王海榮

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，作為一名管理者不再是簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令，上傳下達(dá)。我把它歸納為四個(gè)字：勤、情、新、廉。下面結(jié)合實(shí)際工作談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：

一、勤業(yè)

（一）做實(shí)干型管理者。深入基層，真抓實(shí)干。經(jīng)常深入基層，可以有效提升執(zhí)行力?？梢粤私飧黜?xiàng)工作在基層是否得到有效落實(shí)，有沒(méi)有“腸梗阻”，也可以檢驗(yàn)我們的工作安排是否具有可行性，可以促進(jìn)我們工作水平的提高。經(jīng)常深入基層，與基層班組和員工打成一片，及時(shí)掌握了解基層存在的困難，及時(shí)協(xié)調(diào)解決基層面臨的難題，讓員工有歸屬感，激發(fā)員工的工作積極性。

（二）做服務(wù)型管理者。對(duì)內(nèi)服務(wù)基層，服務(wù)員工；對(duì)外服務(wù)客戶。美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：“只要關(guān)愛(ài)你的客戶與員工，你就能得到市場(chǎng)的特殊關(guān)愛(ài)。只有內(nèi)外兼顧而不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功?！眴T工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。如果員工對(duì)企業(yè)滿意度高，他們就會(huì)努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，并以企業(yè)為家。如果員工對(duì)企業(yè)不滿意，結(jié)果無(wú)非兩種：一是離職；二是繼續(xù)留在企業(yè)，但已完全失去積極工作的意愿。毫無(wú)疑問(wèn)，這兩種結(jié)果都是企業(yè)所不愿看到的。因此，一個(gè)追求成功的企業(yè)必須努力提高員工的滿意度。善于換位思維，多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題、處理解決問(wèn)題。

（三）做智慧型管理者。不斷提升個(gè)人素質(zhì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)會(huì)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。學(xué)會(huì)系統(tǒng)抓，抓系統(tǒng)的最基本的工作方法，就是我們通常所說(shuō)的“胸懷全局立足本職”。在安排工作時(shí)，必須在總攬全局的指導(dǎo)思想下進(jìn)行；在做具體工作時(shí)，必須注意到對(duì)全局的作用和影響。工作思路是：要站在比你職務(wù)高一個(gè)臺(tái)階考慮問(wèn)題。就是說(shuō)要做好科長(zhǎng)的工作就必須站在處長(zhǎng)角度考慮問(wèn)題。這一般的方法是：全面安排，整體聯(lián)動(dòng)。抓好典型，以點(diǎn)帶面。讓每一名員工的積極性都得到充分發(fā)揮，都將工作做到最好，同時(shí)要注意抓住重點(diǎn)，抓好前后的銜接，也就是組織協(xié)調(diào)。

二、用情履職

（一）把顧客當(dāng)作親人。我們的員工做到將顧客當(dāng)作親人，服務(wù)的時(shí)候就會(huì)精心、用心、真心，服務(wù)態(tài)度自然而不拘謹(jǐn)，親切而不做作，讓顧客感到被重視，被關(guān)心、倍感親切，賓至如歸，對(duì)客關(guān)系更加融洽。

（二）把單位當(dāng)作家庭。要對(duì)單位有一種家庭式的情感，對(duì)同事要有一種家人式的情感。要像愛(ài)自己的家一樣愛(ài)單位，體現(xiàn)高度的責(zé)任感，像關(guān)心自己的家人一樣關(guān)心同事，工作上嚴(yán)格要求，生活上關(guān)心愛(ài)護(hù)。要善于分析每名員工的特點(diǎn)，余世維教授曾經(jīng)講到，“作為管理者，要了解我們每一名下屬的血型、星座、祖籍”，要認(rèn)真觀察、分析每名員工的性格特點(diǎn)，家庭背景，要經(jīng)常溝通，對(duì)待老同志要多一些尊重，善于聆聽(tīng)老同志的想法，對(duì)待年輕同志要多一些認(rèn)可和指導(dǎo)，盡自己所能及時(shí)幫助他們克服解決工作生活上的難題，使自己成為員工信賴的朋友，通過(guò)人格魅力感染員工，讓我們的每一名員工都熱愛(ài)我們的企業(yè)，關(guān)心我們的企業(yè)，心齊氣順，積極主動(dòng)去把工作干好，大家擰成一股繩、一呼百應(yīng)，帶出的隊(duì)伍有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。曾有人說(shuō)：“沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客?！弊鳛楣芾碚?，首先要讓我們的員工滿意，員工才會(huì)讓顧客滿意。一個(gè)牢騷滿腹、帶著怨氣工作的員工是不可能讓顧客滿意的。

