應(yīng)該學會對所承擔的工作進行科學分配，從而使各項工作能夠有序開展。再次，對于教學秘書自身而言，應(yīng)該學會自我壓力排解，利用空閑時間多參加一些體育運動或戶外運動，以此來緩解工作壓力，從而有效減少職業(yè)倦怠。

（二）完善晉升機制

對于高職院校而言，必須針對教學秘書工作的開展，為教學秘書設(shè)立相應(yīng)的晉升機制，學校必須認識到教學秘書在工作中的付出，然后為那些工作方面表現(xiàn)突出的人員提供晉升機會。而且學校應(yīng)該針對教學秘書的管理建立完善的責任機制，針對教學秘書的日常管理工作，對教學秘書的工作內(nèi)容進行明確分配，并且設(shè)立相應(yīng)的工作標準，促使教學秘書按照規(guī)定嚴格開展相應(yīng)的管理工作。而且應(yīng)該進一步完善責任追究機制，針對那些因工作懈怠而造成嚴重失誤的工作人員，必須對其進行嚴肅的處理，通過這種方式，促使其認真對待自己的工作，從而進一步規(guī)范教學秘書的工作。

（三）加強院校人文環(huán)境建設(shè)

為了有效應(yīng)對高職院校教學秘書職業(yè)倦怠問題，有必要建立完善的內(nèi)部組織文化，以此為高職教學秘書營造良好的工作環(huán)境，在整體型文化建設(shè)過程中，第一，要樹立價值觀。價值觀的樹立，則意味著組織文化模式建設(shè)的核心予以確立，價值觀作為一種基本信念，是教學秘書工作人員共同的精神支柱，也是進一步提升高職院校教學秘書工作滿意度的重要途徑，從而有效減少職業(yè)倦怠情況的出現(xiàn)。另一方面，在文化建設(shè)過程中，還應(yīng)該注意獨特文化理念的培訓，注意哲學思想和文化理念的相互融合。第二，要加強文化制度建設(shè)。文化制度的完善，可以引起高職院校相關(guān)部門對文化建設(shè)工作引起足夠的重視，而且通過文化制度的建設(shè)和完善，可以進一步規(guī)范高職院校教學秘書的工作活動，使其養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習慣。第三，加強創(chuàng)新型文化建設(shè)。高職院校教學秘書的日常業(yè)務(wù)項目中，往往會涉及多個方面的工作，而教學秘書工作開展都需要進行必要的創(chuàng)新，所以，創(chuàng)新文化的建設(shè)，對于創(chuàng)新文化氛圍的營造有著積極的影響，有利于進一步提升教學秘書的創(chuàng)新能力，進而不斷提升自身的價值，從而不斷提升工作滿意度。在高職教育工作開展過程中，外部教育環(huán)境會發(fā)生不斷的變化，這就要求學校文化建設(shè)工作的開展必須隨著外部環(huán)境的變化而變化，從而使教學秘書更好地適應(yīng)外部環(huán)境，在這一組織文化的影響下，為了能夠有效凸顯自身的價值，教學秘書還要能夠根據(jù)行業(yè)環(huán)境的變化來適當?shù)卣{(diào)整自己的行為，而且要敢于冒險，并且要將這一冒險精神逐漸滲透到日常工作中去，通過積極創(chuàng)新去貢獻自己的力量，最終得到學校的充分認可。

（四）進一步完善人員激勵工作

首先，實現(xiàn)正負激勵機制結(jié)合。通過正負激勵相結(jié)合的方式，為學校教學秘書提供公平的競爭環(huán)境，使其能夠通過自身的努力，不斷提升自身價值。具體而言，針對那些在工作中表現(xiàn)良好的職員，學校應(yīng)該為其進行恰當?shù)莫剟?，其中包括獎金或者幫助職員晉升等。而針對那些在工作中存在嚴重失誤的工作人員，則應(yīng)該給予其嚴厲的批評。在正負激勵過程中，必須堅持公平公正的原則，認真對待每一名教學秘書的工作，以此不斷提升激勵效果。其次，實現(xiàn)物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方式。物質(zhì)激勵是傳統(tǒng)的組織機構(gòu)激勵，顯而易見，如果僅僅依靠單純的物質(zhì)激勵，那么會很難發(fā)揮持續(xù)激勵效果，所以，對于高職院校而言，在教學秘書激勵過程中，應(yīng)該在原先物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)上，進行恰當?shù)木窦睢＞唧w而言，學?？梢远ㄆ陂_展員工表彰大會，在大會中，對有突出表現(xiàn)的教學秘書進行當眾表揚，針對那些還沒有做出突出貢獻的職員要給予適當?shù)墓膭?，通過這種方式，使教學秘書得到精神上的激勵和鼓舞，不斷提升其滿意度，從而在后期工作中更加的努力，進而更好地發(fā)揮自身的作用。

（五）進一步完善教學秘書的培訓與考核

學校應(yīng)該加強對教學秘書的職業(yè)培訓和考核，確保其能夠做一名合格的教學秘書。具體而言，應(yīng)該成立專門的教學秘書培訓機構(gòu)，定期對教學秘書進行業(yè)務(wù)培訓，而且培訓日期最好選擇在周六、日，這樣不會對學生的學習活動造成影響。在培訓過程中，首先應(yīng)該讓工作人員對整個秘書工作有一個整體的認識，然后對不同專業(yè)的整個知識體系進行適當?shù)墓噍?，之后指導教學秘書進行高效工作。在培訓過程中，應(yīng)該堅持理論教育和實踐操作能力培訓相結(jié)合的原則，通過這種方式，不斷提高高職院校教學秘書的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其能夠高效開展工作，進而不斷提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，進一步完善人員考核制度。針對教學秘書的工作，應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的考核標準，學校組織人員定期對教學秘書進行考核，針對那些沒有通過考核的工作人員，應(yīng)該對其進行再教育培訓，或者將其辭退，通過這種方式，確保教學秘書的業(yè)務(wù)素質(zhì)符合高職院校的建設(shè)發(fā)展要求。

綜上所述，高職院校教學秘書職業(yè)倦怠問題的出現(xiàn)，會給高職院校教育工作的開展產(chǎn)生巨大的負面影響，而造成高職院校教學秘書職業(yè)倦怠的原因是多方面的，具體包括工作量較大、職稱和職務(wù)上升困難、人文環(huán)境建設(shè)不完善、缺乏必要的激勵、培訓與考核工作的缺乏等，為了進一步緩解高職院校教學秘書的職業(yè)倦怠問題，必須完善多個方面的工作，具體包括加強自我調(diào)整、完善晉升機制、加強院校人文環(huán)境建設(shè)、進一步完善人員激勵工作、進一步完善教學秘書的培訓與考核等。

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