鄒春艷

摘要：企業(yè)信訪工作是連接企業(yè)和職工群眾的橋梁，不僅要維護企業(yè)內部穩(wěn)定，而且要了解職工思想動態(tài)，收集員工意見和建議。然而隨著我國企業(yè)的深入改革，社會矛盾糾紛不斷顯現，企業(yè)信訪工作量增漲較快，目前，做好新形勢下企業(yè)信訪穩(wěn)定工作已成為企業(yè)改革的重中之重，對企業(yè)的長遠發(fā)展有著重要的現實意義，本文就如何做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作進行論述。

關鍵詞：企業(yè)；信訪穩(wěn)定；重要性

企業(yè)信訪工作是維護企業(yè)內部穩(wěn)定的“安全閥”，是企業(yè)黨政聯系職工群眾的“橋頭堡”，是了解職情民意的“晴雨表”。但是當下隨著我國企業(yè)改革縱深推進，大量的糾紛矛盾通過信訪渠道涌現，企業(yè)信訪工作面臨著更為嚴峻的形勢和任務，如何做好新形勢下企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，解決好職工群眾反映的熱點難點問題，維護好企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局，具有十分重要的現實意義。

一、當前企業(yè)信訪穩(wěn)定工作中存在的問題

（一）各群體對相關政策因了解不足產生誤區(qū)問題

有的職工群眾對相關政策、法律認識不足，甚至存在誤區(qū)；有的職工不能正確理解企業(yè)的改革，僅從個人利益出發(fā)，不強調主觀努力，只強調客觀原因，他們把維護自身利益凌駕于政策法規(guī)之上，怨天尤人的情緒相當嚴重。而大多數職工對當時企業(yè)狀況和企業(yè)以后發(fā)展缺少正確的判斷，當企業(yè)走出低谷狀況得到好轉后，個別群體心里極不平衡思想認識跟不上形勢，從而怨天尤人思想偏激，出現無理取鬧的現象，甚至出現越級上訪。

（二）處理信訪件的方式方法問題

普通信訪件必須按信訪程序規(guī)定在受理時限內及時辦結；有的疑難信訪件需要大量調查核實工作，時間上相對延長；甚至有的信訪事項需要轉辦，要協(xié)調多個相關的業(yè)務部門出具答復意見，或直接于上訪者進行答復，因此來訪人員在一種急于解決問題的心態(tài)下，會產生被“踢皮球”心理失衡的錯覺；造成越級上訪或認為只有職務越高的大領導才能解決問題。

二、企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的對策

第一，對信訪管理工作的認識進行轉變。對于企業(yè)信訪工作來說，要想提升信訪工作的穩(wěn)定性，我們必須要提升對信訪管理工作的認知效果，將信訪工作作為一項重要的工作內容來對待，以優(yōu)良的作風來應對日常工作。在信訪矛盾的排查上，要保持深度，并且對于信訪矛盾的來源進行有效地確定，加強源頭上的防控，從而有效降低信訪量。對于上訪行為要深入梳理其產生的原因，確屬于有理信訪事項要及時跟進解決。對于不符合政策規(guī)定的信訪問題，要認真及時地做好思想工作，進行合理的梳理引導。對于一些無理取鬧的行為，要嚴格依據相關法律法規(guī)進行處理和制止，并及時追求相關人員的法律責任。對信訪問題的調查處理上，要對于相關工作的落實情況進行及時的研究，并在政策范圍內，提供更加有效地處理方案。只有從思想上重視信訪工作，這樣才能更好地對于相關工作中的問題進行及時的解決，并且提前做好相應的應對準備，避免各類違規(guī)上訪問題的出現。

第二，提升信訪管理部門專業(yè)素質水平。信訪部門本身要確保良好的業(yè)務素質，可以對信訪工作游刃有余地進行應對，同時以高水平的應急能力，可以對各類突發(fā)事件進行更好地解決及應變。在展開信訪處理工作中，要對于信訪人員的問題進行積極、清晰、明確地回答，可以利用法律途徑及相關政策對于信訪問題進行解決，并且科學地對信訪問題進行分析，給予相應的處理。信訪工作人員也要對自身的崗位工作予以高度的重視，并且樹立良好的職業(yè)道德，關心廣大群眾的切身利益。在當前信訪工作量逐漸增加的情況下，信訪工作人員要對上訪人員以耐心、負責的態(tài)度來展開相關工作，對其合理要求進行有效滿足，幫助他們對各類問題進行解決，全面地落實和執(zhí)行群眾無小事的理念和原則。在信訪工作開展中，也要不斷地對工作經驗進行總結，明確工作中的不足，提升對信訪工作的管控效果。只有切實地為廣大群眾排憂解難，為群眾落實實實在在的工作，這樣才能樹立更好地形象，提升自身服務質量，保障信訪工作的穩(wěn)定開展。

第三，對相關管理機制進行完善。對于確保企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的開展來說，一套科學有效地管理機制，是提升對信訪事件處理效果，同時降低信訪事件發(fā)生頻率的重要前提保障。針對于信訪事件，要從源頭就做好相應的管理工作，提升對信訪事件的控制效果。針對于信訪事件要做好分類，并且對于重大事件進行全面的評估。對于影響廣大群眾實際利益的重要事件以及相關的改革決策工作，要提升其評估的重視程度，并且積極為有關部門給予相應的決策參考依據，盡可能地對于信訪事件進行控制和規(guī)避，力求對信訪事件的源頭實現全面控制，將信訪事件從萌芽狀態(tài)就進行消滅。相關部門也要積極地推進宣傳教育活動的開展，對于有關的法律法規(guī)和政策進行深度宣傳，讓民眾形成科學的法治理念，對于法律法規(guī)有著足夠的了解和認知，可以利用法律來對于自身的權益進行有效的保護，同時這也是提升信訪事件文明、依法開展的前提。另外，對于信訪事件的管理上，也要提升前置控制的意識。對于一些可能出現或者會產生變化的信訪事件，要提前進行處理，做好管理工作的主動性和前置性。

三、結語

信訪工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，無論是過去、現在和將來都將長期存在。以后的信訪工作應以建立信訪穩(wěn)定工作長效機制為主線，以建設信訪穩(wěn)定工作大格局為基礎，以健全信訪穩(wěn)定工作制度為保證，以切實解決實際問題為核心，建立暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，形成與新形勢相適應的信訪工作新機制，推進信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。

參考文獻：

[1]于建嶸.中國信訪制度批判[J].中國改革，2005（2）.

[2]劉旭.信訪工作手冊[M].高等教育出版社，1988.