張媛

吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中提出了“先人后事”的管理理念，他以形象的比喻說(shuō)明，當(dāng)企業(yè)這輛車啟程之時(shí)，首先要把合適的人請(qǐng)上車，讓大家各就各位，再讓不合適的人下車，然后才決定把車開向哪里。換句話說(shuō)，只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)先的人力資源體系能高效運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，企業(yè)才能具有高于同行的組織效能，才有可能成為行業(yè)翹楚。但現(xiàn)實(shí)生活中，大部分企業(yè)的人才管理體系與業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，往往存在很多缺口，要克服這些障礙，必須構(gòu)建匹配業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的人才管理體系。

人才盤點(diǎn)常見的痛點(diǎn)

近年來(lái)，越來(lái)越多的HR和企業(yè)家反饋說(shuō)：“人才盤點(diǎn)我們每年都做，但還是留不住關(guān)鍵人才，組織人才發(fā)展瓶頸仍然沒有突破，原因何在？”其實(shí)，在實(shí)踐中頻現(xiàn)的這些痛點(diǎn)正是由于企業(yè)在人才盤點(diǎn)中的某些關(guān)鍵點(diǎn)沒有找到抓手所致，于是便出現(xiàn)了“痛則不通”的現(xiàn)象。

那么，常見“痛點(diǎn)”究竟有哪些呢？總結(jié)下來(lái)，不外乎基礎(chǔ)沒打牢、工具沒用好、結(jié)果沒落地三個(gè)方面。

痛點(diǎn)1：盤點(diǎn)基礎(chǔ)不牢

從實(shí)施流程看來(lái)，人才盤點(diǎn)的結(jié)果應(yīng)用最終是由基層管理者參與落實(shí)的，所以人才盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程，所有的管理者都應(yīng)參與進(jìn)來(lái)，如素質(zhì)項(xiàng)的分級(jí)描述要與管理者對(duì)于公司現(xiàn)有人員情況的認(rèn)知保持一致。同樣，現(xiàn)有大部分企業(yè)的基層管理者的管理意識(shí)薄弱，所以尤其是首次盤點(diǎn)時(shí)，一定要調(diào)動(dòng)基層管理者參與的意識(shí)，和管理者反復(fù)強(qiáng)調(diào)人才盤點(diǎn)的理念、意義和結(jié)果應(yīng)用，增強(qiáng)管理者“管人”的意識(shí)。

痛點(diǎn)2：過(guò)度依賴測(cè)評(píng)工具

市場(chǎng)上現(xiàn)有的許多測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)題目多，有些耗時(shí)近兩個(gè)小時(shí)，很多參評(píng)者會(huì)覺得麻煩，草率答題，而且不同的測(cè)評(píng)產(chǎn)品對(duì)于同一素質(zhì)項(xiàng)的含義和解釋是不一樣的，不一定符合企業(yè)實(shí)際情況。所以，如果HR只根據(jù)線上測(cè)評(píng)報(bào)告就做出人員決策，很容易出現(xiàn)脫離企業(yè)現(xiàn)狀的情況。事實(shí)上，真正適合于企業(yè)自身的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一定來(lái)源于企業(yè)本身，優(yōu)秀的工具可以參考，但不可絕對(duì)依賴。

痛點(diǎn)3：盤點(diǎn)結(jié)果沒落地

人才盤點(diǎn)后的結(jié)果應(yīng)用是直面員工的，如果遇到應(yīng)用結(jié)果落地不暢的情況，HR一定要及時(shí)進(jìn)行分析。以銷售團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師制為例，假如員工反饋導(dǎo)師并沒有用心指導(dǎo)自己，HR就要及時(shí)分析，是企業(yè)的培訓(xùn)方式、培養(yǎng)條件的時(shí)間或空間達(dá)不到要求，還是績(jī)效考核方式的導(dǎo)向不正確，存在“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的隱憂，進(jìn)而對(duì)癥下藥。

