周紅

摘要：國(guó)內(nèi)大型國(guó)企員工的工作壓力、職業(yè)倦怠感與日俱增，員工滿意度及幸福感指數(shù)遞減?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟钜笃髽I(yè)管理需輔之必要的心理健康服務(wù)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作。企業(yè)的黨政部門(mén)作為建立企業(yè)文化氛圍的核心，應(yīng)在推行思想政治工作的同時(shí)，積極推行EAP工作，關(guān)注職工心理健康狀況，為整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；黨務(wù)工作；員工幫助計(jì)劃（EAP）；心理健康

一、員工幫助計(jì)劃涵義與發(fā)展

員工幫助計(jì)劃，即EAP（Employee Assistance Program），組織通過(guò)提供生理、心理、法律等方面的服務(wù)與支持，幫助其成員改善和解決一系列心理和行為等問(wèn)題，提高成員工作績(jī)效、增強(qiáng)企業(yè)忠誠(chéng)度、改善勞資矛盾、融洽組織氣氛，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及愿景的一套長(zhǎng)期精神福利系統(tǒng)。

EAP最早起源于二十世紀(jì)二、三十年代的美國(guó)，在歐美等國(guó)的企業(yè)成功運(yùn)用，而在中國(guó)尚未普及。美國(guó)《財(cái)富》雜志研究表明，EAP服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)非?？捎^的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)為EAP投入1美元，可得到節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5到16美元的回報(bào)。同時(shí)，可顯著降低員工離職率、提高其滿意度和工作效率。因此，EAP的實(shí)踐效益證明了員工幫助計(jì)劃具備成為現(xiàn)代企業(yè)文化管理的重要組成部分。

二、員工幫助計(jì)劃現(xiàn)狀及實(shí)踐

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與員工精神層面的需求較為脫節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)管理層面的問(wèn)題層出不窮。為此，國(guó)資委、全國(guó)總工會(huì)為加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同感及其心理資本提升、企業(yè)組織管理的優(yōu)化升級(jí)，要求企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行精神層面溝通及疏導(dǎo)，為員工減壓減負(fù)，倡導(dǎo)熱情工作、健康生活、和諧人際交往的融洽企業(yè)文化氛圍。

自2004年開(kāi)始，中國(guó)石化作為大型國(guó)有企業(yè)，提出發(fā)展“SINOPEC-EAP”的特色發(fā)展理念，通過(guò)“三結(jié)合”促使EAP快速融入：（1）與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合：增強(qiáng)與員工溝通、關(guān)愛(ài)下屬生活、激發(fā)員工工作積極性、增強(qiáng)其責(zé)任感和使命感，進(jìn)而傳遞給中國(guó)石化的客戶乃至全社會(huì)；（2）與石油石化行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合：高溫高壓、有毒有害，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層充分重視員工身心健康，打造“身心雙核驅(qū)動(dòng)”的EAP；（3）與傳統(tǒng)思想政治工作相結(jié)合：EAP的引入不但優(yōu)化了傳統(tǒng)思想政治工作的思維方法，拓寬了功能領(lǐng)域，還依托整個(gè)企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)為EAP搭建平臺(tái)，提供了良好發(fā)展環(huán)境。中國(guó)石化已有50余家企業(yè)開(kāi)展EAP工作，覆蓋人群大于40萬(wàn)人。

中國(guó)石化注重模塊化應(yīng)用。例如，勝利油田針對(duì)海上員工獨(dú)特環(huán)境下特殊心理需求，推出海上平臺(tái)EAP服務(wù)模塊、安全生產(chǎn)EAP干預(yù)模塊等，深入剖析每個(gè)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生非標(biāo)準(zhǔn)化操作的心理因素，實(shí)施事前干預(yù)措施。

茂名石化公司開(kāi)展EAP服務(wù)的本土化應(yīng)用、模塊化構(gòu)建、特色化發(fā)展等，并納入公司黨建和績(jī)效考核體系，建立規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。通過(guò)制定三級(jí)培養(yǎng)計(jì)劃，以各級(jí)管理干部為主要對(duì)象，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)本土化的EAP人才，這點(diǎn)非常值得未來(lái)的EAP推廣學(xué)習(xí)和借鑒。

三、員工幫助計(jì)劃開(kāi)展流程及具體措施

（一）調(diào)查評(píng)估。由專業(yè)人員采用結(jié)構(gòu)化訪談或心理測(cè)試軟件，評(píng)估職工工作、生活的質(zhì)量現(xiàn)狀。找出重點(diǎn)心理幫助與干預(yù)對(duì)象，開(kāi)展前瞻性心理預(yù)防，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，根據(jù)員工心理狀況提出優(yōu)化企業(yè)管理與文化創(chuàng)新的建議。并逐步建立員工的心理檔案，包括健康狀態(tài)、個(gè)性愛(ài)好、職業(yè)發(fā)展、婚姻家庭、子女教育等，充分掌控員工思想動(dòng)態(tài)。

（二）宣傳推廣。通過(guò)多種形式，如印刷宣傳冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、開(kāi)展講座等，長(zhǎng)期向員工宣傳心理健康知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)向EAP部門(mén)尋求幫助。依托新媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“掌上EAP”的方式推送心理資訊、自測(cè)應(yīng)用等，提供一個(gè)較為私密又不失專業(yè)的溝通渠道和心理輔導(dǎo)服務(wù)。

（三）專題培訓(xùn)及團(tuán)體心理輔導(dǎo)。邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師開(kāi)展心理健康輔導(dǎo)，既能有效提高企業(yè)高層管理者的心理學(xué)素養(yǎng)，有效辨識(shí)和解決員工一般心理問(wèn)題，又能對(duì)普通員工進(jìn)行情緒控制、自我探索、壓力應(yīng)對(duì)等實(shí)用性心理輔導(dǎo)。特別是培養(yǎng)技術(shù)崗位和高危崗位員工具備細(xì)心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)秀品質(zhì)。

（四）個(gè)體心理咨詢。針對(duì)不同需求，建立危機(jī)干預(yù)、個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等EAP應(yīng)用模塊。在充分挖掘內(nèi)部資源，使集團(tuán)內(nèi)部EAP力量本土化的同時(shí)，引進(jìn)EAP專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，協(xié)同推進(jìn)企業(yè)的整體EAP格局。

（五）效果評(píng)價(jià)機(jī)制。為幫助集團(tuán)管理層和黨政部門(mén)及時(shí)了解EAP項(xiàng)目的實(shí)施效果、確保EAP科學(xué)規(guī)范運(yùn)行，在項(xiàng)目進(jìn)行的各階段、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)開(kāi)展階段性和總體評(píng)估。通過(guò)建立內(nèi)外交流機(jī)制，總結(jié)提升工作成效，逐步培養(yǎng)和壯大EAP骨干、志愿者隊(duì)伍，積極推廣基層實(shí)踐。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)EAP近幾年的實(shí)踐，證明各種硬件基礎(chǔ)設(shè)施的改善、人性化管理的舉措、員工四個(gè)環(huán)境建設(shè)等均得到認(rèn)可和支持。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)作為大型國(guó)有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，員工的工作積極性和對(duì)企業(yè)的滿意度會(huì)激發(fā)員工潛在能量，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)不可估量的投資回報(bào)。推廣應(yīng)用EAP服務(wù)體現(xiàn)了當(dāng)代“以人為本”的管理理念，它將打開(kāi)企業(yè)利益可持續(xù)發(fā)展及其員工自身心理健康發(fā)展雙贏的有利局面。

參考文獻(xiàn)：

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