徐于海

摘要：企業(yè)在發(fā)展變革過程中面臨著各種各樣的輿論，如何正確引導(dǎo)輿論發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長治久安，是企業(yè)必須面對(duì)的重要問題。本文重點(diǎn)研究企業(yè)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的措施，以供同行參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；輿論工作；引導(dǎo)措施

企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的重要地位不言自明，目前，我國企業(yè)正身處重要的變革之中，一是內(nèi)在自身體制改革，二是外在新媒體、新技術(shù)帶來的傳播環(huán)境劇變。在變革中，由于面臨很大的不確定性，總會(huì)在實(shí)踐中浮現(xiàn)出諸多的困難和問題。對(duì)于企業(yè)來說，由于規(guī)模效應(yīng)的累積，變革所帶來的問題和困惑尤其突出，對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展變革過程中面臨著各種各樣的輿論，如何正確引導(dǎo)輿論發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長治久安，是企業(yè)必須面對(duì)的重要問題。本文重點(diǎn)研究企業(yè)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的措施，以供同行參考。

一、企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作

面對(duì)變革，既可以僅做被動(dòng)的適應(yīng)性調(diào)整，也可以尋求主動(dòng)的前瞻性突破。但對(duì)于企業(yè)的宣傳工作來說，無疑只能選擇后者。充分把握自身體制改革的契機(jī)，將宣傳工作上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面來完善內(nèi)部架構(gòu)、形成宣傳戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并逐步掌握形象建構(gòu)的主動(dòng)權(quán)。近年來，企業(yè)的宣傳工作得到了明顯的改善和加強(qiáng)。但是，企業(yè)宣傳工作所面臨的傳播環(huán)境發(fā)生著巨大變化，包括國際國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境、媒介環(huán)境、公眾心態(tài)等方面在內(nèi)可謂日新月異，這種變化的速度甚至超過了很多企業(yè)宣傳工作的推進(jìn)速度。宣傳工作首要任務(wù)就是監(jiān)測輿論環(huán)境，這一特性決定了它自身需要對(duì)環(huán)境的變化更加敏銳，需要以更快的速度加以發(fā)展完善。如果企業(yè)的宣傳工作發(fā)展滯后，難以實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)輿論的作用。隨著中國逐漸由國際政治、經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的邊緣走向中央，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)越來越為世界所關(guān)注。企業(yè)的公共形象遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了簡單的產(chǎn)品和行業(yè)，在內(nèi)聯(lián)系著國家利益和民族情感的訴求，在外則牽動(dòng)著各方經(jīng)濟(jì)安全和國家戰(zhàn)略的神經(jīng)。在這種情況下，企業(yè)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作勢在必行。

二、企業(yè)要充分利用信息技術(shù)

企業(yè)的輿論引導(dǎo)工作不能忽視對(duì)新技術(shù)的適應(yīng)和利用。電腦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)和普及以前，企業(yè)只需通過電視、廣播、報(bào)紙等大眾媒體來開展宣傳、向公眾傳遞信息。而網(wǎng)絡(luò)普及后，企業(yè)與公眾之間就可以進(jìn)行直接的信息溝通。相應(yīng)地，企業(yè)的輿論引導(dǎo)工作在互聯(lián)網(wǎng)普及前后也有了完全不同的工作模式。最近幾年出現(xiàn)的微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，使得社會(huì)公眾能夠通過手機(jī)隨時(shí)隨地的制造新聞、獲取信息、發(fā)表意見、相互交流。這無疑使企業(yè)所需面對(duì)的媒介環(huán)境變得更加復(fù)雜。在多元交匯的歷史語境下，社會(huì)各方對(duì)企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任期待越來越高，企業(yè)應(yīng)改變對(duì)社會(huì)化媒體“防的多，用的少”的現(xiàn)狀，尊重傳播規(guī)律，順應(yīng)時(shí)代潮流，通過社會(huì)化媒體與公眾建立平等、互惠、信任的關(guān)系平臺(tái)，通過平臺(tái)合作，使企業(yè)輿論得到正確發(fā)展。

三、企業(yè)要全力打擊網(wǎng)絡(luò)謠言

企業(yè)的輿論引導(dǎo)工作還要依靠政府部門重點(diǎn)打擊謠言傳播。網(wǎng)絡(luò)謠言，顧名思義，就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的謠言，其主要傳播渠道是通過QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行。相比傳統(tǒng)謠言，網(wǎng)絡(luò)謠言更大，企業(yè)要不斷打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，及時(shí)公開企業(yè)的相關(guān)事務(wù)，使自己在透明的陽光下運(yùn)行，公眾享受到了充分的知情權(quán)，自然不會(huì)相信網(wǎng)上對(duì)企業(yè)不利的謠言。

四、企業(yè)要正確處理輿情管理的“聲界”

輿論引導(dǎo)已經(jīng)是當(dāng)前所有企業(yè)宣傳思想工作亟待解決的問題。企業(yè)應(yīng)該專門成立新聞宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要全力做好新聞宣傳工作、樹立企業(yè)的良好形象。與此同時(shí)，各企業(yè)也要高度重視對(duì)外宣傳工作，要保障人力、財(cái)力，并將其上升到企業(yè)公共關(guān)系的高度，整合內(nèi)部資源做好此項(xiàng)工作。企業(yè)新聞發(fā)言人要配備最強(qiáng)的人選，要理解發(fā)言人、關(guān)心發(fā)言人；對(duì)于遭遇的有關(guān)重大負(fù)面輿情，在前期階段就要讓發(fā)言人介入進(jìn)來；要保證發(fā)言人有足夠的精力去研究輿情、處置輿情；要給發(fā)言人提供足夠的素材。發(fā)言人自身也要注意研究問題、思考問題，不斷提高自身的素質(zhì)和與媒體、與社會(huì)公眾打交道的能力。一是重點(diǎn)做好正面宣傳。要主動(dòng)開展工作，利用主流媒體加大正面宣傳力度，引導(dǎo)媒體發(fā)聲，繼續(xù)組織媒體走進(jìn)企業(yè)。做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作；做好重大政策、重要文件的發(fā)布解讀工作，協(xié)調(diào)媒體采寫刊發(fā)重要文章。二是適應(yīng)新媒體發(fā)展，抓好新形勢下網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。各大企業(yè)應(yīng)聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)政策，加大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力度，做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)；三要形成合力。政府應(yīng)為各企業(yè)構(gòu)建平臺(tái)，建立起主要企業(yè)與政府的溝通機(jī)制。原則上各企業(yè)對(duì)于本企業(yè)的具體問題可各自解決，但對(duì)于事涉復(fù)雜背景的大局性問題則要與政府相關(guān)部門共同商討應(yīng)對(duì)，以此引導(dǎo)輿論沿著正確的方向發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)北京市電力公司物資分公司）