抓住關(guān)鍵點(diǎn)

如何打通企業(yè)的“經(jīng)絡(luò)”，克服上述痛點(diǎn)呢？筆者結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)供參考。

統(tǒng)一人才評(píng)價(jià)標(biāo)尺

人才盤點(diǎn)最忌諱的就是缺乏各級(jí)管理者的參與，變成人力資源部獨(dú)立承擔(dān)的項(xiàng)目。在前期素質(zhì)模型的構(gòu)建環(huán)節(jié)，不妨通過(guò)“提煉素質(zhì)項(xiàng)”和“組織研討會(huì)”這兩步來(lái)提高各級(jí)管理者的參與度。

第一步，召開人才盤點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，灌輸理念。組織全員參與人才盤點(diǎn)培訓(xùn)，針對(duì)中高層管理者強(qiáng)調(diào)人才盤點(diǎn)目的是塑造組織在某個(gè)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為達(dá)到該目標(biāo)，才對(duì)當(dāng)前組織的運(yùn)行效率、人才的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行盤點(diǎn)，其目的是人員發(fā)展，而不是考評(píng)，各級(jí)管理者須在評(píng)價(jià)過(guò)程中保持公平公正的心態(tài)。

第二步，組織一對(duì)一訪談，提煉素質(zhì)項(xiàng)。采取“全員人力資源診斷問卷調(diào)研+管理層一對(duì)一訪談”的方式對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行摸底，在訪談的過(guò)程中，從員工期望、有待提高和未來(lái)需求三個(gè)維度，提煉出適合不同序列或者層級(jí)的素質(zhì)項(xiàng)。

第三步，召開管理層“素質(zhì)模型世界咖啡”研討會(huì)。組織中高層管理者參與“素質(zhì)模型世界咖啡”研討會(huì)，會(huì)上要強(qiáng)調(diào)素質(zhì)模型是將核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念以素質(zhì)行為來(lái)表述和體現(xiàn)，秉承 “不打斷、不質(zhì)疑、不反對(duì)、不跑題”的原則，組織分組討論，引導(dǎo)參會(huì)成員，尤其是基層管理者對(duì)分序列的素質(zhì)項(xiàng)分級(jí)描述進(jìn)行反復(fù)對(duì)標(biāo)，通過(guò)評(píng)價(jià)同事、上級(jí)或下屬，甚至是自己，逐步明確各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)的分級(jí)描述。

設(shè)置四道防線，力求公平合理

為了更好地實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正，設(shè)置四道防線對(duì)線上測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行校正。

這里需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，公正的人的“主觀”評(píng)價(jià)要比不公正的人的“客觀”評(píng)價(jià)更公正。

第一道防線：以構(gòu)建的素質(zhì)模型標(biāo)準(zhǔn)作為全員統(tǒng)一的測(cè)評(píng)標(biāo)尺，所有的評(píng)價(jià)都只根據(jù)被測(cè)評(píng)人的實(shí)際表現(xiàn)、近期表現(xiàn)（一年內(nèi)）進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二道防線：盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秉承“講事實(shí)、說(shuō)真話”的原則，要求各級(jí)管理者在打分的時(shí)候，一定要舉出符合該分?jǐn)?shù)等級(jí)的事例，符合才能得分。

同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)直接上級(jí)具體說(shuō)出被測(cè)評(píng)者的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)以及發(fā)展建議，這部分內(nèi)容可以與各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)的得分情況進(jìn)行相互驗(yàn)證，同時(shí)也可以為后期建立人才發(fā)展檔案給予支撐。

第三道防線：盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，間接上級(jí)會(huì)全程參與人才校準(zhǔn)，聽取直接上級(jí)的打分描述，同時(shí)提供間接層級(jí)的信息，總體平衡得分標(biāo)尺。

第四道防線：根據(jù)校準(zhǔn)后的素質(zhì)得分和業(yè)績(jī)得分，對(duì)全員進(jìn)行強(qiáng)制分布，重新定位九宮格，現(xiàn)場(chǎng)由間接上級(jí)再進(jìn)行人工校準(zhǔn)，力求符合實(shí)際。