（三）把事業(yè)當(dāng)作追求。做人要知足，做事要不知足，做領(lǐng)導(dǎo)要知不足。

三、創(chuàng)新

（一）善于發(fā)現(xiàn)使用人才。松下公司創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)：“要找到一個(gè)十全十美的人是不太可能的。因此，只要我認(rèn)為這個(gè)人有60 %的可能性，就可以讓他來(lái)?yè)?dān)當(dāng)此事?！鄙朴诎l(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，把合適的人放到合適的位置上，發(fā)揮其長(zhǎng)處，做到人盡其才，提高工作效率。人才使用得當(dāng)可以不斷增強(qiáng)對(duì)員工的吸引力，進(jìn)而開(kāi)發(fā)員工的潛能。聰明的管理者常常是以他所聘用的人能干什么為前提，不在乎他有什么短處，而只關(guān)心如何發(fā)揮他的長(zhǎng)處。美國(guó)的鋼鐵工業(yè)之父卡耐基用人的成功之處就在于發(fā)現(xiàn)了別人的長(zhǎng)處，并應(yīng)用了他們的長(zhǎng)處。他經(jīng)常選用比他能力更強(qiáng)的人來(lái)為他工作。因?yàn)樗?，要想用一個(gè)人的長(zhǎng)處，就得容納他的短處。 下屬表現(xiàn)出色時(shí)要予以褒獎(jiǎng)，下屬犯錯(cuò)時(shí)予以適當(dāng)責(zé)備，強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，弱化缺點(diǎn)。盡量滿足員工的合理需求，將成果反映在待遇上，付出與得到相匹配，包括物質(zhì)的和精神的。

（二）管理創(chuàng)新創(chuàng)效?！肮芾碜サ轿涣?，本身就是經(jīng)營(yíng)?！惫芾沓鲂剩芾沓鲂б?，管理出人才，管理是企業(yè)的靈魂。管理出效率。管理工作做得好，把一個(gè)單位的人、財(cái)、物三方面以最大程度的臺(tái)理性結(jié)臺(tái)起來(lái)、組織起來(lái)、調(diào)動(dòng)起來(lái)，就能以盡可能少的時(shí)間完成最大限度的工作。管理出效益。管理工作做得好，人、財(cái)、物使用得當(dāng)，搭配臺(tái)理，就能以盡可能少的開(kāi)支為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟(jì)利益。管理出人才。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個(gè)人都有施展才能的機(jī)會(huì)，使每一個(gè)人都能得到充分的鍛煉。

（三）敢于創(chuàng)新、勤于創(chuàng)新、精于創(chuàng)新。思想有多遠(yuǎn)，行為才會(huì)有多遠(yuǎn)。只有想不到?jīng)]有做不到的。

四、廉政有為

時(shí)刻牢記“公生明、廉生威”這句古訓(xùn)，實(shí)實(shí)在在干事，清清白白做人。始終以正確的政績(jī)觀、科學(xué)的發(fā)展觀要求自己，嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定和要求，廉潔自律，不利用手中的權(quán)力謀取任何私利。

總之，只要牢記并做到愛(ài)崗勤業(yè)、用情履職、勇于創(chuàng)新、廉政有為，就一定能成為一名優(yōu)秀的管理者。