落地盤點(diǎn)結(jié)果，確保計(jì)劃實(shí)操性

一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)人才盤點(diǎn)九宮格定位的結(jié)果，從組織層面將人才分為五類，每一類人才采用不同的管理與任用計(jì)劃。

在筆者接觸到的咨詢項(xiàng)目中，有許多公司將培養(yǎng)方案里的IDP寫得很高大上，一味求全，如設(shè)置一些不符合實(shí)際的輪崗鍛煉等沒辦法落地的“空話”給員工，最終不僅沒有起到激勵(lì)培養(yǎng)的效果，反而影響員工士氣。

實(shí)踐范例

為了防止培養(yǎng)培養(yǎng)方案不落地，我們?cè)诓僮饕患一て髽I(yè)（樂利）時(shí)，特意做出以下嘗試，收到了較好的效果，具體如下：

培訓(xùn)計(jì)劃貼近員工訴求

樂利之前的培訓(xùn)課程缺乏針對(duì)性，不接地氣，我們建議人力資源部針對(duì)其共性的技能需求，集中采購(gòu)了一批線上學(xué)習(xí)課件;針對(duì)個(gè)性化的培訓(xùn)，組織“內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)”和“專業(yè)課程研發(fā)”。由各部門推薦，個(gè)人自愿參加，公司給予補(bǔ)貼支撐的方式，在一年半的時(shí)間內(nèi)，共研發(fā)了六門課程，覆蓋領(lǐng)域包括技術(shù)研發(fā)、銷售服務(wù)、售后服務(wù)，供員工學(xué)習(xí)。

增強(qiáng)參與者積極性

樂利很多部門的負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)、技巧和耐心。為了提高他們激勵(lì)下屬的熱情，我們建議人力資源部舉行“首屆員工拜師會(huì)”，以儀式感的方式增強(qiáng)部門經(jīng)理的意識(shí)，對(duì)于積極參與導(dǎo)師帶徒的員工進(jìn)行宣傳表?yè)P(yáng)，設(shè)置“最佳導(dǎo)師獎(jiǎng)”以增強(qiáng)大家參與導(dǎo)師帶徒的熱情。

拓寬人員晉升通道

樂利目前的生產(chǎn)操作體系的關(guān)鍵崗位相對(duì)飽和，人員穩(wěn)定性很高。所以我們建議人力資源部將此次盤點(diǎn)出來(lái)的高潛力（1和2+）員工在現(xiàn)有工廠中嘗試“帶班角色”，同時(shí)明確考慮其在二期工廠的提升任命。但是，也有些崗位編制受限于公司規(guī)模，為了更好地留住人才，我們與管理層進(jìn)行反復(fù)溝通，提高了盤點(diǎn)結(jié)果中“超級(jí)明星（1）”的薪資待遇。同樣，結(jié)合樂利的業(yè)務(wù)類型，我們建議人力資源部給予員工雙通道崗位發(fā)展機(jī)會(huì)，比如銷售市場(chǎng)的售后、售前都需要專業(yè)的工程師的參與，所以部分研發(fā)工程師如果有轉(zhuǎn)銷售、工藝的潛力和想法，可以嘗試雙向發(fā)展。

綜上，人才盤點(diǎn)需要回歸本質(zhì)——構(gòu)建企業(yè)的人才發(fā)展體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，人才盤點(diǎn)的操盤手們一定要從企業(yè)家的視角出發(fā)，積極調(diào)動(dòng)所有管理者的參與，尤其是重視基層管理者的意見反饋;從組織人才梯隊(duì)建設(shè)的角度出發(fā)，以人才盤點(diǎn)為抓手，強(qiáng)化落實(shí)組織培養(yǎng)和激勵(lì)，真正盤活人才蓄水池。 責(zé)編/寇斌